撥打前準(zhǔn)備办铡，撥通時的狀態(tài)，電話結(jié)束的復(fù)盤
首先撥打電話前我們要做好資料準(zhǔn)備工作琳要，比如一些銷售話術(shù)寡具，一些專業(yè)的知識，還有幾種應(yīng)對刁難的方法稚补，記不得就寫在本子上童叠，免得答不上來，還記得我第一次拿起電話時课幕，特別緊張厦坛，說話都打結(jié)，因?yàn)闆]有做任何準(zhǔn)備乍惊，客戶問的問題杜秸，我答不上來，特別慌亂润绎，顯得很不專業(yè)撬碟，直接被拒絕了，我特別沮喪莉撇，過了好久都沒有勇氣再打電話呢蛤，后來在書上看到一個克服緊張的方法，緊張=降低期望/提前準(zhǔn)備棍郎。
后來我打電話前都會把準(zhǔn)備資料備好其障，把應(yīng)對話術(shù)準(zhǔn)備好，寫個模板照著念涂佃，一切準(zhǔn)備就緒励翼，心里感覺輕松多了，沒有那么大的壓力辜荠，說話也自信多了汽抚，顯得更專業(yè)了。
其次撥通電話時的狀態(tài)侨拦，說話聲音適中殊橙，面帶微笑，保持愉悅狱从，因?yàn)橥ㄟ^我們說話膨蛮，客戶也是可以感受到你的情緒的，良好的態(tài)度客戶也能感受到我們的誠意季研。我剛開始說話聲音就太小敞葛，別人都聽不清，那種有氣無力的狀態(tài)与涡，讓客戶覺得得不耐煩惹谐。所以要特別注意持偏。
最后電話結(jié)束后，及時復(fù)盤氨肌，比如自己哪些做得好鸿秆，哪些話術(shù)需要調(diào)整，給客戶做備注分類怎囚，再者客戶問到了你不知道怎么回答的問題卿叽，那么就可以去請教你的同事或者領(lǐng)導(dǎo)，找到這個問題的答案恳守，記下來考婴，下次再有人問，你就知道怎么答了催烘，這是一個很好的進(jìn)步方式沥阱。
以上就是我打電話的一點(diǎn)小心得。
