隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展碴卧，市場競爭日趨激烈，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的期望也越來越高乃正。
為了適應(yīng)市場競爭和保持良好經(jīng)濟(jì)效益的需求住册，企業(yè)內(nèi)部需要采用一個系統(tǒng)和透明的管理方式。
針對所有顧客和相關(guān)方的需求瓮具，建立荧飞、實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的ISO管理體系，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持久成功之道名党。
01
企業(yè)為什么要導(dǎo)入ISO管理體系叹阔？
ISO 管理體系是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架传睹。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)耳幢、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。
ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的誕生蒋歌，有效解決了質(zhì)量管理方面和企業(yè)運(yùn)營方面的諸多問題帅掘，使得企業(yè)經(jīng)營管理活動的系統(tǒng)性、有效性大大提升堂油，產(chǎn)品質(zhì)量保證得到強(qiáng)化修档。
ISO管理體系迅速為世界范圍內(nèi)各種企業(yè)所采用，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)府框，確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足內(nèi)外顧客需求吱窝，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理的迫靖、正確的院峡、經(jīng)濟(jì)的，樹立品牌忠誠度和美譽(yù)度系宜，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營和戰(zhàn)略目標(biāo)照激，提升企業(yè)績效。
雖然大家都知道ISO的好處盹牧，但并不是每個企業(yè)都能有效的落地執(zhí)行它俩垃，因此這些企業(yè)便會產(chǎn)生一種ISO并沒有什么用的感覺。
02
ISO管理體系有效的體現(xiàn)
ISO管理體系的建立汰寓，通過了第三方認(rèn)證或第二方審核口柳，只能說明企業(yè)的管理體系滿足了ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的最低要求，與體系運(yùn)行有效不能簡單劃等號有滑。歸根到底跃闹，保持和提高體系運(yùn)行的有效性關(guān)鍵在于企業(yè)自身的能動性∶茫靠的是體系的流程管理望艺、閉環(huán)管理、從一而終睛榄，以此來指導(dǎo)員工的實(shí)際工作烛亦，并通過檢查、跟蹤檀葛、反饋來提高執(zhí)行力忠怖。
判斷體系運(yùn)行是否有效主要從三個方面觀察：
（1）企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定
要確保產(chǎn)品質(zhì)量長期處于穩(wěn)定狀態(tài)，取決于對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的5M1E因素旨剥，這些因素是構(gòu)成管理體系控制的基本環(huán)節(jié)咧欣。因此，產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定反映了管理體系的基本環(huán)節(jié)運(yùn)行有效轨帜∑枪荆可以通過產(chǎn)品質(zhì)量水平PPM的變化來衡量。
（2）企業(yè)的效益和效率是否穩(wěn)定增長
管理的目的是為了獲得穩(wěn)定增長的效益和效率蚌父。一個企業(yè)如果效益很差哮兰，效率很低毛萌，就可能在經(jīng)營管理上存在缺陷，更談不上質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效了喝滞。
（3）顧客是否滿意
顧客是否滿意是判斷ISO管理體系運(yùn)行是否有效的根本依據(jù)阁将。即使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、效益和效率良好右遭，若顧客普遍不滿意做盅，也表明組織所建立的體系存在缺陷，仍然不能認(rèn)定體系運(yùn)行是有效的窘哈。
03
管理體系“兩張皮”現(xiàn)象的原因
做過體系的人大概都知道吹榴，ISO管理體系的建立是比較容易的，但是不斷完善和有效保持卻是很難的滚婉。
為了取得ISO管理體系證書图筹，企業(yè)必須從上到下合力一起，特別是最高管理者的推動让腹，再加上咨詢機(jī)構(gòu)的一整套基本認(rèn)證要求的文件化體現(xiàn)婿斥，體系管理部門說一不二，使得員工必須執(zhí)行哨鸭，企業(yè)都能取得ISO管理體系認(rèn)證民宿。
然而，企業(yè)中最高管理層80%只在意獲得ISO管理體系認(rèn)證證書像鸡，不在意活鹰、不理解、不投入提高管理體系運(yùn)行的效率和效益只估，甚至把體系管理實(shí)際作為附屬部門對待志群，使領(lǐng)導(dǎo)（行政管理者）和廣大員工對ISO體系規(guī)范工作產(chǎn)生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作蛔钙，大事小事領(lǐng)導(dǎo)說了算锌云，根本不按照程序操作。
這樣長期發(fā)展必然會出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中的“兩張皮”現(xiàn)象吁脱，建立的體系與實(shí)際運(yùn)行不符桑涎，做ISO體系管理純粹是為了取證裝點(diǎn)門面，實(shí)際的工廠運(yùn)行管理還是土“皇帝式的”兼贡，從領(lǐng)導(dǎo)的骨子里根本沒有把體系管理放正位置攻冷，還堂而皇之的冠以“創(chuàng)新管理”。在這樣的情況下遍希，拿到了證書等曼，接下來的體系管理工作很難有效開展。
大家都清楚，管理體系的有效運(yùn)行靠的是企業(yè)自身禁谦，靠的是最高管理者的質(zhì)量第一意識胁黑，靠的是質(zhì)量一票否決制。現(xiàn)在很多企業(yè)的管理體系運(yùn)行有效性差州泊，根源在于沒有落實(shí)質(zhì)量職能别厘。如果在一個企業(yè)里質(zhì)量工作只是質(zhì)量部門的事、少數(shù)人的事拥诡，那肯定這是一個質(zhì)量職能不到位、責(zé)任不明確的企業(yè)氮发，由這樣的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成的質(zhì)量管理體系渴肉，肯定不能確保有效運(yùn)行。
04
如何有效保持ISO體系運(yùn)行
1爽冕、化整為零實(shí)現(xiàn)年度內(nèi)部審核計劃
打破每年進(jìn)行的較短時間的集中內(nèi)審仇祭，只要保證每個年度的內(nèi)審覆蓋到公司的每一部門和標(biāo)準(zhǔn)的全部條款，計劃可以隨時調(diào)整颈畸，薄弱環(huán)節(jié)能夠及時增加審核頻次乌奇，不符合項的跟蹤驗證能夠成為日常的例行工作，持續(xù)改進(jìn)也能自然地成為長效機(jī)制眯娱，員工就會思想上重視按體系文件要求照章辦事了礁苗。
基于內(nèi)部的層級關(guān)系，通常內(nèi)審不會審核管理層徙缴，其實(shí)是不對的试伙。因為管理層對質(zhì)量的處事態(tài)度直接會影響到員工對質(zhì)量工作的態(tài)度。
實(shí)踐證明于样，即使企業(yè)通過了ISO體系認(rèn)證疏叨，體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會出現(xiàn)這樣那樣的問題穿剖。認(rèn)真開展質(zhì)量內(nèi)審工作蚤蔓，是ISO體系管理的重要環(huán)節(jié)，要能夠做到審核橫到邊糊余、縱到底秀又，覆蓋全企業(yè)，進(jìn)行自我糾偏贬芥。
2涮坐、解決體系管理中帶有普遍性的問題
必須將審核發(fā)現(xiàn)、顧客抱怨同企業(yè)績效改善聯(lián)系起來誓军，綜合評估成本袱讹、機(jī)會和風(fēng)險，對體系管理中帶有普遍性的問題，要進(jìn)行系統(tǒng)分析捷雕、識別產(chǎn)生的原因椒丧，并驗證改進(jìn)措施的有效執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)的增值效果。要對照問題的解決進(jìn)行體系文件的規(guī)范性救巷、適宜性的修編完善壶熏，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)率提高，最終實(shí)現(xiàn)提升績效浦译。
視“顧客為上帝”棒假，不但要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系精盅。顧客滿意帽哑，其實(shí)還有許許多多的溝通與理解。在企業(yè)經(jīng)營過程中叹俏，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)妻枕，不能一味對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求粘驰，通過溝通來化解屡谐。
3、培養(yǎng)企業(yè)員工的正確質(zhì)量意識觀念
體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營過程中質(zhì)量管理的總結(jié)蝌数，是規(guī)范性的指導(dǎo)文件愕掏，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營的管理過程中顶伞，以正確的質(zhì)量意識和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來解決質(zhì)量問題亭珍，經(jīng)過不斷地總結(jié)提煉，形成今后指導(dǎo)的程序文件枝哄。
很多企業(yè)中ISO管理體系文件實(shí)質(zhì)成了各部門自衛(wèi)的武器肄梨，日常管理中出現(xiàn)問題，都以文件沒有規(guī)定推卸責(zé)任挠锥，實(shí)在推缷不了的事众羡，就強(qiáng)調(diào)客觀因素”妥猓或者按行政管理的“圣旨”做事粱侣，一旦到質(zhì)量與生產(chǎn)發(fā)生矛盾的時候，企業(yè)經(jīng)營者（管理層）更多的是以生產(chǎn)蓖宦、銷售為主齐婴，根本沒有遵循管理體系文件的基本要求。
正確的質(zhì)量意識觀念就是要在管理體系這個框架下稠茂，用體系的八大管理原則來解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的與產(chǎn)品有關(guān)的問題柠偶。對任何的不合格品都要查明不合格的原因情妖，能夠有效的追溯到責(zé)任人，即使不處罰诱担，僅僅進(jìn)行曝光毡证，也能起到提升質(zhì)量意識的作用。對重復(fù)出現(xiàn)的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)蔫仙，通過質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會的形式對員工進(jìn)行事實(shí)警示教育料睛。
4、將體系要求與日常管理有機(jī)融合
把體系要求融入到日常工作中摇邦，找到體系管理與日常管理的結(jié)合點(diǎn)恤煞，使得企業(yè)的各項規(guī)章制度能夠體現(xiàn)管理體系的要求，既不增加過多的ISO體系文件施籍，還能更加直接指導(dǎo)員工的行動居扒，真正把體系管理與行政管理有機(jī)融合，成為推動企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大生命力法梯。
05
讓體系也能信息化管理
如今，實(shí)現(xiàn)ISO管理體系的信息化已經(jīng)成為了一種趨勢犀概，一種先進(jìn)的管理理念立哑。
建立信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行，對企業(yè)質(zhì)量管理體系的維護(hù)及運(yùn)行姻灶，對ISO標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施铛绰，達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提升，顧客滿意的提高以及質(zhì)量成本的大幅下降均具有顛覆性的意義产喉。
但是信息化系統(tǒng)的建立過程需要付出相應(yīng)的人力培訓(xùn)成本捂掰，系統(tǒng)建立與維護(hù)成本以及相應(yīng)的時間成本。
面對這些成本付出與預(yù)期可得的收益曾沈，做為企業(yè)最高管理者對此類問題必須認(rèn)真核算與衡量这嚣，做到從規(guī)劃開始按PDCA循環(huán)有步驟，有對策的依次推進(jìn)信息化系統(tǒng)的建立與有效運(yùn)行才行塞俱。
目前諸多企業(yè)在信息化過程中一直存在以下困擾及痛點(diǎn)：
·?體系建設(shè)姐帚、運(yùn)行及維護(hù)投入大
·?購買及維護(hù)管理信息化系統(tǒng)成本高
·?業(yè)務(wù)流程管控不到位，績效提升難
·?體系多障涯，文件多罐旗，交叉多，標(biāo)準(zhǔn)化困難
·?文件的發(fā)放體制混亂唯蝶，有效文件難獲取
·?文件內(nèi)容九秀、格式、版本管控失效
·?業(yè)務(wù)流程與體系標(biāo)準(zhǔn)要求結(jié)合不緊密
·?線下業(yè)務(wù)流程固化粘我、效率低鼓蜒、優(yōu)化困難
·?多體系不兼容導(dǎo)致流程重復(fù)，運(yùn)行困難
·?應(yīng)對外審時一問三不知
·?臨時補(bǔ)充外審資料工作量大
·?紙質(zhì)文件和單據(jù)錄入效率低
·?體系貫標(biāo)靠咨詢，運(yùn)行效果不佳
·?體系管理與業(yè)務(wù)流程嚴(yán)重脫節(jié)
·?體系運(yùn)行工作獨(dú)角戲現(xiàn)象普遍
……
如果你還在為以上問題困擾的話友酱，那么現(xiàn)在你可以解放了晴音。
艾思?xì)W經(jīng)過將近1年的研發(fā)、設(shè)計缔杉、測試锤躁，并結(jié)合30+家各行業(yè)代表企業(yè)的調(diào)研分析數(shù)據(jù)，開發(fā)出了具有體系文件管理或详、文控系統(tǒng)系羞、快速貫標(biāo)、快速導(dǎo)入霸琴、體系融合椒振、組織架構(gòu)管理、在線office梧乘、表單編輯器澎迎、流程編輯器、流程中心选调、內(nèi)部評審夹供、管理評審、外部評審仁堪、證書管理哮洽、OA控制模塊、印控中心弦聂、會議管理鸟辅、培訓(xùn)管理、法律法規(guī)庫莺葫、不符合項庫匪凉、合規(guī)型審核、二方審核捺檬、計劃管理洒缀、專業(yè)領(lǐng)域深度定制場景應(yīng)用等眾多功能的體系解決方案。
基于SaaS平臺的特點(diǎn)欺冀，企業(yè)可以自行管理各自管理體系树绩，并將表單編輯、流程編輯（大型OA系統(tǒng)一般不開放該功能）及其他類似功能開發(fā)給各企業(yè)隐轩，全面滿足企業(yè)組織架構(gòu)變化饺饭、人事變化及企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展需求。
企業(yè)可利用IMS系統(tǒng)提供的技術(shù)职车、服務(wù)瘫俊、專長鹊杖，大大降低企業(yè)的ISO、GB扛芽、RB系列管理體系擁有總成本骂蓖，成本節(jié)省幅度達(dá)20％到45％。
