今天學(xué)到了色乾，『消費(fèi)者』一共具有四種角色誊册。
華杉老師講道：“怎么站到消費(fèi)者的立場(chǎng)去看問(wèn)題。要從行為主義的角度來(lái)認(rèn)識(shí)暖璧，人在什么時(shí)候被稱為消費(fèi)者呢案怯？是因?yàn)樗南M(fèi)行為，所以有一門學(xué)問(wèn)叫做消費(fèi)者行為學(xué)澎办。消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)術(shù)定義是什么嘲碱？是研究個(gè)體或群體為滿足需要與欲望而挑選金砍、購(gòu)買、使用麦锯，或處置產(chǎn)品服務(wù)觀念或經(jīng)驗(yàn)所涉及的過(guò)程恕稠。在華與華的消費(fèi)行為理論里面，在最后面又增加了一個(gè)過(guò)程：他如何去向其他人分享他的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，也就是說(shuō)他如何去替我們傳播我們的品牌和商品。這樣我們就把消費(fèi)者分為四個(gè)角色，受眾、購(gòu)買者西乖、體驗(yàn)者和傳播者，這是四個(gè)階段抖拴』狙埃”
這里讓我對(duì)「消費(fèi)者行為」有了學(xué)術(shù)層面的具體認(rèn)識(shí)，我體會(huì)到煤痕，之前談『消費(fèi)者』是非澄喙空泛的，這個(gè)詞在腦海中沒(méi)有一個(gè)對(duì)應(yīng)概念摆碉。
基于這個(gè)學(xué)術(shù)定義塘匣，華杉老師把「消費(fèi)者行為」的過(guò)程拆成了3個(gè)階段，并添加了消費(fèi)后分享傳播的角色巷帝。
第一次如此可視化地有意識(shí)地去理解自己稀松平常的消費(fèi)行為忌卤。首先我是先有了一個(gè)需求或欲望，然后基于需求進(jìn)行挑選楞泼、購(gòu)買驰徊、使用產(chǎn)品/服務(wù)，并且用過(guò)之后還會(huì)分享一些消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)堕阔」鞒В基于需求進(jìn)行挑選的過(guò)程，其實(shí)就是獲得商品信息的過(guò)程超陆。一般來(lái)說(shuō)牺弹，在哪里獲得信息呢？
華杉老師講道：“顧客來(lái)挑選时呀、購(gòu)買商品之前张漂，消費(fèi)者和商品的關(guān)系是通過(guò)媒介來(lái)發(fā)生的。什么媒介呢谨娜？比如說(shuō)通過(guò)街道上的招牌航攒、戶外廣告、電梯間廣告瞧预、電視廣告屎债、網(wǎng)絡(luò)廣告仅政、宣傳單，包括搜索引擎等等一切的媒體盆驹，或者親朋好友的談?wù)撛驳ぃ瑏?lái)獲得關(guān)于我們品牌和商品的信息∏”
這里讓我對(duì)「媒介」和『媒體』有了清晰的認(rèn)識(shí)辫封，也就是說(shuō)一切攜帶商品信息的物體都是媒體，消費(fèi)者是通過(guò)這些媒體上的信息了解到的商品/品牌信息廉丽，然后結(jié)合需求進(jìn)行篩選和決策的倦微。
