從決策到行動(dòng)

德魯克對(duì)決策的定義是：決策就是把現(xiàn)在和未來(lái)結(jié)合起來(lái)的行動(dòng)挂洛。這里的決策指的是少數(shù)重大的戰(zhàn)略性決策黎比。有效的管理者知道什么時(shí)候應(yīng)依據(jù)原則做決策超营，什么時(shí)候應(yīng)依據(jù)實(shí)際的情況需要做決策。他們知道最騙人的決策阅虫，是正反兩面折中的決策演闭，他們能分辨正反兩面的差異。他們知道在整個(gè)決策過(guò)程中颓帝，最費(fèi)時(shí)的不是決策的本身米碰，而是決策的推行。一項(xiàng)決策如果不能付諸行動(dòng)购城，就稱不上是真正的決策吕座，最多只是一種良好的意愿。也就是說(shuō)瘪板，有效的決策雖然是以高層次的理性認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)吴趴，但決策的推行卻必須盡可能地接近工作層面，必須力求簡(jiǎn)單侮攀，只有包含了行動(dòng)才能稱之為決策锣枝。

行動(dòng)是否有效，它必須符合四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1兰英、 是否符合顧客的價(jià)值撇叁；

2、是否能駕馭競(jìng)爭(zhēng)格局箭昵；

3税朴、是否符合行業(yè)發(fā)展時(shí)機(jī)；

4家制、是否符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力正林。

具有很大挑戰(zhàn)的是，這四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是動(dòng)態(tài)的颤殴，都會(huì)發(fā)生企業(yè)無(wú)法預(yù)知的變化觅廓。但我們必須清醒的是，任何時(shí)候行動(dòng)的目的不是為了應(yīng)對(duì)企業(yè)的當(dāng)時(shí)需要涵但，而是為了創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)需要杈绸。但是行動(dòng)方案又必須基于當(dāng)時(shí)的外在環(huán)境條件來(lái)制定。

決策的五個(gè)要素：

一矮瘟、 界定問(wèn)題瞳脓； 二、確定邊界條件澈侠。 三劫侧、尋找正確方案。 四哨啃、化決策為行動(dòng)烧栋。 五、信息有效反饋拳球。

一审姓、界定四類問(wèn)題：

1、真正的普遍性問(wèn)題祝峻；表面現(xiàn)象背后存在深層次的真正的原因魔吐，這些“真因”必須要找到，問(wèn)題的真正性質(zhì)才可能浮現(xiàn)出來(lái)莱找。找真因的方法酬姆，可對(duì)表面現(xiàn)象提出“三個(gè)以上為什么？”找到真因就會(huì)發(fā)現(xiàn)宋距，這是一個(gè)非常普遍的問(wèn)題轴踱。

2、特殊情況下偶然發(fā)生的谚赎，但實(shí)質(zhì)還是普遍性問(wèn)題淫僻。在自己企業(yè)內(nèi)部第一次發(fā)生，但不代表行業(yè)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生過(guò)壶唤，行業(yè)內(nèi)早有解決方案雳灵。提前學(xué)習(xí)、演練闸盔，就可以提前形成應(yīng)急預(yù)案悯辙。

3、是真正的例外的特殊事件。通常需要臨時(shí)決策躲撰，此類問(wèn)題是對(duì)企業(yè)決策的真正考驗(yàn)针贬。人們會(huì)優(yōu)先選擇最優(yōu)方案，無(wú)法做到非常理性的決策拢蛋。

4桦他、是首次出現(xiàn)的普遍問(wèn)題。通常是由第三類問(wèn)題轉(zhuǎn)化而來(lái)谆棱。

在四類問(wèn)題中快压，一、二垃瞧、四類問(wèn)題本質(zhì)上都是普遍性問(wèn)題蔫劣，是可以在問(wèn)題發(fā)生后找到真因，形成面對(duì)此問(wèn)題的解決原則个从，應(yīng)依據(jù)原則做決策脉幢。只有第三類問(wèn)題應(yīng)依據(jù)實(shí)際的情況需要做決策。問(wèn)題界定錯(cuò)誤信姓，我們找到的答案可能是錯(cuò)的鸵隧，也許看起來(lái)很完善，但實(shí)際上是為錯(cuò)誤的問(wèn)題找到了“正確”的答案意推。

二豆瘫、邊界條件具體是什么？

邊界條件是指一項(xiàng)決策最低需要或目標(biāo)是什么菊值？有以下三個(gè)角度：

1外驱、產(chǎn)出的收益和風(fēng)險(xiǎn)

2、投入的資源

3腻窒、遵循的原則

邊界條件：收益

決定最低要達(dá)到多少收益昵宇？就是邊界條件的一種。收益包括了企業(yè)所需要貢獻(xiàn)的各方面儿子，不單指財(cái)務(wù)上的瓦哎，還有市場(chǎng)占有率、顧客滿意度柔逼、人才成長(zhǎng)蒋譬、客戶推薦值。

對(duì)于戰(zhàn)略性決策來(lái)說(shuō)愉适，由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈犯助，更需要?jiǎng)?chuàng)造力、勇氣和獨(dú)特的技能维咸，收益時(shí)間是長(zhǎng)期的剂买，收益設(shè)定邊界條件惠爽，能夠理性協(xié)助決策何時(shí)收手。

“最低利潤(rùn)”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)這項(xiàng)大決策的邊界條件瞬哼。收入減去支出婚肆，是對(duì)利潤(rùn)的一種最大的誤解。這里面沒(méi)有扣除企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要的成本倒槐，沒(méi)有發(fā)展需要的成本旬痹，企業(yè)未來(lái)就無(wú)法發(fā)展和成長(zhǎng)附井。未來(lái)成本包括五類：

1讨越、重置經(jīng)營(yíng)的成本。

2永毅、系統(tǒng)淘汰的成本把跨。

3、風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備的成本沼死。

4着逐、不確定性的成本

5、社會(huì)兜底的成本意蛀。

邊界條件：風(fēng)險(xiǎn)

德魯克認(rèn)為企業(yè)通常面臨4種風(fēng)險(xiǎn)耸别。

1、必須接受的風(fēng)險(xiǎn)县钥，它是跟企業(yè)的性質(zhì)一體的秀姐。比如，咨詢和設(shè)計(jì)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)在于重復(fù)作業(yè)和不執(zhí)行若贮。

2省有、企業(yè)承受得起的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要抓住某個(gè)機(jī)會(huì)谴麦，有沒(méi)有足夠的適合抓住這個(gè)機(jī)會(huì)的資金蠢沿、人才等資源？如果抓不住匾效，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最糟糕的結(jié)果是什么舷蟀？未來(lái)的人才是否會(huì)流失？會(huì)拉垮其他業(yè)務(wù)么面哼？會(huì)失去市場(chǎng)地位么野宜？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)趁機(jī)超越公司嗎？企業(yè)要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)精绎，是否能承受相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)速缨。

3、企業(yè)承擔(dān)不起的風(fēng)險(xiǎn)代乃。當(dāng)企業(yè)成功的抓住并發(fā)展了一個(gè)成功的機(jī)會(huì)后旬牲，企業(yè)發(fā)現(xiàn)后勁不足仿粹，擁有的資源“喂不飽”這個(gè)機(jī)會(huì)。反而成了大企業(yè)的“成熟機(jī)會(huì)”原茅。比如吭历，沃隆成功的做出了每日?qǐng)?jiān)果這個(gè)新品類，但企業(yè)發(fā)展的后勁不足擂橘，資源不足晌区，反而被洽洽集團(tuán)把握住了這個(gè)“成熟的機(jī)會(huì)”。

4通贞、不承受便會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的風(fēng)險(xiǎn)朗若。比如，在北上廣深健身行業(yè)出現(xiàn)了24小時(shí)昌罩，以次計(jì)費(fèi)的便利健身房哭懈，金吉鳥(niǎo)健身意識(shí)到哪怕它最終是一個(gè)做不成功的風(fēng)險(xiǎn)，但是如果企業(yè)不去干茎用，其他企業(yè)做成功了遣总，會(huì)對(duì)金吉鳥(niǎo)產(chǎn)生非常大的不利。于是金吉鳥(niǎo)健身快速推出了新品牌酷小鳥(niǎo)轨功。

邊界條件：投入

通常需要設(shè)定最大投入或者最小投入旭斥。企業(yè)戰(zhàn)略性的戰(zhàn)役，必須集中優(yōu)勢(shì)兵力古涧，才能有利于“戰(zhàn)略性”的實(shí)現(xiàn)垂券。低于投入的邊界條件，可能什么事情都不會(huì)發(fā)生蒿褂，與其隔靴搔癢還不如一點(diǎn)都不投入圆米，投入正確而且足夠，就可能產(chǎn)生成本的效果啄栓。

邊界條件：規(guī)范

1娄帖、企業(yè)做事的規(guī)范、條件昙楚、原則近速。

2、社會(huì)約定俗成的習(xí)慣和風(fēng)格堪旧。

3削葱、組織設(shè)定和遵循的各種價(jià)值觀。

要維護(hù)一個(gè)企業(yè)持續(xù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)淳梦，企業(yè)需要一些規(guī)范來(lái)引導(dǎo)企業(yè)的行為析砸，也有利于決策，越是有效的組織爆袍，越需要嚴(yán)格的規(guī)范來(lái)協(xié)助決策首繁。

三作郭、如何尋找正確的方案？

行動(dòng)方案不是上司的執(zhí)行命令弦疮，而是真正問(wèn)題和邊界條件下的清晰要求夹攒。

首先，行動(dòng)方案必須是“正確的”胁塞。

“正確的”第一個(gè)要求是咏尝，此行動(dòng)方案必須能夠應(yīng)對(duì)所界定的真正的問(wèn)題。比如啸罢，降低成本是企業(yè)的永恒話題编检，企業(yè)的成本歸根結(jié)底是由它的價(jià)值流決定的，因此集中資源與成果是最好的最有效的成本控制辦法伺糠。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成果是什么蒙谓？成果的界定，不在內(nèi)部而在外部训桶，企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)成果在于創(chuàng)建認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。因此系統(tǒng)的探尋顧客的所見(jiàn)酣倾、所思舵揭、所相信、所渴望躁锡，獲得真實(shí)的顧客價(jià)值午绳，是獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵。

“正確的”第二個(gè)要求是映之，行動(dòng)方案必須能夠達(dá)到邊界條件的要求拦焚。最低收益的要求，能夠有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)杠输，要滿足投入的最大和最小的要求赎败。

“正確的”第三個(gè)要求是，“什么是正確的”比“誰(shuí)是正確的”更重要蠢甲，確定“正確的”不僅僅對(duì)決策來(lái)說(shuō)是必須的僵刮，也是對(duì)人們“正直”的考驗(yàn)，也是鹦牛。在維護(hù)組織的精神搞糕。

其次，尋找行動(dòng)方案必須以執(zhí)行人員為主曼追，在真正的問(wèn)題和邊界條件之下窍仰，執(zhí)行人員被“委以重任”自己尋找行動(dòng)方案，最貼近他的工作現(xiàn)實(shí)礼殊，越能激發(fā)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)積極尋求資源來(lái)找到他能夠達(dá)到的“最佳方案”驹吮。

最后鲫忍，最終正確的方案一定是有多重方案可供選擇的情況才能找到。組織需要接受來(lái)自執(zhí)行人員的不同角度的方案建議钥屈，在最后聚焦點(diǎn)的行動(dòng)方案又必須是統(tǒng)一的悟民。

四、怎么化決策為行動(dòng)篷就？

“行動(dòng)四問(wèn)”的目的是使第三項(xiàng)的“正確的方案”轉(zhuǎn)換為具體的落地行動(dòng)射亏。

1、誰(shuí)應(yīng)該了解這項(xiàng)決策竭业？參與本次行動(dòng)的所有人都應(yīng)該了解問(wèn)題的性質(zhì)智润、邊界條件和正確方案。參與行動(dòng)的人未辆，需要已經(jīng)形成彼此共識(shí)的共同語(yǔ)言窟绷，比如，基于成果談工作咐柜、基于長(zhǎng)處發(fā)揮人才等等兼蜈。信息的傳遞原則上要接近他們工作的地點(diǎn)。

2拙友、 應(yīng)該采取什么行動(dòng)为狸？不同的方案，對(duì)行動(dòng)的要求也不同遗契，行動(dòng)必然要跟正確的方案直接相關(guān)辐棒，行動(dòng)還跟決策的時(shí)機(jī)相關(guān)，戰(zhàn)略性行動(dòng)還具有特定的戰(zhàn)略節(jié)奏和打法牍蜂。

3漾根、誰(shuí)采取行動(dòng)？執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人至關(guān)重要鲫竞，他要在透徹了解行動(dòng)方案的基礎(chǔ)上辐怕，樹(shù)立堅(jiān)定的信心。包括問(wèn)題的性質(zhì)贡茅、邊界條件和正確方案秘蛇。任何行動(dòng)都不會(huì)一帆風(fēng)順的，信心不堅(jiān)定半途中他就會(huì)尋找各種方式證明任務(wù)是無(wú)法完成的顶考。其次赁还，他必須具備任務(wù)所需要的主要能力，這種能力又是他的長(zhǎng)處相符驹沿。同時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)處應(yīng)該適合任務(wù)的特點(diǎn)艘策，并能確保任務(wù)的達(dá)成。

4渊季、如何進(jìn)行才能使執(zhí)行的人能夠做好朋蔫？首先罚渐，要分解工作，制定行動(dòng)方案驯妄。步驟均衡荷并，流程相互銜接，完整的流程才能有完整的產(chǎn)出青扔，工作人員才有整體感源织，不僅利于理解也能產(chǎn)生成就感。還要明確這個(gè)完整流程的方向微猖、標(biāo)準(zhǔn)谈息，并制定例外控制辦法，以便成員對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行把握凛剥，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我管理侠仇。其次，要配備最適合的工具包犁珠。再次逻炊，指揮體系是不是統(tǒng)一和直接的，每個(gè)人手里都應(yīng)該有一份同樣的交響樂(lè)譜盲憎。對(duì)于行動(dòng)方案需要改變團(tuán)隊(duì)成員的習(xí)慣和態(tài)度嗅骄，就必須明確每個(gè)成員的行動(dòng)責(zé)任，保證執(zhí)行能力可以滿足任務(wù)要求饼疙。

五、行動(dòng)信息如何反饋慕爬？

有效的信息反饋一定要來(lái)自行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況窑眯。便于及時(shí)反思：假設(shè)是不是符合實(shí)際情況？根本的變化以及隨之而來(lái)的機(jī)遇医窿？是否繼續(xù)執(zhí)行決策磅甩，還是需要調(diào)整方案？

有效的信息反饋應(yīng)該隨著工作的過(guò)程自然產(chǎn)出信息姥卢。工作信息最重要的作用是幫助員工在工作中進(jìn)行自我管理卷要，從而加強(qiáng)對(duì)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的欲望。

有效的信息反饋可以幫助決策團(tuán)隊(duì)通過(guò)信息独榴，不斷地對(duì)前四項(xiàng)要素檢驗(yàn)僧叉。信息反饋檢驗(yàn)決策四項(xiàng)內(nèi)容：

第四項(xiàng)：化決策行動(dòng)。

1棺榔、是否落實(shí)到每個(gè)人每天的工作中瓶堕？

2、行動(dòng)方案設(shè)計(jì)的各方面是否方便操作症歇？

3郎笆、行動(dòng)人員提出了那些改善要求谭梗？

4、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的信心是否受挫宛蚓？

5激捏、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的組織能力是否達(dá)標(biāo)？

6凄吏、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是否都理解任務(wù)远舅？

7、是否忙的忙竞思，閑的閑表谊，工作分配不均？

第三項(xiàng)：正確的方案

1盖喷、采取的方案是否是最合適的爆办？

2、折中方案在執(zhí)行過(guò)程中课梳，是否越來(lái)越側(cè)重于某一方為高權(quán)重人士所主張的距辆？

3、原來(lái)的首選方案現(xiàn)在是否更合適暮刃？

4跨算、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有找到當(dāng)初沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的更適合績(jī)效的方案？

第二項(xiàng)：邊界條件

1椭懊、邊界條件是否符合現(xiàn)實(shí)情況诸蚕？

2、是否符合已經(jīng)變化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)氧猬？

3背犯、資源等方面發(fā)生了變化（糧草不足），是否應(yīng)當(dāng)調(diào)整邊界條件盅抚？

第一項(xiàng)：界定問(wèn)題

1漠魏、當(dāng)時(shí)界定問(wèn)題的性質(zhì)是否仍然正確？

2妄均、當(dāng)時(shí)只是局部的問(wèn)題是否已經(jīng)擴(kuò)展為全公司的問(wèn)題柱锹？

3、相同問(wèn)題背后的根本原因是否發(fā)生變化丰包，原來(lái)的第二原因是否轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝辉蛄耍?/p>

通過(guò)以上的層層檢驗(yàn)禁熏，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，信息反饋機(jī)制的作用絕不只是用于執(zhí)行過(guò)程中烫沙，也不只是工作總結(jié)匹层，更不是為了秋后算賬。最重要的是檢驗(yàn)、改善整個(gè)決策升筏，以及提升團(tuán)隊(duì)的決策水平撑柔。

全部五項(xiàng)要素加起來(lái)，組成一個(gè)整體之后您访，就是德魯克認(rèn)為的“決策”铅忿，而不只是前兩個(gè)。從界定問(wèn)題到信息反饋灵汪，所有與決策相關(guān)的參與人檀训，都在不同要素和不同階段發(fā)揮著自己的長(zhǎng)處，參與了決策享言，而不是我們習(xí)慣上認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)層決策峻凫，下屬執(zhí)行就好。只有這樣览露，每個(gè)參與的人才會(huì)對(duì)這項(xiàng)決策的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)荧琼，在決策過(guò)程中對(duì)自我有效管理，最終形成企業(yè)決策成果差牛。

曾胡子

《有效管理者》德銳教育學(xué)習(xí)連載

2019年2月22日19:49完稿