《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》這本書是慕名而讀，讀完有段時(shí)間了以现，覺得還是需要記錄一下要點(diǎn)碧查。作者M(jìn)arty Cagan 從人員、流程耗帕、產(chǎn)品三個(gè)角度介紹了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)穆端。作為一個(gè)layman，感覺這本書不錯(cuò)仿便。

?建議：這本書只看筆記是不夠的体啰，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣的朋友可以買下來隨身攜帶作為PM手冊(cè)。

人員篇

產(chǎn)品經(jīng)理

① 評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)嗽仪，收集好各種創(chuàng)意之后荒勇，嚴(yán)格審核判斷是否值得采納，許多公司借助MRD來完成這項(xiàng)工作闻坚，稱之為機(jī)會(huì)評(píng)估沽翔。

② 定義要開發(fā)的產(chǎn)品，確定有價(jià)值的產(chǎn)品機(jī)會(huì)后窿凤，還需要探索產(chǎn)品的解決方案搀擂，包括產(chǎn)品特征與功能、用戶體驗(yàn)卷玉、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等，有些公司借助PRD來完成這項(xiàng)工作喷市，也稱其為產(chǎn)品說明文檔或者功能說明文檔相种。作者主張采用簡(jiǎn)化的文檔，圍繞產(chǎn)品原型來展開這項(xiàng)工作，清晰地描述產(chǎn)品的功能和屬性寝并。

此外箫措，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里還有其他關(guān)鍵角色，注意將PM與其他角色區(qū)分：

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師：理解目標(biāo)用戶衬潦，設(shè)計(jì)有價(jià)值可用的功能及用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程斤蔓。
項(xiàng)目管理人員：制定計(jì)劃和跟蹤進(jìn)度。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)：IT團(tuán)隊(duì)（對(duì)內(nèi)）& 開發(fā)團(tuán)隊(duì)（對(duì)外）
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：保證服務(wù)正常運(yùn)行镀岛。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：對(duì)外發(fā)布宣傳信息弦牡，為拓展渠道組織營(yíng)銷活動(dòng)。

流程篇

產(chǎn)品流程可以分為機(jī)會(huì)評(píng)估和產(chǎn)品定義兩個(gè)方面：

1. 機(jī)會(huì)評(píng)估

評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)漂羊，目的在于淘汰餿主意驾锰，避免浪費(fèi)時(shí)間和金錢，挑選合適的產(chǎn)品機(jī)會(huì)走越。為了評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)椭豫，PM要回答十個(gè)問題：

產(chǎn)品要解決什么問題？（產(chǎn)品價(jià)值）
為誰解決這個(gè)問題旨指？（目標(biāo)市場(chǎng)）
成功的機(jī)會(huì)有多大赏酥？（市場(chǎng)規(guī)模）
怎樣判斷產(chǎn)品是否成功？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）
有哪些同類產(chǎn)品谆构？（競(jìng)爭(zhēng)格局）
為什么我們最后適合做這個(gè)產(chǎn)品裸扶？（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）
時(shí)機(jī)合適嗎？（市場(chǎng)時(shí)機(jī)）
如何把市場(chǎng)產(chǎn)品推向市場(chǎng)低淡？（營(yíng)銷組合策略）
成功的必要條件是什么姓言？（解決方案要滿足的條件）
根據(jù)以上問題給出評(píng)估結(jié)論。（繼續(xù)或放棄）

2. 探索（定義）產(chǎn)品

定義正確的產(chǎn)品可分為兩個(gè)階段：① 定義正確的產(chǎn)品（探索）蔗蹋；② 開發(fā)該產(chǎn)品（執(zhí)行）何荚。

階段① —— PM負(fù)責(zé)分析各種創(chuàng)意，廣泛收集用戶需求猪杭，了解如何運(yùn)用新技術(shù)餐塘，拿出產(chǎn)品原型并加以測(cè)試。首先皂吮，PM應(yīng)探索是否有用戶需要產(chǎn)品戒傻，也就是說要尋找市場(chǎng)讓用戶驗(yàn)證的公司，其次蜂筹，PM要探索能夠解決問題的產(chǎn)品方案需纳，它必須是有價(jià)值的，可用的艺挪，可行的不翩，再請(qǐng)用戶和開發(fā)團(tuán)隊(duì)來驗(yàn)證。

階段② —— 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要將工作重心轉(zhuǎn)為執(zhí)行，也就是開發(fā)口蝠，測(cè)試器钟，發(fā)布。這里作者建議采用流水線的方式進(jìn)行開發(fā)產(chǎn)品妙蔗，一旦1.0版本產(chǎn)品進(jìn)入項(xiàng)目執(zhí)行階段傲霸，開始2.0版本的產(chǎn)品，一旦版本進(jìn)入開發(fā)階段眉反，就把你的創(chuàng)造熱情投入下一個(gè)版本昙啄。

3. 產(chǎn)品流程的注意事項(xiàng)

① 建立產(chǎn)品原則

為了防止RD和PM打起來，團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)確定哪個(gè)目標(biāo)對(duì)用戶最為重要禁漓，是易用性跟衅，響應(yīng)速度，功能成本播歼，安全性還是用戶隱私伶跷，只有先統(tǒng)一對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的認(rèn)識(shí)，大家才能進(jìn)一步討論各種方案的合理性和可行性秘狞。

團(tuán)隊(duì)成員要在以下幾個(gè)要點(diǎn)上達(dá)成一致：究竟要解決什么問題叭莫；要為哪些人物角色解決這個(gè)問題；產(chǎn)品要達(dá)到什么目標(biāo)烁试；目標(biāo)優(yōu)先級(jí)是什么雇初。

② 成立產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)

產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)的職責(zé)是監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)流程，制定關(guān)鍵決策减响。

產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)應(yīng)根據(jù)研發(fā)產(chǎn)品的四個(gè)里程碑來評(píng)審產(chǎn)品：
評(píng)審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖靖诗，啟動(dòng)評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)的工作；
是根據(jù)產(chǎn)品評(píng)估機(jī)會(huì)的結(jié)果支示，決定是否開始定義產(chǎn)品解決方案刊橘；
評(píng)審產(chǎn)品原型，用戶測(cè)試結(jié)果颂鸿，成本估算明細(xì)以決定是否開發(fā)產(chǎn)品促绵；
評(píng)審最終產(chǎn)品，決定是否發(fā)布產(chǎn)品嘴纺。

③ 市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵

誰是目標(biāo)用戶败晴？
用戶如何使用產(chǎn)品？
用戶能想明白自己要使用產(chǎn)品的障礙在哪里栽渴？
用戶為什么選用你的產(chǎn)品服務(wù)尖坤？
用戶喜歡產(chǎn)品的那些特點(diǎn)？
用戶希望如何改進(jìn)產(chǎn)品闲擦？
增加哪些功能糖驴？

市場(chǎng)調(diào)研也存在局限性僚祷，并不能僅通過市場(chǎng)調(diào)研就成功定義出產(chǎn)品，成功的產(chǎn)品基于兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)：深入理解用戶需求以及明白什么樣的解決方案在現(xiàn)階段是可行的贮缕。

④?用戶畫像

用戶畫像是在理解各類目標(biāo)用戶的特征基礎(chǔ)上建立的人物原型。人物角色是合理描述用戶特征的人格化虛擬原型俺榆，重點(diǎn)關(guān)注用戶的行為態(tài)度和目標(biāo)感昼。

推薦書目《交互設(shè)計(jì)之路》

⑤ 產(chǎn)品說明文檔

理想的產(chǎn)品說明文檔是高保真產(chǎn)品原型，由真實(shí)的用戶體驗(yàn)罐脊。而業(yè)務(wù)邏輯發(fā)布要求定嗓，交付要求這些不容易通過原型體現(xiàn)，用例可以作為有效補(bǔ)充萍桌，以描述重要的產(chǎn)品行為宵溅。

簡(jiǎn)言之，產(chǎn)品說明文檔的主體應(yīng)該是高保真原型上炎，由它體現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求恃逻，信息架構(gòu)，用戶體驗(yàn)藕施，交互設(shè)計(jì)寇损，視覺設(shè)計(jì)。

高保真原型最突出的優(yōu)勢(shì)是可以用于測(cè)試裳食。

⑥ 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

先定義用戶體驗(yàn)矛市，再動(dòng)手開發(fā)。調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以同步展開诲祸，開發(fā)和測(cè)試可以交叉進(jìn)行浊吏，但用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)在開發(fā)前完成。

⑦?設(shè)計(jì)基本產(chǎn)品

作者建議采用一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式救氯。

第一找田，PM與交互設(shè)計(jì)師合作設(shè)計(jì)產(chǎn)品的高保真原型，這個(gè)原型只具備實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的最基本功能径密，以及良好的用戶體驗(yàn)和吸引力午阵。只有基本功能的產(chǎn)品可以把復(fù)雜度降到最低，把開發(fā)時(shí)間降到最少享扔。

第二底桂，邀請(qǐng)一位開發(fā)人員參與設(shè)計(jì)原型，幫助估算各種可能的直接成本和間接成本惧眠，指出設(shè)計(jì)上誤區(qū)籽懦，并分析評(píng)估是否可行。

第三氛魁，請(qǐng)真實(shí)的用戶來驗(yàn)證產(chǎn)品原型暮顺。一旦產(chǎn)品確定通過了目標(biāo)用戶的測(cè)試就不可能再削減任何功能厅篓，如果還能削減，那是因?yàn)槎x的不是基本產(chǎn)品捶码。設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一定要考慮哪些功能是最重要的羽氮，要設(shè)計(jì)滿足基本要求的不可刪減產(chǎn)品。

⑧??產(chǎn)品驗(yàn)證

證明產(chǎn)品的價(jià)值惫恼，可用性档押，可行性。價(jià)值測(cè)試可與可用性測(cè)試同時(shí)進(jìn)行祈纯，使用的原型也是一樣的令宿。只不過可用性測(cè)試旨在觀察用戶如何設(shè)法完成必要的操作。而價(jià)值測(cè)試正在觀察用戶是否喜歡這些功能腕窥，是否滿意功能的具體實(shí)現(xiàn)方式粒没。

⑨ 快速響應(yīng)階段

產(chǎn)品發(fā)布后，關(guān)鍵不在于是否會(huì)出現(xiàn)問題簇爆，而在于能多快解決問題癞松，因此所有項(xiàng)目成員應(yīng)該留出時(shí)間作為快速響應(yīng)階段，這個(gè)階段的主要工作是快速響應(yīng)冕碟，處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見拦惋。

⑩?軟件開發(fā)方法的運(yùn)用

敏捷方法：要選一位合格的教練，他必須理解產(chǎn)品軟件和定制軟件的差別安寺。
瀑布式開發(fā)方法：首要工作是在探索（定義）產(chǎn)品階段厕妖，制作產(chǎn)品原型，請(qǐng)目標(biāo)用戶使用挑庶，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)是有價(jià)值言秸，可用的，可行的迎捺。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)型公司——

初期可以只設(shè)三個(gè)職位：PM举畸，交互設(shè)計(jì)師，原型開發(fā)人員凳枝。

注意最關(guān)鍵的兩點(diǎn)：創(chuàng)建體現(xiàn)用戶體驗(yàn)的高保真原型抄沮，邀請(qǐng)真實(shí)的目標(biāo)用戶驗(yàn)證產(chǎn)品原型。

產(chǎn)品篇

1. 蘋果公司值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)有四點(diǎn)：

硬件為軟件服務(wù)岖瑰；
軟件為用戶體驗(yàn)服務(wù)（蘋果的所有工作都圍繞著產(chǎn)品的可用性叛买，交互設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)蹋订，工業(yè)設(shè)計(jì)展開）率挣；
用戶體驗(yàn)為情感服務(wù)；
產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)露戒。

注意椒功，不要把用戶需求與產(chǎn)品需求混為一談捶箱。

2. 關(guān)注情感特征

只有從情感的角度重新觀察市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)，你才能體會(huì)用戶的真實(shí)情感动漾。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)丁屎，這些在滿足用戶情感需求，打造成功產(chǎn)品的過程中起著至關(guān)重要的作用谦炬。

杰弗里摩爾根據(jù)消費(fèi)者的情感特征悦屏，把他們分為技術(shù)愛好者、非理性消費(fèi)者键思、理性消費(fèi)者、超理性消費(fèi)者和觀望者甫贯。
這幾類人吼鳞，非理性消費(fèi)者是最值得PM注意的。
技術(shù)愛好者往往沒有什么參考價(jià)值叫搁，PM應(yīng)該注意非理性消費(fèi)者的行為赔桌，避免被技術(shù)愛好者誤導(dǎo)。

大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的十個(gè)要點(diǎn)（適用于電子商務(wù)渴逻，社交網(wǎng)絡(luò)疾党，搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)游戲）：

可用性惨奕，人物雪位，角色擴(kuò)展性，持續(xù)可用性梨撞，客戶服務(wù)雹洗，保護(hù)用戶隱私，口碑營(yíng)銷卧波，全球化时肿，平滑部署，用戶社區(qū)管理港粱。

企業(yè)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的十大要點(diǎn)：可用性螃成，產(chǎn)品正常工作，特力產(chǎn)品查坪，特約用戶寸宏，銷售渠道的需求，客戶和用戶的需求咪惠，產(chǎn)品安裝產(chǎn)品的配置击吱，自定義集成，產(chǎn)品的升級(jí)遥昧，銷售策略覆醇。

3. PM的反省清單包含十個(gè)問題：

① 產(chǎn)品能夠吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注嗎朵纷？
② 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化？是否易于操作永脓？
③ 產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝嗎袍辞？即使在面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)，依然有取勝的把握嗎常摧？
④ 了解目標(biāo)用戶嗎搅吁？產(chǎn)品能得到他們的認(rèn)可嗎？
⑤ 產(chǎn)品是否有別于市面上的其它產(chǎn)品落午？我是否能在兩分鐘之內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)講清楚谎懦？能在一分鐘之內(nèi)向客戶解釋清楚？半分鐘內(nèi)像經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師解釋清楚溃斋？
⑥ 產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行嗎界拦？
⑦ 產(chǎn)品是否完整？用戶對(duì)產(chǎn)品的印象如何梗劫？銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾蜗淼椋慨a(chǎn)品銷售任務(wù)能否完成？
⑧ 產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一致梳侨？特色是否鮮明蛉威？
⑨ 產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢走哺？為什么值這么多錢蚯嫌？用戶會(huì)選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？
⑩ 我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的看法嗎割坠？他們覺得產(chǎn)品好在哪里齐帚？他們的看法與我是否觀點(diǎn)一致？