讀書筆記：《非暴力溝通》

作者: [美] 馬歇爾·盧森堡

出版社:?華夏出版社

以下主要是一些內(nèi)容整理，生活永遠(yuǎn)等待人們以一己之身去領(lǐng)略生命的美和神奇。

第一章? ? 讓愛融入生活

人生的抉擇

專注于彼此的觀察桑寨、感受及需要，而不反駁他人

非暴力溝通的四個(gè)要素：1．觀察2．感受3．需要4．請(qǐng)求

非暴力溝通的要素

非暴力溝通過程

什么是我的觀察

我的感受如何

哪些需要（或價(jià)值忿檩、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受

為了改善生活尉尾，我的請(qǐng)求是什么

小結(jié)

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受燥透、需要和請(qǐng)求沙咏。它鼓勵(lì)傾聽辨图，培育尊重與愛，使我們情意相通肢藐，樂于互助故河。

第二章? ? 是什么蒙蔽了愛

道德評(píng)判

對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。

暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要吆豹，而將沖突歸咎于對(duì)方

強(qiáng)人所難

我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判鱼的、比較、命令和指責(zé)痘煤，而不是鼓勵(lì)我們傾聽彼此的感受和需要凑阶。

第三章? ? 區(qū)分觀察和評(píng)論

人類智力的最高形式

觀察他人及其行為，而不評(píng)判衷快、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析

教師們終于告訴校長(zhǎng)宙橱，他在做哪些事時(shí)，他們會(huì)感到不安蘸拔。

小結(jié)

觀察并描述對(duì)方的具體行為师郑，表達(dá)這種行為帶給我們的感受，提出我們對(duì)對(duì)方的需求都伪，而不是直接給對(duì)方人格貼標(biāo)簽呕乎。

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談陨晶，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)猬仁，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言先誉，不主張絕對(duì)化的結(jié)論湿刽。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果褐耳。

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察诈闺。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)铃芦，并反駁我們雅镊。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論刃滓。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察仁烹，并清楚地描述觀察結(jié)果。

第四章? ? 體會(huì)和表達(dá)感受

區(qū)分感受和想法

在非暴力溝通中咧虎，我們注意區(qū)分感受和想法卓缰。

當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法征唬。

建立表達(dá)感受的詞匯表

（1）下列詞語(yǔ)可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：

興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈

感激 感動(dòng) 樂觀 自信 振作 振奮 開心

高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡喜出望外

平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無憂無慮

（2）下列詞語(yǔ)可用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時(shí)的感受：

害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂

憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷

惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩不高興

震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過 悲觀

沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡無精打采

尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服

小結(jié)

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受捌显。通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受总寒，從而使溝通更為順暢扶歪。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突偿乖。此外击罪，非暴力溝通還對(duì)表達(dá)具體感受的詞語(yǔ)與陳述想法哲嘲、評(píng)論以及觀點(diǎn)的詞語(yǔ)作了區(qū)分贪薪。

第五章? ? 感受的根源

聽到不中聽的話：四種選擇

甲：你昨晚沒來令我很失望。

乙：昨晚你沒來眠副，我很失望画切，因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些煩心事。

我們可以通過“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系囱怕。

難以承受的痛苦

如果我們不看重自己的需要霍弹，別人可能也不會(huì)。實(shí)際上娃弓，如果直接說出需要典格，獲得積極回應(yīng)的可能性就會(huì)增加。

從“情感的奴隸”到“生活的主人”

我們幫助他人台丛，是出于愛耍缴，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧挽霉。那是自由而快樂的行為防嗡。

每個(gè)人的基本需要

1．自由選擇

選擇夢(mèng)想、目標(biāo)侠坎、方向

自由制定計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想蚁趁、目標(biāo)和方向

2．慶祝

慶祝生命的創(chuàng)造力以及夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)、紀(jì)念人生的失落：親人的去世或夢(mèng)想的破滅等（表達(dá)悲傷）

3．言行一致?

真誠(chéng)实胸、創(chuàng)造他嫡、意義、我肯定?

4．滋養(yǎng)身體

空氣庐完、食物钢属、運(yùn)動(dòng) 、休息假褪、住所署咽、觸摸、水 、免于病毒宁否、細(xì)菌窒升、昆蟲及肉食性動(dòng)物的傷害

5．玩耍

樂趣 歡笑

6．情意相通

美、和諧慕匠、激勵(lì)饱须、秩序、平靜

7．相互依存

接納台谊、欣賞蓉媳、親密關(guān)系、社區(qū)锅铅、體貼酪呻、成長(zhǎng)、安全感盐须、傾聽玩荠、誠(chéng)實(shí)、愛贼邓、信心阶冈、尊重、支持塑径、信任女坑、理解

小結(jié)

感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素。聽到不中聽的話時(shí)统舀，我們可以有四種選擇：1）責(zé)備自己匆骗；2）指責(zé)他人；3）體會(huì)自己的感受和需要绑咱；4）體會(huì)他人的感受和需要绰筛。

第六章? ? 請(qǐng)求幫助

提出具體的請(qǐng)求

應(yīng)該明確認(rèn)識(shí)自己的請(qǐng)求，我們提出的請(qǐng)求越具體越好描融。如果我們的意思含糊不清铝噩，別人就難以了解我們到底想要什么。請(qǐng)求應(yīng)該具體窿克，避免抽象和模糊的語(yǔ)言骏庸。

明確談話的目的

如果我們只是表達(dá)自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么年叮。

請(qǐng)求反饋

請(qǐng)求反饋具被。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思。一旦對(duì)方的理解與我們的意思有所不同只损，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一姿。

像“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯(cuò)了”這樣的表達(dá)七咧，很可能會(huì)讓托尼覺得老師在批評(píng)他。

第七章? ? 用全身心傾聽

本章我們將探討如何傾聽他人叮叹，了解他們的觀察艾栋、感受、需要和請(qǐng)求蛉顽，并給予反饋蝗砾。

體會(huì)他人的感受和需要

不論別人說什么，我們只聽到他們此時(shí)此刻的（a）觀察携冤，（b）感受悼粮，（c）需要，和（d）請(qǐng)求曾棕。

保持關(guān)注

傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件扣猫。反之，如果急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己睁蕾，就會(huì)妨礙這個(gè)過程苞笨。

小結(jié)

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議子眶，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受序芦。為了傾聽他人臭杰，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方谚中。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納渴杆。

與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己宪塔，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察磁奖、感受、需要和請(qǐng)求某筐。有時(shí)比搭，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思南誊。在交流的過程中身诺，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件抄囚。

第八章? ? 傾聽的力量

傾聽預(yù)防潛在的暴力

在一個(gè)生氣的人面前霉赡，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語(yǔ)。

使談話生動(dòng)有趣

我更確信幔托，打斷別人比假裝在聽穴亏，更符合對(duì)方的愿望。所有的人都希望自己的話對(duì)人有益，而不想被人當(dāng)作負(fù)擔(dān)嗓化。

第九章? ? 愛自己

非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許是培養(yǎng)對(duì)自己的愛锅劝。

當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美

我希望，我們的改變是出于對(duì)生命的愛蟆湖，而不是出于羞愧或內(nèi)疚這些具有負(fù)面影響的心理故爵。

如果自我評(píng)價(jià)使我們羞愧并改變行為，我們也就允許自我憎恨來引導(dǎo)自己的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)隅津。羞愧是自我憎恨的一種形式诬垂，出于羞愧的行為不是自由而快樂的行為。即使我們?cè)噲D更加友善和體貼伦仍，一旦人們意識(shí)到我們行為背后的羞愧或內(nèi)疚结窘，他們對(duì)這些行為的欣賞也就比不上那些只是出于愛的行為。

自我寬恕

我們問自己：“我做那件事情是為了滿足什么需要充蓝？”我相信隧枫，人的行為總是服務(wù)于自身的需要及價(jià)值觀——不論它是否能夠?qū)崿F(xiàn)目的，也不論我們事后是感到慶幸還是遺憾谓苟。

用“選擇做”代替“不得不”

當(dāng)然官脓，有的時(shí)候，在路上我需要提醒自己兩三次開車送孩子上學(xué)的意義涝焙。

不論你選擇做什么卑笨，了解自己為什么要那樣做。

第十章? ? 充分表達(dá)憤怒

暴力的種子

表達(dá)憤怒的步驟：1．停下來仑撞。呼吸赤兴。2．留意我們的指責(zé)。3．體會(huì)我們的需要隧哮。4．表達(dá)感受和尚未滿足的需要桶良。

給自己時(shí)間

練習(xí)把每一個(gè)指責(zé)都轉(zhuǎn)化為尚未滿足的需要。

第十一章? ? 運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

懲罰的局限性

我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情沮翔？

第十二章? ? 重獲生活的熱情

解決內(nèi)心的沖突

沮喪意味著陨帆，我們不了解自己的需要——我們不知道自己到底想要什么以及如何滿足愿望。

用非暴力溝通代替診斷

個(gè)人的成長(zhǎng)是通過與他人的坦誠(chéng)交流來實(shí)現(xiàn)的——在交流中鉴竭，彼此能夠自由地表達(dá)內(nèi)心的軟弱歧譬。

只要顧客把自己看作是顧客、把醫(yī)生看作是醫(yī)生搏存，即使醫(yī)生愿意與顧客真誠(chéng)地交流瑰步，這樣的交流實(shí)際上還是不可能的。

專注于彼此作為人的感受和需要璧眠，人們通常都會(huì)有積極的反應(yīng)缩焦。

通過培養(yǎng)非暴力溝通的意識(shí)和技巧读虏，我們就可以在真誠(chéng)、開放的氣氛中與他人進(jìn)行平等的互動(dòng)袁滥，從而幫助他人擺脫心理的困擾盖桥。

第十三章? ? 表達(dá)感激

非暴力溝通表達(dá)感激的方式

非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個(gè)部分：

1．對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到了改善；

2．我們有哪些需要得到了滿足题翻；

3．我們的心情怎么樣揩徊？

小結(jié)

在表達(dá)感激時(shí)，我們說出：（1）對(duì)我們有益的行為嵌赠；（2）我們的哪些需要得到了滿足塑荒；（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情姜挺。