公司發(fā)展到現(xiàn)階段，無論是在商業(yè)模式上還是人才合作機(jī)制上都隨著時(shí)代大環(huán)境的發(fā)展發(fā)生了很多變化筒占，合伙人機(jī)制正慢慢影響著萬千創(chuàng)業(yè)者贪庙。

1、團(tuán)隊(duì)第一翰苫，產(chǎn)品第二

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創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是什么止邮？

最重要的是團(tuán)隊(duì)，其次才是產(chǎn)品奏窑，有好的團(tuán)隊(duì)才有可能做出好產(chǎn)品导披。

面對(duì)我們這家剛起步的創(chuàng)業(yè)公司，有些面試候選人還會(huì)猶豫良哲，這時(shí)候怎么辦盛卡？

雷總和我們創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)，輪番上陣面談筑凫，有很多都是一聊就近10小時(shí)滑沧。小米手機(jī)硬件結(jié)構(gòu)工程負(fù)責(zé)人第一次面試是在雷總辦公室，從中午1點(diǎn)開始巍实，聊了4個(gè)小時(shí)后憋不住出來上了個(gè)洗手間滓技，回來后雷總說我把飯定好了，咱們繼續(xù)聊聊棚潦。后來聊到晚上11點(diǎn)多令漂，他終于答應(yīng)加盟小米。過后他自己半開玩笑說：趕緊答應(yīng)下來丸边，不是那時(shí)多激動(dòng)叠必，而是體力不支了。

2妹窖、創(chuàng)始人最重要的工作之一就是找人

在小米成立第一年纬朝，雷總花了絕大多數(shù)時(shí)間做的事情就是找人！

其中搭建硬件團(tuán)隊(duì)花了最多時(shí)間骄呼。因?yàn)槲覀儎傞_始的幾個(gè)創(chuàng)始人都來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)共苛，不懂硬件也沒有硬件方面足夠的人脈。在第一次見到現(xiàn)在負(fù)責(zé)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平博士之前蜓萄，我們已經(jīng)和幾個(gè)候選人談了兩個(gè)多月隅茎，進(jìn)展很慢，有的人還找了“經(jīng)紀(jì)人”來和我們談條件嫉沽，不僅要高期權(quán)而且還要比現(xiàn)在的大公司還好的福利待遇辟犀，有次談至凌晨，雷總绸硕、林斌（聯(lián)合創(chuàng)始人堂竟、總裁）和我都覺得快崩潰了。

3、合伙人制

創(chuàng)業(yè)其實(shí)是個(gè)高危選擇，大家看到成功的創(chuàng)業(yè)公司背后都倒了一大片闹司。不少今天很成功的企業(yè)奢浑，當(dāng)初都經(jīng)過九死一生。比如說阿里巴巴桂敛，馬云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)1995年做中國黃頁，失敗娶聘！接著1997年做網(wǎng)上的中國商品交易市場，算是阿里巴巴雛形甚脉，還是失敗了丸升！阿里巴巴今天的商業(yè)帝國，大家看到淘寶牺氨、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品狡耻，其實(shí)最有價(jià)值的是背后的團(tuán)隊(duì)墩剖，尤其是馬云和他的18個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人。

做老板的要負(fù)責(zé)把整個(gè)班子團(tuán)隊(duì)搭好夷狰，小米今天的合伙人班子在今天是各管一塊岭皂，如果沒有什么事情的話，基本上都不知道彼此在干嗎沼头，也不會(huì)管彼此爷绘。大家都是自己的事情自己說了算，這樣保證整個(gè)決策非常非辰叮快土至。

注：真格基金創(chuàng)始人徐小平在近期的演講中著重強(qiáng)調(diào)了合伙人的重要性，他表示“合伙人的重要性超過了商業(yè)模式和行業(yè)選擇猾昆，比你是否處于風(fēng)口上更重要陶因。”雷軍曾認(rèn)真琢磨過阿里巴巴的十多年的創(chuàng)業(yè)歷史毡庆，包括阿里的團(tuán)隊(duì)坑赡，阿里巴巴的合伙人制在黎萬強(qiáng)書中也特意提及，想必對(duì)雷軍影響頗深么抗。合伙人對(duì)小米的重要性可以參看作為合伙人之一的黎萬強(qiáng)的《參與感》及小米的一眾對(duì)手毅否。

4、用最好的人

員工招聘上蝇刀，我們的做法是螟加，要用最好的人。我一直都認(rèn)為研發(fā)本身是很有創(chuàng)造性的吞琐，如果人不放松捆探，或不夠聰明，都很難做得好站粟。你要找到最好的人黍图，一個(gè)好的工程師不是頂10個(gè)，是頂100個(gè)奴烙。所以助被，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找切诀，千萬不要想偷懶只用培養(yǎng)大學(xué)生的方法去做揩环。最好的人本身有很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，你只要把他放到他喜歡的事情上幅虑，讓他自己有玩的心態(tài)丰滑，他才能真正做出一些事情，打動(dòng)他自己倒庵，才能打動(dòng)別人褒墨。所以你今天看到我們很多的工程師炫刷，他自己在邊玩邊創(chuàng)新。

我看到喬布斯的一句話貌亭，非常震撼：“我過去常常認(rèn)為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工柬唯，現(xiàn)在我認(rèn)為能頂50名认臊。我大約把四分之一的時(shí)間用于招募人才圃庭。”據(jù)說喬布斯一生大約參與過5000多人的招聘失晴，組建由一流的設(shè)計(jì)師剧腻、工程師和管理人員組成的“A級(jí)小組”，一直是喬布斯最核心的工作涂屁。

5书在、尋找最合適的人

在小米創(chuàng)辦四年后，我們市場估值100億美元拆又，業(yè)界把我們看作創(chuàng)業(yè)的明星公司儒旬。但在這種前提下，我們找人依然花費(fèi)巨大的精力帖族。主要因?yàn)槲覀兿胝业娜瞬乓顚I(yè)栈源，也要最合適。

最合適竖般，則是他要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)甚垦，對(duì)所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會(huì)自我燃燒涣雕，就會(huì)有更高主動(dòng)性艰亮，這樣就不需要設(shè)定一堆的管理制度或KPI考核什么的。

6挣郭、天理即人欲：給足團(tuán)隊(duì)利益迄埃，讓員工“爽”

團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，就是一個(gè)“爽”字兑障。讓員工爽就好侄非，不要追求什么條條框框，也不要生搬硬套旺垒。比如說小米的方法也許適合你彩库，也許不適合你。其實(shí)最根本來講先蒋，我們做企業(yè)的管理者骇钦，能不能真的把姿態(tài)放得更低一點(diǎn)竞漾，去跟你的員工打成一片窥翩，聽聽他們到底想怎么爽鳞仙，怎么給予他們參與感寇蚊、成就感棍好，怎么給予他們足夠的激勵(lì)。無外乎就是爽借笙，員工爽扒怖，他就會(huì)自我燃燒。

雷總感觸最深的一句話是王陽明的“天理即人欲”盗痒。我覺得讓人爽的這個(gè)問題俯邓，如果你愿意去想的話熔号，每個(gè)企業(yè)都能想明白跨嘉，主要是看你舍得不舍得的問題。雷總創(chuàng)辦小米的時(shí)候梦重，心態(tài)很平和琴拧、很開放嘱支。他已經(jīng)做了20年企業(yè)除师，早已功成名就汛聚，有名有錢锹安。在做小米之前叹哭，也是中國最著名的天使投資人之一风罩，不缺錢不缺名。不管大家相信不相信入宦，他做小米是夢想驅(qū)動(dòng)的云石，就是他想做一個(gè)足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情淋硝。所以在這種時(shí)候谣膳，從合伙人到我們核心員工继谚，都給了足夠的利益上的保證、授權(quán)和尊重芽世。

我看了很多公司济瓢，他只跟你說有期權(quán)旺矾，都是到了臨近上市的時(shí)候夺克，才跟你說你的期權(quán)是多少铺纽。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進(jìn)來就講明白魁索，把很多事情都擺在桌面上盼铁。今天人才競爭這么激烈饶火，沒有足夠的利益驅(qū)動(dòng)肤寝，純粹講兄弟感情的話，其實(shí)很難缘揪。

7找筝、解放團(tuán)隊(duì)：忘掉KPI袖裕，組織結(jié)構(gòu)扁平化

小米內(nèi)部講忘掉KPI溉瓶，我們沒有KPI堰酿，這個(gè)背后是以用戶反饋來驅(qū)動(dòng)開發(fā)胞锰，響應(yīng)快速嗅榕。比如我們MIUI的開發(fā)，MIUI的設(shè)計(jì)師兼雄、工程師內(nèi)部全部泡論壇赦肋，我們每周快速根據(jù)用戶的意見來迭代佃乘。甚至內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，不是老板今天心情不錯(cuò)庞呕，然后說你做得好住练，而是全部依靠用戶票選出來讲逛，大家公認(rèn)的好設(shè)計(jì)才是好盏混。這種力量是循環(huán)互動(dòng)的枫攀，當(dāng)你很認(rèn)真地對(duì)待用戶的時(shí)候来涨，用戶也會(huì)用心對(duì)待你蹦掐。有玩者之心的團(tuán)隊(duì)卧抗，才會(huì)真正愛自己的產(chǎn)品鳖粟，愛自己的用戶向图，這才是解放團(tuán)隊(duì)真正的核心榄攀。

我們要做整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候檩赢，一定要由內(nèi)而外，先把我們的產(chǎn)品架構(gòu)和我們的組織結(jié)構(gòu)給梳理好趁曼。

8棕洋、讓員工成為粉絲拍冠，讓粉絲成為員工

粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲庆杜。

每一位小米員工入職時(shí)晃财，都可以領(lǐng)到一臺(tái)工程機(jī)，要當(dāng)作日常主機(jī)使用罗洗；其次伙菜，讓員工的朋友也成為用戶贩绕，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)F碼（F碼淑倾，F(xiàn)riend Code娇哆，朋友邀請碼勃救，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購買資格）剪芥，送給親朋好友税肪，讓他們也使用起來；最后箭券，要和用戶做朋友辩块。

對(duì)于使用自己的產(chǎn)品废亭，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草具钥。在小米骂删，我們甚至開玩笑說“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”宁玫。

小米內(nèi)部不僅要求讓員工成為粉絲欧瘪，甚至還嘗試讓粉絲成為員工佛掖。小米新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)苦囱，很多都是從粉絲中招聘過來的撕彤。

不少用戶在現(xiàn)場體驗(yàn)過小米之家的服務(wù)后羹铅，會(huì)選擇申請來小米工作职员。他們說小米的服務(wù)和別人不一樣跛溉，像對(duì)待朋友一樣，用心而且氛圍輕松刹勃。小米之家杭州站的店長本來就是一名資深米粉荔仁，論壇ID是著名的“白板嘯西風(fēng)”乏梁，后來加入小米遇骑，并做到了店長的崗位质蕉。

9模暗、人比制度重要：讓員工發(fā)自內(nèi)心熱愛工作

傳統(tǒng)做客戶服務(wù)都強(qiáng)調(diào)制度兑宇，但是對(duì)于小米的客戶服務(wù)隶糕，我認(rèn)為枚驻，人比制度重要再登。

我們的客服部門主管锉矢，她做了十幾年的客戶服務(wù)工作沽损，經(jīng)驗(yàn)非常豐富绵估。2012年壹士，小米的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展躏救，用戶數(shù)量迅速爆發(fā)盒使，客服工作也隨之迅速“壓力山大”少办。這位主管的到來，為我們的客服團(tuán)隊(duì)帶來了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。不過很有意思的是辑畦，她第一次來向我匯報(bào)工作計(jì)劃時(shí)纯出，一進(jìn)我的辦公室就把我嚇到了：她抱進(jìn)來厚厚一沓的紙暂筝。原來那是她非常認(rèn)真地總結(jié)了過去小米所有的客服數(shù)據(jù)焕襟、工作報(bào)表胧洒，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)和她對(duì)我們小米的業(yè)務(wù)增長預(yù)期，做出了多達(dá)好幾十頁客服的未來改進(jìn)計(jì)劃肾砂。

我花了一個(gè)下午好不容易看完镐确，對(duì)她說：“做客戶服務(wù)這件事情源葫，你是專業(yè)的息堂，我是業(yè)余的荣堰。你搞得這么多圖表和計(jì)劃振坚，說實(shí)話我看得不大懂渡八。你專業(yè)屎鳍，你自己懂就好了哥艇。咱們能不能不要這么多KPI數(shù)據(jù)貌踏？我只給你一個(gè)指標(biāo)：怎么讓你的小伙伴發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔劭蛻舴?wù)這份工作逗堵？”

10蜒秤、人是環(huán)境的孩子：用環(huán)境塑造人

我們每個(gè)人都可能會(huì)在荒郊野外隨地吐痰作媚，但是當(dāng)我們穿上西裝打上領(lǐng)帶到鋪著紅地毯的酒店里去的時(shí)候纸泡，就沒人會(huì)這么做了女揭，這是環(huán)境給人的暗示吧兔。當(dāng)我們的服務(wù)人員在小米之家工作的時(shí)候境蔼，他們每天統(tǒng)一換上充滿青春氣息的小米T恤或者外衣民逼，他們自然而然地就會(huì)在面對(duì)用戶時(shí)展現(xiàn)出積極青春的笑容拼苍。一般售后維修中心的那種大家面無表情走流程疮鲫，客戶著急俊犯，工作人員卻無所謂的場景燕侠，在小米之家是看不到的绢彤。這和制度無關(guān)茫舶，用制度規(guī)范出來的“服務(wù)”饶氏，是假的，用環(huán)境塑造出來的服務(wù)皮仁，是真的贷祈。

小米之家的內(nèi)庫要求不但干凈利落喝峦，還要美觀大方势誊。小米之家的內(nèi)庫雖然不對(duì)外人開放，但是那里是小米之家的員工每天都要去工作的地方谣蠢。漂亮的柜子粟耻、漂亮的盒子，還有綠色植物眉踱、咖啡機(jī)和一些精致的擺件……這樣的內(nèi)庫挤忙，讓每個(gè)在小米之家工作的員工都能感覺到身心愉悅谈喳。

讓員工身心愉悅不僅僅是給員工更好的福利這么簡單册烈。當(dāng)員工在一個(gè)工作環(huán)境非常舒適漂亮的地方工作的時(shí)候，他有他自己漂亮的換衣間婿禽，高端大氣上檔次的咖啡壺赏僧，整潔明亮的內(nèi)庫，員工會(huì)從內(nèi)心感覺到他所做的這份工作所需要的那種品質(zhì)扭倾。

我們提供給一線服務(wù)的員工干凈整潔的工作環(huán)境淀零，這樣的工作環(huán)境，讓大家日常去體會(huì)“美”的存在膛壹。并且驾中，為了持續(xù)地在這樣的好環(huán)境中工作下去，他們會(huì)自然而然地養(yǎng)成好的習(xí)慣模聋，來維護(hù)這個(gè)環(huán)境肩民。因此，當(dāng)小米之家的員工工作的時(shí)候撬槽，他們會(huì)自覺地把內(nèi)庫收拾得干凈和整潔此改；當(dāng)小米的客服員工在交接班的時(shí)候，都會(huì)把辦公卡位收拾整齊侄柔，把椅子擺放好了再離去共啃。

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