一周前岛宦，QuestMobile 發(fā)布了《中國移動互聯(lián)網(wǎng) 2019 半年大報告》殿较。
報告提到谁帕，“?從 2018 年 12 月到 2019 年 3 月上渴，用戶時長增速放緩......但小程序仍有機會笋额，微信小程序里元暴，MAU（月活躍用戶）超過 500 萬的小程序數(shù)量由 2018 年 6 月的 133 個，增至 2019 年 6?月的 180 個兄猩，MAU 超過 100 萬的茉盏，則已經(jīng)達到 883 個∈嘣”
18 和 19 年鸠姨，互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境不算好。那么淹真，是什么成就了小程序的逆勢飛揚讶迁？從掃一掃、朋友圈核蘸，到公眾號巍糯，再到現(xiàn)在的小程序啸驯，已經(jīng) 8 歲半的國民應(yīng)用微信，為什么總能引領(lǐng)潮水的方向祟峦？這些問題罚斗，都值得好好研究和學(xué)習(xí)。
張小龍先生說過宅楞，微信是一個工具针姿。想必張小龍先生是自謙了，如果說微信是個簡單好用的工具厌衙，也不為過距淫。
今天，就和大家分享一個和“簡單好用”有關(guān)的話題：用戶體驗婶希。確切來講溉愁，是 Keep 的用戶體驗，基于 iOS v6.21 版饲趋。
本文將探討以下兩大問題：Keep 的用戶體驗，有哪些特點撤蟆、缺點和優(yōu)點奕塑？以及，受哪些因素影響家肯？整體依然偏宏觀龄砰，歡迎大家留言交流。
01. Keep 的用戶體驗讨衣，有哪些特點换棚？
根據(jù)比較官方的定義，用戶體驗反镇，指的是固蚤，用戶在使用一款產(chǎn)品時的主觀感受。
平常我們提起用戶體驗歹茶，更多是指人與界面的交互體驗（UX/UI）夕玩。有一份我們經(jīng)常用到的設(shè)計規(guī)范，是蘋果的《iOS Human Interface Guidelines》惊豺，光從名字就能看出燎孟，是在側(cè)重講人與界面的交互。
這幾年尸昧，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展揩页，用戶體驗的內(nèi)涵，也理應(yīng)變的更加豐富多元烹俗。
Keep 恰好就是這方面的一個例子 ——?Keep 的用戶體驗爆侣，相對而言萍程，維度更多，能量更大累提。
具體來講尘喝，Keep 的用戶體驗包含 4 個維度：人與界面的交互體驗（UX: User Experience）、人與內(nèi)容的交互體驗（CX: Content Experience）斋陪、人與人的交互體驗（PX: People Experience）朽褪、人與品牌的交互體驗（BX: Brand Experience）。
在用戶體驗層面无虚，同時擁有這 4 個維度的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品缔赠，并不多見。通常而言友题，維度越多嗤堰，能量越大......這個話題，我有一些簡單的研究和思考度宦，下篇會分享給大家踢匣。
02. Keep 的用戶體驗，有哪些缺點戈抄？
簡單來講离唬，主要集中在人與界面的交互體驗上。
1. 信息架構(gòu)不夠簡單
生活中划鸽，我們經(jīng)常這樣報手機號：136 1234 5678输莺，這樣報電話號碼：(0374) 866 1234。銀行卡上的卡號是這樣寫的：6225 8088 8888 8888裸诽。美國的電話號碼也一般寫成這樣：(001) 800 275 2273嫂用。
不難發(fā)現(xiàn)，當有一連串數(shù)字出現(xiàn)的時候丈冬，我們喜歡給它分塊嘱函，每塊 3 到 4 個數(shù)字，4 是上限埂蕊。另外实夹，關(guān)于電話號碼的區(qū)號，不管是地區(qū)的粒梦，還是國家的亮航，通常都不會超過 4 位。
很多手機 App 的底部導(dǎo)航欄匀们，也是只有 4 個頻道/tab缴淋。受生活經(jīng)驗等因素的影響，人類的大腦在看到手機 App 有 4 個頻道的時候，潛意識里可能會覺得：噢重抖，4 個嘛露氮，簡單，還是可以掌握的钟沛；當看到有 5 個的時候畔规，就會感到一絲壓力：5 個啊，有點多了恨统。
Keep 最新版叁扫，6.0 系列，底部導(dǎo)航就增加了“計劃”頻道畜埋，變成了 5 個頻道莫绣。
Keep 前 3 個頻道：社區(qū)、探索和運動悠鞍，每個頻道都有 5 到 6 個二級頻道对室，二級頻道的名字以導(dǎo)航的形式比較密集的出現(xiàn)在頁面頂部。拿“探索-課程與挑戰(zhàn)”咖祭、和“運動-現(xiàn)在開始”這兩個居首的二級頻道為例掩宜，這兩個二級頻道的頁面都比較長，其他二級頻道的內(nèi)容量也都差不多么翰。
用戶就會覺得牺汤，一個二級頻道就有這么多內(nèi)容了，然后乘以 5 或者 6 才是一個一級頻道的內(nèi)容量硬鞍，有 3 個一級頻道都是有這么多內(nèi)容的。然后再想一想戴已，我平常也就練個課程練個動作固该、跑個步做個冥想或瑜伽，其次時不時刷刷社區(qū)糖儡，再偶爾去商城買點東西伐坏，怎么會有這么多內(nèi)容呢？總感覺哪里不太對勁兒握联。
2. 新功能和新版本對老用戶不夠友好
新功能不打擾老用戶桦沉，這是 iOS、微信等產(chǎn)品一直堅守的設(shè)計原則金闽。就是為了讓老用戶使用產(chǎn)品的時候纯露，始終有一種回到家的感覺，盡可能花最少的時間來熟悉新版本代芜。
我從 iOS 6 一直用到現(xiàn)在的 iOS 12铛楣，幾乎沒有過突然不太認識 iOS 了艳汽、還要重新花時間來熟悉它的感覺很钓。整體上 iOS 的更新纲酗，給人的感覺是比較平滑的過渡。
微信也是刑赶，這兩年了新增了小程序、看一看、視頻動態(tài)和懸浮窗等功能苹威，但我們并沒有覺得微信變得陌生、哪里不自然驾凶、或者哪里突兀牙甫。實際上，有些功能狭郑，比如懸浮窗腹暖，如果不用，就幾乎察覺不到它的存在翰萨。
Keep 這次 6.0 系列的改版脏答，有幾點比較大的變化：
1. 4 個頻道變成 5 個頻道；
2. “運動”這個頻道由左一位置挪到中間位置亩鬼，同時“運動 - 現(xiàn)在開始”這個二級頻道右下角多了一個加號按鈕殖告，整個“運動”頻道的內(nèi)容有較大改變；
3. “發(fā)現(xiàn)”頻道改名叫“探索”雳锋，里面的內(nèi)容有很大改變黄绩；
4. “我”這個頻道，大概是新增了一些內(nèi)容玷过。
實際上爽丹，探索、運動和我這 3 個頻道辛蚊，之前都有哪些內(nèi)容粤蝎，我肯定也沒有完全記住，因為內(nèi)容量實在是比較多袋马，只有大概的印象初澎。
整體上，這次改版虑凛，給人感覺大概是這樣：咔咔一頓新增碑宴，咔咔一頓挪移。剛更新完頭幾天桑谍，用 Keep 的時候延柠，我感覺，頭有點暈锣披。
3. 有些創(chuàng)新不夠自然捕仔，沒有按用戶的習(xí)慣來
我們?nèi)祟愗盎粌H是喜歡大自然，還喜歡那些表情自然榜跌、笑的自然的照片闪唆，也喜歡別人在舞臺上自然又自在的表演，還喜歡那些為人處事自然大方的人......我們?nèi)祟惖龊瑢τ诟鞣N各樣“自然”的喜歡悄蕾，想必是深深的刻在基因里面的。
所以础浮，就像張小龍先生說過的那樣帆调，用戶體驗的目標，是要做到“自然”豆同。要能夠很容易上手番刊。
在我們國家，是靠右行駛的影锈。在英國芹务，是靠左行駛的。這里沒有好壞優(yōu)劣之分鸭廷，習(xí)慣不同而已枣抱。不過，如果沒有足夠的理由辆床，我相信國家是不會讓我們學(xué)習(xí)英國靠左行駛的佳晶，因為大家學(xué)習(xí)和適應(yīng)的成本太高了。
Keep 這次 6.0 系列的更新讼载，把第一功能“運動”這個頻道從左邊第一的位置轿秧，挪到了中間位置，同時打開 App 時默認顯示中間的“運動”頻道咨堤。
依然默認顯示“運動”頻道沒有問題菇篡，但默認顯示中間那個頻道就感覺有點別扭了。我在一開始就很不適應(yīng)吱型，因為這么多年下來逸贾，我們大部分用戶都已經(jīng)習(xí)慣了默認顯示首頁（或左邊第一個頻道）陨仅。
還有津滞，“運動 - 現(xiàn)在開始”那個頁面，右下角多了一個加號按鈕灼伤。
這么一個加號按鈕触徐，這個位置，這個大小狐赡，用戶根據(jù)經(jīng)驗和習(xí)慣判斷撞鹉，應(yīng)該是用來發(fā)表新內(nèi)容的（參考微博、抖音和 Material Design）。但實際上這個加號按鈕是用來發(fā)起某一項運動（課程鸟雏、動作享郊、跑步等）的。我剛更新完 Keep孝鹊，經(jīng)常會看到這個按鈕炊琉，可我一次都沒有點過。實際上又活，我看到它之后苔咪，馬上轉(zhuǎn)移視線，注意力也馬上就把它屏蔽掉了柳骄，因為我沒有看懂是用來干嘛的（運動頻道并不需要發(fā)表新內(nèi)容）团赏。后來經(jīng)客服告知，我才知道了這個加號按鈕的功能耐薯，才開始去用它了舔清。
03. Keep 的用戶體驗，有哪些優(yōu)點可柿？
1. 高品質(zhì)的課程：人與內(nèi)容的交互體驗
相信有很多人和我一樣鸠踪，因為 Keep，才接觸到了這種不需要任何器材复斥、在家鋪個瑜伽墊就能跟著做的健身課程营密。做增肌訓(xùn)練的時候，我也在一些運動網(wǎng)站上查看過一些諸如臥推之類的動作目锭。相對而言评汰，Keep 的動作講解和健身課程，是真的比較細致和專業(yè)痢虹。
在 Keep 出冥想課程之前被去，我用過專門做冥想的 App，買的付費課程（課程基本都要付費）奖唯。二者相比惨缆，Keep 的免費課程，質(zhì)量不輸其他付費課程丰捷，同時設(shè)計還更加精美坯墨。
Keep 的私家課，我試著買過閆帥奇老師的《打造好身材的 20 條原則》病往。閆老師人如其名捣染，顏確實帥氣，課程質(zhì)量也確實不錯停巷。我在買這節(jié)課前耍攘，已經(jīng)簡單研究過減脂和增肌的基本知識榕栏，比如熱量轉(zhuǎn)換、燃燒脂肪的原理蕾各、長肌肉的原理扒磁，以及如何搭配吃和休息∈角看過課程之后渗磅，閆老師的觀點，我基本上都很贊同检访。
2. 正能量的社區(qū)：人與人的交互體驗
我不是社區(qū)的重度用戶始鱼，簡單分享一下我的經(jīng)驗。
Keep 社區(qū)給我的印象脆贵，就是偶爾和陌生用戶之間医清、關(guān)于運動動態(tài)的相互加油；再者就是偶爾刷刷社區(qū)卖氨，看看別人的堅持和蛻變会烙，吸收一點正能量；還有就是筒捺，有時候會看到一些比較有價值的健身分享柏腻。
還有一點印象比較深刻，就是看到很多很多普通的 Keep 用戶系吭，通過堅持不懈的健身和分享五嫂，收獲了大量點贊、評論和關(guān)注者肯尺。我關(guān)注的用戶中沃缘，就有一位擁有 70 多萬關(guān)注者。我想對這部分 Keep 用戶而言则吟，也是一個很大的成就感槐臀，對其他 Keep 用戶而言，也是一種激勵氓仲。
3. 鼓舞人心的品牌精神：人與品牌的交互體驗
“Just Do It”水慨，傳遞出的是一種勇敢拼搏的體育精神。一提起體育精神敬扛，大家可能會想到奧運會晰洒、世界杯等各種體育賽事，好像一出了校門舔哪，結(jié)束了體育課欢顷，體育這兩個字就離我們漸行漸遠了槽棍。
“自律給我自由”捉蚤，傳遞出的是一種渴望和努力抬驴。再小的個體，也有自己的品牌缆巧。再平凡的我們布持，也有內(nèi)心深處的渴望，也都會為了生活和理想而努力陕悬。所以我覺得题暖，Keep 這句 slogan，不僅僅是擊中了很多人捉超，還拉近了我們很多普通人和運動健身之間的關(guān)系胧卤。
一款運動 App，設(shè)計精美拼岳、課程精良枝誊、社區(qū)總能給人正能量，再加上這么一句讓人共鳴的品牌 slogan惜纸，是很容易讓人喜歡上的叶撒。我自己就很喜歡 Keep。
04. Keep 的用戶體驗耐版，受哪些因素影響祠够？
1. 商業(yè)化和用戶體驗的平衡
作為 Keep 用戶，不看新聞粪牲，我們也能感受到 Keep 在加速商業(yè)化布局古瓤。比較明顯的點有三個：私家課和會員、電商相關(guān)（硬件腺阳、運動周邊湿滓、輕食等）、廣告舌狗。
新版 6.0 系列叽奥，給付費會員單獨加了一個一級頻道，也算是商業(yè)化的強勢出擊了痛侍。
這個頻道的名字叫“計劃”朝氓，而不是叫“會員”或者“VIP”。非會員用戶第一次看到這個頻道主届，會覺得可能跟自己有關(guān)赵哲。然后過來打開房門一看，是個 VIP 房間君丁，自己走錯門了枫夺。只好關(guān)上門，略感尷尬的離開绘闷。
“運動”頻道有個二級頻道叫“智能硬件”橡庞，是電商相關(guān)內(nèi)容较坛。“探索”頻道共有 5 個二級頻道扒最，有 3 個是電商相關(guān)丑勤。換個說法，相當于“探索”頻道有 4/5 的內(nèi)容是電商相關(guān)吧趣。
廣告這塊法竞，確實變多了，比如課程開始前有廣告（但可以馬上退出）强挫，社區(qū)首頁的信息流里有廣告岔霸，發(fā)完 Keep 動態(tài)的頁面有廣告。但整體而言俯渤，個人覺得秉剑，除了課程開始前的廣告，其他廣告對體驗影響不大稠诲。
商業(yè)化和用戶體驗侦鹏，都很關(guān)鍵，二者需要一個平衡臀叙。目前來看略水，天平有點向商業(yè)化這邊傾斜。
2. 運營和用戶體驗的平衡
一直以來劝萤，Keep 都非常擅長做運營渊涝。Keep 的高速發(fā)展，也離不開背后優(yōu)秀的運營床嫌。這一點跨释，非常值得大家學(xué)習(xí)。
目前厌处，Keep App 里的運營活動鳖谈，主要分兩大類：活動和挑戰(zhàn)、優(yōu)惠和促銷阔涉。
前幾天缆娃，Keep 通過消息推送，給我推薦了一個堅持游泳打卡贏游泳裝備的活動瑰排。我嘗試參加了贯要，但發(fā)了一次就放棄了。因為發(fā)動態(tài)要配圖或者視頻椭住、要發(fā)在特定主題下崇渗，要按固定格式寫較長且有價值的文字，就跟寫小作文似的，時間成本太高了宅广。
之前我也嘗試參加過一些活動或挑戰(zhàn)葫掉，除非是特別簡單的，大部分都放棄了乘碑，感覺很多都不適合我。我還是喜歡按自己的節(jié)奏來運動金拒，參加活動的話兽肤，要么限制太多，要么太花時間绪抛。
總的來說资铡，Keep 的運營活動，質(zhì)量還是很不錯的幢码，也能感受到 Keep 的用心笤休，但可能很多并不適合我這樣的用戶。
問題來了症副，不管是適合不適合店雅，好像所有用戶都能在“運動”和“探索”頻道的首頁看到很多活動。Keep 也經(jīng)常性的通過消息推送很多運營活動贞铣。實際上闹啦，我大概有 10 幾條活動消息的紅點，從未點開過辕坝，因為我基本上不需要窍奋。
結(jié)語
據(jù)環(huán)球網(wǎng) 2016 年的一篇報道顯示，“?王寧對于人力部門的要求是每個人投遞簡歷都必須回復(fù)......王寧心細酱畅，有人情味琳袄。在 Keep 的員工眼中，他是個全能選手纺酸，組織大家聚會窖逗、做飯、跟物業(yè)打交道餐蔬、發(fā)工資滑负、甚至修空調(diào)都會......Keep 每年都有出境游，第一年去泰國用含，第二年去日本北海道矮慕，王寧私下囑托張夢給大家都買一份白色戀人餅干，Keep 的保潔阿姨都有......”
據(jù)招聘網(wǎng)站顯示啄骇，Keep 不提倡加班痴鳄；據(jù)脈脈職言區(qū)一些言論，Keep 確實不提倡加班缸夹，實際加班情況也少痪寻。
知乎問題“在 Keep 工作是一種怎樣的體驗”螺句，有 189 個回答，基本上都是正面的橡类。
作為一名 Keep 用戶蛇尚，希望 Keep 的商業(yè)化順利。同時我比較關(guān)心的問題是：未來顾画，Keep 人機界面的交互體驗取劫，會怎樣？
答案研侣，可能就藏在以上幾個細節(jié)中谱邪。讓我們一起，等待時間來揭曉庶诡。
以上惦银。
下篇預(yù)告：《淺談用戶體驗的 4 個維度》
作者：Leeo
來源：微信公眾號 SnowDesignStudio（ID: snow-design）
