123圖書館辦公室主任在“公共關(guān)系”中的關(guān)鍵事件法分析（123tsg.com）
一.有效行為
行為者：123圖書館辦公室主任小林
地點：圖書館
時間：4月27日
觀察者：123圖書館館長
事件發(fā)生的背景：
下午4:00左右性昭，圖書館收到一名顧客的投訴碍沐，藐不，原因是書籍內(nèi)紙張存在漏印問題集币。
行為者的行為：
123圖書館辦公室主任小林立刻檢查書籍并向顧客道歉，承諾替顧客更換一本新的書籍吴汪。
行為后果：
很好地解決了顧客的問題激捏，維護了圖書館的聲譽武花。
評分：優(yōu)秀
二.無效行為
行為者：123圖書館銷售員
地點：圖書館
時間：4月27日
觀察者：123圖書館館長
事件發(fā)生的背景：
下午4:00左右，圖書館收到一名顧客的投訴铸敏，缚忧，原因是書籍內(nèi)紙張存在漏印問題。
行為者的行為：
沒有及時地處理問題杈笔，而是將顧客書籍收回闪水，過兩天再給答復。
行為后果：
可能造成顧客不滿蒙具，導致圖書館聲譽受到影響球榆。
評分：不合格
