在幫助沖突方表達(dá)了他們的需要、并了解了對方的需要后央勒，我建議我們接著來尋找滿足每個人的需要的策略。
許多年前崔步，我?guī)椭^某個南方城市里的一群少數(shù)族裔學(xué)生缎谷，他們覺得他們校長的很多行為都有種族主義，他們希望我來幫助他們訓(xùn)練解決與校長沖突的技巧列林。
我們上培訓(xùn)課時，他們清晰地定義了自己的需要席纽。談到提出他們請求時，他們說：“馬歇爾过牙，我們對他提請求時可不樂觀纺铭。以前我們向他提過請求寇钉，結(jié)果鬧得很不愉快舶赔。那時他吼道：‘出去！否則我去報警撵溃！’”我問：“那是你們提了什么請求疚鲤？”
一個學(xué)生回答說：“我們說缘挑，我們不想他管我們留發(fā)』逵睿”另一個同學(xué)說：“我們告訴他我們想要公平”我回答到：“那是一個需要惶翻，我們有對公平的需要姑蓝。但需要公平吕粗，這個是太過模糊的動作語言，對方根本不知如何執(zhí)行虐秋，我們應(yīng)清楚地告訴他們我們真正想讓他們做的是什么】透”我們一起努力肢簿，最終用積極的行動語言列出了38項具體要求，解決了問題池充。
可見，僅僅幫助對方了解對方的需要時不夠的收夸。我們必須以行動結(jié)束-讓所有人需要得到滿足的行動。
這就要求我們能夠?qū)⑻岢龅牟呗杂梅e極的行動語言表達(dá)出來厘灼。
