今天學習第7課剩拢，如何傾聽线得。
知識點&心得
1.學會了繁體字“聽”怎么寫和它的寓意。
拆開來徐伐，左邊是耳贯钩、王，右邊是十办素、目角雷、心。中國古人造字性穿，自有它的道理勺三。一個人要做到良好的傾聽，需要有耳朵需曾，需要用心吗坚，還有眼睛（目），善于傾聽的人才能夠當領(lǐng)導呆万，是為王商源。
2.Good? Listener是最受歡迎的素質(zhì)
美國人做了一個調(diào)查，研究管理者最受歡迎和最令人反感的素質(zhì)谋减。
前者是good listener牡彻，也就是說，良好的傾聽者是最受歡迎的素質(zhì)出爹。后者是blank wall庄吼。
3.專注傾聽5秒鐘
溝通學里有一個原理：兩個人開始說話的時候缎除，平均5秒鐘以內(nèi)，每個人的大腦就開始思考自己要說的話总寻，所以說話者所說的大部分內(nèi)容伴找，聽話者都沒有聽到，因為大家都在措辭废菱。
4.傾聽是一個領(lǐng)導非常重要的素質(zhì)，有助于協(xié)調(diào)同事關(guān)系和團隊長期目標的達成抖誉。
耐心傾聽是在儲蓄情感賬戶殊轴。
5.傾聽的步驟
深呼吸
提問并回應：開放式問題和封閉式問題，要照顧到對方的情緒袒炉，給到回應旁理。點頭，微笑我磁，發(fā)出聲音孽文，傳遞尊重和信任。
復述和總結(jié)
6.觀察身體微動作
比如我們和對方對話的時候夺艰，對方突然身體往后仰了一下芋哭，什么意思？這個動作代表對方不同意我們的觀點郁副，因為身體的距離代表著心理的距離减牺。
再一個，人類撒謊的標志是什么存谎？人會摸自己的自我安慰區(qū)拔疚。女性的自我安慰區(qū)在胸口，男人的自我安慰區(qū)則在鼻尖和后腦勺既荚。
女孩手扶著胸口說：“其實我覺得你這個人蠻好的”稚失，或者男性摸著后腦勺說：“今天在公司加班來著”，這些就是假話恰聘，根本不是對方想要表達的東西句各。
作為領(lǐng)導，跟下屬聊天的時候要注意他們的行為習慣憨琳，身體比思想來得快诫钓，思想會撒謊，身體不會篙螟。
7.反映情感是傾聽的最高境界
心理學上有一個“導入效應”菌湃，我們平時會以為，是我們的思想在影響我們的行為遍略，導入效應告訴我們惧所，行為同樣會影響我們的思想骤坐。
曾經(jīng)有這樣一個實驗，把被試分為兩組下愈，告知第一組測試耳機靈敏度纽绍，需要不停上下點頭；第二組則被告知測試天線靈敏度势似，需要不停左右搖頭拌夏。
與此同時發(fā)放相同的問卷，關(guān)于問卷中一個相對中性的觀點履因，是同意還是不同意障簿。統(tǒng)計結(jié)果顯示，剛才點頭的被試百分之八十都同意此觀點栅迄，搖頭的百分之八十都反對站故。
傳銷過程中的所謂“七Yes成交法”就是類似的道理，它讓你點頭毅舆、舉手西篓、說同意，接連七次說出“Yes”然后就能把東西賣給你憋活。
所以岂津，讓對方點頭真的很重要，他在說“對余掖，我真的很難受”的時候寸爆，情緒水平就會快速下降，同時也找到了認同盐欺。我們學習《關(guān)鍵對話》赁豆、《非暴力溝通》、《第3選擇》等書的核心冗美，一定是首先處理好雙方的情緒魔种。
案例：如何面對對方情緒失控的狀況
當對方情緒失控的時候，通常我們會說：“你別鬧了”粉洼、“你安靜一點”节预、“冷靜點”、“理智點”属韧、“要不然跟你沒法談”等等安拟。急于讓對方快點停下來，其實這是不對的宵喂，這時候最有效的方法是反映情感糠赦。
反映情感的能力是我們跟別人溝通時的根基，我們一定要先處理好情緒，才能夠談事實拙泽。
復述和總結(jié)都是在反映事實淌山，反映情感是讓對方回答封閉式的問題。在對方情緒出現(xiàn)波動的時候顾瞻，要說“你看起來壓力很大”“你心里邊此時肯定不舒服”泼疑、“關(guān)于此事你看起來好像很心煩”、“關(guān)于此事你聽起來有些沮喪”之類的話荷荤，對方會用“是”或“否”來應答退渗。
如果說完一句話之后對方說不是，那說明說錯了蕴纳，沒有找準對方心中的那個東西氓辣。要再重新調(diào)整，一定要準確說中對方內(nèi)心痛苦的地方袱蚓，對方只要點頭說對，那么這件事就能夠繼續(xù)往下走几蜻，情緒就好轉(zhuǎn)喇潘。
當對方點頭做出“是”、“對”之類肯定的回答之后梭稚，情緒就會逐漸恢復颖低，情緒失控的問題也會逐漸得到解決。
（心得：方法很重要弧烤，“聽”字有“一心”忱屑，用心去聽結(jié)合方法才能更好地傳遞尊重和信任。好的傾聽者是能讓對方愿意說的更多暇昂。當覺察到表達者有情緒時莺戒，利用封閉式問題，及時反映他/她的情感急波，讓傾聽和溝通更順暢从铲。）
