傾聽是溝通的基礎(chǔ)麦锯，在工作中恕稠，做一個善于傾聽的人。在聽的過程中對信息進(jìn)行分析扶欣，同時給出積極回應(yīng)鹅巍，在管理過程中一定要善于傾聽別人的意見千扶。傾聽不僅僅是接受別人的反饋，善于傾聽的人骆捧，可以提高對話效率澎羞，能夠讓整體的管理工作更加順利的進(jìn)行。并且還能夠促使員工更加積極的表達(dá)自己的看法敛苇，更加熱情的投身到工作中來妆绞。
另外，通過溝通能夠與員工之間建立良好的情感賬戶枫攀，在此基礎(chǔ)上括饶，如果員工出現(xiàn)了工作上的錯誤，作為管理者才能擁有一個"罵人資本"来涨，在這樣的一個情況下图焰，管理者與員工之間的關(guān)系才能更好的進(jìn)入一個良性循環(huán)。
善于傾聽是要能夠高效的吸收對方的信息蹦掐，但是想要做到這一點很難技羔，那么我們要做的就是能夠通過標(biāo)準(zhǔn)化的方法提升自己的傾聽能力。在傾聽的過程中笤闯，首先我們要能夠把心沉靜下來堕阔，專注于事實而非情緒棍厂，其次颗味，在傾聽的過程中也可以進(jìn)行提問這樣子也能夠傳遞出對談話者的尊重和信任。最后為了避免在交流過程中互相的誤解牺弹，可以在傾聽的過程中浦马，加入一個確認(rèn)的過程，也就是復(fù)述张漂。
溝通過程中除了信息之外晶默，還要注重自己的聲調(diào)表情等等，此類肢體語言比語言更為重要航攒。利用好此類的語言磺陡，能夠更加有效的進(jìn)行交流，另外一方面也可以通過員工在交流中的肢體語言漠畜，從而了解這肢體動作背后的含義币他。
對于員工的情緒失控，作為管理者首先要用認(rèn)同去化解憔狞，通過認(rèn)可員工的情緒蝴悉，使員工先冷靜下來，接下來再就現(xiàn)實問題進(jìn)行探討瘾敢，這樣能夠更加高效的解決問題拍冠。
