圖/文：青衫Yin
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映娟從事了兩年服務行業(yè)，主要負責線上交流凄杯，解決客戶的疑難雜癥错洁。
認識她之前，她是一個性格溫婉戒突，說話靦腆的女孩子屯碴。事隔一年多，再次與她見面膊存，不見不知道导而，一見真的與初判若兩人忱叭。戾氣變得很重，一句不順心粗話連篇今艺。
我問了問她窑多，我之前的女神哪去了，快點還給我洼滚。她才與我訴了這兩年的歷程埂息。工作上遇到各種各樣的客戶，無奇不有遥巴。人家一個不開心就把你祖宗十八代都請了出來千康，你一反嘴，人家就給你來個態(tài)度有問題铲掐，服務不好拾弃。而你只能心里有屈不能伸，整日還不得不陪嬉皮笑臉摆霉，有個情緒還得往肚子吞豪椿。你說，性格還能再好下去嗎携栋？
聽得我一直在哈哈大笑搭盾，難以置信？雖然我沒有真正接觸過婉支，但也聽過一二鸯隅，只是沒聽到這么悲催的。
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而事實上向挖，這種行為普遍上都很多蝌以。有些是基層員工未有一定的服務意識，有些小問題是可以避免的何之。本身服務行業(yè)首要明白的就是服務意識跟畅，在這個方向上，你也必須要有強大地應對心理溶推，良好地溝通能力徊件，也助于更好地解決問題。在服務行業(yè)上悼潭，要想做得更好庇忌，有時候更得是靠積攢經驗。對的舰褪，當你面對與眾不同的客戶時皆疹，面對不同的問題時，你必須得靈敏地了解到客戶的需求是什么 占拍，ta所要反饋的問題是什么略就？ta與你反饋這個問題是帶著什么樣的心理捎迫，ta會想要一個什么樣的結果。這些都是你需要去了解與摸索的表牢。只要了解事情最基礎的根源窄绒，你才可能徹底解決好這個問題。
03
相對來說崔兴，做服務行業(yè)的一個小好處就是彰导，你可以磨煉自己的性格與耐心。且敲茄，你可以通過平時接觸過的諸多客戶位谋，大概的了解到他們對一件事情作出的常態(tài)與反映 ，知道他大概可能會是一個什么樣子的人堰燎。而有時候問題產生最多的掏父，最難解決的基本不是什么大事件，反映是小問題秆剪，還是一些為了雞毛蒜皮的小事情而跟你擺大街赊淑，對你頤指氣使的數不勝數。他們大部分其中的想法就是仅讽，我花了錢陶缺，你們沒給我辦好事情。你們必須十全十美地做到我滿意為止何什，有點小差錯也是你們的問題组哩，沒解決好你們就要承擔起我所有的損失。而那一刻处渣，就是你有苦說不出，有冤不能伸的時候蛛砰，你也別想指望你的領導給你說句好話罐栈，因為本身服務行業(yè)大部分做的就是維系好與客戶的良好關系，而不是與客戶產生嫌隙泥畅。
這一刻荠诬，你是要跟他干起來還是干起來呢，還是聽他數落位仁。聽聽業(yè)內人士怎么說?誠懇地給他道歉柑贞，你會問why?我沒有任何問題呀？是客戶自己得理不饒人澳羟馈钧嘶？而現(xiàn)實是，當我們不能把客戶得罪的時候琳疏，盡管你是沒有錯誤的有决，你還是得道歉的闸拿，道歉不會傷你筋骨的，誰叫你是服務人員呢书幕？或者新荤，你聽他數落幾句后，讓他心情先保持平靜台汇，且記苛骨，你的態(tài)度要好好。先把人家的情緒安頓下來再說苟呐，再晾他個幾小時或幾天痒芝。再去聯(lián)系ta事情就好辦很多。所以掠抬，做服務行業(yè)吼野，千萬不要停在去糾結客戶的對與錯，而是去想好自己去怎么做两波，提升客戶的滿意度瞳步，把自己的價值最大化。如果你只想著與客戶糾正對錯腰奋，那可能很多時候你才是錯的单起，因為客戶永遠是上帝。如若你實在做不了劣坊，那你就當作試試水嘀倒，也可以考慮轉行 ，沒必要再繼續(xù)受罪的局冰。
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世上沒有任何一份工作是不辛苦的测蘑，也沒有任何一份工作是坐著就有錢進來的。每個人都是挺不容易的康二，在這個獨一無二的世界碳胳，沒有誰比誰更高尚。也沒有誰的出生就該是注定的受罪與享樂沫勿。關鍵在于你自己怎么想挨约，你想要什么樣的生活 ，你會為了生活怎么樣去打拼产雹。
任何一個行業(yè)的存在也是合理诫惭，相互承托的，我需要你的配合蔓挖，你也需要我的助力夕土。每個人偶爾只需稍稍換位思考一下，就能體會誰都是不容易的时甚。
