? ? ? 西方有一句著名的諺語(yǔ)：沉默可以使傻子成為聰明人。
傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中一個(gè)首要的環(huán)節(jié)侵贵。幾乎在任何情況下届搁，我們所能做到的最重要的事情就是傾聽(tīng)。例如窍育，作為管理者卡睦，在講話前只有傾聽(tīng)，才能幫助管理者在回答問(wèn)題時(shí)提供更多的信息漱抓。當(dāng)我們養(yǎng)成了傾聽(tīng)的習(xí)慣時(shí)表锻，我們就必然會(huì)了解我們的員工和顧客的問(wèn)題、挫折以及需求乞娄。
所以瞬逊，要想成為優(yōu)秀的管理者显歧，用心傾聽(tīng)他們的擔(dān)心、恐懼和觀點(diǎn)确镊，是排在我們工作首位的士骤。而做到這一點(diǎn)很容易，只需要我們安靜地傾聽(tīng)就可以了蕾域。在辦公室里傾聽(tīng)拷肌，在酒吧里傾聽(tīng)，在裝貨倉(cāng)庫(kù)里傾聽(tīng)旨巷，在工作車(chē)間里傾聽(tīng)巨缘，你可以隨時(shí)隨地做這件事情。
有相當(dāng)一部分經(jīng)理人或管理者采呐，自欺欺人地認(rèn)為若锁，下屬員工會(huì)絕對(duì)愿意聽(tīng)從他們的意見(jiàn)「拢“我說(shuō)了這么多啦拴清，你們覺(jué)得我怎么樣？”這是一位經(jīng)理人說(shuō)的話会通，如果我們總是張著嘴口予，我們學(xué)到的東西會(huì)非常有限，我們了解到的真相也會(huì)少得可憐涕侈。
一位管理者要成功沪停，先聽(tīng)聽(tīng)自己的職員都在說(shuō)什么很有必要。一位營(yíng)銷(xiāo)者學(xué)會(huì)多讓顧客說(shuō)說(shuō)他們的意見(jiàn)裳涛，對(duì)迅速提升業(yè)績(jī)木张、維持業(yè)績(jī)穩(wěn)健發(fā)展相當(dāng)關(guān)鍵。
事實(shí)上端三，為了更有效地與人溝通舷礼，我們要做的第一件事就是主動(dòng)去聽(tīng)。當(dāng)你真正地聽(tīng)別人講話時(shí)郊闯，你就會(huì)立刻提高他們的效率妻献。因?yàn)椋憬o了他們最渴求的東西——“認(rèn)可”团赁，當(dāng)然育拨，這也是我們最渇求的東西。
為了提高效率欢摄，“一直以來(lái)熬丧，我們就是這么干的』衬樱”這句話永遠(yuǎn)不要再用了析蝴，因?yàn)檫@句看似簡(jiǎn)單害捕、常用的話，是沒(méi)有積極效果的闷畸，且與提高效率背道而馳尝盼。如果你想不斷提高效率，不斷提高績(jī)效腾啥，就不要再跟你的下屬說(shuō)這句話了。
從現(xiàn)在起冯吓，當(dāng)別人帶著問(wèn)題來(lái)問(wèn)我們應(yīng)該做什么時(shí)倘待，建議你看著他們的眼睛，回答他們一句神奇的話：“能告訴我组贺，你是怎么想的嗎凸舵？”
