溝通方式的選擇

有人給溝通下了這樣的定義，溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)客蹋，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并成大共同協(xié)議的過程冀瓦。團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中必不可少的環(huán)節(jié)就是溝通贯底，沒有溝通團(tuán)隊(duì)成員間的信息得不到傳遞丰辣，想法得不到交流，感情得不到升華禽捆。

團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人性格都有差異笙什，需要溝通的事情也千差萬別，因此胚想，在溝通的過程中可以根據(jù)結(jié)合自身的性格特點(diǎn)和需要溝通的事情本身來選擇合適的溝通方式琐凭。在團(tuán)隊(duì)溝通中，我們采用的常用的溝通方式無非就三種浊服，口頭溝通统屈、郵件溝通和即時(shí)通訊工具溝通。

口頭溝通

毫無疑問牙躺，口頭溝通指的就是溝通雙方或者多方面對(duì)面的通過說話表達(dá)自己的觀點(diǎn)愁憔，這應(yīng)該也是我們?cè)谌粘贤ㄖ袘?yīng)用的最多的一種方式。

口頭溝通最大的優(yōu)勢(shì)就在于其是最快捷和直接表達(dá)自身情緒和觀點(diǎn)的一種溝通方式孽拷。但是口頭溝通也有其自身的劣勢(shì)吨掌，首先他需要溝通雙方都能很好的組織和表達(dá)自己的想法，其次脓恕，口頭溝通對(duì)溝通雙方自我控制能力要求比較高膜宋。

平常在項(xiàng)目協(xié)作過程中，我們?cè)诜桨赣懻撾A段基本上都是采取口頭溝通的方式進(jìn)行溝通炼幔，因?yàn)檫@種高效的思想碰撞更有利于我們擦出新的火花秋茫，討論出更好的點(diǎn)子。另外江掩，在公司的團(tuán)建活動(dòng)中我們也都是采用口頭溝通的方式來表達(dá)自己的觀點(diǎn)学辱，因?yàn)榭陬^溝通能在表達(dá)我們自身觀點(diǎn)的同時(shí)也能很直接的表達(dá)我們的感情和情緒乘瓤，這樣更有利拉近彼此之間的距離。

不過我們?cè)谶@方面還有所欠缺的就是在口頭溝通完以后沒有對(duì)溝通的成果進(jìn)行及時(shí)的整理策泣，形成文字的成果衙傀，導(dǎo)致時(shí)間長了以后會(huì)對(duì)當(dāng)時(shí)溝通的內(nèi)容記憶模糊。

即時(shí)通訊工具溝通

即時(shí)通訊工具大概現(xiàn)在也成了我們溝通的一大選擇萨咕，因?yàn)榧磿r(shí)通訊工具打破了時(shí)間和空間的限制统抬，讓我們隨時(shí)隨地基本上都能與別人進(jìn)行溝通。即時(shí)通訊工具的好處是可以對(duì)對(duì)方的溝通內(nèi)容深思熟慮后再回復(fù)危队，避免犯錯(cuò)聪建；另外，即時(shí)通訊工具還有一個(gè)好處就是可以查詢雙方的溝通記錄茫陆，便于保存溝通成果（PS:建議大家在重裝電腦系統(tǒng)的時(shí)候記得備份一下自己的QQ聊天記錄）金麸。即時(shí)通訊工具溝通一個(gè)最大的弊端就是溝通效率不高，我們平常項(xiàng)目開發(fā)過程中都遇到過簿盅，通過QQ溝通一個(gè)問題挥下，半個(gè)小時(shí)了雙方還都不了解對(duì)方要表達(dá)的是什么意思。

對(duì)于性格內(nèi)向桨醋，不善于表達(dá)的人來說通過即時(shí)通訊工具來溝通是最佳的方式棚瘟。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)相對(duì)虛擬的環(huán)境，往往人的性格在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里和現(xiàn)實(shí)環(huán)境里有較大的差異喜最，因此如果在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中不太愛說話表達(dá)自己的人可以嘗試著通過這種方式跟團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行更多的溝通偎蘸，增強(qiáng)互相之間的了解。

通過即時(shí)通訊工具進(jìn)行溝通需要注意的一點(diǎn)就是我們有時(shí)候由于比較著急或者粗心容易在溝通的過程中出現(xiàn)錯(cuò)別字比較多的情況瞬内，因此往往會(huì)出現(xiàn)詞不達(dá)意或引起對(duì)方誤會(huì)的地方迷雪。

郵件溝通

相對(duì)于前兩種溝通方式，郵件溝通則更顯正式遂鹊。郵件溝通一般都用于需要系統(tǒng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)或者看法的時(shí)候使用比較多振乏，另外通過郵件溝通還有一個(gè)好處就是郵件可以掛附件。在團(tuán)隊(duì)溝通當(dāng)中通過郵件溝通更多的是對(duì)工作進(jìn)行階段性的總結(jié)或者是通過郵件提交自己的工作成果秉扑。

在日常的溝通過程中也許我們使用郵件的形式進(jìn)行溝通的并不多慧邮，這主要是我們?cè)谌粘９ぷ髦袑⑽覀兏嗟木Χ挤旁诹颂幚砟切┓峙涞墓ぷ魃希苌儆芯蛘呒词褂袝r(shí)候有這個(gè)精力也因?yàn)闆]有養(yǎng)成習(xí)慣舟陆，同時(shí)公司對(duì)大家在對(duì)自己的工作做系統(tǒng)性的規(guī)劃方面沒有明確的要求误澳。為了使我們大家做事情都有規(guī)劃意識(shí)和計(jì)劃性，同時(shí)也加強(qiáng)我們各自的系統(tǒng)性思維秦躯，為公司的發(fā)展忆谓，個(gè)人自身的發(fā)展，通過郵件的形式多系統(tǒng)性的提出一些建設(shè)性的意見踱承，互相之間多多的交流想法倡缠。

不管我們選擇什么樣的方式進(jìn)行溝通哨免，要想大家能協(xié)作的更加順利，相處更加融洽昙沦，加強(qiáng)彼此之間的溝通很重要琢唾。

溝通原則

溝通有時(shí)候如果不遵循一定的原則和方法，隨心所欲盾饮，反而會(huì)起到反作用采桃。雖然每個(gè)人的性格不一樣，想法和感情的表達(dá)方式會(huì)有所差異丘损，但是總體而言有些溝通的原則還是值得我們?nèi)ソ梃b的普办。

誠實(shí)，守信用

其實(shí)不僅僅是溝通徘钥，不管做什么事情誠實(shí)和守信用永遠(yuǎn)都是在攢人品衔蹲，樹品質(zhì)。在我們這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面吏饿，我們一直認(rèn)為人品重要于態(tài)度踪危，態(tài)度重要于能力，因此我們總是把人品放在第一位來考察新加入團(tuán)隊(duì)的成員猪落，因此如果我們?cè)跍贤ǖ倪^程中總是編故事、說相聲是根本沒有辦法在團(tuán)隊(duì)立足的畴博。

每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)笨忌，我們都想把自己最好的一面呈現(xiàn)給別人，把自己認(rèn)為不完美的地方想方設(shè)法隱藏起來俱病，這都是人之常情官疲，同時(shí)這也是對(duì)別人的一種禮貌和尊重。但是隱藏自己的缺點(diǎn)不能成為自己不誠實(shí)不守信用的借口亮隙，在溝通中我們務(wù)必要自己斟酌把握好這個(gè)度途凫，缺點(diǎn)暴露了我們可以想辦法去改，人品一旦敗壞了就很難再恢復(fù)了溢吻。

多表揚(yáng)维费，少批評(píng)

所謂千穿萬穿馬屁不穿，人都是這樣一種動(dòng)物促王，聽到好聽的總是會(huì)心情愉悅犀盟，聽到不好聽的雖然嘴上不說臉上不表現(xiàn)出來，心里難免會(huì)不爽蝇狼。而溝通過程當(dāng)中阅畴，一個(gè)良好的溝通氛圍是取得溝通效果的大前提。溝通者彼此之間的心情好了迅耘，溝通氛圍自然也就熱烈了贱枣，溝通氛圍好了溝通效果自然就能比較容易達(dá)到监署。當(dāng)然，所謂的多表揚(yáng)纽哥，少批評(píng)并非是鼓勵(lì)大家在日常的溝通中無下限的拍彼此的馬屁焦匈。

有人會(huì)說作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，彼此之間就應(yīng)該要互相坦誠昵仅，有什么說什么缓熟，當(dāng)朝夕相處的小伙伴之間日常的溝通都需要走腦子過一下哪些話該說哪些話不該說，這樣該多累呀摔笤。其實(shí)够滑，作為一直團(tuán)隊(duì)真的應(yīng)該彼此之間坦誠，不要把過多的心思花在旁門左道上吕世，但是坦誠并非是不注意我們溝通中的方式方法彰触。就像有人否定一切形式主義，認(rèn)為所有走形式的東西都是不好的命辖，但是形式有時(shí)候也是文明和禮貌的一種表現(xiàn)方式况毅，我們沒有辦法把他全盤否定。

控制情緒

大部分人都是情緒動(dòng)物尔艇，都隨時(shí)有可能隨著外部刺激點(diǎn)燃自己的小宇宙尔许。我們?cè)诿鎸?duì)自己的情緒的時(shí)候總是在自己越熟悉越信任的人面前越容易失控，所以有時(shí)候面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自己的溝通對(duì)象暴跳如雷的時(shí)候终娃，請(qǐng)不要跟他一樣味廊，他也許并非是故意讓你難堪，只是在他心里你是熟悉的棠耕，可以親近的那個(gè)人余佛。即使是這樣，也不能說在溝通過程中不能控制自己的情緒沒有問題窍荧。

爭吵解決不了問題辉巡，爭吵也達(dá)不成溝通成果，爭吵能帶來的只是彼此之間互相不爽蕊退。但是我們都不是圣賢郊楣，誰也不敢說自己能在每一次溝通中都能控制住自己的情緒，即使在爭吵的時(shí)候我們一定要保證做到對(duì)事不對(duì)人咕痛，就事論事痢甘，另外千萬不要對(duì)任何人進(jìn)行人身攻擊。在爭吵中惡語相加甚至問候彼此的家人就是一種很low的行為了茉贡。

溝通小技巧

前文主要還是偏理論塞栅，在理論層面上分享了一些自己的看法，下面就分享幾個(gè)日常溝通中會(huì)用到的小技巧吧。

一放椰、少用“哦”作烟，多用“嗯”

大家在QQ、微信等通訊工具上都有豐富的聊天經(jīng)歷砾医，肯定大家都有一個(gè)感受拿撩，當(dāng)別人會(huì)過來是一句“哦”“呵呵”的時(shí)候，我們一般都會(huì)有一種被敷衍的感覺如蚜，很難提起自己的情緒再聊下去压恒。因此，換位思考一下错邦，我們?cè)诟鷦e人溝通的時(shí)候盡量少用“哦”之類的讓人不舒服的詞探赫，盡量多用“嗯”“好的，沒問題”之類肯定行的詞撬呢。

二伦吠、提出自己不同的觀點(diǎn)

溝通過程當(dāng)中經(jīng)常會(huì)有不同觀點(diǎn)之間的碰撞，彼此之間經(jīng)常對(duì)一件事情會(huì)有不同的看法魂拦，如果想就溝通的事情盡早達(dá)成一致毛仪，最好不好直接否定別人的想法提出自己的想法。嘗試下面的集中句式：

嗯芯勘，您的想法我聽明白了箱靴，從***角度來說您說的特別對(duì)，我也特別認(rèn)同借尿。但是從另一方面來說我覺得*******刨晴，您說呢？

嗯路翻，我很同意您剛才的觀點(diǎn)，您說的在*****情況下確實(shí)非常有道理茄靠，您不妨也試想一下如果*****是不是也還不錯(cuò)呢茂契？

嗯，我很贊同您的觀點(diǎn)慨绳，不過我還有另外一個(gè)想法不知道可行不可行掉冶，您能不能幫忙給判斷一下呢？

……

總之脐雪，在提出自己觀點(diǎn)的前提是不管怎么樣厌小，先要給別人提出的觀點(diǎn)一種肯定的態(tài)度，緩和一下對(duì)方的對(duì)抗情緒战秋，然后順勢(shì)提出自己的觀點(diǎn)璧亚。

三、如何催進(jìn)度

團(tuán)隊(duì)協(xié)作最麻煩的事情就是每個(gè)人的工作節(jié)奏不一樣脂信，導(dǎo)致各個(gè)部分的進(jìn)度不能高效的協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來癣蟋，因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)需要催進(jìn)度的情況透硝。

催進(jìn)度首先有一點(diǎn)就是要有一個(gè)彼此約定的進(jìn)度安排，所以雙方在協(xié)作的時(shí)候首先就要約定好進(jìn)度的時(shí)間節(jié)點(diǎn)疯搅。然后還要注意一點(diǎn)就是催進(jìn)度不要在約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上催濒生，因?yàn)橐坏┰谶@個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上對(duì)方?jīng)]有完成或者完成的質(zhì)量有問題，我們很難在短時(shí)間內(nèi)按照原定計(jì)劃完成工作幔欧。因此罪治，催進(jìn)度應(yīng)該是要勤催。

四礁蔗、如何請(qǐng)別人協(xié)助工作

每個(gè)人工作當(dāng)中難免會(huì)遇到需要請(qǐng)同伴協(xié)助或者幫忙的時(shí)候觉义，往往有些人對(duì)此就非常怵頭，不知道該怎么開口瘦麸。

其實(shí)谁撼，在工作當(dāng)中請(qǐng)別人協(xié)助和幫忙是非常正常的事情，術(shù)業(yè)有專攻滋饲，誰也不敢保證說自己十項(xiàng)全能厉碟，什么都能自己搞定。另外屠缭，大家都是為了工作箍鼓，都是為了把事情做好，找別人協(xié)助或者幫忙這也是別人的工作內(nèi)容之一呵曹，所以沒有什么不好意思的款咖。

當(dāng)然，為了讓別人能愉快的協(xié)助自己奄喂，在跟別人說的時(shí)候當(dāng)然也要注意自己的措辭和提出請(qǐng)求的時(shí)機(jī)铐殃。首先是措辭，當(dāng)然請(qǐng)別人協(xié)助工作當(dāng)然是說的客氣一點(diǎn)比較好跨新，盡量不要用命令的語氣富腊，多用商量的語氣，在話中多加一些比如“請(qǐng)”“麻煩”“不好意思”“幫”“謝謝”之類的詞域帐。然后是時(shí)機(jī)赘被，這個(gè)主要靠平時(shí)的觀察力，主要的宗旨是不要輕易打斷別人工作的思路肖揣，不要在別人情緒不正常的時(shí)候添堵等民假。作為被請(qǐng)求的人，我們也應(yīng)該在別人提出協(xié)助請(qǐng)求后積極主動(dòng)的幫對(duì)方完成工作龙优，良性的互動(dòng)更有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的感情羊异。

五、如何做報(bào)告

現(xiàn)在咱們每周都有一次集體學(xué)習(xí)的時(shí)間，每個(gè)人也有上臺(tái)作報(bào)告的權(quán)利和義務(wù)球化，因此大家都需要有一定做報(bào)告的能力秽晚。其實(shí)對(duì)如何做好一個(gè)報(bào)告我個(gè)人認(rèn)為沒有什么捷徑可走，要想報(bào)告達(dá)到預(yù)期的效果筒愚，唯有認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備赴蝇。

從報(bào)告的內(nèi)容，幻燈片的制作巢掺，報(bào)告的流程等全方位進(jìn)行精心的準(zhǔn)備句伶，提前就自己要報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行練習(xí)。當(dāng)然陆淀，有時(shí)候場面的氣氛和形勢(shì)有可能瞬息萬變考余，事情可能并非能按照自己計(jì)劃的方向發(fā)展。要解決這種問題我認(rèn)為主要還是要靠經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)理論的學(xué)習(xí)轧苫，通過上網(wǎng)下載一些演講的專業(yè)教程楚堤，購買一些有關(guān)的專業(yè)書籍，然后再多學(xué)習(xí)一些名人的演講含懊，我相信大家的演講水平會(huì)提升的很快身冬。當(dāng)然演講最終能夠吸引人最重要的還是內(nèi)容的準(zhǔn)備，演講技術(shù)只是一方面岔乔。

未完待續(xù)酥筝，隨時(shí)補(bǔ)充……