? ? ?溝通潛移默化在我們的工作和生活中然走，無處不在乍狐。它是建立人際關系的橋梁，增進人與人之間的聯(lián)系超燃，可是区拳，你真的會溝通嗎？以下場景相信你并不陌生：

? ? ? ?上級對下級：“你一天到晚遲到意乓，是不是要我送你一個鬧鐘樱调？”

? ? ? ?同事對同事：“工作是安排給你的，怎么又丟給我届良？”

? ? ? ?老師對學生：“你為什么總是不完成作業(yè)笆凌！”

? ? ? 丈夫對妻子：“就你事多，你到底能不能快點笆亢乞而！”

? ? ? 指責、嘲諷慢显、否定爪模、說教、隨意評價荚藻、貼標簽屋灌、任意打斷，這些語言暴力使人們之間僵硬应狱、隔閡共郭、冷漠。幸運的是上帝送來了一位非暴力天使！他就是馬歇爾·盧森堡博士除嘹。盧森堡博士師從人本主義心理學之父卡爾·羅杰斯写半，1984年，他成立了非暴力溝通中心（CNVC）尉咕，指導人們在工作和生活中運用非暴力溝通污朽，消除分歧和爭議，實現(xiàn)高效溝通龙考。下面，就讓我們一起了解這把打開溝通之門的鑰匙——《非暴力溝通》矾睦。

? ? ? ?也許我們并不認為自己說話方式是“暴力”的晦款，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦，作者發(fā)現(xiàn)枚冗，因為我們常被暴力的情緒掌控缓溅，日常交流中，我們喜歡道德評判赁温，在工作上坛怪，如果領導更關心細節(jié)，他就是“有強迫癥”股囊，如果我更在乎細節(jié)袜匿，我的同事就是“粗心大意”；我們還喜歡進行比較稚疹，喜歡和同事比較工作時長和薪酬高低居灯；我們常回避責任，抱怨領導安排的工作不合理卻又不得不做内狗；最后是強人所難怪嫌，比如父母會威脅孩子：“你再不聽話，我就不要你了”柳沙。這些語言和表達方式忽視人的感受和需要岩灭，導致彼此的疏遠和傷害。后來赂鲤，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式噪径，依照它來談話和聆聽，使我們了解并看到彼此的需求蛤袒，打開愛與理解熄云，增進人與人之間的聯(lián)接。它妙真，就是非暴力溝通缴允。

? ? ? ? 非暴力溝通, 也被稱作“愛的語言”，適用于各個層面的交流和各種環(huán)境，它有四個要素：觀察练般、感受矗漾、需要和請求幫助，它的運用非常簡單薄料，就是將四個要素串聯(lián)起來敞贡，形成一個公式：“我觀察到……我感覺……是因為……我請求……”。

? ? ? ? 首先摄职，對于觀察是仔細看正在發(fā)生的事情誊役，并清楚地說出結果，不帶有情緒和評判谷市，印度哲學家克里·希那穆提說過“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”蛔垢。其次，表達感受迫悠，只有更清楚地表達感受鹏漆，才使溝通更為順暢，當我們說“我覺得”時创泄，常常并不是在表達感受艺玲，而是在表達想法。第三鞠抑，說出需求饭聚，一個人如果生氣一定是他的某個需求沒有得到滿足，批評和指責往往暗含著期待搁拙。如果我們通過批評來提出主張若治，人們的反應常常是申辯或反擊。反之感混，如果我們直接說出需求端幼，往往會得到積極的回應。最后弧满，請求幫助婆跑，將我們希望他人做什么，具體詳細的提出庭呜，只有我們把自己想要的回應講的越清楚滑进，就越有可能得到真正的回應。

? ? ? 讀完這本書募谎，讓我受益匪淺扶关。我記得在一個緊急項目推進過程中，我負責一個核心版塊数冬，作為鏈接的關鍵點节槐，領導高度重視搀庶，當時間過半的時候，領導發(fā)現(xiàn)我并沒有完成相應的工作量铜异，顯然哥倔，他因為著急非常生氣：“工作不積極，我怎么相信你可以把工作做好揍庄！”咆蒿，面對指責，我非常委屈蚂子，如果是以前沃测，我一定會覺得領導不可理喻并據(jù)理力爭，將原因羅列七八條食茎，但我知道這樣是在回避責任芽突，發(fā)泄自己的情緒，并沒有真正表達自己的感受董瞻，而非暴力溝通的核心就是當一個人覺得情緒受傷的時候，都是因為某一些需求沒有得到滿足田巴，所以這個時候最重要的事钠糊，是尋找需求而不是發(fā)泄情緒，此刻我的需求是解釋清楚并重新得到領導的認可壹哺。

? ? ? 于是抄伍，我開始運用非暴力溝通——第一步，講述事實：“領導管宵，我看到你因為我的工作進度緩慢而非常生氣并指責了我”截珍，描述這樣一個事實，并沒有加入我對領導的評判箩朴。第二步岗喉，說出感受：“我覺得特別的委屈和難過”。第三步炸庞，講原因：“因為在工作過程中钱床，我發(fā)現(xiàn)很多延伸問題，如果將這些問題提前預案埠居，將會在后續(xù)工作中避免很多阻礙查牌，提高整個項目的工作效率，有可能比預期更早完成”滥壕。第四步纸颜，提出清晰明確的要求：“我希望你能夠信任我，一定可以按時按質完成任務”绎橘。當我說完胁孙，領導態(tài)度立刻緩和，并邀請我坐下來，詳細咨詢相關問題浊洞，和我一起探討牵敷，提供建議和幫助。后來的工作總結大會上法希，領導在這個項目中對我大大贊揚枷餐，夸我愛思考，可我知道苫亦，這是溝通的魅力毛肋，因為運用正確的溝通方式，不僅讓領導沒有覺得我在狡辯屋剑，還得到了他的指導和幫助润匙，順利解決工作問題。

? ? ? ?人非圣賢唉匾，在有情緒時我們天然地就會埋怨孕讳、指責、挖苦巍膘、嘲笑他人厂财，但你會發(fā)現(xiàn)如果這樣，就會把自己的生活給搞砸峡懈。但是如果每個人都能夠運用這個公式“我觀察到……我感覺……是因為……我請求……”璃饱，真誠地傾聽、反饋肪康，詳細你會發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗荚恶。在美國，有這樣一群人磷支，他們把這個公式抄在手上谒撼，每當需要開口說話時，就會打開看雾狈，這個看起來似乎并非高大上的溝通鑰匙嗤栓，如果你能堅持“學而時習之”，就能達到孟子所言：“人皆可以為堯舜”箍邮！