做產(chǎn)品的人混弥，經(jīng)常會掉進這樣一個坑里蝗拿，那就是「聽不懂用戶說的話」劳秋。這里說的聽不懂呀伙，并不是有什么語言理解層面的障礙戚篙，而是太關注表達自己的感受痛倚，而忽略了用戶的感受蝉稳。
幾天前，跟朋友約好了去一家游戲廳玩PS5掘鄙，這次去已經(jīng)是復購了耘戚，一來二去就認識了這家店的老板。老板四十歲出頭操漠，是典型的理工男收津，特別喜歡玩兒游戲。于是浊伙，他就跟身邊的朋友聯(lián)合起來撞秋，開了這家店。
來店里玩兒游戲的嚣鄙，六成都是在校學生吻贿，即便工作了，也是剛畢業(yè)沒幾年的小年輕或者小情侶在這里玩兒游戲哑子。像我這種35+來店里玩兒游戲的顧客舅列，不多奉芦。
為什么會來這里玩兒游戲？因為電影不好看剧蹂，逛景點天氣冷……等等的活動選了一圈，玩兒游戲就成了替代品烦却。有一段共同的游戲經(jīng)歷也不錯宠叼，這就成了來游戲廳的核心理由。因為在大廳玩兒游戲人多嘴雜其爵，不想受別人的打擾冒冬，所以就選了一個小包間開啟游戲時光。
在游戲間隙的休息之余摩渺，就跟老板攀談起來简烤。聊天嘛，總得挑對方感興趣的話題聊摇幻，如果在這個期間能給對方提供一些信息價值的增量横侦，那就更好了。
于是绰姻，我就把話題刻意選定在「我跟朋友在這里消費的購買理由」上枉侧。然后，我就把自己的真實的購買場景與想法狂芋，原原本本地跟老板復述了一遍榨馁。
聽完我的講述后，老板就好像找到了傾訴對象一樣帜矾，不聽地跟我說他是怎么升級改造這家店的翼虫，電視采用怎樣的硬件，比同行這么厲害那么厲害……我看得出來屡萤，他被自己的努力感動了珍剑，沉浸在良好的自我感覺里。
他講述了一大堆我聽不懂也不感興趣的專業(yè)術語灭衷，絲毫沒有想要停下來的意思次慢。于是我說，“能看出來你在這方面真的太用心了翔曲，我能感受到你的熱情迫像。但我作為消費者，我關心的不是這些硬件瞳遍，而是能跟朋友有一段不受打擾的體驗時光闻妓，這才是我這類消費者能聽懂的語言……”
他了解到我的需求后，接著說掠械，“你倆可以去大包間試試由缆，那里的屏幕大注祖，體驗更好，我對硬件進行了升級換代……”
我說均唉，“你說的包間我看了是晨，就我跟朋友兩個人，用不了那么大的房間舔箭。況且電視太大罩缴，距離沙發(fā)太近，看著眼暈……”
他說层扶，“不暈不暈箫章，我的硬件是……”
你看，他一直在用自己腦海中的想象镜会，來套我的需求修械，其實我真正的需求已經(jīng)說了無數(shù)遍榕莺，但老板會直接忽略，重新回到以他為中心的自我感受上，這就是「聽不懂用戶說的話」认臊。
「同理心」說起來容易梯轻，做起來極難馆类。聽不懂用戶的話歼培，是要「虧錢的」。
