1.

管理學(xué)對(duì)我們讀者來說比較陌生了供嚎，這不是一個(gè)輕松的話題。你可以選擇不看糯而，下面的內(nèi)容我也只是對(duì)我知識(shí)的梳理天通。

接下來我梳理的內(nèi)容可以稱之為管理學(xué)的珠穆朗瑪峰，如果吃的透熄驼，基本上你也是企業(yè)里中高層的水平了像寒。當(dāng)然是指知識(shí)水平，實(shí)際上有一大部分公司的中高層對(duì)我接下來的內(nèi)容都不太熟悉瓜贾。

平衡記分卡是卡普蘭和諾頓發(fā)明的一個(gè)管理工具诺祸，其靈感來源于一次打高爾夫，他拿著打高爾夫的記分卡對(duì)高管說阐虚，自己也要發(fā)明一種記錄卡序臂，專門記錄業(yè)績(jī)和工作結(jié)果，方便考核实束。

平衡記分卡的基本邏輯是奥秆，財(cái)務(wù)的指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。

我們可以把公司想象成一架飛機(jī)咸灿，而上面的儀表盤就是公司經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)构订，而平衡記分卡是幫你把這些指標(biāo)顯示出來的東西。飛行員在操作時(shí)就更加的直觀方便避矢，讓飛機(jī)能平穩(wěn)的飛到目的地悼瘾。

而卡普蘭和諾頓認(rèn)為，公司的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)體系最大的缺點(diǎn)是审胸，太過于依賴與用財(cái)務(wù)指標(biāo)來指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)過程亥宿。

理解起來很簡(jiǎn)單，財(cái)務(wù)指標(biāo)是明顯且直接能感受到的砂沛，就好像飛機(jī)提速烫扼，你是能感受到的。你今天賺了多少錢碍庵，虧了多少錢映企，欠了多少錢你一樣是能明顯感受的。但如果你只顧看財(cái)務(wù)指標(biāo)静浴，就好像你只想踩油門提速一樣堰氓。

你光提速，但你不關(guān)心你的油還夠支持你多遠(yuǎn)苹享，你的高度是多少双絮，你飛機(jī)的性能怎么樣。也就是說，平衡記分卡更關(guān)心配合你提速的東西掷邦，而這些東西是能決定你到底能走多遠(yuǎn)白胀，速度的提升能不能突破天花板的關(guān)鍵。{其實(shí)這些東西放到個(gè)人身上也是一樣}

2.

我們都知道沒有無因之果抚岗，也沒有無果之因或杠。雖然我不是特別贊同因果關(guān)系，但是你找到正確的因宣蔚，起碼能提升你得到的果的概率向抢。

而平衡記分卡上的指標(biāo)從上到下依次是：財(cái)務(wù)角度、客戶角度胚委、內(nèi)部流程角度挟鸠、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度。

從中我們可以看到哪個(gè)是果了亩冬，就是財(cái)務(wù)角度艘希。但很多企業(yè)只關(guān)注到了財(cái)務(wù)角度，就好像現(xiàn)在的人一整天只想要錢硅急，但不明白錢只是副產(chǎn)品覆享。查理芒格說過，你想擁有多少錢营袜，你得先讓自己配上這一筆錢撒顿。

公司每年都會(huì)制定財(cái)務(wù)計(jì)劃，但大部分都是財(cái)務(wù)部門拍一下腦袋就做出來了荚板》锉冢或者太低，或者太高跪另。我認(rèn)為應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況拧抖，也就是切實(shí)的了解市場(chǎng)，去跟市場(chǎng)營(yíng)銷的部門做配合免绿。

跟市場(chǎng)營(yíng)銷部門配合主要是為了真實(shí)的了解客戶的層面徙鱼，你才能知道你客戶的群體細(xì)分，知道他們喜歡什么樣的服務(wù)针姿，能接受你的什么價(jià)格，為了滿意客戶要求價(jià)格你是不是要做相應(yīng)的調(diào)整厌衙。

這里說一下距淫，就是人性有點(diǎn)貪婪，都想通吃婶希。很少有人明白取舍的關(guān)鍵榕暇，我認(rèn)為有些事情是很難找到平衡的。

比如說，客戶的喜好不一樣彤枢，有些喜歡服務(wù)好狰晚，但這意味著你的成本要提升所以價(jià)格也要提升。但有些客戶就不喜歡價(jià)格高的缴啡，這時(shí)候你就要學(xué)會(huì)取舍了壁晒。中庸，平衡是很難的业栅，就好像五星級(jí)酒店他也是以放棄我這種窮人為代價(jià)經(jīng)營(yíng)的秒咐。

只有了解了你的客戶，才能做到相應(yīng)的調(diào)整碘裕，算清楚這一系列所需要的費(fèi)用携取。這時(shí)候就是大家一起商量，然后妥協(xié)的結(jié)果了帮孔，千萬不能一廂情愿的制定財(cái)務(wù)計(jì)劃雷滋。（從這里可以看出來，溝通協(xié)調(diào)的重要性文兢，畢竟公司是由人組成的。）

這時(shí)候你應(yīng)該了解你的客戶了禽作，然后要有相應(yīng)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)支持尸昧，但為了高效運(yùn)轉(zhuǎn)你得把這一系列的東西拆分開旷偿，進(jìn)行流程化烹俗。服務(wù)流程化，管理流程化幢妄，業(yè)務(wù)流程化等等。

你進(jìn)一個(gè)大公司肯定都是有固定流程的茫负，而這個(gè)流程和公司的目標(biāo)是一致的蕉鸳，很多人說工作枯燥就是有了一定的標(biāo)準(zhǔn)流程。但沒有了標(biāo)準(zhǔn)流程忍法，對(duì)公司來說效率是提不上去的潮尝，到時(shí)候大家做事起來都有自己的想法那就是一團(tuán)亂。

最后勉失，光有流程也不行，還得有人去執(zhí)行原探。有些流程執(zhí)行需要的能力公司沒有顽素，就得找人來培訓(xùn)，要不然就得招人徒蟆⌒渤觯總之最后還得需要人去落地，好流程沒有能配合的人也是白搭段审，那也就完不成客戶層面的事情全蝶，最后也得不到理想中的財(cái)務(wù)指標(biāo)。

你看戚哎，越在下面的事情越能當(dāng)成因裸诽，而越是上面的越是果。但凡事都得有目標(biāo)型凳，而這個(gè)目標(biāo)分解下來就變成了因，因在倒推就變成了你想要的果甘畅。

通用電氣前CEO杰克韋爾奇說過，一個(gè)偉大公司的全部秘密就是對(duì)業(yè)績(jī)的管理疏唾，用這個(gè)工具既然這么好的解決了業(yè)績(jī)管理上的問題蓄氧，但真的這么簡(jiǎn)單么槐脏？這樣一個(gè)好的管理工具能不能用在自己身上呢喉童？