這周的主題就是維權(quán)和陪伴了

網(wǎng)購一個小物件拓劝，跟蹤訂單顯示已簽收但我沒收到信息提醒也沒看到東西仿滔，給快遞小哥打電話，他說賠給我槐瑞，有那么一念想著很便宜算了吧熙涤，別為難人家了，我問他要是這個單子貴重了怎么辦困檩，他說那就想辦法少賠點祠挫。轉(zhuǎn)了紅包賠給我了，過幾天又說找到了悼沿，我退還給他時提醒他等舔，以后還是要給客戶打個電話，避免投訴糟趾。訂的花收到了發(fā)現(xiàn)答應(yīng)的枝數(shù)只發(fā)了一半過來慌植，聯(lián)系售后說賠償幾塊錢給我，我說花少了一半呢拉讯，要不你補花給我吧涤浇，對方說沒有這個花了鳖藕，應(yīng)該是補發(fā)過來成本更高才這么說魔慷，后來我說那按扣掉運費后的一半補給我吧，達(dá)成一致著恩，之前遇到這情況一般對方只要愿意賠就可以了院尔，不會堅持要賠多少蜻展，對我來說認(rèn)責(zé)是第一位的，還想當(dāng)個好人邀摆，覺得他們掙錢不易纵顾，自己就別計較了，跟前面一例相似栋盹，內(nèi)心一是害怕沖突施逾，再就是有個高低在里面，覺得他們是弱者例获。

處理一起售后投訴汉额，客戶著急催著發(fā)貨，我們周五寄出的幾箱用干冰運輸?shù)呢浳镏苋盏竭_(dá)后榨汤，快遞沒有通知客戶蠕搜，直接放在室外貨架上了，導(dǎo)致周一客戶拿到時干冰都沒有了收壕，里面的物品也失效了妓灌。客戶要求我們賠償蜜宪，認(rèn)定我們沒有按規(guī)定運輸虫埂，聯(lián)系實驗室重新做實驗，確認(rèn)有一部分完全不能用圃验，實驗室也找我們告丢，說我們沒通知客戶注意簽收，他們的質(zhì)量肯定沒問題损谦，重新發(fā)貨涉及到的物料按成本算就很高岖免，要我上報領(lǐng)導(dǎo)看如何解決。這個過程中剛開始完全被帶走了照捡，尤其是跟實驗室同事溝通時他說都是我們的問題颅湘，我們就應(yīng)該承擔(dān)時，第一反應(yīng)也是自己的問題栗精，不知道如何反駁闯参，對方一說這是我們的工作我們應(yīng)該怎么怎么樣時就防御了，列舉他自己的貨物不能及時供應(yīng)給我們?nèi)粘５墓ぷ鲙淼穆闊┖碗[患悲立，不愿意再替他服務(wù)鹿寨，一有問題就都推給我們，那我不賣你的東西了總可以吧薪夕，對話不歡而散脚草。我們重新調(diào)發(fā)貨記錄，給快遞打電話原献，也想了解決方案馏慨，然后讓售后老師跟客戶溝通埂淮，結(jié)果她被客戶懟回來憋了一肚子氣，又跟另一個同事起了沖突写隶，我這又趕著救火倔撞。這個過程知道快遞沒打電話有責(zé)任，客戶沒及時跟蹤有責(zé)任慕趴，我只是確認(rèn)了我們所有的流程和物品質(zhì)量沒問題痪蝇，想到了我們能做出的讓步，但是完全沒想到怎么去維權(quán)冕房，掉在解決問題里了霹俺。第二天遇到一直給我們發(fā)貨的快遞員，他說他們有要求快遞員必須通知到客戶的毒费，這種情況我們可以投訴丙唧，這才有了新的轉(zhuǎn)機(jī)。我問自己為什么看到了快遞員有責(zé)任而沒想到去追究觅玻？一方面對投訴還是覺得不會得到保障想际，害怕沖突，還有覺得這個損失對他個人來說太大了溪厘，心有不忍胡本，但其實這也是他需要承擔(dān)的。事后跟領(lǐng)導(dǎo)溝通畸悬，她也是說先明確責(zé)任侧甫，損失再來商量如何分擔(dān)解決。這整個過程中蹋宦，多次觸到委屈和無力披粟，覺得找了我我就應(yīng)該承擔(dān)起這個責(zé)任，不管誰的錯肯定我都有錯冷冗，跟領(lǐng)導(dǎo)說了即使不是我們的問題也會挨批守屉，跟小時候被父母懲罰時一樣的感受，所以外在一說我們應(yīng)該怎么樣時就起了抵觸蒿辙，覺得更加推不出去拇泛，就無法中正的去看問題和解決問題。害怕沖突思灌，不敢直接面對客戶俺叭，售后的老師跟同事起沖突時，也源于我急于解決問題沒有看到她當(dāng)時的委屈和訴求泰偿，這個過程中涉及的幾個六號同事都被這個應(yīng)該的責(zé)任攪起來了熄守，一樣的模式，一樣的情緒按鈕，照得清清楚楚的柠横。

下班后的時間都是排滿的，艾灸课兄，答疑牍氛，彈琴，微課烟阐，共修搬俊，看書，跟幾位同修有長時間的交流與陪伴蜒茄，只要打開心交流都會有照見和滋養(yǎng)唉擂，自己經(jīng)歷過的更能支持和陪伴他人。睡前也會刷小視頻里的短劇檀葛，這部分還需要調(diào)整一下玩祟。最近的狀態(tài)，好像很少主動積極做什么了屿聋，基本上都是來了就來了空扎，工作上來的事有時也會很煩躁，對抗過后再來面對做润讥；生活上更是隨性转锈，不想動就不動，想動了就起來收拾收拾楚殿，一個人也自在撮慨，有朋友來聊天也開心，也會有情緒脆粥，來得快去得也快砌溺，能持續(xù)的情緒不多了。

借艾灸的時間重新聽了《遇見未知的自己》這本書变隔，十幾年前買的當(dāng)時沒翻完抚吠，也沒看進(jìn)去，前幾年也有電子書沒聽完弟胀，這次聽發(fā)現(xiàn)主人公跟自己有太多相似的經(jīng)歷楷力，書里描述的過程也是我這幾年成長過程的一個濃縮版。想起在群里說起生病的經(jīng)歷孵户，感嘆要是之前就知道心主身萧朝，調(diào)心是第一位的，也不至于讓身體遭那么多罪了夏哭，大家調(diào)侃那個時候苦還沒吃夠說了也聽不進(jìn)去呀检柬，這么多年買的心理學(xué)方面的書、中醫(yī)的書、抗抑郁調(diào)節(jié)身心的書不少何址，都入不了心里逆，只想解決外在的問題，不到無路可走不會真正的向內(nèi)探索用爪。讀阿瑪斯鉆石系列的第二本書原押，很喜歡，能看到這條路上要面對的各種靈性化的坑或是來自人格的障礙無處不在偎血，真得時刻保持覺知诸衔，還要有堅定的信心，才能一步步往前走颇玷。這本書讀的時候內(nèi)心很激動笨农，但放下就記不得具體內(nèi)容了或是說不出來，很奇怪帖渠，可能還需要反復(fù)看再沉淀谒亦。

關(guān)于面對，以前老師或同修說那就去面對啊或者是你沒面對啊這樣的話時空郊，就會懵或者抵觸诊霹，啥是面對？怎樣才是面對？我沒面對嗎？最近幾個月有了一些自己的感受性锭，面對需要勇氣，需要坦誠或者是真實鄙漏，不敷衍糊弄，沒過去的就是沒過去棺蛛，不忽略或是否定那些情緒感受怔蚌，翻出來，感受自己當(dāng)時的感受旁赊，也許是受傷桦踊、憤怒、委屈终畅，當(dāng)時的需求是什么籍胯，臨在中重新去經(jīng)歷，真實表達(dá)离福，我怎么了杖狼，我想要什么，為此做了什么妖爷，結(jié)果導(dǎo)致了什么蝶涩，曝光自己的念頭、算計、策略绿聘，認(rèn)領(lǐng)嗽上，放下。