上篇文章畦攘，提到了用戶體驗的 4 個維度梦鉴。今天李茫，就來簡單分享一下這個話題。

首先肥橙，重新回顧一下魄宏，這 4 個維度：

UX：User?Experience，人與界面的交互體驗

CX：Content?Experience存筏，人與內容的交互體驗

PX：People Experience宠互，人與人的交互體驗

BX：Brand Experience，人與品牌的交互體驗

01. 怎樣判斷一款產品包含幾個維度椭坚？

?換個說法予跌，就是，定義每一個維度的標準是什么善茎。

1. UX：人與界面的交互體驗

主要依托手機和電腦的互聯(lián)網產品券册，天然存在屏幕和界面。所以垂涯，UX 屬于基礎款烁焙，所有產品都有。

2. CX：人與內容的交互體驗

以前耕赘，給我女朋友買背包的時候骄蝇，在淘寶上碰到一家很不錯的小店，原創(chuàng)設計很好看鞠苟，材質也不錯，價格也不貴。在我心里当娱，這種就屬于精品小店吃既。

像這種淘寶上的精品小店，首先我會很喜歡跨细，其次我可以很放心很省心的去下單鹦倚。所以在我看來，這家精品小店冀惭，就具備 CX 屬性震叙，并且體驗不錯。

在淘寶上購物散休，會這么省心嗎媒楼？通常不會。至少要各種關鍵詞搜索戚丸、各種看評價划址、各種比較......我們常聽人說，萬能的淘寶限府。淘寶確實是一個很了不起的產品夺颤，給我們提供了很多便利，一定程度上改善了我們的生活胁勺。

我們可以很容易的說世澜，喜歡剛才那家精品小店。但要是說到喜歡淘寶署穗，還是有點難度的寥裂。

那么，淘寶具備 CX 屬性嗎蛇捌？個人認為抚恒，依然有，只是體驗中規(guī)中矩络拌。如果你的標準是好或者優(yōu)秀俭驮，也可以認為沒有。

如果換成淘寶心選或者網易嚴選（兩個平臺我都買過春贸，我還是嚴選的會員）混萝，就跟剛才那家精品小店一樣了：具有不錯的 CX 體驗。

至此萍恕，我們基本可以總結出 CX 的標準和規(guī)律逸嘀。擁有內容（實物或書影音等虛擬物品），就擁有 CX 屬性允粤。

好的 CX崭倘，通常而言翼岁，共性之一就是：內容自營，比如 Keep司光、淘寶心選琅坡、網易嚴選。

好的 CX残家，優(yōu)勢如下：用戶可以很省心的來消費榆俺，一來幫用戶節(jié)省時間，二來用戶滿意度也比較高坞淮；最終也很容易積累口碑茴晋。

3. PX：人與人的交互體驗

我問過自己一個問題，用戶和客服打交道回窘，客服態(tài)度很好诺擅，用戶感覺很舒服，算不算 PX 的范疇毫玖？

閉上眼睛想一想掀虎，絕大部分產品，比如微信付枫、微博烹玉，我是沒有和他們的客服打過交道的，此其一阐滩。其二二打，用戶去找客服，通常是碰到問題了掂榔，客服以良好的態(tài)度幫用戶解決继效，這是份兒內的事，也沒有產生額外的價值装获。

所以綜合來講瑞信，個人認為，不算穴豫。

還有一類比較特殊凡简，就是購物、點評（美團精肃、大眾點評等）類產品的評論區(qū)秤涩，有人寫有人看，評論把用戶和用戶連接起來了司抱，算不算 PX 的范圍筐眷？

對用戶而言，買不買這件商品习柠，去不去這家店吃飯匀谣，這些評論是參考價值的照棋。已經產生額外價值了，算嗎武翎？

個人認為必怜，依然不算。

因為后频，最核心的一點，評價用戶體驗時暖途，我們常用“好卑惜、一般、不好”這樣的標準驻售；而這些評價露久，給我們的感覺，通常是“有用”或“沒用”欺栗，二者不在一個維度上毫痕。

購物、點評類以外的產品迟几，通常而言消请，其評論區(qū)就具備 PX 屬性，道理同上类腮。

比如 Keep 社區(qū)針對動態(tài)的評論臊泰，整體感覺比較積極友好，PX 體驗良好蚜枢；微博上很多公眾人物的評論區(qū)缸逃，因為經常能看到一些充滿戾氣的評論，感覺一般厂抽，所以 PX 體驗也一般需频。

下面，我們給帶有 PX 屬性的產品簡單分成三類筷凤。

第一類昭殉，稱呼上，帶“社區(qū)”二字或“社區(qū)”近義詞（小組嵌施、貼吧等）的饲化。

比如 Keep 社區(qū)、豆瓣小組吗伤、百度貼吧吃靠、虎撲社區(qū)。這類社區(qū)足淆，自然帶有 PX 屬性巢块。

第二類礁阁，名字上不帶社區(qū)，但給人感覺是社區(qū)族奢，同時又是以內容為核心的產品姥闭。

比如知乎、小紅書的筆記越走、抖音棚品、快手、站酷廊敌、人人都是產品經理等產品铜跑。內容生產者與內容消費者之間、內容消費者相互之間骡澈，會產生互動锅纺。這類產品也帶有 PX 屬性。

第三類肋殴，是新型社區(qū)囤锉，或者叫弱社區(qū)。

典型例子是彈幕护锤。大家你一句我一句官地，有的沒的聊著。但也僅限于此烙懦，沒有進一步的連接区丑，互相也不知道對方的網名。

研究 PX 屬性的意義何在修陡？

實際上沧侥，如果 PX 體驗優(yōu)良的話，力量會非常強大魄鸦。所謂物以類聚宴杀、人以群分。如果你喜歡一個人拾因，你就喜歡和 TA 在一起旺罢；如果你喜歡一個圈子，你就喜歡扎堆那個圈子绢记。

好的 PX扁达，不僅能帶給我們積極的情緒，比如愉快蠢熄、輕松跪解、或者學到知識時的滿足感，還能在一定程度上签孔，帶給我們一種歸屬感叉讥。最終的結果就是窘行，我們喜歡用這款產品。

4. BX：人與品牌的交互體驗

最近比較火的《樂隊的夏天》图仓、《長安十二時辰》和《親愛的罐盔、熱愛的》，我們能在愛奇藝救崔、優(yōu)酷惶看、騰訊視頻這樣的平臺上看到，B 站是沒有的六孵。

那么碳竟，沒有熱門影視和綜藝的 B 站，又有什么特點呢狸臣？

前段時間我學游泳，需要看教學視頻昌执，搜了一圈烛亦，發(fā)現(xiàn)質量最好的視頻在 B 站。這就導致懂拾，如果以后我要看一些比如 C4D 教程煤禽、優(yōu)秀廣告類的視頻，我會首選 B 站岖赋。

實際上檬果，我也簡單比較了一下，在國內唐断，綜合類的 UGC 長視頻這塊选脊，論質量，B 站是最好的脸甘。

還有一點恳啥，B 站是沒有廣告的纹腌。所以我在 B 站也煲過好幾部劇痴鳄。

提到 B 站，肯定也少不了彈幕琳状。B 站的彈幕铆遭，整體感覺是友好和歡樂的硝桩，這在視頻網站里面并不多見。這會導致用戶喜歡在 B 站看視頻枚荣，Up 主自然也喜歡在這里上傳視頻碗脊。

下面分享一組跟 B 站有關的數(shù)據(jù)。

2019 年 5 月 14 日橄妆，B 站公布了 2019 年第一季度的財報望薄。財報顯示疟游，第一季度 B 站月活用戶首次破億。

據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示痕支，截至 2018 年 9 月颁虐，騰訊視頻、愛奇藝和優(yōu)酷的市場滲透率分別為48%卧须、44.6% 和 30.8%另绩；B 站的整體滲透率為 7.9%。

據(jù)艾瑞 mUserTracker 2018 年 10 月前兩周數(shù)據(jù)顯示花嘶，優(yōu)酷笋籽、愛奇藝、騰訊視頻的移動端日活用戶分別達到 0.771 億椭员、1.678 億和 1.683億车海。

從數(shù)據(jù)可以看出，月活破億的 B 站一定擁有不錯的知名度隘击，但這個知名度肯定是低于日活達到 1.6 億的愛奇藝和騰訊視頻侍芝。

另外，從用戶感受埋同、網絡輿情和口碑的角度出發(fā)州叠，B 站擁有很不錯的品牌美譽度和忠誠度。

實際上凶赁，B 站就是一個 BX 體驗良好的典型例子：不僅要有品牌知名度咧栗，更重要的是，要有品牌美譽度和忠誠度（二者至少占其一）虱肄。這個致板，就是好 BX 的核心標準。

那么咏窿，問題來了可岂。如果一款產品只有品牌知名度，沒有品牌美譽度和忠誠度翰灾，那它有 BX 屬性嗎缕粹？

和 CX 屬性的問題類似，個人依然傾向認為有纸淮，同時體驗一般或者體驗差平斩。如果你的標準是好或者優(yōu)秀，也可以認為沒有咽块。

上篇文章绘面，提到 Keep 擁有良好的 BX 體驗，重要因素之一是他的品牌精神。

那么揭璃，品牌精神和 BX 體驗良好晚凿，之間是什么關系呢？簡單說瘦馍，良好的品牌精神歼秽，可以在一定程度上提升品牌美譽度和忠誠度，從而提升 BX 體驗情组。

02. 為什么說燥筷，通常而言，維度越多院崇，能量越大肆氓？

去年，很多人底瓣，包括我在內谢揪，都看過一部電影，叫《我不是藥神》捐凭。

這部電影拨扶，作為文牧野導演的長片處女作，叫好又叫座柑营，背后的秘訣是什么？

根據(jù)鳳凰網的一篇轉載報道村视，文牧野導演分享了自己的創(chuàng)作經驗官套。

他說剛開始，這本來是一部文藝片蚁孔，在他的堅持下奶赔，加入了很多商業(yè)元素，讓觀眾先笑再哭杠氢，最終口碑票房雙豐收站刑。

簡單來說，文牧野導演的電影理念就是鼻百，三性統(tǒng)一绞旅，即娛樂性、社會性和靈魂性的統(tǒng)一温艇。

娛樂性因悲，是看電影的樂趣所在，就是一些搞笑和歡樂的內容勺爱。

社會性晃琳，就是電影的題材是否和觀眾有關，藥神里的生病看病，誰家都會碰到卫旱。

靈魂性人灼，文牧野導演的原話是，主角靈魂的救贖顾翼，主角的靈魂從一個自私的人到一個無私的人投放。觀眾在這里收獲的，主要是感動和肅然起敬暴构。

個人認為跪呈，靈魂性這個概念，其內涵也可以更豐富些取逾，也可以是觀眾悟出來的東西耗绿，也可以是觀眾觀念上的升級±纾總之是一種升華误阻，一定會發(fā)生在主角身上，也可以發(fā)生在觀眾身上晴埂。

《我不是藥神》究反，就是做到了三性統(tǒng)一。三個特性儒洛，都很不錯精耐，收獲豆瓣評分 9.0，票房 30.98 億琅锻。

前段時間卦停，我還看了王小帥導演的《地久天長》。這部電影主要講友情恼蓬、親情和時代變遷惊完。情感真摯、飽滿且克制处硬，有點于無聲處有驚雷那種感覺小槐，看到后面很感動。

不過荷辕，如果嚴格按照三性統(tǒng)一的標準來看凿跳，《地久天長》，確實存在不足疮方。

先說娛樂性拄显。主角朋友、愛跳舞愛追時髦的新建案站，頭三次出場時有些逗樂躬审。除此之外棘街，本片幾乎沒有搞笑和歡樂了。再加上片子的整體氣質是安靜和較為壓抑承边，兩者一抵消遭殉，等于說沒有娛樂性。

再說社會性博助。電影牽涉了時代變遷险污，就是國企員工大規(guī)模下崗再就業(yè)、以及改革開放之初的南下廣深打工和經商富岳。這些事情蛔糯，70 后及以前的人會比較有感觸。另外就是親情和友情窖式，這塊誰都會經歷蚁飒。總的來說萝喘，社會性還可以淮逻。

最后是靈魂性。這部電影帶給觀眾很多溫暖和感動——比如劉耀軍夫婦的相濡以沫阁簸；比如片尾的時候爬早，隔閡了近 20 年的劉耀軍一家和沈英明一家重歸于好、離家出走許久的養(yǎng)子星星的回歸启妹，也呼應了友情和親情的地久天長筛严。

但是這部電影沒有特別升華的東西，主要人物沒有大的成長和蛻變饶米，靈魂性很匱乏——劉耀軍夫婦桨啃，自始至終都非常善良和大度；沈英明一家咙崎，一直對劉耀軍一家抱有深深的愧疚优幸，但他們是在時隔 20 年后吨拍、沈英明太太臨終前向對方懺悔褪猛，平常并未給到對方補償；養(yǎng)子星星羹饰，只是一個很普通的年少叛逆伊滋、年長懂事后和父母和好的例子，而且導演在養(yǎng)子星星身上的著墨也不多队秩。

總的來說笑旺，《地久天長》的社會性不錯，同時幾乎不含娛樂性和靈魂性馍资。

《地久天長》的主要收獲筒主，是在柏林捧回最佳男主角、最佳女主角兩個銀熊獎杯，豆瓣評分 7.9乌妙，票房 4500 萬使兔。

最近正在熱映的《哪吒之魔童降世》，個人認為藤韵，和《我不是藥神》一樣虐沥，也是三性統(tǒng)一。

具體來說泽艘，哪吒有著很好的娛樂性和社會性欲险，靈魂性方面尚可。

看過的朋友可以自己分析一下匹涮。沒看過的朋友天试，可以帶著這個視角兒去影院感受下。也歡迎大家在留言區(qū)焕盟，分享自己的感受秋秤。

電影世界的道理，放到互聯(lián)網產品里面脚翘，同樣適用灼卢。

Keep 就是典型例子：擁有 4 個維度，雖然 UX 存在不足来农，但其他三個維度都很優(yōu)秀鞋真，整體上能量依然很大，依然有 2 億用戶在用 Keep沃于。

03. 4 個維度之間涩咖，存在怎樣的關系？

道生一繁莹，一生二檩互，二生三，三生萬物

古有學而優(yōu)則仕咨演，今有唱而優(yōu)則演闸昨。當我們把一件事做好了，別人就愿意給我們機會薄风，去做另外一件不同的事饵较。

同樣，當一款產品在某一方面做到足夠好的時候遭赂，通常就有條件開展新的業(yè)務循诉。

以 Keep 為例，剛開始只有課程這個功能撇他，也就是說只有 UX 和 CX 兩個屬性茄猫。其中狈蚤，UX 還可以，CX 很優(yōu)秀划纽。在此基礎上炫惩，慢慢發(fā)展出社區(qū)的功能（PX 屬性），而且做的不錯阿浓。再往后他嚷，有了“自律給我自由”的品牌精神。在課程芭毙、社區(qū)筋蓖、品牌精神等因素的助力下，Keep 有了很不錯的品牌美譽度和忠誠度退敦。

也就是說粘咖，CX、PX 和 品牌精神等因素侈百，一起成就了良好的 BX瓮下。

如果把用戶體驗的 4 個維度比作一個金字塔的話，塔底的一定是 UX钝域，再往上分別是 CX 和 PX讽坏，BX 在最上面。

舉個例子例证，結婚的時候路呜，你可以邀請到上百號親朋好友來參加婚禮。但在平時织咧，你說你很無聊胀葱，通常你是邀請不到這么多人過來陪你玩的。

也就是說笙蒙，通常得有一個合適的“內容”或者“主題”抵屿，才能把人聚攏過來。換句話說捅位，PX 的產生離不開 CX轧葛。

這一點，值得做社交產品的公司參考绿渣。當然了朝群，社交產品很復雜燕耿，CX?也只是 PX 的必備元素之一中符。分享一個最近的觀察，脈脈在這方面做的不錯誉帅。

另一個例子淀散，張小龍先生的處女作右莱，F(xiàn)oxmail。

Foxmail 只是一個郵箱工具档插，本身不存在供用戶消費的內容慢蜓，也沒有社區(qū)，但是因為簡潔易用郭膛，非常受歡迎晨抡，擁有不錯的品牌美譽度和忠誠度。

也就是說则剃，即便沒有 CX耘柱、PX 和品牌精神，單靠優(yōu)秀的 UX棍现，也可以產生不錯的 BX调煎。

總的來說，4 個維度的關系是這樣的：

UX 是 CX己肮、PX 和 BX 的基石士袄；

CX 通常也是 PX 的基石；

CX谎僻、PX 是 BX 的助力因素娄柳，不是必備因素。

結語

既然維度越多艘绍，能量越大西土。那么，是不是鞍盗，所有互聯(lián)網產品需了，為了成功，為了更大的成功般甲，都應該追求更多的維度肋乍，拿更多的 A（體驗優(yōu)良）？理論上來講敷存，站在企業(yè)的角度墓造，基本上是這樣。

下面锚烦，我們來做一個假設觅闽。

設想一下，如果淘寶里的商品涮俄，件件都是精品蛉拙，那它就不再是淘寶了，而可能是另外一個自營的淘寶心選彻亲。

最終孕锄，要么是我們錯失那些由廣大人民群眾經營的精品小店吮廉、特色小店（很多精品小店、特色小店畸肆，確實只在淘寶上有）宦芦；要么是無數(shù)的普通小店、精品小店轴脐、特色小店在別處匯集成另外一個“淘寶”调卑。個人認為，后者的可能性更大一些大咱。

也就是說令野，我們既需要 CX 優(yōu)良的淘寶心選，也離不開 CX 中規(guī)中矩的淘寶徽级，淘寶的 CX 不需要也不能拿 A气破。

這是關于拿 A 的例子。關于追求更多的維度餐抢，也存在不少例外现使，產品同樣很成功，不再舉例了旷痕√夹猓總之，需要理論結合實際欺抗，具體問題具體分析售碳。

有時候，我們需要一個黑金一般的雙色世界绞呈；有時候贸人，我們需要一個萬紫千萬的多彩世界。

以上佃声。

下篇見艺智。