三大體系：ISO9001質(zhì)量管理體系珊楼、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系都要求了內(nèi)部審核活動，這篇文章咱們就談談內(nèi)審員的素質(zhì)和審核技巧呢灶。
內(nèi)審員的職責：
遵守相應的審核要求那伐；
有效地策劃和履行被賦予的職責靶庙；
將觀察結果形成文件；
報告審核結果艾栋；
驗證糾正措施的有效性爆存；
配合并支持審核組長的工作。
審核組長的職責：
全權負責審核所有階段的工作蝗砾；
對審核工作的開展和審核觀察結果作最后決定先较；
協(xié)助選擇審核組的其他成員；
制訂審核計劃悼粮；
代表審核組同受審方的管理者接觸闲勺；
提交審核報告。
合格的內(nèi)審員應具備的個人素質(zhì)：
思想開闊扣猫、成熟菜循；
具有很強的判斷和分析能力；
有較良好的背景和經(jīng)歷申尤，堅韌癌幕、善于溝通；
能客觀地觀察情況昧穿；
全面地理解復雜的形勢及各部門在整個組織中的作用勺远。
合格內(nèi)審員應具備的能力：
具體工作能力
從事審核準備工作的能力；
從事現(xiàn)場審核的能力时鸵；
從事跟蹤與監(jiān)督的能力胶逢。
基本能力
交流的能力；
合作的能力寥枝；
分析判斷的能力宪塔；
獨立工作的能力；
應變的能力囊拜；
善于學習的能力某筐。
合格內(nèi)審員應掌握的知識：
法律、法規(guī)冠跷、規(guī)章等方面的知識南誊；
標準和指南身诺；
審核工作的一些國際慣例和習慣做法；
專業(yè)知識抄囚。
合格內(nèi)審員應具備的道德和修養(yǎng)：
正直誠實
不弄虛作假霉赡；
不使用不當?shù)氖侄稳カ@取客觀證據(jù)；
不屈服于壓力而改變調(diào)查的結論幔托；
不泄露受審核方的各種內(nèi)情或機密穴亏。
客觀、正直
以客觀事實為基礎重挑，嚴格按照有關法規(guī)嗓化、標準、質(zhì)量文件作判斷谬哀；
切忌先入為主刺覆，主觀臆測；
既不能證據(jù)不足就開不合格報告史煎，也不能非找出一個不合格才罷休谦屑。
尊重對方，尊重別人
尊重受審方的制度和習慣篇梭，不要隨便破壞氢橙。
冷靜的態(tài)度和堅毅的精神
1.審核中要保持鎮(zhèn)靜，不要因激動而喪失客觀性很洋。例：
審核員：為什么你的計時器沒有校準充蓝？
被審核方：都這樣做的嗎？你會不會校準你的手表喉磁？
審核員：不要離題谓苟。我現(xiàn)在談的是你的計時器。
被審核方：我認為不需要去校準协怒。
審核員：這由不得你決定涝焙，是ISO 9001的要求。
被審核方：實際一點吧孕暇，校準費用比買一個新的還要貴仑撞。
審核員：那是你的事了。
2.審核中要有毅力妖滔，有信心隧哮。例：
審核員：校準規(guī)程中要求在校準后的千分尺上都要貼上校準標簽，為什么這一把千分尺沒貼上校準標簽座舍，而是被貼在盒子上沮翔？
被審核方：千分尺有不同的尺寸，所以不能在所有的千分尺上都貼上標簽曲秉。
審核員：同意采蚀，但是這是相同牌子疲牵、型號和尺寸的千分尺， 這是為什么呢榆鼠？
被審核方：那可能是一個問題纲爸，讓我和我們質(zhì)量工程師討論解決的辦法。
審核技巧：
（一）少講妆够、多看识啦、多問、多聽责静。應避免：就題咨詢袁滥、裁判、重復闡述灾螃。
（二）選擇正確的對象提問
問題應向負責進行該項活動的部門或個人提出；
不要向無關部門或人員提問揩徊，如：問銷售部門如何進行供方評定腰鬼；向設計部門問如何決定檢驗時使用的統(tǒng)計技術。
（三）正確地提出問題
明確塑荒，直接針對要了解的問題提問熄赡；
不要像在外交談判中那樣旁敲側擊；
不要提出外行的或錯誤的問題齿税，如：向采購部門問：合同如何評審的彼硫？向檢驗部門問：成品來不及檢驗而緊急放行時，應如何作好標記和記錄凌箕？
（四）封閉式問題和開啟式問題相結合
封閉式提問
可用是拧篮、否、有牵舱、無來回答串绩；
可得出明確無誤的答案，但信息量較少芜壁。
開啟式提問
1.主題式問題：主題明確礁凡，開門見山。
“ 請談談軟件的有效性慧妄，你們是如何做的顷牌？”
2.擴展式提問：在會話基礎上逐漸進入較高層次的交流。
“那么塞淹，對你來說窟蓝，了解這類程序的重要性有什么作用呢？”
3.征求意見式提問窖铡。
4.設想式提問疗锐，如：
“電源切斷了怎么辦坊谁？”
“ 計算結果不滿足這個公式，你將如何處理滑臊？”
（五）提問和索要相接合
涉及文件及實際情況口芍，索要文件或觀察現(xiàn)場。注意 ：避免埋頭細讀一大堆文件雇卷，而中斷調(diào)查鬓椭。
（六）聯(lián)想和追溯
從采購驗證記錄中出現(xiàn)的許多不合格聯(lián)想到供方的評定有無問題，到有關部門追溯評定記錄关划。
從顧客抱怨產(chǎn)品外表受損聯(lián)想到成品檢驗小染、包裝、交付過程有關問題贮折，而追溯這些過程的情況和記錄裤翩。
（七）創(chuàng)造一個良好的審核氣氛
審核員應平等，和氣待人调榄；
注意聽人講話踊赠，認真記筆記；
不時地用點頭每庆、注視筐带、附和等方式對對方談話表示感興趣；
請對方出示文件應征得對方同意缤灵；
發(fā)現(xiàn)了不合格要對方領導簽字時伦籍，要耐心說明理由；
即使對方態(tài)度粗暴腮出，也不要與之爭吵帖鸦。
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