原創(chuàng)作者：德藝雙馨產(chǎn)品劉
獲取需求，需求分析惜索、需求決策是產(chǎn)品經(jīng)重要的工作內(nèi)容特笋，今天我們就來跟大家說說如何獲取需求和進(jìn)行需求分析，干貨滿滿巾兆，接著往下看猎物。
需求來源
產(chǎn)品定位和分析是產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力之一，這部分內(nèi)容主要包含三個(gè)方面：需求分析角塑、用戶調(diào)研蔫磨、市場(chǎng)分析。說到需求分析圃伶，我們首先要解決的一個(gè)問題是需求從哪里來堤如。
1、需求來源于產(chǎn)品經(jīng)理自己
其實(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說窒朋，需求是一個(gè)非常低門檻的東西搀罢，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)有需求，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說侥猩，最爽的事情就是你所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶就是你自己榔至，也就是說需求第一大獲取來源是你自己，比如扎克伯格做facebook的時(shí)候欺劳，自己就是一名大學(xué)生唧取，所以他非常容易的聯(lián)想到要去給學(xué)校里的女生打分，并且把漂亮的女生給選出來划提， 這就是非常典型的例子枫弟。如果你是產(chǎn)品本身的目標(biāo)用戶，你的需求會(huì)非撑敉靠譜淡诗，同時(shí)能夠提出一些非常棒的點(diǎn)子，做起產(chǎn)品來也會(huì)非常得心用手伊履。
當(dāng)然大多數(shù)時(shí)候袜漩，我們自己并不是產(chǎn)品的典型用戶，即使我們屬于目標(biāo)用戶群湾碎，但人與人之間的差別很大宙攻，我們頂多只能代表一類人，這個(gè)時(shí)候我們想更深層次的了解目標(biāo)用戶需求介褥，就需要去和用戶聊天座掘，為了節(jié)約成本递惋，可以從身邊的朋友和同學(xué)開始，逐漸逐漸趨擴(kuò)大這個(gè)范圍溢陪。比如現(xiàn)在很多高級(jí)白領(lǐng)去看開心麻花萍虽，其實(shí)開心麻花的票很貴，一張票2000多左右形真，為什么這些文化層次很高的人不去欣賞歌劇等高雅的東西杉编，而欣賞開心麻花這種沒有內(nèi)涵，大家看后哈哈一樂的東西咆霜？我通過聊天邓馒，發(fā)現(xiàn)一個(gè)白領(lǐng)這樣跟我說：“大家平時(shí)上班都這么累，辦公室勾心斗角蛾坯，誰(shuí)想去看那些苦大仇深的東西光酣，就想看個(gè)開心麻花，哈哈一笑脉课，給自己放松一下”救军，通過聊天你可以發(fā)現(xiàn)一線城市生活的白領(lǐng)，壓力都很大倘零，這樣你就獲得了白領(lǐng)人群的一個(gè)需求唱遭。
另外一個(gè)獲取用戶需求的方法就是觀察。當(dāng)你擠地鐵的時(shí)候呈驶，當(dāng)你上班的時(shí)候拷泽，當(dāng)你看電影的時(shí)候，任何的時(shí)候俐东，觀察到一些細(xì)節(jié)東西，都可以給你帶來好處订晌，不斷的積累著這方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)虏辫，能夠幫助你判斷出大眾的需求，對(duì)需求的把握锈拨，就是對(duì)于人性的把握砌庄，對(duì)人性的把握并不是你看一些書就能獲得的，需要你在生活中不斷的去實(shí)踐奕枢，去總結(jié)娄昆，要想對(duì)生活有敏銳的觀察，就需要產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)時(shí)刻刻保持一顆好奇心缝彬，然后不斷的問自己為什么萌焰，不斷的觀察，不斷的問自己?jiǎn)柺裁垂惹常涂梢耘囵B(yǎng)這樣的習(xí)慣扒俯，以后你遇到工作中一些小細(xì)節(jié)的時(shí)候奶卓，就能夠輕松解決。這里舉個(gè)例子撼玄，之前在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手持設(shè)備設(shè)計(jì)上夺姑，有一個(gè)導(dǎo)航設(shè)計(jì)比較流行，那就是抽屜式導(dǎo)航掌猛，抽屜式導(dǎo)航剛出來的時(shí)候盏浙，很多內(nèi)容型產(chǎn)品，包括新聞荔茬、社交軟件废膘，它們都會(huì)把抽屜式導(dǎo)航應(yīng)用進(jìn)去，如果你善于觀察兔院，就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶在公交和地鐵上殖卑，由于空間比較擁擠，他無法兩只手都空出來操作手機(jī)坊萝，這個(gè)時(shí)候他為了能夠扶住手把孵稽，只能單只手來操作手機(jī)，現(xiàn)在一些大屏幕手機(jī)是很難點(diǎn)到抽屜式導(dǎo)航左上角那個(gè)導(dǎo)航icon的十偶，這個(gè)時(shí)候如果用戶想切換內(nèi)容就會(huì)非常不方便菩鲜， 如果你是一個(gè)善于觀察生活的產(chǎn)品經(jīng)理，在此時(shí)此刻就應(yīng)該觀察到這一點(diǎn)惦积，然后在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候接校，就要考慮你的產(chǎn)品在此場(chǎng)景下是否適應(yīng)。如果不適應(yīng)的話狮崩，你該如何去改進(jìn)它蛛勉，不斷的這樣思考，你就能夠鍛煉出這樣的能力睦柴，以后你的反應(yīng)和敏捷都會(huì)非撤塘瑁快，遇到問題的時(shí)候坦敌，你就能夠比別人先感知到問題的所在侣诵，這樣你也會(huì)比別人更成功。
2狱窘、需求來源于用戶
在實(shí)際工作過程中杜顺，很多需求來源于產(chǎn)品經(jīng)理自己或者觀察到的一些需求，還有一種需求來源用戶蘸炸，這里的用戶不僅包括你的產(chǎn)品目標(biāo)用戶躬络，還包含你的同事、領(lǐng)導(dǎo)搭儒、家人洗鸵、朋友越锈，同學(xué)等等，他們其實(shí)都是你的用戶膘滨，他們會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出各種各樣的意見和反饋甘凭，這個(gè)時(shí)候你需要用需求池把需求管理起來，有的用戶反饋的需求你不一定認(rèn)同火邓，這個(gè)時(shí)候你需要去進(jìn)行需求分析丹弱。
對(duì)于收到的用戶需求，我們可以使用單項(xiàng)需求卡片來記錄铲咨，單項(xiàng)需求卡片記錄的內(nèi)容躲胳，方便我們通過場(chǎng)景分析法來分析用戶的需求，關(guān)于場(chǎng)景分析法纤勒，將在接下來的需求分析中進(jìn)行闡述坯苹。
需求分析
獲得需求并建立自己的需求池以后，下一步要做的就是進(jìn)行判斷需求靠不靠譜摇天，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理有較強(qiáng)的需求分析能力粹湃，這里給大家介紹一種需求分析方法，叫做場(chǎng)景分析法泉坐，這個(gè)需求分析方法有三個(gè)關(guān)鍵詞：角色为鳄、場(chǎng)景、路徑腕让。
角色：就是說你在面對(duì)一個(gè)需求的時(shí)候孤钦，你需要去搞清楚提這個(gè)需求的人物角色是什么，大多數(shù)人提的需求并不是他背后的動(dòng)機(jī)纯丸，只是他的解決方案偏形。比如有的用戶說我想加一個(gè)手勢(shì)密碼功能，這個(gè)只是他提出的解決方案觉鼻，并不是用戶背后的需求俊扭，他提這個(gè)需求的背后，是對(duì)安全感的追求滑凉，并不想別人看到他的隱私统扳。所以搞清楚用戶的需求喘帚，首先要找到提這個(gè)需求的人畅姊，然后分析他提這個(gè)需求的原因和動(dòng)機(jī)。
場(chǎng)景：每個(gè)需求他都有一個(gè)出現(xiàn)場(chǎng)景吹由，比如星巴克常常有很多人若未，大多數(shù)人的需求并不是渴了，我要喝個(gè)咖啡解渴倾鲫，大多數(shù)人的需求是談生意粗合、辦公萍嬉、交朋友。如果說在家里煮咖啡隙疚，那咖啡可能就只是一個(gè)飲料壤追。
路徑：路徑就是說提出一個(gè)需求，那你在以后去設(shè)計(jì)功能的時(shí)候供屉，要去考慮能不能夠在完整的功能路徑上都去滿足用戶提出的需求行冰，而不是說只能滿足用戶需求的某一個(gè)部分。
舉個(gè)例子大家可能好理解伶丐，支付寶的AA收款在六七年前pc時(shí)代就已經(jīng)出現(xiàn)悼做，但很多人并不知道，側(cè)面說明這個(gè)功能其實(shí)是比較失敗的哗魂，那我們分析一下這個(gè)功能為什么會(huì)失敻刈摺？按照常理來說录别，AA收款大家都會(huì)用到朽色，尤其在大城市（小城市你請(qǐng)一頓，我請(qǐng)一頓庶灿，是一種變相的AA纵搁；大城市因?yàn)榇蠹铱赡芫鸵娨幻妫乱淮尾恢滥懿荒芘龅酵撸詢A向于AA）腾誉，電子化的AA收款還很好的解決了零錢的問題，其實(shí)這是一個(gè)很棒的想法峻呕。首先對(duì)于這個(gè)需求利职，我們要考慮角色，有哪些人用AA收款這個(gè)功能瘦癌，如果是一幫朋友一起出去吃飯猪贪、娛樂、消費(fèi)讯私，這個(gè)時(shí)候會(huì)出現(xiàn)AA制的情況热押。第二種，我是某興趣團(tuán)體的一員斤寇，經(jīng)常和團(tuán)體成員出去打籃球桶癣，隨著費(fèi)用的產(chǎn)生，也會(huì)有AA收款的需求娘锁。還有一種是相對(duì)固定的團(tuán)體牙寞，人數(shù)比較多，比如一個(gè)班的班長(zhǎng)，那經(jīng)常要收班費(fèi)间雀，之前可能是通過現(xiàn)金的方式收款悔详，有了AA收款的這個(gè)功能，就可以通過電子化的方式把這個(gè)班費(fèi)給收上來惹挟，好像這三種角色都有這個(gè)需求茄螃，那么我們接著往下分析，來分析每種角色的場(chǎng)景：
情景一（朋友聚會(huì)）：
角色：朋友之間
場(chǎng)景：社交場(chǎng)所——家里（PC端付款）
路徑：詢問朋友支付寶賬號(hào)——電腦端輸入——發(fā)起AA收款
和狐朋狗友一起出去腐敗一下连锯，然后AA收款责蝠，現(xiàn)在有個(gè)功能叫做當(dāng)面付，兩個(gè)手機(jī)靠在一起萎庭，把這個(gè)錢付掉霜医。但在當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景下，因?yàn)槭謾C(jī)還沒有普及驳规，需要吃完飯以后肴敛，回到家，然后詢問朋友的支付寶賬號(hào)吗购，才能發(fā)起付款医男，路徑太長(zhǎng)，導(dǎo)致AA收款這個(gè)功能無法普及捻勉。
情形二（社團(tuán)活動(dòng)）：
角色：興趣團(tuán)體
場(chǎng)景：社交場(chǎng)所——家里（PC端付款）
路徑：詢問社員支付寶賬號(hào)——電腦端輸入——發(fā)起AA收款
如果是一個(gè)興趣團(tuán)體的時(shí)候镀梭，這個(gè)場(chǎng)景有可能適合，因?yàn)檫@個(gè)興趣團(tuán)體相對(duì)固定踱启，每次打籃球可能就是這個(gè)團(tuán)體中大部分人报账，然后每次都可以從團(tuán)體中挑選參加的人發(fā)起AA收款，也就是說用戶不用去記錄每個(gè)人的支付寶賬號(hào)埠偿，因?yàn)槎际鞘烊送赴眨赡苤灰涗浺淮尉托校允褂闷饋肀容^方便冠蒋，當(dāng)年支付寶AA收款剛出來的時(shí)候羽圃，都是阿里內(nèi)部同事聚餐的時(shí)候用的較多。
情形二（收班費(fèi)）：
角色：大群體
場(chǎng)景：社交場(chǎng)所——家里（PC端付款）
路徑：詢問全班支付寶賬號(hào)——電腦端輸入——發(fā)起AA收款
這種情況人數(shù)比較多抖剿，沒有任何一個(gè)人愿意收一次班費(fèi)去輸入40個(gè)人的支付寶賬號(hào)朽寞，這是非常痛苦的體驗(yàn)，所以說這個(gè)情況也不太常見斩郎。
之后隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及脑融，AA收款的功能越來越受歡迎。其中很重要的一個(gè)原因就是現(xiàn)在的AA收款孽拷，不用再去了解到每個(gè)人的支付寶賬號(hào)吨掌，甚至微信也推出了一項(xiàng)AA收款功能半抱，用戶只需要勾選需要付款的人脓恕，輸入收款總金額膜宋，就可以發(fā)起一次AA收款。
其實(shí)從上面的例子我們可以看出炼幔，設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能的時(shí)候秋茫，路徑越短越好，這樣用戶才有操作下去的動(dòng)力
