本次行動學習項目對團隊能力提升的主要表現(xiàn)（主要業(yè)績亮點）在應(yīng)城市9家當?shù)劂y行政府綜合考核中從第六名提升至第二名，進入先進銀行的行列。其所屬孝感分行KPI考核排名實現(xiàn)了從下游到中游的晉級波材。全省穿透式考核提升18個位次（從原來的第69位上升至第51位览效，也從擺尾的下游進位到中游）。
一夹厌、項目過程總體回顧
行動學習的標準流程是“深度匯談—項目啟動會—每月復盤—年度總結(jié)復盤”匪煌。
1. 啟動階段2016年3月下旬责蝠，農(nóng)業(yè)銀行湖北應(yīng)城支行（以下簡稱“應(yīng)城支行”）召開了深度匯談會議党巾，對中層干部情況進行了摸底，初步統(tǒng)一了對本次項目的認識霜医。 緊接著,2016年4月6日至7日召開了支行啟動會齿拂，4月11日召開了基層啟動會。
項目啟動會的人員包括應(yīng)城支行領(lǐng)導班子成員肴敛、機關(guān)管理人員,7家網(wǎng)點主任及員工等署海。
在啟動會上，省行領(lǐng)導劉行長作了重要講話医男，市分行領(lǐng)導和省農(nóng)銀大學項目組到會為大家打氣砸狞，鼓勵大家在干中學，學中干镀梭，積極獻計獻策刀森。會上明確了“保三爭一”的目標，也明確了本次行動學習項目的領(lǐng)導小組成員报账。
領(lǐng)導小組由孝感分行和省農(nóng)銀大學有關(guān)領(lǐng)導組成研底，其中張行長為執(zhí)行委員會主席，熊行長為督導組負責人透罢，王行長為宣傳組負責人飘哨，李行長為秘書長兼后勤保障組負責人。
2. 實施階段從5月開始琐凭，參與者歷經(jīng)7次復盤和1次預復盤，頻率基本保持在每月1次浊服。
每次復盤中统屈，由極富行業(yè)經(jīng)驗的劉世龍老師擔綱主教練和促動師，王老師及其團隊配合牙躺，堅持做好會議的各個環(huán)節(jié)工作愁憔。每次復盤現(xiàn)場都對上個月的優(yōu)秀團隊和個人進行了頒獎，對落后團隊也有發(fā)黑旗等象征性懲罰孽拷。
中間吨掌，教練組還召開了兩次網(wǎng)點的主題工作坊來解決存在問題，召集了3次由不同層面員工參加的座談會脓恕。教練組走訪了所有7家網(wǎng)點膜宋，約談了各網(wǎng)點主任、部分大堂經(jīng)理等崗位人員炼幔，并對班子成員進行了多次輔導性談話和召開小型會議研究對策秋茫。
期間，省農(nóng)銀大學安排蔣科長常駐應(yīng)城督導項目實施乃秀。
3. 總結(jié)階段總復盤是在全年業(yè)績數(shù)據(jù)出來以后肛著，安排在2017年2月19日舉行的圆兵。
會上，各團隊做了成果匯報枢贿，班子全體成員做了工作總結(jié)和匯報殉农，對先進團隊和個人做頒獎和頒發(fā)獎金的激勵，最后教練組做了“發(fā)動一閃念局荚，保有兩思維超凳，發(fā)揮三優(yōu)勢”的總結(jié)行動學習發(fā)言，提醒大家多使用提問技術(shù)來促進思考危队，保有正反兩面的思維來觀察處理事物聪建，發(fā)揮人的學習、溝通茫陆、記憶三大基本優(yōu)勢來凝聚人心金麸，不斷推進學習，提升能力來戰(zhàn)勝困難簿盅，讓應(yīng)城支行的明天更美好挥下。
二、項目成果
1. 本次項目對團隊能力提升的主要表現(xiàn)（主要業(yè)績亮點）在應(yīng)城市9家當?shù)劂y行政府綜合考核中從第六名提升至第二名桨醋，進入先進銀行的行列棚瘟。其所屬孝感分行KPI考核排名實現(xiàn)了從下游到中游的晉級。全省穿透式考核提升18個位次（從原來的第69位上升至第51位喜最，也從擺尾的下游進位到中游）偎蘸。
對公方面，貸款增速等重要指標分行排名第一瞬内。
個人業(yè)務(wù)方面迷雪，有汽車分期、掌銀等5項產(chǎn)品銷售指標在孝感分行的8家支行排名第一虫蝶，有五項指標排名第二章咧。
2. 本次項目對團隊學習方面的拉動
班子成員開始主動反思，班子的凝聚力有所提升能真。
中層干部的各項管理能力有提升赁严，如抗洪救災(zāi)榮獲省行先進集體榮譽。
員工信心有提升粉铐，涌現(xiàn)了大量先進個人和先進事跡疼约。
3. 行動學習的過程亮點
啟動會順利召開，確立了本次行動學習的目標秦躯，凝聚了人氣忆谓，用微信易企秀的方式宣傳了啟動會的宗旨。
第一次出了行動學習宣傳岝獬校刊倡缠，對行動學習中涌現(xiàn)的先進事跡做了宣傳哨免，對行動學習中出現(xiàn)的問題提出了討論意見，并提倡了批評和自我批評的作風昙沦。
無論是教練組琢唾，還是支行班子及各團隊，在困難面前沒有退縮盾饮，不回避矛盾采桃，不斷解決問題，堅持使用了復盤技術(shù)來緊盯管理過程丘损，來反映過程中的問題普办，來固化學習成果。
目前徘钥，各團隊已基本掌握這個技術(shù)衔蹲。
此外，對管理中的團隊共創(chuàng)技術(shù)呈础、教練提問技術(shù)舆驶、行動計劃技術(shù)、五步輔導法技術(shù)也多有應(yīng)用而钞。
三沙廉、教練組及班子成員反思總結(jié)
1. 以“支行再造”行動學習為契機，拉動業(yè)務(wù)發(fā)展進位針對應(yīng)城支行強縣弱行現(xiàn)狀臼节，省分行在該行實施了歷時近9個月的“支行再造”行動學習撬陵，以績效發(fā)展、業(yè)務(wù)進位為目標网缝，提升了全行的營銷能力與氛圍袱结。
1.1 主體業(yè)務(wù)指標穩(wěn)中有進?
一是各項存款。年末時點余額31.68億元途凫，同比增長1.32億元。日均余額31.03億元溢吻，增長1.12億元维费。
二是各項貸款余額13.63億元，較年初增長2.87億元促王，四行增量市場份額55.71%犀盟，存量份額上升2.91個百分點，超過建行同業(yè)第二蝇狼。其中阅畴，法人貸款凈增2.62億元，增量市場份額91.79%迅耘，存量份額上升4.18個百分點贱枣。
三是中間業(yè)務(wù)收入985萬元监署，同比多增211萬元。
四是不良資產(chǎn)壓降530萬元纽哥，不良率壓降0.83個百分點钠乏。
五是實現(xiàn)撥備后利潤5000萬元，同口徑同比增加650萬元春塌。
六是縣域支行考核進位至51位晓避，較上年提升18位。
1.2 市場競爭能力逐步提升
1.2.1 做實客戶建設(shè)
一是搭建客戶分層維護體系只壳。
落實個人貴賓客戶四分維護工作俏拱，出臺操作規(guī)程、管理辦法和考核機制吼句，并嚴格兌現(xiàn)獎懲锅必，調(diào)動員工的營銷積極性。明確對公客戶管理層級命辖，以 “四個一”要求抓好日常維護况毅。全行完成新增法人有效賬戶147戶，5萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶31戶尔艇。
二是重點客戶和重點項目親自抓尔许。
鎖定繞城高速建設(shè)資金终娃、促成華能熱電熱網(wǎng)項目提款味廊、跟蹤城投發(fā)債及棚改項目進展、穩(wěn)住工商局質(zhì)監(jiān)局賬戶棠耕、搶挖安監(jiān)局國土局電視臺等優(yōu)質(zhì)客戶余佛，均取得了一定的成效。
1.2.2 做實產(chǎn)品建設(shè)
一是鞏固優(yōu)勢產(chǎn)品的地位窍荧。
在代理保險和汽車分期業(yè)務(wù)營銷上辉巡，應(yīng)城支行通過重點傾斜、防范風險等手段蕊退，保持孝感分行領(lǐng)先位次郊楣。
二是提升短板業(yè)務(wù)的貢獻。
縮小與先進行的差距瓤荔。國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破净蚤，城鎮(zhèn)社保卡實現(xiàn)快速增長输硝，代發(fā)工資業(yè)務(wù)通過全員營銷奮起直追今瀑。
三是加快新產(chǎn)品的應(yīng)用進程。
全年營銷“E農(nóng)管家”交易量2.1億元，薪通卡發(fā)卡500余張橘荠，鎖定存款800余萬元屿附，實現(xiàn)分期交易額555萬元。
1.2.3 做實服務(wù)建設(shè)
一是督促制定了《營業(yè)網(wǎng)點各崗位人員績效考核辦法》砾医，完善了《員工日常行為管理規(guī)范》拿撩，落實了網(wǎng)點考勤制度。
二是強調(diào)了神秘人檢查和服務(wù)滿意度考核的嚴肅性如蚜，加強對正反典型員工的獎懲压恒。
三是提高產(chǎn)品培訓宣傳力度，先后開展行外吸金错邦、營銷標桿導入探赫、四分維護技能培訓、掌銀功能體驗等10余次大中型活動撬呢，實現(xiàn)每名員工都能開口營銷伦吠，柜員營銷成功率顯著提升，卡電產(chǎn)品完成率后來居上魂拦。
2. 教練組對應(yīng)城行動學習項目的經(jīng)驗總結(jié)
2.1 事前“三泵牵”
一方面，由于行動學習項目是“一把手工程”芯勘，是全局一盤棋箱靴，兵馬未動，糧草先行荷愕，對項目運作資金包括獎勵基金的使用政策要有保證衡怀；
另一方面，對班子團隊的領(lǐng)導力要有基本保證安疗，對團隊執(zhí)行力要有基本保證抛杨。
比如，班子和中層及基層員工的參會人數(shù)要有要求荐类，因為行動學習項目能更好地發(fā)力于技術(shù)性問題的解決怖现，例如如何搞好不良清收工作等，而不是人的思想態(tài)度問題的解決玉罐。
加之因為該項目進展很快真竖，如果啟動會沒有參加，后面就會一頭霧水厌小，畢竟和傳統(tǒng)授課有很大區(qū)別。
2.2 事中“三全”
行動學習領(lǐng)導委員會必須從一開始全力推進战秋，全員參加璧亚，全線（培訓輔導）壓上。因為氣可鼓不可泄，一旦泄癣蟋，氣場很難再聚透硝。
2.3 事后三思
思亮點，思不足疯搅，思下步杠桿點濒生。要做好每次復盤的三思，尤其是分管領(lǐng)導幔欧、分管條線領(lǐng)導罪治。對于網(wǎng)點的工作和存在問題，網(wǎng)點主任要三思礁蔗；對于支行層面的問題觉义，班子要三思；對于上級行存在的問題浴井，上級領(lǐng)導要三思晒骇。
各級領(lǐng)導的三思比員工的三思要重要得多。本次行動學習主體是支行班子磺浙，其次是中層干部洪囤，再次是基層員工。
2.4 永遠保持“三心”
責任心撕氧、虛心和恒心是做好行動學習項目瘤缩，也是做好一般工作必須秉持的心態(tài)。
責任心是指各級領(lǐng)導要負起該負的責任呵曹。珍珠再好款咖，也要細線把它們串起來，才能是美麗的項鏈奄喂。
管理就是服務(wù)铐殃，如何把管理落到實處，如何真正做到為員工服務(wù)跨新，為客戶服務(wù)是每個管理者必須思考和解決的問題富腊。一味地層層分解業(yè)績指標的做法勢必缺少人情味，缺少對人的關(guān)心域帐。人心不齊赘被，泰山就不能移。
虛心是要好學肖揣，秉持空杯心態(tài)民假，才能向一切可能的機會學習，向每一個人學習其長處龙优。沒有謙虛的心態(tài)羊异，我們就看不到別人所長，不知道自己所短，進步就不會快野舶。對行動學習項目而言易迹，此點更是重要。
恒心就是做事學習平道，要堅持不懈睹欲，沒有一件事情是容易完成的。尤其是在當前經(jīng)濟下行的情況下一屋，銀行的日子并不好過窘疮，困難很多，這更需要各級領(lǐng)導有恒心和耐心陆淀】加啵“事上練心”就是指要通過一件件事情的處理，來磨煉自己的心性轧苫，所以也說“工作就是修行”楚堤。
行動學習尤其講究知行合一，知道做不到含懊，就是不知道身冬。在“不知道”的情況下，每個人都必須加緊學習岔乔，才能趕得上時代前進的步伐酥筝。
摘自：劉世龍著《行動學習:讓培訓直接產(chǎn)生績效》
