#The Real-life MBA#第3天
關(guān)鍵詞：關(guān)鍵沖突2個核心內(nèi)容
【沖突】在我的組織健康咨詢工作中是經(jīng)常遇到的徒坡，我們要把團(tuán)隊從回避沖突的狀態(tài)引領(lǐng)到掌控沖突的狀態(tài)廉沮，在這個過程中還是有些吃力的涧团。原因是對“沖突”這兩個字大家就不習(xí)慣质涛，就會提出挑戰(zhàn)阐斜，我們之間客客氣氣有什么不好皱蹦？為啥要向打了雞血似的跳起來和別人爭呢萝挤？我們開會的現(xiàn)場起沖突，會導(dǎo)致會議時間延長根欧，無法干其他正事了等等各種顧慮怜珍，歸根到底還是對沖突的作用、意義不理解凤粗。
不沖突酥泛，就意味著問題解決嗎？
不沖突嫌拣，表面和諧了柔袁，可關(guān)系真的更融洽了嗎？
不沖突异逐，真的節(jié)約了時間捶索，會不會要在會后花更長的時間、更多的精力去做工作來統(tǒng)一步調(diào)呢灰瞻？
顯然以上三個問題腥例，不沖突就意味著問題不會徹底被解決，關(guān)系更冷淡了酝润，要花更多的時間和精力燎竖。
那只要沖突，我們就能把這三個問題處理好嗎要销？顯然也不行构回。那我們怎么做呢？
樊登讀書會個人版本周新書《關(guān)鍵沖突》提供了一套方法論，其中有2個核心內(nèi)容纤掸，樊登博士一再強(qiáng)調(diào)脐供，如果把這2個核心內(nèi)容結(jié)合《關(guān)鍵對話》《第三選擇》《非暴力溝通》〗韫颍看到這有些暈政己，是吧？這很正常垦梆，因為溝通真的很重要匹颤，而且也很復(fù)雜仅孩，需要考慮的方面很多托猩，更加需要大量的練習(xí)。言歸正傳辽慕，我們看看樊登博士強(qiáng)調(diào)的2點(diǎn)是什么京腥。
第一點(diǎn)：CPR思維法
C就是content內(nèi)容，P是pattern是模式溅蛉，R是relationship是關(guān)系公浪。這種思維方式，可以消除重復(fù)做無用功的問題船侧。
具體操作過程就是：
問題初次出現(xiàn)時欠气，你要和對方討論的是內(nèi)容（content）,即發(fā)生的事實。問題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)镜撩，它注意的是何時何地發(fā)生了何事预柒。
當(dāng)問題第二次出現(xiàn)時，你要和對方討論的是模式（pattern）袁梗。模式表明問題具有歷史性宜鸯，這種歷史一旦重現(xiàn)，問題實質(zhì)便會發(fā)生變化遮怜。頻繁而持續(xù)地違反承諾會影響他人對你的行為預(yù)測淋袖，最終破壞他們對你的尊重和信任。
當(dāng)問題繼續(xù)發(fā)生時锯梁，你要和對方談?wù)摰氖顷P(guān)系（relationship）即碗，即這樣做對我們之間有什么影響。強(qiáng)調(diào)的不是對方再三令你感到失望的事實陌凳，而是對方一系列失望行為已經(jīng)讓你對其失去信任拜姿。你開始懷疑他們的能力，鄙視他們做出的承諾冯遂。
第二點(diǎn)：還原事件真相
我們要避免基本歸因錯誤蕊肥，對方有問題我們往往歸因于對方的動機(jī)，而自己出了問題往往我們歸因于外部條件，如果我們從6個維度去還原壁却，那么將更接近事件的真相批狱，個人的情緒也會更穩(wěn)定。
自我
第1種情況：自我動機(jī)（痛苦與快樂）
即人們總是根據(jù)其個人動機(jī)或品行作出相應(yīng)的舉動展东。但是赔硫，如果我們在考慮問題時只看到動機(jī)這一個方面，這種思維模式便會成為導(dǎo)致我們出錯的一種影響力盐肃。
第2種情況：自我能力（長處和短處）
即這個人是否具備做這件事所需的思維和行動能力爪膊。如果一個人違反承諾，我們也應(yīng)當(dāng)考慮到他也許盡力去做了砸王，只不過遇到了某些難題推盛。如果我們學(xué)會從個人動機(jī)和個人能力分析事件，就會比較客觀谦铃。
他人
第3種情況：他人動機(jī)（表揚(yáng)和壓力）
我們每個人都不是生活在與世隔絕的環(huán)境中耘成，如果我們具備實現(xiàn)承諾的能力，那牽扯到他人的狀況又如何呢驹闰？
第4種情況：他人能力（幫助和障礙）
除了對行為動機(jī)造成影響之外瘪菌，他人還會對你的行動能力造成影響。起到幫助或阻礙兩種不同的作用嘹朗。以軟件工程師為例师妙，他們的工作需要眾人的幫助。沒有測試人員屹培，他們的軟件出了問題怎么辦默穴？沒有后勤人員，服務(wù)器斷電怎么辦惫谤？因此壁顶，在沒有得到全面信息的情況下，千萬不要貿(mào)然下結(jié)論溜歪。
外部條件
第5種情況：外部條件動機(jī)（獎勵與懲罰）
在觀察人們從事日橙糇ǎ活動時，你會發(fā)現(xiàn)很多行為是受他們身邊的外部條件影響的蝴猪。
第6種情況：外部條件能力（溝通和障礙）
至于行動能力方面调衰，外部條件會對其產(chǎn)生溝通和障礙兩種影響，比如從辦公布局方面給兩個不友好的部門安排一些接觸了解自阱，結(jié)果兩方熟悉以后嚎莉，工作開展順利很多。由此可見沛豌，距離的遠(yuǎn)近盡管是一個無形的因素趋箩，但卻能對人們的行為方式產(chǎn)生重要的影響赃额。
【案 例】
公司的部門經(jīng)理正在開會，突然接到消息叫确，軟件組沒有經(jīng)過測試就把產(chǎn)品給到了生產(chǎn)部門跳芳，導(dǎo)致了大量的問題。這種事件已經(jīng)不是第一次發(fā)生了竹勉，各部門經(jīng)理非常生氣飞盆，決定去找測試部理論。一場爭吵就此展開次乓，但最后問題并沒有得到解決吓歇。
對于此類關(guān)鍵沖突問題，其根本原因到底是怎樣的并不是問題的關(guān)鍵票腰。如果管理者帶著強(qiáng)烈的負(fù)面情緒去面對沖突城看，不假思索地認(rèn)為自己完全正確，那么事情的原委究竟如何根本就不重要丧慈，他們面對問題的結(jié)果很可能只有一個析命，即兩敗俱傷主卫。
還原事件真相
每次當(dāng)我們把對方視為有動機(jī)有行為能力的人逃默，認(rèn)為他們的舉動是受到多種因素影響時，事件的真相才會浮出水面簇搅。我們這個案例中軟件測試小組的問題為例完域，找出造成軟件出現(xiàn)問題的根本原因是什么呢？
? 監(jiān)督員被派往現(xiàn)場調(diào)查問題瘩将，結(jié)果發(fā)現(xiàn)程序員并不熟悉最新版的測試程序吟税。（自我能力）
? 監(jiān)督員想培訓(xùn)測試員，但培訓(xùn)材料在總部姿现。（外部條件能力）軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人說回去取肠仪，但并沒有這樣做。（他人能力）
? 軟件開發(fā)負(fù)責(zé)人沒有拿到培訓(xùn)資料备典，因為他接到了新任務(wù)异旧。（他人動機(jī)）
面對違反承諾的行為，我們要學(xué)會的是必須努力避免想當(dāng)然的心理傾向提佣。如果有人確實做出了錯誤的行為吮蛹，關(guān)鍵沖突的管理高手肯定會積極地面對和解決問題。
還原事件真相的方法就是避免推斷別人拌屏，這樣才能營造一個安全潮针、被尊重的溝通氛圍。
CPR思維法和還原事件真相的方法倚喂，樊登博士認(rèn)為這是作者最大的貢獻(xiàn)每篷，因為以前講的溝通、對話等書籍都沒有涉及到過。
作者簡介：
海納百川學(xué)習(xí)社群創(chuàng)始人
莫里共創(chuàng)合伙人
德合泰利組織健康咨詢顧問
希望有更多的同行者一起反復(fù)刻意練習(xí)成為一名Real-life MBA
我們的愿景是幫助中國100萬家企業(yè)擁有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的環(huán)境焦读，每月學(xué)一門課带兜，每周讀一本書
