這次推薦一本書——《超級(jí)談話術(shù)》入愧。這本書非常有意思鄙漏，告訴你什么是溝通，以及溝通的技巧棺蛛。如果你不知如何開口問(wèn)讓雙方都會(huì)尷尬的問(wèn)題怔蚌，不知在談話過(guò)程中如何識(shí)別他人情緒，不知該如何讓對(duì)方說(shuō)出真相旁赊，那么這本書會(huì)帶給你一個(gè)很好的啟發(fā)桦踊。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、認(rèn)識(shí)溝通
溝通的定義：表示這場(chǎng)對(duì)話是被賦予期待终畅，它的目的如下表所示籍胯。同時(shí)需要注意的是溝通除了把自己的信息傳達(dá)清楚，也要有能力聽懂別人說(shuō)出來(lái)（以及沒有說(shuō)出來(lái)）的意思离福，即傾聽杖狼。也就是說(shuō)要把溝通做好，要兼具信息傳達(dá)和理解的能力妖爷。
溝通前的心理陷阱：
很多時(shí)候蝶涩，沖突之所以無(wú)法解決，是因?yàn)殡p方都在想象，沒有真相绿聘。一句“我以為”讓遺憾不斷上演嗽上。
陷阱1：情感投入。當(dāng)你太喜歡或討厭某個(gè)人時(shí)熄攘，就會(huì)合理化對(duì)方不合常理的一切行為兽愤。
陷阱2：需求失衡。無(wú)法替代的需求鲜屏。當(dāng)你毫無(wú)退路必須接受某項(xiàng)條件時(shí)烹看，你也會(huì)失去面對(duì)沖突的勇氣。追根究底洛史，是需求失衡導(dǎo)致對(duì)話無(wú)法公平進(jìn)行惯殊。當(dāng)你認(rèn)定非誰(shuí)不可，例如男女朋友也殖、合作廠商土思，你們的關(guān)系就會(huì)無(wú)法平等，你會(huì)因?yàn)橄胍炝舳辉偻俗屢涫取ＯＭ拔蹦軌颉扒笕奔喝澹珪r(shí)間一拉長(zhǎng)，卻求不得任何圓滿捆毫。
陷阱3：恐懼闪湾。沖突有分歧的是立場(chǎng)而不是人。但只要有分歧绩卤，就意味著彼此間有距離途样，總得需要一個(gè)人愿意冒險(xiǎn)，情況才可能松動(dòng)濒憋。
陷阱4：自我防衛(wèi)何暇。完全無(wú)法接受任何不同的觀點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)別人的看法和自己不一樣凛驮，就急著反駁裆站，或直接采取攻擊。
溝通策略：
望：觀察黔夭『昕瑁看穿無(wú)法遮掩的情緒行為反應(yīng)
聞：聆聽。聽出聲音語(yǔ)氣與口語(yǔ)表述所泄露的秘密
問(wèn)：發(fā)問(wèn)本姥。獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問(wèn)
切：決策胳嘲。讓危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)、壓力變助力
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二扣草、望篇
3個(gè)原則：
1、觀察、了解某人慣有的連續(xù)動(dòng)作辰妙，這代表他的行為基線鹰祸，正常情況下的反應(yīng)。
2密浑、留意基線出現(xiàn)變化蛙婴。一是出現(xiàn)先前沒有出現(xiàn)過(guò)的變化；二是以前慣有的動(dòng)作突然消失尔破；三是以前慣有的動(dòng)作突然變化街图。（這是高難度對(duì)話的施力點(diǎn)）
3、結(jié)合情景對(duì)號(hào)入座懒构。
望——表情
1餐济、驚訝：眉毛上抬；眼睛睜大胆剧；有時(shí)會(huì)把嘴巴打開絮姆。此種表情一般表示不知情，毫無(wú)所知某件事秩霍。驚訝是大腦還沒來(lái)得急判斷篙悯、用來(lái)過(guò)渡的表情。
★當(dāng)心過(guò)久的驚訝铃绒。真正的驚訝停留時(shí)間是非常短的鸽照，很快就會(huì)轉(zhuǎn)化為快樂(lè)、悲傷颠悬、憤怒矮燎、恐懼等其他情緒。若是捕捉到過(guò)久的驚訝椿疗，可以思考對(duì)方為何可以表現(xiàn)出驚訝漏峰？他希望借此得到什么好處？或擔(dān)心什么届榄？別一路殺進(jìn)去浅乔，繞個(gè)彎兒，反而得到更多信息铝条。
2靖苇、悲傷：眉毛向內(nèi)、向上抬班缰；嘴角下垂贤壁；可能會(huì)出現(xiàn)明顯的下巴頭。這種情緒是需要時(shí)間醞釀埠忘、很難偽裝的情緒脾拆，可信度非常高馒索。
3、噘嘴：眉毛信號(hào)不多名船，只出現(xiàn)下巴頭绰上。意味著對(duì)方覺得有錯(cuò)、尷尬的情緒渠驼。若是子女犯錯(cuò)之后蜈块，在你的訓(xùn)誡下噘嘴，可以合理推論他知道錯(cuò)了迷扇，你只需要提醒或警告一下就好百揭，別在一路殺進(jìn)去。
4蜓席、輕蔑：一側(cè)嘴角上揚(yáng)器一，另一側(cè)不動(dòng)；上揚(yáng)嘴角同一側(cè)的眼睛微微瞇起瓮床。這是一種危險(xiǎn)信號(hào)盹舞，表示對(duì)方正在自鳴得意，可能心中正竊笑著隘庄，覺得你根本不是他的對(duì)手踢步。若是出現(xiàn)這一表情，除了合理懷疑對(duì)方是否欺騙你外丑掺，對(duì)方是否真誠(chéng)地跟你做下來(lái)討論获印，也值得商榷。
5街州、抿嘴：有時(shí)伴隨下壓眉毛兼丰。是一種壓抑的反應(yīng)，可能壓抑情緒或表達(dá)唆缴△⒄鳎可能試圖隱瞞什么。
望——肢體動(dòng)作
安撫反應(yīng)：
人在緊張時(shí)會(huì)下意識(shí)地東摸西摸面徽，希望借由自我觸碰能讓自己好過(guò)一點(diǎn)兒艳丛。常見的如：摳手、抱胸趟紊、手插口袋氮双、搓手、發(fā)出聲音（清喉嚨霎匈、彈指戴差、按壓圓珠筆）、抱著抱枕等铛嘱。如果對(duì)方在承諾條件或表示自己有多么生氣時(shí)暖释，卻出現(xiàn)安撫動(dòng)作袭厂，可說(shuō)明對(duì)方?jīng)]有自己說(shuō)得那么厲害或不在乎。
望——抗拒反應(yīng)
常見的是身體距離拉遠(yuǎn)饭入、用手遮住下巴嵌器、抵著額頭、擋住眼睛的視線谐丢、把手放在桌子底下、用東西擱在你們之間蚓让。這種動(dòng)作表示對(duì)方對(duì)于眼前的事物有所防衛(wèi)乾忱、不認(rèn)同或覺得困擾，需要你花更多力氣卸下他的心防历极。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?三窄瘟、聞篇
聞的目的，即需要聽出對(duì)方額外重要信息：
對(duì)方有沒有回答問(wèn)題趟卸？
有沒有轉(zhuǎn)移我的話題蹄葱？
對(duì)方的回答是否明確？
有沒有清楚回答問(wèn)題锄列？
他與這個(gè)答案的關(guān)系图云？
這個(gè)答案會(huì)發(fā)生在何時(shí)何地、何種條件下邻邮？
音調(diào)：
若發(fā)現(xiàn)對(duì)方的音調(diào)開始偏離基線竣况，有提高的傾向，意味著情緒變得激動(dòng)筒严，可能是興奮或憤怒丹泉。
相反明顯壓低，代表對(duì)方心里覺得自己有錯(cuò)或羞愧鸭蛙，或是企圖利用信息交換來(lái)進(jìn)行控制摹恨。
響應(yīng)的的速度：
若對(duì)方響應(yīng)的的速度比平時(shí)基線快，則說(shuō)明他所說(shuō)的答案早就編好娶视，或事前已經(jīng)想過(guò)可能被質(zhì)疑的漏洞晒哄，搭著你的問(wèn)題，他就有機(jī)會(huì)澄清歇万。
反之揩晴，很可能絞盡腦汁編一個(gè)理由給你。
表達(dá)模式
1贪磺、模糊用詞：下意識(shí)地轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)硫兰，避免你問(wèn)太多。
2寒锚、不合理的情緒感受：格外注意劫映。
3违孝、細(xì)節(jié)太多、太少或太一致：對(duì)方企圖模糊或轉(zhuǎn)移你的關(guān)注點(diǎn)泳赋。太過(guò)一致的回應(yīng)是給你設(shè)定好的說(shuō)辭雌桑，假使是真是內(nèi)容，或多或少都會(huì)有改變祖今。
刻意拉開距離校坑，時(shí)間的疏離、主詞的疏離：
常見的是用“代名詞”（少用我千诬，而是你耍目、你們、我們）或過(guò)去時(shí)
一來(lái)降低誤導(dǎo)者的罪惡感徐绑；二來(lái)刻意說(shuō)不清楚邪驮，讓人自行對(duì)號(hào)入座。
說(shuō)服而非傳達(dá)：這是一種給人比較強(qiáng)勢(shì)傲茄、假定積極溝通的風(fēng)格
對(duì)方并非傳達(dá)事實(shí)毅访，而是在用各種話術(shù)說(shuō)服你，很可能他并沒有自己講得那么好盘榨。
1喻粹、光環(huán)證詞（通過(guò)其他人或物的光環(huán)、名譽(yù)來(lái)塑造自己無(wú)辜较曼、脫罪）磷斧，千萬(wàn)記得，那些光環(huán)代表曾經(jīng)他做過(guò)的事捷犹，不能保證“現(xiàn)在或未來(lái)”同以前一樣弛饭。
2、玩弄定義萍歉。一種問(wèn)題掉包的技巧侣颂，讓人本來(lái)關(guān)注A點(diǎn)轉(zhuǎn)移到B點(diǎn)。
3枪孩、預(yù)支承諾憔晒。面對(duì)這種做法，要求對(duì)方寫下時(shí)間蔑舞、地點(diǎn)拒担、內(nèi)容、對(duì)象等細(xì)節(jié)攻询，其信度才高从撼。
4、過(guò)分修飾钧栖。人的心理會(huì)有補(bǔ)償作用低零，知道自己說(shuō)辭在現(xiàn)實(shí)支持上不夠婆翔，就會(huì)添加修飾來(lái)支持自己。這時(shí)掏婶，要在心中按下暫停鍵啃奴，為什么對(duì)方要那么修飾，是否有意要誤導(dǎo)你雄妥。
5最蕾、不恰當(dāng)?shù)呐瓪狻Ｗ钊菀渍f(shuō)服人的技巧莫過(guò)于用情緒逼迫另一個(gè)人就范老厌。保持“溫和但堅(jiān)定”的態(tài)度揖膜，重復(fù)把你的問(wèn)題說(shuō)清楚。幾次下來(lái)梅桩，對(duì)方的怒氣就像打在棉花上，缺乏施力點(diǎn)拜隧，自然消退宿百。
回避的敘述：先示弱，卸下你的防備心理洪添，讓人自然而然地談不下去垦页。
1、過(guò)度禮貌干奢。
2痊焊、無(wú)意義的填空。有可能對(duì)方還沒準(zhǔn)備好回答這個(gè)問(wèn)題忿峻，或這個(gè)問(wèn)題讓他覺得很有壓力薄啥，因此表達(dá)模式出現(xiàn)偏離基線。
3逛尚、敘述比例不合理垄惧。一般來(lái)說(shuō)，前情提要：正題：后續(xù)發(fā)展=2:6:2
以上是聽出對(duì)方的信息绰寞，除此之外到逊，下面是我們哪些話對(duì)于別人來(lái)說(shuō)是語(yǔ)言地雷：
1、負(fù)表述滤钱。常見的“沒辦法”觉壶、“不可能”、“才不是”件缸。這是一種一開口就否定對(duì)方的狀態(tài)铜靶，所以你的感受會(huì)是種痛苦的狀態(tài)，因此停团，為了保護(hù)自己旷坦，你很快會(huì)被激怒掏熬，想要反駁對(duì)方，于是情緒會(huì)越來(lái)越高漲秒梅。一旦自我保護(hù)情緒被激起后旗芬，我們的人中控制力就會(huì)下降，常見的場(chǎng)景就是沒談幾句就會(huì)吵起來(lái)捆蜀。對(duì)于此疮丛，可以先創(chuàng)造對(duì)方的確定感，讓對(duì)方知道你接受或喜歡他哪個(gè)部分辆它，創(chuàng)造好的聯(lián)結(jié)誊薄，再說(shuō)出你的觀點(diǎn)。
2锰茉、轉(zhuǎn)折詞呢蔫。人們會(huì)更注意轉(zhuǎn)折詞“但”、“可是”這樣后面的內(nèi)容飒筑。所以片吊，如果想表達(dá)這種轉(zhuǎn)折詞后的內(nèi)容，需要把脈絡(luò)交代清楚（因果關(guān)系）协屡，同時(shí)不斷說(shuō)的結(jié)果俏脊，保持開放性。唯有對(duì)方不覺得被威脅肤晓，你才有可能聽到更多實(shí)話爷贫。
3、不確定感补憾。當(dāng)害怕自己的意見被討厭或被要求負(fù)責(zé)時(shí)漫萄，人們就會(huì)慣用“隨便、看看余蟹、再說(shuō)卷胯、說(shuō)不好”逃避相應(yīng)的壓力。其實(shí)他們不是真的沒意見威酒，而是不想直接說(shuō)出來(lái)窑睁，希望別人猜到。一來(lái)可以凸顯自己的重要性葵孤，二來(lái)可以有技巧地逃避責(zé)任担钮。所以如果真的用這種表達(dá)的時(shí)候，建議如下：
隨便尤仍、看看箫津、再說(shuō)→請(qǐng)?jiān)俳o我一點(diǎn)時(shí)間思考，我會(huì)在明天早上回復(fù)你。
不好說(shuō)→這個(gè)情況有點(diǎn)復(fù)雜苏遥，不能只聽單方面的說(shuō)辭饼拍，我需要收集更多信息，才能下決定田炭，請(qǐng)?jiān)俳o我一點(diǎn)兒時(shí)間师抄。
若對(duì)方立場(chǎng)是這些模糊回答時(shí)，那就立場(chǎng)堅(jiān)定地請(qǐng)對(duì)方解釋“隨便教硫、看看叨吮、再說(shuō)”的含義，同時(shí)你也要說(shuō)出自己對(duì)這些模糊詞匯回答時(shí)的擔(dān)憂瞬矩。
4茶鉴、極端用詞。如“總是景用、老是”涵叮，這也是一種模糊、概略的說(shuō)法伞插。相反围肥，我們最好能夠用詳細(xì)的說(shuō)辭，比如具體時(shí)間蜂怎、次數(shù)、情景等置尔，便可避免不必要的爭(zhēng)吵和誤會(huì)杠步，而且把注意力放在了如何避免同樣錯(cuò)誤的再次發(fā)生。
5榜轿、過(guò)渡簡(jiǎn)化幽歼。比如“不要問(wèn)我，我不懂谬盐〉樗剑”這種細(xì)節(jié)太少，傳遞信息太含糊飞傀，也會(huì)拉大雙方的距離皇型，相互無(wú)法建立信任感。因此完整表述砸烦，好好表達(dá)自己的想法弃鸦，這是很基本的態(tài)度，如此才能展示你的誠(chéng)意幢痘，讓對(duì)方愿意談下去唬格。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?四、問(wèn)篇
發(fā)問(wèn)的流程并不是單刀直入，把問(wèn)題說(shuō)清楚就一定能夠得到你想要的信息购岗。因?yàn)閷?duì)方不知道把真相告訴你后會(huì)發(fā)生什么事情汰聋，會(huì)不會(huì)受到懲罰？還是問(wèn)題能得到好好的處理喊积？因此烹困，在說(shuō)法上傾向于保護(hù)自己是很正常的反應(yīng)。所以注服，越尋求“一刀斃命”的問(wèn)題韭邓，對(duì)方就會(huì)覺得是一種質(zhì)問(wèn)或拷問(wèn)。這樣就會(huì)引起對(duì)方的防衛(wèi)溶弟，從而破壞雙方關(guān)系女淑；或者對(duì)方會(huì)說(shuō)出你想聽到的的答案，但不是他真正的想法或事實(shí)辜御。
在高難度對(duì)話中鸭你，我們需要明確，真正重要的不是答案擒权，而是接下來(lái)怎么調(diào)整袱巨。所以，你越能夠取得對(duì)方信任碳抄，讓對(duì)方愿意主動(dòng)說(shuō)更多愉老，你們之間才有可能達(dá)成共識(shí)。
問(wèn)法也分為以下四個(gè)步驟：
1剖效、暖場(chǎng)嫉入。這里的問(wèn)題需要的是保持開放性，讓人覺得不受威脅或被評(píng)價(jià)璧尸。這些疑問(wèn)詞包括“怎么咒林、什么、哪里爷光、何時(shí)垫竞、如何、何以蛀序、多久”等欢瞪。
2、前奏徐裸。先取得初步同意引有，再進(jìn)入正式磋商。這個(gè)階段工作做得越好倦逐，后續(xù)工作會(huì)越順利譬正。主要做法是找一個(gè)彼此都接受的點(diǎn)宫补，作為路標(biāo)，指引彼此接下來(lái)要一起走的方向曾我，或?qū)Y(jié)果的期待粉怕。
3、核心詢問(wèn)：
【技巧1】先問(wèn)開放性問(wèn)題抒巢，后問(wèn)是非問(wèn)題贫贝。每一個(gè)問(wèn)句需要的是緊跟著對(duì)方的響應(yīng)。
如何緊跟對(duì)方響應(yīng)：
【技巧2】預(yù)留下臺(tái)階
當(dāng)問(wèn)話從外圍慢慢靠近核心時(shí)間蛉谜，對(duì)方可能會(huì)因?yàn)榭煲f(shuō)出實(shí)話而感到緊張或壓力稚晚。這時(shí)候，不要步步緊逼型诚，而是溫柔地讓出一點(diǎn)空間客燕，對(duì)方會(huì)更有勇氣前進(jìn)，跨出關(guān)鍵性的一步狰贯。
例如“這件事或許是我的誤解造成的也搓，balabalabala”“可能我擔(dān)心的比較多，balabalabala”
“也許是我的問(wèn)題涵紊，balabalabala”
【技巧3】適當(dāng)?shù)爻聊?/p>
沉默會(huì)制造很多內(nèi)心的投射和想象傍妒，使人干脆說(shuō)實(shí)話或編出更離譜的謊話。
【技巧4】識(shí)別3次模糊反應(yīng)
問(wèn)完問(wèn)題后摸柄，一定要留意對(duì)方是否在前面3個(gè)反應(yīng)內(nèi)是模糊的回答（見聞）颤练，若是，則對(duì)方刻意誤導(dǎo)你的概率非常高驱负。如果是的話昔案，你不必大呼小叫，只需要“態(tài)度溫和电媳、立場(chǎng)堅(jiān)定”地把問(wèn)題重復(fù)詢問(wèn)，直到對(duì)方說(shuō)出明確答案庆亡。
【進(jìn)階技巧】
1匾乓、挑戰(zhàn)說(shuō)謊者大腦中的時(shí)間軸。選中間一個(gè)時(shí)間點(diǎn)又谋，以“倒車式”由后往前詢問(wèn)更多細(xì)節(jié)拼缝，看對(duì)方能否順暢回答。重點(diǎn)不在于內(nèi)容彰亥，而是他怎么處理這個(gè)信號(hào)咧七，是否出現(xiàn)偏離基線的行為，才是你關(guān)心的重點(diǎn)任斋。
2继阻、客觀事實(shí)+主觀感受。有些人說(shuō)話喜歡說(shuō)事實(shí)，有些喜歡談感受瘟檩∧疲可以邀請(qǐng)他談話時(shí)談他說(shuō)談的內(nèi)容，讓他不那么執(zhí)著于自己的堅(jiān)持墨辛。因?yàn)楦惺苁侵饔^的卓研，若只談感受而不談事實(shí)，可信度會(huì)被打折扣睹簇。同樣奏赘，如果對(duì)方有意誤導(dǎo)你，使用這種方法太惠，可以試探對(duì)方是否偏離基線磨淌。
永遠(yuǎn)記得自己?jiǎn)栠^(guò)什么話，對(duì)方?jīng)]有回答什么垛叨。你越清楚伦糯，對(duì)方越不敢造次。
【技巧5】用封閉式問(wèn)題聚焦共識(shí)
談話進(jìn)入結(jié)尾嗽元，該收集的數(shù)據(jù)已經(jīng)足夠敛纲，就可以用封閉式問(wèn)句，明確聚焦彼此的認(rèn)定和共識(shí)剂癌，減少模糊產(chǎn)生誤會(huì)淤翔。同樣問(wèn)完后，也要注意對(duì)方回答是否是模糊的佩谷。
小結(jié)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方偏離基線旁壮，可以暫時(shí)回到前一個(gè)步驟，讓對(duì)方安全后谐檀，再繼續(xù)談話抡谐。越不期待一步到位，就越不心急讓原本緊繃的關(guān)系變得更脆弱桐猬。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 五麦撵、切篇
原則：慢慢來(lái)，比較快溃肪。
“任何一件事會(huì)發(fā)生在生命中免胃，我們都是責(zé)無(wú)旁貸的參與者，需要負(fù)起相對(duì)應(yīng)的責(zé)任惫撰，而不是一味指責(zé)對(duì)方羔沙，希望對(duì)方改變后問(wèn)題就會(huì)消失"
"當(dāng)你不接納情緒，不試圖理解它厨钻，就很難達(dá)到和解扼雏，也許你只想要趕快得到一個(gè)答案坚嗜，把問(wèn)題處理掉"
“沖突的目的不是一爭(zhēng)高下，而是了解彼此在乎的事有多么不同呢蛤』躺担”
“在高難度對(duì)話中，重要的不是“把問(wèn)題解決”其障，而是讓彼此“對(duì)解決問(wèn)題有信心”银室，當(dāng)人們相信自己有能力處理時(shí)览露，就會(huì)對(duì)未來(lái)抱有希望蹬铺，而一個(gè)有力量的信念无午，會(huì)幫助人們渡過(guò)許多難關(guān)叠艳》蓑”
