漲工資并不會(huì)帶來滿足感孕讳，只會(huì)降低不滿匠楚。

每次講激勵(lì)理論的時(shí)候，我都會(huì)先講一個(gè)故事厂财。

有一對(duì)很老的夫婦芋簿，他們決定不再做任何工作而去享受生活。為了享受生活璃饱，安度晚年与斤，他們決定選一個(gè)他們夢(mèng)寐以求的地方去住。兩位老人就在城市里面找荚恶，終于找到一個(gè)非常好的地方撩穿，房子很漂亮，也很安靜谒撼，打開房門食寡，外面就是社區(qū)最大的一片草地，房子的窗戶面對(duì)的是社區(qū)里最漂亮的一棵大樹嗤栓。兩位老人拿出所有的儲(chǔ)蓄冻河，把這個(gè)房子買下來箍邮。可是等他們搬進(jìn)去住的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了叨叙。為什么買錯(cuò)了呢锭弊？因?yàn)檫@塊草地和這棵樹是這個(gè)社區(qū)惟一可以讓孩子們娛樂的地方，每天都有很多小朋友聚集在這里玩耍擂错，非常嘈雜味滞，每天都是吵吵鬧鬧，喧喧嚷嚷钮呀。兩個(gè)人就難過了剑鞍，因?yàn)樗麄冃枰粋€(gè)安靜的地方，顯然這里不是他們想要的地方爽醋。

兩位老人該如何辦蚁署？
有些人回答說跟小孩一塊玩，融入孩子當(dāng)中去蚂四。這是一個(gè)方案光戈，但是老人沒有體力而且喜歡靜。一些同學(xué)更大膽地假設(shè)把樹挪走遂赠，我們知道這是公共財(cái)產(chǎn)久妆，做不到。還有同學(xué)說把房子租出去跷睦，再另外找個(gè)安靜的地方筷弦，這個(gè)方案對(duì)花光積蓄的他們來說應(yīng)該是比較難。更有意思的答案是養(yǎng)一條大狗抑诸，把小孩嚇跑烂琴，雖然這是一個(gè)方案，但顯然這個(gè)方案是不會(huì)被采納的哼鬓。

我們看老人怎么做监右。

小孩子來了之后他們就把房門打開走出來，對(duì)所有的小孩子說：“孩子們异希，你們太好了健盒，你們給我?guī)砹撕芏嗫鞓罚冶仨?有所表示称簿，我決定給每人一塊錢來表達(dá)我的謝意扣癣！”拿到一塊錢，小孩子們很高興憨降，第二天就來更多的小孩父虑。老人又走到小孩當(dāng) 中說：“我實(shí)在是太老了，我很想跟你們?cè)谝黄鹗谝銈兘o我的快樂太多了士嚎，我應(yīng)該有所表示呜魄，但是我的錢不多了，我只能給每人 一毛錢莱衩【粜幔”這個(gè)時(shí)候昨天拿到一塊錢的小孩就火了，昨天的快樂值一塊錢笨蚁，今天的快樂值一毛錢睹晒，這些孩子們認(rèn)為不公平，決定 不來了括细。還有一半人覺得一毛錢也不錯(cuò)伪很，第三天還來。老人又走到大家面前說：“我真的是太窮了奋单，我只能給你們每人一分錢锉试。 ”這一下留凭，小孩子全都生氣了耐薯，因?yàn)閷?shí)在是太不公平了，快樂才值一分錢，他們都決定離開匾七。老人的目的達(dá)到了。

這就是激勵(lì)江兢，激勵(lì)就是讓人們自己做出選擇并愿意付出昨忆。本來到這塊草地來玩是這些小孩的娛樂，其實(shí)是他們自己的事情杉允。
但是老人成功地把小孩子的娛樂變成工作邑贴，因?yàn)樗顿M(fèi)給孩子們，付費(fèi)讓娛樂變成工作叔磷。一旦變成工作了就會(huì)講報(bào)酬拢驾，報(bào)酬就要講合理性，當(dāng)報(bào)酬越來越低的時(shí)候改基，人們會(huì)覺得不公平繁疤，就做出選擇。
把工作看成是游戲秕狰，這個(gè)時(shí)候人們就會(huì)投入和愿意付出稠腊，因?yàn)檫@是他喜歡的東西。
這個(gè)故事里大家還要注意一個(gè)問題鸣哀，當(dāng)每一次我拿這個(gè)故事的問題來問詢大家的時(shí)候架忌，幾乎所有答案都是把樹移走、搬家我衬、養(yǎng)大狗叹放。這就提醒我們饰恕，當(dāng)我們給出這樣答案的時(shí)候，說明我們還是站在自己的角度井仰，沒有站在孩子們的角度懂盐，從孩子們的角度看，這三個(gè)方案都不是有利于他們的糕档。這也是大家沒有找到答案的原因莉恼，就是因?yàn)閺淖约旱慕嵌热ふ掖鸢浮?br> 這個(gè)故事提醒大家，激勵(lì)一定站在對(duì)方角度去做速那，不能從自己角度去做俐银。你站在對(duì)方角度去做，你就要問：怎么使這些小孩子愿意離開端仰？只要這么想的時(shí)候捶惜，激勵(lì)的方法就是對(duì)的。

這就是激勵(lì)的兩個(gè)角度荔烧。第一個(gè)角度是激勵(lì)一定要想辦法讓工作變成游戲吱七；第二個(gè)角度是激勵(lì)要永遠(yuǎn)站在對(duì)方的角度來做，不要站在自己的方向鹤竭。這兩個(gè)問題也是激勵(lì)的核心踊餐。

人為什么工作

人為什么要工作？有關(guān)這個(gè)問題的回答是激勵(lì)的關(guān)鍵臀稚。其實(shí)人要工作的理由非常多吝岭，有人為了糊口，有人為了實(shí)現(xiàn)理想吧寺，有人為了獲得成就窜管。如果我們不受時(shí)間的限制，不受人數(shù)的限制稚机，你會(huì)得到無數(shù)個(gè)答案幕帆，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人要工作的理由是非常豐富多樣的，這也表明赖条，激勵(lì)是一個(gè)很復(fù)雜而且困難的工作失乾。

如果我們把人們需要工作的理由歸類整理，大致分為五大類谋币。

• 第一仗扬，賺錢。人工作是為了賺錢蕾额，這是一個(gè)非常明確的工作原因早芭，也是最直接的一個(gè)原因。很多人忽略了對(duì)于這個(gè)根本性問題的認(rèn)識(shí)诅蝶，總是覺得并不是所有人都是為了錢去工作的⊥烁觯現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的確也存在這樣的現(xiàn)象募壕，一些人并不是為了錢工作，但是從普遍的意義上看语盈，賺錢的確是大多數(shù)人工作的原因舱馅，所以會(huì)有人僅僅是因?yàn)楹苌俨糠皱X的調(diào)整，就出現(xiàn)職業(yè)的變化和波動(dòng)刀荒。

• 第二代嗤，消耗能量。人需要消耗能量缠借，這是人的生理需求干毅，工作正是消耗能量最好的方式。在這一點(diǎn)上泼返，很多人也忽略了硝逢，沒有關(guān)心工作量的設(shè)計(jì)，忽略了人們可以承受的體力绅喉，忽略了人們需要消耗的能量渠鸽。有些地方工作量不足，人們的能量無法消耗柴罐，也因?yàn)槟芰繜o法消耗又必須消耗徽缚，結(jié)果導(dǎo)致內(nèi)耗和不團(tuán)結(jié)；有些地方工作量太大丽蝎，超出了人們可以承受的限度猎拨，人們雖然很喜歡這份工作，但是高額的工作量讓他們無法持續(xù)付出屠阻，結(jié)果導(dǎo)致人才流失。

• 第三额各，社會(huì)交往国觉。工作可以幫助人們生活在社會(huì)中，不再孤獨(dú)虾啦，可以通過職業(yè)麻诀，與他人進(jìn)行交流。人在本質(zhì)上是群居動(dòng)物傲醉，天性中就需要交流和溝通蝇闭，如果僅僅是血緣的關(guān)系，我們可以交往的范圍有限硬毕，但是對(duì)于普羅大眾而言呻引，似乎彼此之間又太疏遠(yuǎn)，所以職業(yè)所形成的人際交往應(yīng)該是人際關(guān)系中最為普遍和有效的交往關(guān)系吐咳。人們通過職業(yè)逻悠，接觸社會(huì)元践，擁有信息。小企業(yè)在人力成本中的支付要高一些童谒，就是因?yàn)樾∑髽I(yè)的人際關(guān)系窄单旁，而大企業(yè)因?yàn)橛兄鴱V泛的社會(huì)交往平臺(tái)，從而對(duì)于人力資源更具吸引力饥伊。

• 第四象浑，成就感。只有工作才會(huì)真正獲得成就感琅豆，幫助一個(gè)人融柬，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，完成一個(gè)作品等趋距，這些都可以給人以成就感粒氧。工作和成就感之間是互為主體的，因?yàn)楣ぷ鲿?huì)獲得成就节腐，因?yàn)槌删蜁?huì)讓工作具有價(jià)值外盯。成就感無法在自己的行為中獲得，一定是在工作成果中體現(xiàn)翼雀。

• 第五饱苟，社會(huì)地位。人的社會(huì)地位是在工作中獲得的狼渊，只有被社會(huì)認(rèn)可的人箱熬，才會(huì)獲得社會(huì)地位。在建國(guó)初期狈邑，為了能夠投身到建設(shè)社會(huì)主義當(dāng)中城须，不管什么行業(yè)，不管什么領(lǐng)域米苹，只要是為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦的糕伐，青年人都會(huì)去選擇。毛澤東主席親自接見環(huán)衛(wèi)工人蘸嘶，把這些普通崗位的工人提升到全國(guó)人民尊重的地位良瞧，提升到全國(guó)人民學(xué)習(xí)的榜樣的地位上，結(jié)果训唱，很多年輕人都 爭(zhēng)相去當(dāng)環(huán)衛(wèi)工人褥蚯、普通工人，中國(guó)傳統(tǒng)中“萬般皆下品况增，唯有讀書高”赞庶，以及“學(xué)而優(yōu)則仕”的習(xí)俗徹底被打碎。

這五大類的理由就是人要工作的理由，雖然激勵(lì)的理論很多尘执，也有很多方法舍哄，但是所有的激勵(lì)都是解決這五大類問題的，只有深刻了解人們工作的原因誊锭，激勵(lì)才會(huì)有效表悬。

漲工資并不會(huì)帶來滿足感

很多人認(rèn)為漲工資一定會(huì)帶來滿足感，從而獲得更高的工作績(jī)效丧靡，但是赫茨伯格的雙因素理論給我們相反的結(jié)論蟆沫，著名的“激勵(lì)-保健因素理論”，即“雙因素理論”温治。最大的貢獻(xiàn)就是饭庞，把提供給人們的工作條件細(xì)分為激勵(lì)因素和保健因素。在他之前熬荆，我們給員工的所有工作條件舟山，都認(rèn)為是激勵(lì)因素，但是赫茨伯格發(fā)現(xiàn)事實(shí)并不是這樣卤恳，工資累盗、工作崗位、福利突琳、獎(jiǎng)金若债、晉升、尊重等所發(fā)揮的作用并不一樣拆融，在赫茨伯格之前所有人都認(rèn)為蠢琳，提供這些工作條件給大家，人們就會(huì)好好地工作镜豹。后來赫茨伯格發(fā)現(xiàn)一部分工作條件起作用傲须，他把這些稱為激勵(lì)因素；一部分工作條件不起作用逛艰，他把這些稱為保健因素躏碳。

所謂保健因素，就是一個(gè)人展開工作所必需的條件散怖，如工資、崗位肄渗、培訓(xùn)镇眷、福利工作設(shè)備等；所謂激勵(lì)因素翎嫡，就是一個(gè)人做好工作所需要的條件欠动，如晉升、獎(jiǎng)金、價(jià)值的肯定具伍、額外的工作條件等

保健因素不會(huì)有激勵(lì)的作用翅雏，當(dāng)保健因素缺乏的時(shí)候，人們會(huì)不滿人芽，當(dāng)保健因素存在的時(shí)候望几，人們的不滿只是減少，但是不會(huì)帶來滿足感萤厅。激勵(lì)因素具有激勵(lì)作用橄抹，當(dāng)激勵(lì)因素高的時(shí)候，人們會(huì)有滿足感惕味，當(dāng)激勵(lì)因素缺乏的時(shí)候楼誓，人們滿足感低，但是不會(huì)不滿名挥。

所以疟羹，作為管理者一定要了解到，漲工資不會(huì)帶來激勵(lì)的效用禀倔，因?yàn)楣べY是保健因素榄融，漲工資只會(huì)讓不滿降低，但不會(huì)帶來滿足感蹋艺。同樣的情況是剃袍，很多企業(yè)家告訴我他們能夠給員工提供好的福利待遇，好的工作環(huán)境捎谨，以及較高的工資民效，但是他們不明白為什么員工們沒有產(chǎn)出非常好的績(jī)效。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單涛救，企業(yè)家所提供的都是保健因素畏邢，員工獲得這些因素的時(shí)候，只會(huì)降低不滿检吆，但是不會(huì)有滿足感舒萎，自然不會(huì)產(chǎn)生好的績(jī)效。

我提供三點(diǎn)我的理解和大家分享蹭沛。

• 如果使用保健因素臂寝，就要絕大部分人得到。只有大部分人獲得摊灭，才會(huì)讓不滿的人減少咆贬。所以，需要漲工資就要使多數(shù)員工獲得機(jī)會(huì)帚呼，否則漲工資的結(jié)果就是掏缎，得到的員工沒有滿足感皱蹦，只是降低了不滿，得不到的員工會(huì)非常地不滿眷蜈。

• 保健因素只能升沪哺，不能降。我們?cè)谶@一章開篇講的老人與小孩的故事酌儒，其實(shí)就在說明這個(gè)道理辜妓。當(dāng)老人把報(bào)酬降低的時(shí)候，引起了所有小孩們的不滿今豆。這個(gè)道理放在實(shí)踐中就是嫌拣，工資只能漲不能降，一降就是負(fù)激勵(lì)呆躲，除非你本就打算做負(fù)激勵(lì)异逐。但是總體上來講就是只能升不能降，尤其是福利插掂。福利是保健因素灰瞻，所以在福利設(shè)計(jì)和調(diào)整的時(shí)候，一定要非常謹(jǐn)慎辅甥，哪怕只是幾元錢的誤餐補(bǔ)助酝润，都不要隨意取消，只要取消就會(huì)形成不滿璃弄，影響到大局要销。所以福利輕易不要?jiǎng)樱绻欢ㄒ{(diào)整夏块，只能增加疏咐，不能減少，一旦降下來脐供，員工們或者外部的人就會(huì)認(rèn)為企業(yè)出問題了浑塞。所以在工資福利方面，一定要慎之又慎政己。

• 如果使用激勵(lì)因素酌壕，就要確保獲得激勵(lì)因素的員工是很少的一部分人。理由大家也知道歇由，如果激勵(lì)因素是多數(shù)人獲得卵牍，激勵(lì)因素就降為保健因素。這也就是中國(guó)最近十年來沦泌，獎(jiǎng)金不好用的原因辽慕。改革開放初期的時(shí)候獎(jiǎng)金是很好用的，因?yàn)樵谀侵拔覀儚膩頉]有獎(jiǎng)金赦肃，突然間有獎(jiǎng)金，對(duì)很多人有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。后來獎(jiǎng)金變成所有人都得有他宛，好像不發(fā)獎(jiǎng)金就不對(duì)船侧。當(dāng)獎(jiǎng)金讓所有人都有的時(shí)候，就變成保健因素厅各，不會(huì)再有激勵(lì)作用镜撩，只是降低不滿而已，不會(huì)再有滿足感队塘。激勵(lì)因素除了有少數(shù)人得到以外袁梗，還有一點(diǎn)很重要，激勵(lì)因素必須是可以變動(dòng)的憔古，不能固定遮怜，一旦固定下來又要變?yōu)楸＝∫蛩亍?/p>

成本最低而且最有效的四種激勵(lì)措施

激勵(lì)需要成本，這個(gè)肯定是的鸿市。無論是晉升锯梁、特別的獎(jiǎng)勵(lì)還是福利等，都需要花費(fèi)成本焰情，這就要求在運(yùn)用激勵(lì)措施的時(shí)候陌凳，需要關(guān)注到成本，尋求成本低效果好的措施内舟。

• 1.鼓掌
  在所有的激勵(lì)措施中合敦，鼓掌是一個(gè)花費(fèi)很少，但是效果極佳的選擇验游。鼓掌并不需要花什么錢充岛，但是重要性和可見度都很高。得到掌聲就是得到肯定批狱，這對(duì)每個(gè)人都很重要裸准。但是就是鼓掌這樣簡(jiǎn)單的措施，并不是所有人都會(huì)運(yùn)用赔硫，更多的管理者甚至不知 道鼓掌應(yīng)該是多少次炒俱，我因此很懷疑人們是否運(yùn)用了鼓掌這個(gè)最簡(jiǎn)單的激勵(lì)措施。我曾經(jīng)問這個(gè)問題無數(shù)次：“鼓掌爪膊，需要鼓多 少下权悟？”絕大部分的回答是“三四下”。其實(shí)只要我們自己鼓掌來測(cè)試一下推盛，就會(huì)發(fā)現(xiàn)三四下是沒有感覺的峦阁，時(shí)間太短，無法感動(dòng)聽者榔昔。所以鼓掌要超過九下驹闰，只有超過九下的掌聲，聽者才會(huì)感受到撒会，同時(shí)被感動(dòng)嘹朗，了解到大家對(duì)他的肯定和贊賞，他才會(huì)因此獲得激勵(lì)并更加努力地工作诵肛。因此屹培，只要我們用掌聲來做激勵(lì)，就要長(zhǎng)時(shí)間怔檩、熱烈地鼓掌褪秀，必要的時(shí)候還需要起立，站立起來長(zhǎng)時(shí)間地鼓掌薛训，這樣的激勵(lì)是非常令人振奮的媒吗，可以給人非常明確的肯定和贊賞。

• 2.贊美
  贊美是第二個(gè)花錢比較少许蓖、激勵(lì)程度高的措施蝴猪。曾經(jīng)有人做過調(diào)查，結(jié)論是當(dāng)上司能夠給下屬直接的贊美膊爪，激勵(lì)效果非常好自阱。日常的管理經(jīng)驗(yàn)也告訴大家，當(dāng)眾表揚(yáng)是非常有效的獎(jiǎng)勵(lì)米酬。大多人認(rèn)為最有效的激勵(lì)是針對(duì)工作上的表現(xiàn)沛豌，管理者親自并立 即給予表揚(yáng)。美國(guó)的格蘭德·格雷厄姆（Gerald H.Graham）博士主持過一個(gè)調(diào)查赃额，結(jié)論是加派，最有效的激勵(lì)技巧包括：
  ·員工表現(xiàn)杰出時(shí)，上司親自道賀
  ·上司親自寫信表揚(yáng)好員工
  ·以工作的表現(xiàn)作為升遷的基礎(chǔ)
  ·管理者公開表揚(yáng)優(yōu)秀員工
  ·管理者召開會(huì)議公開獎(jiǎng)勵(lì)部門或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)良者

  但是上述有效的激勵(lì)措施跳芳，日常管理中卻并不常見芍锦，管理者總是采用獎(jiǎng)金的方式，在年底做表彰飞盆，不習(xí)慣在日常的行為中娄琉，運(yùn)用激勵(lì)的措施。有些時(shí)候吓歇，一句贊美和肯定的話孽水，所帶來的激勵(lì)效果是不可估量的，這件事情就發(fā)生在我自己身上城看。我第一年做教師的時(shí)候女气，講授的課程是大學(xué)一年級(jí)的《馬克思主義哲學(xué)基本原理》。在我教師生涯的第一個(gè)學(xué)期测柠，我遇到了一群非常好的學(xué)生炼鞠，當(dāng)學(xué)期的課程進(jìn)行到一半的時(shí)候缘滥，有一天我按照往常的習(xí)慣提前十五分鐘到課室，一進(jìn)門我就愣住了簇搅，因?yàn)樵谡n室的黑板 上整整齊齊地寫了一句話：“陳老師完域，這個(gè)周五課程結(jié)束的時(shí)候，我們盼著下一個(gè)周五的到來瘩将。”就是這樣一句話凹耙，令我感慨無 比姿现，我也因此知道，“做一個(gè)令學(xué)生喜歡的老師肖抱，是我人生最重要的價(jià)值”备典，也因?yàn)檫@句話，我一直很努力地做一個(gè)令學(xué)生喜歡的 老師意述，直至20多年后的今天提佣。

• 3.鮮花
  鮮花是相對(duì)花錢比較少、激勵(lì)效果明顯的第三個(gè)措施荤崇。因?yàn)轷r花在人的生活中有著非常多的象征意義拌屏，可見度也很高，管理者需要學(xué)會(huì)運(yùn)用這個(gè)激勵(lì)措施术荤。我就是常常被學(xué)生們的鮮花感動(dòng)倚喂，在教師節(jié)的時(shí)候，在課程結(jié)束的時(shí)候瓣戚，在學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候端圈，每一束鮮花都讓我不斷地感受做老師的幸福，也不斷地感受到學(xué)生給予的肯定和期望子库，也不斷地自我激勵(lì)舱权，不要辜負(fù)這些鮮花、這些期望仑嗅。

• 4.隆重的儀式
  隆重的儀式相對(duì)來說需要花費(fèi)多一些成本宴倍，但是隆重并不是豪華，而是要用心賦予儀式一些價(jià)值无畔。日常生活中會(huì)有很多特殊的時(shí)刻啊楚，如果我們能夠利用好，并給予隆重的儀式浑彰，帶來的激勵(lì)效果是顯而易見的恭理。

  我曾經(jīng)參加過一家公司的新員工入職，很多公司都是給予新員工培訓(xùn)郭变，了解公司的情況颜价。但是這家公司在新員工入職的安排上卻用了一個(gè)非常不同的儀式涯保，就是為每一個(gè)員工發(fā)一個(gè)刻有公司和員工名字的杯子，這個(gè)杯子由老員工一對(duì)一地交給新員工周伦。
  兩年后夕春，我又一次和這些曾經(jīng)的新員工見面，他們都告訴我专挪，入職的一個(gè)杯子讓他們印象非常深刻及志，在那一刻他們知道自己是公司的一員，而且非常珍惜這個(gè)杯子寨腔。

  但是速侈，無論如何，激勵(lì)都是需要成本的迫卢，因此需要管理者有效地運(yùn)用激勵(lì)措施倚搬。激勵(lì)作為最重要的技能，需要每一個(gè)管理者 都真正掌握并有效運(yùn)用乾蛤。激勵(lì)一定要針對(duì)人性每界，激勵(lì)一定要符合時(shí)代的潮流，一定要了解到每一個(gè)時(shí)代人們的需求特征的不同-20世紀(jì)80年代之前我們可以評(píng)選“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”家卖，2005年之后評(píng)選的就是“超級(jí)員工”眨层，到了2009年評(píng)選的就是“快樂員工”。

  激勵(lì)還需要個(gè)性化和制度化的配合篡九，如果激勵(lì)完全是制度化的谐岁，那么激勵(lì)很容易變成保健因素，更糟糕的是制度化會(huì)減弱激勵(lì)的效果榛臼。比如很多公司給每個(gè)月生日的員工購(gòu)買蛋糕一起過生日伊佃，但是第一年之后，如果還是用同樣的方式做第二年的安排沛善，所有的員工就不會(huì)有好的感覺航揉，生日的安排就沒有激勵(lì)的作用了。因此金刁，在激勵(lì)中需要個(gè)性化和制度化的結(jié)合帅涂，充分發(fā)揮管理者自己的想象力，給員工一些驚喜尤蛮，就會(huì)得到很好的激勵(lì)效果媳友。