用話術(shù)腳本練習(xí)
? ? ? ?我們做營銷時(shí)粮揉，為讓客戶經(jīng)理省時(shí)巡李、省力的快速成交，會有產(chǎn)品亮點(diǎn)的話術(shù)腳本滔蝉，這些練習(xí)能幫助客戶經(jīng)理击儡，能快吸引客戶，促成訂單蝠引。這些亮點(diǎn)也是能使客戶經(jīng)理阳谍，更快的熟悉新產(chǎn)品蛀柴，新套餐。
培訓(xùn)用好角色扮演
? ? ? ? ? 在培訓(xùn)時(shí)矫夯，角色扮演能很快引導(dǎo)客戶經(jīng)理找到營銷的小竅門鸽疾。通過角色扮演讓客戶經(jīng)理體會情景，同時(shí)進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練训貌。說簡單點(diǎn)角色扮演就是“演出和客戶交流的場景”制肮。在培訓(xùn)課堂上的角色扮演中，給出一份資料递沪，請幾位學(xué)員上臺豺鼻，按資料中的場景，各種角色款慨、出場儒飒，其余的學(xué)員在下面觀看。大家觀看后提取進(jìn)行討論檩奠。
培訓(xùn)角色扮演的好處
參與性強(qiáng)積極性高
? ? ? 參與度很高桩了，學(xué)員和培訓(xùn)老師之間交流互動多，大家的積極性高埠戳。
互動點(diǎn)評
? ? ? ?學(xué)員之間的互動點(diǎn)評井誉，會讓學(xué)員認(rèn)清自己的不足和優(yōu)點(diǎn)，掌握改進(jìn)方法整胃，更容易上手颗圣。
培訓(xùn)后的實(shí)操性強(qiáng)
培訓(xùn)時(shí)使用角色扮演方法
準(zhǔn)備的腳本要事先預(yù)演（我先請客戶經(jīng)理預(yù)演一次）
? ? ? ? 腳本內(nèi)容詳細(xì)，注明停頓爪模，語氣語調(diào)變化欠啤。為了呈現(xiàn)效果，先預(yù)演一次屋灌，通過預(yù)演發(fā)現(xiàn)問題洁段，把不足之處找出來，讓腳本設(shè)計(jì)出的各方面問題都能表現(xiàn)出來共郭。
角色扮演控場要靈活
? ? ? ?角色扮演培訓(xùn)著重體現(xiàn)的是存在問題的分析和點(diǎn)評祠丝，如學(xué)員認(rèn)為問題不具有普遍性，要靈活處理除嘹，邀請各組學(xué)員写半，完善腳本，或是設(shè)計(jì)適用本組的話術(shù)腳本尉咕。不要求完全統(tǒng)一的話術(shù)叠蝇，只需要適用本組學(xué)員掌握，以后實(shí)操就可以年缎。
（注：在角色扮演階段悔捶，培訓(xùn)師要觀察記錄扮演者的行為铃慷。可通 過“畫外音”解說的方式進(jìn)行補(bǔ)充說明蜕该，也可請讓扮演者以“畫外音”的方式補(bǔ)充臺詞犁柜，完善表達(dá)的情緒。）
培訓(xùn)角色扮演的小結(jié)
? ? 角色扮演后的討論以及點(diǎn)評必須做堂淡，我列出來點(diǎn)評小結(jié)必須有的內(nèi)容：
有表揚(yáng)----表揚(yáng)要具體馋缅，不能是一句“演的好”帶過，可以表揚(yáng)情緒到位绢淀，語言流利
互動時(shí)傾聽學(xué)員的改進(jìn)意見萤悴，快速歸納。
指出每一個(gè)需改正的錯誤
要和學(xué)員就改進(jìn)內(nèi)容更啄、方式達(dá)成共識
要反復(fù)督促---形成”肌肉記憶“
20170703
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