非暴力生活的一個關鍵就是：感激生活的賜予，而不貪心。

一、讓愛融入生活

也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的骗灶，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

運用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關系。

當我們真誠助人時测垛，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足。我們的行為免都，是出于由衷的喜悅。

非暴力溝通的四個要素：

1帆竹、觀察

2琴昆、感受

3、需要

4馆揉、請求

非暴力溝通過程：

什么是我的觀察

我的感受如何

哪些需要（或價值业舍、愿望等）導致那樣的感受

為了改善生活，我的請求是什么

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察升酣、感受舷暮、需要和請求。它鼓勵傾聽噩茄，培育尊重與愛下面，使我們情意相通，樂于互助绩聘。有些人用非暴力溝通理解自己沥割，有些人有它改善人際關系，還有人借助它改進工作凿菩。在世界各地，非暴力溝通被用來協調各個層面的爭論和沖突衅谷。

二、是什么蒙蔽了愛蚀苛？

有些溝通方式使我們難以體會到心中的愛在验。

對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀堵未。

分類和評判提倡的是暴力，比較也是一種評判渗蟹。

我們可以用負責任的語言代替回避責任的語言块饺。

我們無法強迫他人按我們的期待生活。

認為“某人應當受到懲罰”使我們難以體會到心中的愛拙徽。

人天生熱愛生命膘怕，樂于助人召庞。可是忘古，異化的溝通方式使我們難以體會到心中的愛诅诱。道德評判就是其中的一種，它將不符合我們價值觀的人看作是不道德的或邪惡的干旁。進行經較也是一種評判争群，它會蒙蔽對人對已的愛意大年。異化的溝通方式還淡化了我們對自己的思想、情感和行為的責任意識轻要。此外垦缅，強人所難也會造成心靈的隔閡失都。

三幸冻、區(qū)分觀察和評論

不區(qū)分觀察和評論洽损，人們將傾聽到批評革半。

不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。

非暴力溝通的第一個要素是觀察延刘。將觀察和評論混為一談六敬，別人就會傾向于聽到批評外构，并反駁我們。非暴力溝通是動態(tài)的語言撼班，不主張絕對化的結論垒酬。它提倡在特定的時間和情境中進行觀察，并清楚地描述觀察結果矮湘。例如：它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進一個球”板祝，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”走净。

四伏伯、體會和表達感受

示弱有助于解決沖突

區(qū)分感受和自我評價

區(qū)分感受和判斷

非暴力溝通的第二個要素是感受。通過建立表達感受的詞匯表说搅，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢霍衫。在表達感受時侯养，示弱有助于解決沖突。此外柠傍，非暴力溝通還對表達具體感受的詞語與陳述想法辩稽、評論以及觀點的詞語作了區(qū)分逞泄。

五炭懊、感受的根源

別人的行為可能會刺激我們拂檩，但并不是我們感受的根源稻励。

聽到不中聽話的四種選擇：

1、責備自己

2加矛、指責他人

3煤篙、體會自己的感受和需要

4辑奈、體會他人的感受和需要

“生活的主人”——我們對自己的意愿、感受和行動負完全的責任妓羊。

他人的言行也許和我們的感受有關稍计，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個要素净刮。聽到不中聽的話時淹父，我們可以有四種選擇：1）責備自己；2）指責他人督暂；3）體會自己的感受和需要逻翁；4）體會他人的感受和需要捡鱼。

對他人的指責、批評缠诅、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀乍迄。如果我們通過批評來提出主張闯两，人們的反應常常是申辯或反擊。反之重慢，如果直接說出我們的需要似踱，其他人就較有可能作出積極的回應稽煤。

社會文化并不鼓勵我們揭示個人需要。對婦女來說狞洋，尤其如此吉懊。因為她們的形象常常和無私奉獻聯系在一起——這是社會對女性的期待。

對于大多數人來說态鳖，個人成長一般會經歷三個階斷：1）“情感的奴隸”——我們認為自己有義務使他人快樂恶导；2）“面目可憎”時期——此時惨寿，我們拒絕考慮他人的感受和需要；3）“生活的主人”——我們意識到顺囊，雖然我們對自己的意愿特碳、感受和行動負有完全的責任晕换，但無法為他人負責闸准。與此同時，我們還認識到腕唧，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要瘾英。

六缺谴、請求幫助

當對方給予反饋湿蛔，表達我們的感激

如果對方不愿反饋县爬，傾聽他的感受和需要

非暴力溝通的第四個要素是請求财喳。我們告訴人們斩狱，為了改善生活所踊，我們希望他們做什么概荷。我們避免使用抽象的語言误证，而借助具體的描述，來提出請求惋增。

在發(fā)言時诈皿，我們將自己想要的回應講得越清楚像棘，就越有可能得到理想的回應。由于我們所要表達的意思與別人的理解有可能不一致截歉，有時瘪松，我們需要請求他人的反饋锨阿。特別是在集體討論中發(fā)言時墅诡，我們需要清楚地表明自己的期待。否則烟馅，討論可能只是在浪費大家的時間然磷。

一旦人們認為不答應我們就會受到責罰姿搜，他們就會把我們的請求看作是命令。如果我們清楚地表達我們無意強人所難悦穿，人們一般會相信栗柒，我們提出的是請求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們太伊。相反僚焦，非暴力溝通重視每個人的需要曙痘，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯系边坤。

七茧痒、用全身心傾聽

分析妨礙了傾聽

詢問前旺订，先表達我們的感受和需要

當對方得到充分的傾聽，a)我們將體會到氣氛變得輕松拘领；b)他會停止談話院究。

當我們痛苦得無法傾聽他人時本涕，我們需要1）體會自己的感受和需要菩颖；2）大聲地提出請求为障；3）換一個環(huán)境

當他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議跪妥，安慰声滥，或表達我們的態(tài)度和感受落塑。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷污朽，全心全意地體會對方蟆肆。傾聽他人有助于對他人的理解和接納晦款。

與此同時柬赐，不論別人用怎樣的詞語表達自己，我們都可以用心體會他們的觀察州藕、感受床玻、需要和請求沉帮。有時穆壕，我們可以主動表達我們的理解，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思缨该。在交流的過程中贰拿，我們保持持續(xù)的關注膨更，為對方的充分表達創(chuàng)造條件。

當我們痛苦得無法傾聽他人時珍德，我們需要1）體會自己的感受和需要菱阵；2）大聲地提出請求缩功；3）換一個環(huán)境嫡锌。

八势木、傾聽的力量

別人生氣時啦桌，要傾聽，不要說“但是”

傾聽親人也許極為困難

說的人更希望對方打斷且改，而不是假裝在聽

傾聽有賴于我們體會他人的能力

傾聽使我們勇于面對自己的弱點又跛。它還可以幫助我們預防潛在的暴力慨蓝，使談話生動有趣礼烈，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要洽蛀。

九、愛自己

非暴力溝通最重要的應用也許是培養(yǎng)對自己的愛

自責是尚未滿足的需要的可悲表達

非暴力溝通的憂傷：當我們的行為無法滿足自身的需要鲫寄，我們體會著人生的悲哀和內心的渴望

非暴力溝通自我寬朔枰：感到遺憾時未斑，我們試圖了解過去的行為所要滿足的需要

當我們擁抱自己的各個方面，并理解它們所反映的需要及價值觀缆镣，我們活在對自己深深的愛之中

讓我們的行為基于對生命的愛董瞻，而非恐懼钠糊、內疚眠蚂、羞愧或義務昔脯。

不論你做什么，了解自己為什么要那樣做

為了錢静陈、他人的贊同拐格，以及出于恐懼捏浊、羞愧或內疚的心理金踪，你做了哪些事情枷餐？想一想你為這些事情付出的代價

最危險的行為也許是“因為別人的要求”我們不得不做奕锌。

非暴力溝通最重要的應用也許在于培育對自己的愛。當我們的表現不完美時趁桃，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕油啤，來看清個人成長的方向帜平，以及避免自我懲罰裆甩。評價自己的行為時冻河，我們專注于尚未滿足的需要锭弊，這樣廷蓉，我們就不再依賴羞愧刹悴、內疚子房、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導我們的學習和成長解愤。

同是，在日常生活中，我們主動根據需要和價值觀來選擇生活异希。我們的行為不再是為了履行職責、獲得回報予跌、逃避懲罰或避免感到內疚和羞愧。通過深入理解我們行為的動機烁焙，并用“選擇做”來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂赚窃。

十虑鼎、充分表達憤怒

生氣的原因在于我們的想法——對他人的評判和指責

希望他人因為內疚發(fā)生改變匾七，就是將刺激和原因混為一談。

憤怒驅使我們去懲罰他人

當我們意識到自己的需要，憤怒變轉變?yōu)榉招枰那楦?/p>

聽到不中聽的話時夺颤，我們想起那四種選擇：1）責備自己；2）指責他人独旷；3）體會自己的感受和需要寥裂；4）體會他人的感受和需要

表達憤怒的步驟：

1、停下來麻养。呼吸诺舔。2备畦、留意我們的指責许昨。3、體會我們的需要。4速那、表達感受和尚未滿足的需要。

越是能夠傾聽他人悉患，也越有機會被傾聽

一旦意識到他人的感受和需要榆俺，我們就會發(fā)現彼此相同的人性

留意頭腦中出現的暴力想法坞淮，而不評判它們

練習把每一個指責都轉化為尚未滿足的需要

在生氣時，批評和指責他人都無法真正傳達我們的心聲诺擅。如果想充分表達憤怒啡直，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上撮执。與批評和指責他人相比舷丹，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。

表達憤怒的四個步驟是：1）停下來谋币，除了呼吸症概，什么都別做；2）想一想是什么想法使我們生氣了彼城；3）體會自己的需要；4）表達感受和尚未滿足的需要秤涩。有時，在第3步和第4步之間黎烈，我們需要先傾聽他人匀谣。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要烈炭。

我們需要給自己充分的時間來學習和運用非暴力溝通

十一符隙、運用強制力避免傷害

使用防衛(wèi)性的強制力垫毙，是為了保護自己或他人，而不是為了懲罰丽蝎、羞辱或譴責他人

在有些情形中膀藐，我們沒有機會和他人交流，這時额各，我們也許需要使用強制力來保護自己和他人臊泰。我們這樣做，是為了避免傷害缸逃，而不是為了懲罰他人需频。如果我們威脅他人或實施懲罰，人們常常會產生敵意和抵觸心理昭殉。這樣，彼此的關系將會疏遠蹂风。同時，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義慎恒，而把注意力放在不服從的后果上撵渡。如果我們試圖通過懲罰來使人們認識自己的需要，那么粒氧，我們很可能適得其反节腐。

十二铜跑、重獲生活的熱情

專注于我們想要做的，而不是追究錯在哪里

體會自己的感受和需要可以釋放壓力

體會他人的感受和需要也可以釋放壓力

在情緒低落的時候，我們也許會怨天尤人肋殴。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對已官地，我們的心情也好不到哪里去烙懦。通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病亏较，而是用心去了解我們的需要掩缓，這樣，我們的內心將逐漸變得平和巡通。一旦我們發(fā)現自己心底深處的愿望，并采取積極的行動誊锭，我們將會重獲生活的熱情弥锄。

十三叉讥、表達感激

在贊揚他人時，我們很少揭示內心活動图仓，而把自己放在了裁判的位置救崔。贊揚也常常被人用來實現個人目的。非暴力溝通鼓勵我們充分表達感激六孵。在表達感激時，我們說出：1）對我們有益的行為本今；2）我們的哪些需要得到了滿足主巍；3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情逛艰。

當別人以這樣的方式表達對我們的感激時搞旭，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛镇眷。