非暴力溝通的目標(biāo)

我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察嘴脾、感受和愿望男摧，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)译打、清晰地表達(dá)自己耗拓，又尊重與傾聽(tīng)他人。這樣扶平，在每一次互動(dòng)中帆离，我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)结澄，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件岸夯，并提出明確的請(qǐng)求麻献。它的方式雖然簡(jiǎn)明，但能帶來(lái)根本性的變化猜扮。

雖然我稱非暴力溝通為"溝通方式”勉吻，但它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒旅赢，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较?/b>齿桃。

還有注意的一點(diǎn)，非暴力溝通著重的是人與人之間的溝通煮盼，而不是通過(guò)這種方式向?qū)Ψ绞┘訅毫Χ套荩仁箤?duì)方去答應(yīng)自己的請(qǐng)求。

非暴力溝通的四步驟

1）觀察

2）感受

3）需求

4）請(qǐng)求

首先僵控，什么樣的溝通方式是暴力的香到，不可取的？

暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要报破，而將沖突歸咎于對(duì)方悠就。我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較充易、命令和指責(zé)梗脾，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想盹靴、情感和行為的責(zé)任意識(shí)炸茧。

非常不可取的一點(diǎn)是對(duì)于自己應(yīng)該負(fù)責(zé)任的事情瑞妇，都?xì)w咎于外界，都是“不得不”為之宇立。

接下來(lái)介紹非暴力溝通的幾個(gè)步驟：

觀察

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察踪宠。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性妈嘹。將觀察和評(píng)論混為一談柳琢，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理润脸。同時(shí)柬脸，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察毙驯。例如倒堕，它會(huì)說(shuō)“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球"，而不是說(shuō)“歐文是個(gè)差勁的前鋒"爆价。

印度哲學(xué)家克里希那穆提（J.Krishnamurti)曾經(jīng)說(shuō)垦巴，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式∶危”

以下是一些例子：

把對(duì)他人思想骤宣、情感或愿望的推測(cè)當(dāng)作唯一的可能。

她無(wú)法完成工作序愚。----> ? 我不認(rèn)為她能完成工作憔披。或她說(shuō)：“我無(wú)法完成工作爸吮》蚁ィ”

把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)。

如果你飲食不均衡形娇，你的健康就會(huì)出問(wèn)題锰霜。 ?----> ?如果你飲食不均衡，我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問(wèn)題埂软。

總是”锈遥、“從不”等詞語(yǔ)在以下句子中表達(dá)的是評(píng)論。

你總是很忙勘畔。

在需要她的時(shí)候所灸，她從不出現(xiàn)。

你很少配合我炫七。 ? -----> ? 我最近組織了三次活動(dòng)爬立，每次你都說(shuō)你不愿參加。

他經(jīng)常過(guò)來(lái)万哪。-----> ? ?他每周最少過(guò)來(lái)三次侠驯。?

表達(dá)感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受抡秆。通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受吟策，從而使溝通更為順暢儒士。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突檩坚。此外着撩，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ)與陳述想法、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語(yǔ)作了區(qū)分匾委。

他人的言行也許和我們的感受有關(guān)拖叙，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素赂乐。

聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)薯鳍，我們可以有四種選擇：1)責(zé)備自己；2)指責(zé)他人挨措；3)體會(huì)自己的感受和需要挖滤；4)體會(huì)他人的感受和需要。

對(duì)他人的指責(zé)浅役、批評(píng)壶辜、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張担租，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之抵怎，如果直接說(shuō)出我們的需要奋救，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

我們可以通過(guò)“我（感到）……因?yàn)?b>我……”（這里的我特別重要反惕！尝艘，是因?yàn)槲襒XXX，而不是因?yàn)槟鉞XXX）這種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系姿染。

例如：

1)“看到公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤背亥，我很不高興。因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗蟆?/b>”

2)“你沒(méi)把飯吃完悬赏，媽媽感到失望狡汉。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L(zhǎng)∶銎模”

3)“老板說(shuō)話不算數(shù)盾戴，我很生氣。因?yàn)?b>我想有個(gè)長(zhǎng)假去看弟弟

所以兵多，如果希望對(duì)方內(nèi)疚尖啡，就是直接說(shuō)對(duì)方的做法橄仆，讓我產(chǎn)生了什么感覺(jué)。會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生是他讓你有不好的感受衅斩，從而感到內(nèi)疚的問(wèn)題盆顾。

請(qǐng)求幫助

提出具體的請(qǐng)求首先，清楚地告訴對(duì)方畏梆，我們希望他們做什么您宪。如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且错森，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感舒裤。

直接說(shuō)希望對(duì)方做什么，而不是不做什么述寡，比如不要這么說(shuō)：

以后不要再喝酒了

關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。

許多來(lái)向我求助的人后來(lái)發(fā)現(xiàn)天吓，他們感到沮喪或灰心，很大程度上是因?yàn)樗麄儾磺宄约簩?duì)他人究竟有什么樣的期待峦椰。

例子：

太太回答說(shuō)：“我希望你給我自由龄寞！”然而，這樣的請(qǐng)求還是過(guò)于抽象汤功，不具有可操作性物邑。當(dāng)她試圖澄清她的請(qǐng)求時(shí)，她突然意識(shí)到了她想要什么滔金。她說(shuō)：“不好意思色解。準(zhǔn)確地說(shuō)，我希望餐茵，不論我做什么科阎，你都能點(diǎn)頭稱是》拮澹”

明確談話的目的

有的時(shí)候锣笨，我們并不需要直接提出請(qǐng)求。

比如說(shuō)道批，在房間里看電視的孩子叫道："媽错英，我口渴了∫倥牵”在這種情況下走趋，很明顯，她是希望媽媽給她拿飲料。

然而簿煌，在另一些時(shí)候氮唯，我們也許只是說(shuō)出我們的不快，卻誤以為別人知道我們想要什么姨伟。

例如惩琉，一位太太和先生說(shuō)：“我叫你帶瓶醬油回來(lái)，可是你忘了夺荒。好煩奥髑！”也許技扼，太太是希望先生馬上出去買(mǎi)醬油伍玖。但她先生可能會(huì)以為她只是在指責(zé)他。如果我們只是表達(dá)自己的感受剿吻，別人可能就不清楚我們想要什么窍箍。

更為常見(jiàn)的是，我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)丽旅，并不知道自己想要什么椰棘。表面上，我們是在與人談話榄笙，實(shí)際上邪狞，更像是自說(shuō)自話。這時(shí)茅撞，我們的談話對(duì)象可能就不知道如何回應(yīng)帆卓，甚至?xí)械骄执俨话病?/p>

例如，有一次米丘，我乘火車去機(jī)場(chǎng)鳞疲，坐在我正對(duì)面的是一對(duì)夫婦。對(duì)于趕飛機(jī)的人來(lái)說(shuō)蠕蚜，慢速行駛的火車是十分煩人的。過(guò)了一會(huì)兒悔橄，對(duì)面的那位先生就氣沖沖地對(duì)太太說(shuō)靶累，“我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)開(kāi)得這么慢的火車！”他太太看起來(lái)有點(diǎn)不知所措癣疟，什么話也沒(méi)說(shuō)挣柬。通常，大多數(shù)的人在沒(méi)有得到期待的反饋時(shí)睛挚，會(huì)將所說(shuō)的話重復(fù)一遍邪蛔。這位先生也是如此。接著扎狱，他就高聲喊道：“我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)開(kāi)得這么慢的火車侧到！”太太看起來(lái)更加局促不安勃教。她轉(zhuǎn)過(guò)頭去，和他說(shuō)：“這趟列車行駛的速度是由程序控制的匠抗」试矗”我不認(rèn)為，她先生會(huì)對(duì)這樣的回答感到滿意汞贸。事實(shí)上绳军，她先生更為惱怒，更大聲地嚷道：“我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)開(kāi)得這么慢的火車矢腻！”這時(shí)门驾，太太終于失去了耐心，厲聲地說(shuō)：“那你想我怎么樣?下去推火車多柑？”于是奶是，兩個(gè)人都處于痛苦中！這位先生想聽(tīng)到什么呢顷蟆？我相信他想要的是理解诫隅。如果他太太意識(shí)到這一點(diǎn)，她也許會(huì)說(shuō)：“你希望火車開(kāi)得快一點(diǎn)帐偎，是擔(dān)心誤機(jī)嗎逐纬？”在之前的對(duì)話中，太太感到了先生的不安削樊，但不清楚他想要什么豁生。

然而，如果一個(gè)人提出了明確的請(qǐng)求漫贞，卻沒(méi)有提及感受和需要甸箱，也有可能導(dǎo)致交流的困難。

例如迅脐，如果父母問(wèn)“為什么還不去理發(fā)呢”芍殖，孩子一般會(huì)把它看作是命令或指責(zé)。如果父母想避免誤解谴蔑，那么豌骏，他們可以先說(shuō)出感受和需要："你的頭發(fā)這么長(zhǎng)，我們擔(dān)心這會(huì)影響你的視線隐锭，特別是在騎自行車的時(shí)候窃躲。去理發(fā)好嗎？"

有些人也許會(huì)說(shuō)钦睡，“我沒(méi)有什么請(qǐng)求蒂窒，只是隨便聊聊。”然而洒琢，我相信秧秉，我們?cè)诤土硪粋€(gè)人說(shuō)話的時(shí)候，總是希望有所回應(yīng)纬凤。也許福贞，我們想要的只是他人的理解—就像那位乘火車去機(jī)場(chǎng)的先生，我們希望有人傾聽(tīng)并了解我們的處境停士⊥诹保或者，我們期待的是如實(shí)的反饋一我們想了解他人的真實(shí)想法恋技。當(dāng)然拇舀，有時(shí)我們希望他人采取某種行動(dòng)。對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻蜻底，表達(dá)越清楚骄崩，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)。

在集體討論時(shí)提出請(qǐng)求

參加集體討論時(shí)薄辅，說(shuō)清楚我們希望得到怎樣的反饋要拂，是至關(guān)重要的。如果不清楚發(fā)言的目的站楚，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時(shí)間脱惰，而無(wú)法滿足任何人的需要。

例如窿春，我就問(wèn)開(kāi)始這個(gè)話題的那位先生："你提到那篇文章拉一，是想得到怎樣的反饋呢？"他回答說(shuō)："我認(rèn)為這篇文章很有意思旧乞∥等螅”我解釋說(shuō)，我想知道的是他期待得到怎樣的反饋尺栖，而不是他對(duì)這篇文章的看法嫡纠。他想了想，然后承認(rèn)："我不知道我想要什么延赌』踽悖”

區(qū)分請(qǐng)求與命令

一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令皮胡。聽(tīng)到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗赏迟。不論如何屡贺，只要人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就不會(huì)樂(lè)于滿足我們的需要。如果我們?cè)谶^(guò)去常常指責(zé)他人甩栈，那么泻仙，我們的請(qǐng)求很可能就會(huì)被看作是命令。而一個(gè)經(jīng)常受到指責(zé)的人也會(huì)傾向于將請(qǐng)求解讀為命令量没。

以下我們用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明請(qǐng)求與命令的區(qū)別玉转。如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)殴蹄，那就是命令究抓；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令袭灯。杰克和他的朋友珍妮說(shuō)：“我很孤單刺下，希望今晚你能陪我聊聊』”這是請(qǐng)求還是命令呢橘茉？現(xiàn)在還不好說(shuō)。我們需要根據(jù)珍妮沒(méi)有同意時(shí)杰克的反應(yīng)來(lái)作出判斷姨丈。假定她回答說(shuō)：“杰克畅卓，我今天很累。如果你想今晚有人陪你蟋恬，你去找其他人好不好?”如果杰克接著說(shuō)：“你這人真自私翁潘！”那么，他的提議實(shí)際上就是命令筋现。因?yàn)樗](méi)有重視珍妮休息的需要唐础，而開(kāi)始指責(zé)她

用全身心傾聽(tīng)

例子:你是世界上最美麗的女孩！”我大聲宣布矾飞。女兒很不高興地看了我一眼一膨，喊了聲"爸呀”，然后摔上門(mén)出去了洒沦。我的安慰看來(lái)不合時(shí)宜豹绪。也許，她只是希望我留意她的感受申眼。也許當(dāng)時(shí)我最好問(wèn)她：“你對(duì)你今天的形象感到很失望嗎瞒津？”

以下這些都是在傾聽(tīng)時(shí)不太可取的方式：

建議：“我想你應(yīng)該……”

比較：“這算不了什么。你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷……”

說(shuō)教：“如果你這樣做……你將會(huì)得到很大的好處括尸∠矧剑”

安慰：“這不是你的錯(cuò)；你已經(jīng)盡最大努力了濒翻∑ò兀”

回憶：“這讓我想起……”

否定：“高興一點(diǎn)啦膜。不要這么難過(guò)√视鳎”

同情：“哦僧家，你這可憐的人……”

詢問(wèn)：“這種情況是什么時(shí)候開(kāi)始的？”

辯解：“我原想早點(diǎn)打電話給你裸删，但昨晚……”

糾正：“事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的八拱。”

體會(huì)他人的感受和需要

不論別人說(shuō)什么涯塔，我們只聽(tīng)到他們此時(shí)此刻的（a）觀察肌稻，(b)感受, (c)需要，和(d)請(qǐng)求伤塌。

有位女士和她先生的交流出現(xiàn)了一些困難灯萍。她先生對(duì)她說(shuō)：“和你說(shuō)話有什么用？你從不好好聽(tīng)每聪〉┟蓿”我給她的建議是，她先猜猜先生的感受和需要药薯，然后绑洛，再回去和先生談。在下面的對(duì)話中童本，我試著幫助這位女士做到這一點(diǎn)真屯。(先生：“和你說(shuō)話有什么用？你從不好好聽(tīng)穷娱“竽瑁”）太太：“你生我的氣嗎？”馬歇爾：“你這么說(shuō)泵额，意味著他生氣是由于你的緣故配深。我建議你說(shuō)，‘你不高興嫁盲，是因?yàn)槟阈枰@有助于你去了解他此刻的狀態(tài)篓叶，而避免責(zé)備自己⌒叱樱”太太：“但我說(shuō)什么呢缸托？‘你不高興，是因?yàn)槟阈枰枰裁瘩埃俊瘪R歇爾：“從你先生的話中去尋找線索俐镐。他說(shuō)，‘和你說(shuō)話有什么用哺哼？你從不好好聽(tīng)’佩抹。當(dāng)他那樣說(shuō)的時(shí)候奇唤，他沒(méi)有得到什么？”太太：（試圖體會(huì)先生的需要）“你感到不高興匹摇，是因?yàn)槟阌X(jué)得我不理解你？”馬歇爾：“你現(xiàn)在關(guān)心的是他的想法而非他的需要甲葬。我想廊勃，如果我們注意的是別人的需要而非他對(duì)我們的看法，我們將發(fā)現(xiàn)別人并不那么可怕经窖。我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)坡垫，他不高興是因?yàn)樗男枰獩](méi)有得到滿足』拢”

太太：（再試一次）“你不高興是因?yàn)槟阈枰玫嚼斫獗疲俊瘪R歇爾：“這正是我想要的。你覺(jué)得這和你之前的表達(dá)有什么不同嗎配乱？”太太：“當(dāng)然溉卓，很大的不同。我把注意力放在了他現(xiàn)在需要什么搬泥，而不是自己做錯(cuò)了什么桑寨。”

給他人反饋

非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋忿檩。這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充尉尾。我們的問(wèn)題可以集中于以下幾個(gè)方面：

1.他人的觀察：“上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事燥透？”

2.他人的感受及需要：“你很灰心沙咏？你希望得到肯定是嗎？”

3.他人的請(qǐng)求：“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店班套？”

請(qǐng)注意上述問(wèn)題與以下問(wèn)題的區(qū)別：

1.“你說(shuō)的是什么事肢藐？”

2.“你現(xiàn)在心情怎么樣？”“為什么你會(huì)有那樣的感覺(jué)孽尽？”

3.“你希望我怎么做窖壕？”

如果人們常常懷疑我們的誠(chéng)意，那么杉女，我們就需要好好審視自己的動(dòng)機(jī)瞻讽。也許，我們只是在機(jī)械地運(yùn)用非暴力溝通熏挎，而忘記其目的速勇。這時(shí)，我們就可以問(wèn)自己坎拐，我們關(guān)心的是加深與人的聯(lián)系烦磁，還是以“標(biāo)準(zhǔn)的”非暴力溝通方式來(lái)說(shuō)話养匈。或者都伪，雖然我們是以非暴力溝通的方式來(lái)表達(dá)自己呕乎，我們?cè)诤醯囊苍S只是改變他人來(lái)迎合我們的需要。

當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)

我們需要：(1)體會(huì)自己的感受和需要(2)大聲地提出請(qǐng)求(3)換一個(gè)環(huán)境陨晶。

傾聽(tīng)和示弱的能力非暴力溝通鼓勵(lì)我們表達(dá)自己最深的感受和需要猬仁，因此，我們有時(shí)也許會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)用非暴力溝通是富有挑戰(zhàn)性的先誉。然而湿刽，通過(guò)傾聽(tīng)，我們將意識(shí)到他人的人性以及彼此的共通之處褐耳，這會(huì)使自我表達(dá)變得容易些诈闺。我們?cè)绞莾A聽(tīng)他人語(yǔ)言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠(chéng)地溝通铃芦。我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候雅镊。

在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用‘不過(guò)’‘可是’‘但是’之類的詞語(yǔ)

“你和我們說(shuō)杨帽，在一個(gè)生氣的人面前漓穿，永遠(yuǎn)不要用‘不過(guò)’‘可是’‘但是’之類的詞語(yǔ)。一幵始注盈，我很想為自己辯護(hù)晃危，我想和他說(shuō)，‘可是老客，我們真的沒(méi)房間’僚饭。幸好，在那時(shí)胧砰，我想起了那句話鳍鸵。我一直記得這句話，是因?yàn)樵谝恢芮拔炯洌瑡寢屧诤臀覡?zhēng)吵時(shí)說(shuō)偿乖，‘如果我說(shuō)什么，你都說(shuō)‘但是’哲嘲，小心我殺了你‘贪薪。想一想，我媽媽生氣時(shí)聽(tīng)到‘但是’都想殺了我眠副，何況那個(gè)男人呢画切？如果我在他憤怒時(shí)說(shuō)，‘可是囱怕，我們真的沒(méi)房間’霍弹，我想我早就沒(méi)命了毫别。”別人生氣時(shí)典格，要傾聽(tīng)岛宦，不要說(shuō)“但是”。

愛(ài)目己

非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許是培養(yǎng)對(duì)自己的愛(ài)

我們已經(jīng)了解如何使用非暴力溝通來(lái)發(fā)展友誼耍缴，促進(jìn)家庭和睦恋博，改善工作交流以及推動(dòng)政治和解。然而私恬，非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于——愛(ài)護(hù)自己。

在我們的語(yǔ)言中炼吴，有一個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚本鸣。我們經(jīng)常使用它來(lái)打擊自己。它在我們的意識(shí)中是如此根深蒂固硅蹦，以致許多人無(wú)法想象荣德，沒(méi)有它生活將如何繼續(xù)。這個(gè)詞就是“應(yīng)該”童芹，也就是“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”涮瞻。如果我們認(rèn)為自己“應(yīng)該”怎么樣，在大多數(shù)的情況下假褪，我們也就封閉了自我署咽。因?yàn)椤皯?yīng)該”意味著我們別無(wú)選擇。這使我們感到無(wú)奈和沮喪生音。同時(shí)宁否，又心有不甘，不愿屈服缀遍。

為什么會(huì)自責(zé)慕匠？經(jīng)常責(zé)備自己、強(qiáng)迫自己將使我們“更像椅子而不像人”域醇。非暴力溝通認(rèn)為台谊，對(duì)他人的指責(zé)反映了我們遇到了挫折——他人的行為不符合我們的需要。如果我們指責(zé)的那個(gè)人恰好是我們自己譬挚，那么锅铅，言下之意是：“我的行為不符合我的需要∨故荩”我相信狠角，如果我們專注于需要是否得到滿足以及得到怎樣的滿足，我們就更有可能從自我評(píng)價(jià)中獲益蚪腋。一旦發(fā)現(xiàn)自己正在做無(wú)益的事情丰歌，我們的挑戰(zhàn)是如何對(duì)需要和價(jià)值觀保持清醒的認(rèn)識(shí)姨蟋，以使我們的轉(zhuǎn)變：(1)符合我們的心愿；(2)出于對(duì)自己的尊重和愛(ài)護(hù)立帖，而不是出于自我憎恨眼溶、內(nèi)疚或羞愧。

例如晓勇，如果發(fā)現(xiàn)我們痛罵自己：“你看你堂飞，又把事情搞砸了！”我們馬上就可以問(wèn)：“我什么樣的需要沒(méi)有得到滿足绑咱？”一旦意識(shí)到自己尚未滿足的需要——很可能是多個(gè)層面的需要绰筛，我們的身心狀態(tài)就會(huì)發(fā)生明顯的變化。我們不再感到羞愧描融、內(nèi)疚和沮喪铝噩，而開(kāi)始體會(huì)到別的情感。不論它們是憂愁窿克、失望骏庸、恐懼、悲傷年叮、挫折感或別的一其目的都是推動(dòng)我們?nèi)M足需要和追逐夢(mèng)想具被。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難:在遇到挫折時(shí)，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望只损。是的一姿，感到遺憾是難免的。但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)跃惫，而無(wú)須責(zé)備自己啸蜜。我們意識(shí)到過(guò)去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀，并允許這種覺(jué)察引發(fā)的情感充分流淌辈挂。一旦專注于尚未滿足的需要衬横，我們就會(huì)考慮如何滿足它。反之终蒂，如果用苛刻的語(yǔ)言指責(zé)自己蜂林，我們不僅難以找到解決辦法，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中拇泣。自我寬恕非暴力溝通自我寬嗽胄稹：感到遺憾時(shí)，

寬恕自己

愛(ài)惜自己的關(guān)鍵之一是同時(shí)包容那兩個(gè)不同的“我”：

一方面包容對(duì)過(guò)去的某種行為感到后悔的“我”

另一方面包容采取那種行為的“我”霉翔。

非暴力溝通的憂傷及自我寬恕為個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件睁蕾。只要對(duì)自己的需要保持清醒的認(rèn)識(shí)，我們就能建設(shè)性地滿足它們。

例如子眶，

一天瀑凝，我買(mǎi)了一套淺灰色的夏季外衣。這個(gè)研討班很重要臭杰，出席的人很多粤咪。在結(jié)束時(shí)，許多人圍著我詢問(wèn)地址及其他信息渴杆，并請(qǐng)我簽名寥枝。為了趕下一場(chǎng)會(huì)面，我匆忙地回答問(wèn)題磁奖，并緊張地簽字和留言囊拜。當(dāng)我飛快地沖出門(mén)時(shí)，我將筆放入了新外套的口袋比搭。我居然忘了戴筆帽艾疟！等到了外面，我嚇了一跳——那件雅致的淺灰色外套已染上了墨水敢辩！有二十分鐘的時(shí)間，我不停地訓(xùn)斥自己：“你怎么可以這么粗心?這么愚蠢的錯(cuò)誤弟疆！”我剛損失了一套嶄新的外衣戚长，如果我在生活中需要得到體諒，那么怠苔，此刻正是時(shí)候同廉。可是柑司，我卻是在訓(xùn)斥自己迫肖，這簡(jiǎn)直糟透了。幸運(yùn)的是攒驰，二十分鐘后蟆湖，我意識(shí)到自己正在做什么。我靜了下來(lái)玻粪，開(kāi)始想外衣染上墨水使我什么樣的需要得不到滿足隅津。我問(wèn)自己：“我責(zé)備自己‘粗心’和‘愚蠢’，是想要滿足什么需要呢劲室？”我馬上就明白了伦仍，其實(shí)我是想照顧好自己：在匆忙地回應(yīng)他人的請(qǐng)求時(shí)，要多留意自己的需要很洋。此時(shí)充蓝，我的心情也隨即發(fā)生了變化。我不再感到惱怒、羞愧和內(nèi)疚谓苟，身體也一陣輕松官脓。我體會(huì)著損失一件新外衣及忘記戴筆帽的悲哀，以及照顧好自己的強(qiáng)烈愿望娜谊。

接著确买，我開(kāi)始考慮，我為了滿足什么樣的需要而隨手把筆放入口袋中纱皆。這使我意識(shí)到湾趾，回應(yīng)他人的請(qǐng)求對(duì)我是多么地重要。遺憾的是派草，為了盡量滿足他人的需要搀缠，我忽視了自己的一些需要。想到這些近迁，我并沒(méi)有責(zé)備自己艺普，而是感到對(duì)自己深深的愛(ài)即使在我心不在焉地把筆放入口袋的時(shí)候，我也是在滿足自己服務(wù)他人的渴望鉴竭。這樣歧譬，我做到了同時(shí)包容上述的兩種需要：一方面，服務(wù)他人搏存；另一方面瑰步，照顧好自己。我相信璧眠，在類似的情形中缩焦，只要能意識(shí)到這兩方面的需要，我就能靈活地克服困難责静。反之袁滥，如果陷于內(nèi)心的沖突，只會(huì)使情況更糟灾螃。讓我們的行動(dòng)基于對(duì)生命的愛(ài)题翻，而非恐懼、內(nèi)疚腰鬼、羞愧或義務(wù)藐握。

這本書(shū)提到的很多思想，和之前看的另外一本書(shū)《解決沖突的方式與技巧》很相似垃喊，總之也是可以歸納為這四個(gè)步驟猾普。還有阿德勒在《自卑與超越》中提到的，所有的問(wèn)題最后都還是歸結(jié)于人際問(wèn)題本谜，所以提升自己的溝通能力初家，相信對(duì)未來(lái)自己的生活和工作都會(huì)有很大的幫助，繼續(xù)加油~