互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊里佳吞，產(chǎn)品經(jīng)理一般是那個舉旗指引方向的人贮勃。設(shè)計和技術(shù)一般情況下都是在產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃好的路線上，完成自己的任務(wù)滴劲。
如果產(chǎn)品經(jīng)理帶錯了路攻晒，下游的所有努力都可能付之東流。輕則只是浪費(fèi)時間班挖，重則公司可能會因此錯過發(fā)展的關(guān)鍵時期鲁捏，最終在市場競爭中處于劣勢。
所以萧芙，產(chǎn)品經(jīng)理能不能正確的做事给梅，做正確的事對于公司來說至關(guān)重要假丧。而產(chǎn)品經(jīng)理正確的思維方式，就是產(chǎn)品經(jīng)理能夠正確做事的基礎(chǔ)动羽。
下面我來總結(jié)幾種產(chǎn)品經(jīng)理必備的思維方式：
透過現(xiàn)象思考本質(zhì)
在工作中包帚，產(chǎn)品經(jīng)理會收集到各種各樣關(guān)于產(chǎn)品的信息。有的來自客戶运吓，有的來自同事渴邦，還有的來自線上的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理要依據(jù)這些信息拘哨，決定接下來的工作安排谋梭。如果沒有經(jīng)過充分的思考，只是憑著這些表面信息就輕率做決定倦青，很容易事倍功半瓮床。
你是一個針對中高端用戶銷售產(chǎn)品的電商平臺的產(chǎn)品經(jīng)理，你賣的商品價格遠(yuǎn)低于線下賣場高于淘寶的C店姨夹，品質(zhì)與線下賣場相當(dāng)∠舜梗現(xiàn)在，你們商品銷售的數(shù)據(jù)不太好磷账。同時峭沦，應(yīng)用商店里收到了一些說商品貴的低分評價。如果你是產(chǎn)品經(jīng)理逃糟，你會想些什么做些什么吼鱼？
- 我們的商品明明就不貴，這些評價的用戶都太窮了绰咽，他們不是我們的目標(biāo)客戶不用管他們菇肃。
- 我們的產(chǎn)品無敵好，差評的用戶都是競爭對手派來的取募，他們不想看到我們做大琐谤。
- 告訴業(yè)務(wù)團(tuán)隊，賣的不好是因為用戶嫌我們的商品貴玩敏，應(yīng)該跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊商量能不能多做優(yōu)惠斗忌。
這些錯誤示范有點蠢過頭了，但已經(jīng)能說明問題旺聚。我再列一些更值得考慮的思路织阳，權(quán)當(dāng)拋磚引玉：
- 我們的價格優(yōu)勢是相對于線下賣場而言的。如果用戶沒去過線下賣場仔細(xì)了解過砰粹，他們可能感受不到我們的商品有多便宜唧躲，我們有沒有在產(chǎn)品或者營銷上做一些事情突出我們價格優(yōu)勢？
- 用戶看到低價的產(chǎn)品本能反應(yīng)可能是粗制濫造降低成本。能不能想辦法告訴用戶我們的供應(yīng)鏈和商業(yè)模式的優(yōu)勢弄痹，告訴用戶我們的低價是有道理的饭入？
- 用戶可能會在C2C平臺看到同款商品價格遠(yuǎn)低于我們平臺，因此覺得我們的價格并不便宜肛真，但是這些商品的品質(zhì)可能比我們差很多圣拄。我們能不能想辦法讓用戶感受到我們的商品原材料，工藝等方面的優(yōu)勢毁欣，讓用戶認(rèn)可我們的質(zhì)量？
- 能不能從產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)層面引導(dǎo)老客戶拍照和寫評價岳掐，再在界面設(shè)計上強(qiáng)調(diào)評價凭疮，樹立用戶對產(chǎn)品的信任？
- 首頁等一些最容易被用戶看到的廣告位放置的商品是不是偏貴串述？有沒有可能是這批商品的選品問題执解，給了用戶平臺商品偏貴的第一印象，所以用戶根本沒有再瀏覽別的商品纲酗？
人的大腦有重視理由傾向和受簡單聯(lián)想的傾向衰腌，這種傾向使人容易相信簡單的因果關(guān)系∶偕蓿可是右蕊，簡單的因果關(guān)系背后常常藏著陷阱，那個把小旅館改成學(xué)習(xí)室的老板就掉到了這樣的坑里吮螺。
產(chǎn)品經(jīng)理必須具備足夠的思考深度饶囚，不斷審視自己的思路和結(jié)論，避免自己被錯誤的思路引導(dǎo)鸠补，最終得到更可靠的結(jié)論萝风。
有理有據(jù)少拍腦袋
產(chǎn)品經(jīng)理在工作中要做無數(shù)的決策。需求要不要做紫岩？什么時候做规惰？做成什么樣？投入產(chǎn)出比怎么樣泉蝌？細(xì)節(jié)怎么處理歇万？這每一個決定背后都飽含著產(chǎn)品經(jīng)理絞盡的腦汁。
有很多決策本質(zhì)上并不是很重要梨与，憑著產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗和直覺直接做決定也不會有太大問題堕花。但是有一些重要的決策，尤其是會影響到產(chǎn)品方向和大量資源投入的問題粥鞋，只是拍腦袋就顯得有些輕率了缘挽。
在上面的例子里，我們討論了一些電商平臺商品銷量不佳的可能原因。現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理要基于這些決定下一個版本的計劃壕曼。
『電商平臺的商品的評論數(shù)量會影響商品的銷售數(shù)據(jù)』看起來是個常識苏研。為了提高商品銷量，應(yīng)該在下個版本做評價返現(xiàn)的功能鼓勵用戶評價腮郊。
這樣考慮對嗎摹蘑？當(dāng)然不對。這個思路里至少存在著一個明顯的漏洞：對于不同品類的商品來說轧飞，評價對用戶影響效果是不一樣的衅鹿。
對于一些價格低，性能相似性高的商品來說过咬，用戶決策鏈很短大渤，他們可能懶得參考評價的內(nèi)容，看商品圖片就能做好決定掸绞；而對于單價高泵三，品質(zhì)差異大的商品來說，用戶可能會仔仔細(xì)細(xì)研究每一張評論里附上的照片衔掸，然后還要收集很多額外的信息才能做決策烫幕。對于前一種商品，簡單增加功能來引導(dǎo)用戶評價可能得不償失敞映。
這時候產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該給自己的假設(shè)找尋依據(jù)较曼。對商品的了解可以提供理論上的支持，產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該盡可能獲取能夠支持假設(shè)的依據(jù)驱显。比如拉取數(shù)據(jù)诗芜，分析平臺上的商品銷量和評價之間是不是存在直接聯(lián)系；進(jìn)行用戶訪談埃疫，了解用戶購買商品心路歷程伏恐。最后拿著這些理論基礎(chǔ)和證據(jù)回來說服自己和同事。
除了作為決策的支撐栓霜，有理有據(jù)的思維方式還能充分體現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)能力翠桦。無論是對上級的匯報，還是和下游研發(fā)的評審胳蛮，任何人都希望看到要做的需求是經(jīng)過充分調(diào)研的有價值的销凑，有理有據(jù)的方案更容易得到大家的認(rèn)可，從而幫助需求更好的落地仅炊。
從用戶的角度出發(fā)
對于很多產(chǎn)品經(jīng)理來說斗幼，他們做的產(chǎn)品之于他們只是工作，他們不是產(chǎn)品真正的目標(biāo)用戶抚垄，對于他們來說蜕窿，同理心就變成了工作中必不可少的技能谋逻。
從用戶的角度出發(fā)可以分成兩個部分：
- 對產(chǎn)品目標(biāo)用戶的了解。每個領(lǐng)域的產(chǎn)品都有屬于自己的目標(biāo)用戶桐经，尤其是對垂直產(chǎn)品來說毁兆，用戶特征會很大程度上影響產(chǎn)品的設(shè)計。母嬰類電商的用戶可能對產(chǎn)品的健康要求非常高阴挣；而針對90后00后的社交軟件气堕，可能要更多的滿足用戶對『與眾不同』的渴望。產(chǎn)品經(jīng)理足夠了解目標(biāo)用戶的屬性畔咧、習(xí)慣茎芭、在每個階段的想法，才能想用戶之所想誓沸，保證自己做出的功能能真正滿足用戶的需求骗爆。
- 對用戶交互和心理的理解。比起看字蔽介，用戶更喜歡看圖；大多數(shù)情況下煮寡，用戶都不會閱讀大段的文字虹蓄，而是直接點確定；交互設(shè)計必須滿足用戶的習(xí)慣和預(yù)期幸撕；大部分用戶的電腦操作水平都很糟糕薇组。這些都是與業(yè)務(wù)無關(guān)的，主要是常識和對用戶使用習(xí)慣和心理的理解坐儿。雖然每個產(chǎn)品的目標(biāo)用戶千差萬別律胀，但是基本的用戶行為都是相通的。
這些東西看起來都是常識貌矿，但是實踐過程中很多人都會或多或少的忽略炭菌。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該更多的了解用戶，在做每一件事的時候逛漫，把自己代入用戶的場景中黑低，從用戶的角度思考，最終才能做出用戶會用酌毡，好用的產(chǎn)品克握。
要事優(yōu)先
互聯(lián)網(wǎng)公司的項目節(jié)奏一般比較快，時間就成了極其緊缺的資源枷踏。產(chǎn)品經(jīng)理在每個項目中都應(yīng)該確定需求的優(yōu)先級菩暗，保證在有限的時間里把團(tuán)隊的資源分配在那些更重要的地方。
在實際項目中旭蠕，也許是人的完美主義傾向影響停团，產(chǎn)品經(jīng)理很容易把精力花在低頻或不太重要甚至是異常的場景上旷坦。一次一次的討論，一個又一個需求變更客蹋，可能只解決了少數(shù)用戶在極端情況下的體驗問題塞蹭；而每一次需求討論，每在項目里增加一個需求讶坯，都可能會導(dǎo)致其它更重要的需求晚一天上線番电。
百分之八十的用戶只會用到產(chǎn)品百分之二十的功能。產(chǎn)品的絕大部分用戶一般都只活躍在幾條固定的路徑上辆琅。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有成本意識漱办，通過適當(dāng)?shù)娜∩醽碜畲蠡瘓F(tuán)隊的投入產(chǎn)出比。
產(chǎn)品經(jīng)理可以用一個自檢清單來確認(rèn)自己是不是在做真正重要的事情婉烟。尤其是如果已經(jīng)在一個需求已經(jīng)花了很多時間娩井，或者研發(fā)告訴你某個需求（細(xì)節(jié)）的工作量很大的時候，你應(yīng)該好好問問自己以下幾個問題：
- 做完這個需求能讓多少用戶受益似袁？
- 糾結(jié)的事情是不是只有少數(shù)用戶才會碰到的異常流程洞辣？
- 不做這個需求（或細(xì)節(jié)）對用戶會有多大的影響？
- 用戶現(xiàn)在有沒有替代方案昙衅？替代方案可以接受嗎扬霜？
- 有沒有成本較低但也能解決大部分問題的實現(xiàn)方案？
- 有沒有別的更重要的需求在同一個項目里而涉，因為這個需求影響更重要需求的上線時間劃不劃算著瓶？
當(dāng)你回答了上面這些問題，還能說服自己繼續(xù)投入資源是值得的啼县，那你就找到了真正應(yīng)該做的事情材原。
