這兩天公關屆被施華洛世奇刷屏了，起因是多個奢侈品品牌被網友挖出產品和官網存在“中國港臺地區(qū)列為國家”的問題重绷。于是聲浪一波接一波沸停，雖然官方立馬出來道歉，但網絡上的聲浪并沒有因此消停昭卓。
媒體這幾年發(fā)生了翻天覆地的變化愤钾，自媒體大火，火到這個概念已經混沌不清候醒。一個人開個公眾賬號叫自媒體能颁，小紅書里數不清的“達人”靠著刷數據賺來了人生第一桶金，甚至連各地方政府的消防部門都要天天在抖音賣萌倒淫。
面對公域流量逐漸向私欲流量轉化的今天伙菊，我只想說這一波自媒體狂潮的后果之一：公關的難題。
企業(yè)的公關大致有這樣三個階段：
第一個階段敌土，專門和傳統(tǒng)媒體打交道镜硕，這個階段其實這部分工作并不難。我的一個好友一直是傳統(tǒng)公關人纯赎，從時尚到美妝行業(yè)谦疾，每天的任務就是做做計劃、聯(lián)絡一下媒體犬金、明星念恍，定期搞幾場大型活動。我這里說不難晚顷，并不是指工作輕松峰伙，只是相對digital時代，他所面臨的工作相對更系統(tǒng)性该默、更有經驗可循瞳氓。
第二個階段，互聯(lián)網時代興起栓袖，需要掃描的對象變多了匣摘，工作開始繁重起來店诗。7*24小時的運作是很正常的，周末節(jié)假日不可能休息音榜。這位老兄開始變得忙碌庞瘸，不僅要看更多的內容，而且無論是策劃活動還是搞媒體活動赠叼，要聯(lián)絡的人越來越多擦囊，即瑣碎又繁雜，工作量增大不少嘴办。
第三個階段瞬场，社交網絡時代，同時涧郊，也是大量自媒體冒出來的年代贯被。這個階段不僅工作量更大（要聯(lián)系的人更多了），而且還有一個和過去完全不同的狀況：你不知道哪個角落里哪個完全不知名的自媒體人（或者什么網絡ID賬號）就會寫上一篇批評自己公司的文章妆艘，而且根據好事不出門壞事傳千里的原理褥赊，這類文章還有可能傳播得極廣曙强。記得有一天夜里无切，他急呼呼地打電話給我（帶著哭腔）泳秀，說要我?guī)退鲐撁嫦⒖刂啤Ｆ鋵嵞羌赂麄児緹o關朱沃，是經銷商下的小代理偷了些貨在淘寶賣苞轿，結果被買家投訴是假貨，連帶著一些吃瓜自媒體為了蹭熱度逗物，寫了篇批評他們的文章搬卒。這里我想說的是，和自媒體打交道翎卓，變成了一個全新的課題契邀。
自媒體剛興起的時候，很多人——包括我在內失暴，都認為從公關的角度來看坯门，自媒體由于環(huán)節(jié)少（一般就一兩個人），似乎比機構媒體更容易搞定逗扒。但后來發(fā)展的事實證明古戴，自媒體的人多勢眾，而且推送文章的時間不確定性（偶發(fā)）矩肩，使得面對自媒體的公關现恼，越來越讓人頭疼。可以這么說叉袍，過去針對機構媒體（無論是傳統(tǒng)媒體還是網媒）的那套方法論始锚，出現了嚴重的殘缺。
怎么辦喳逛？我總結了一下這幾年的工作心得：
第一疼蛾，更開放的心態(tài)。
這種開放指的是要改變思維艺配，公關不是企業(yè)的保護殼，而是企業(yè)的溝通管道衍慎。公關有責任為企業(yè)內部一些重要人員（總裁转唉、產品開發(fā)總監(jiān)等）和外部媒體人或自媒體人搭建良好暢通的的溝通橋梁。
從自媒體人這邊看稳捆，他們并不喜歡那種很官方的內容赠法，因為沒爆點！
這一點和傳統(tǒng)媒體很不同乔夯，媒體人當然也會去挖獨家消息砖织，但更多的時候，官樣信息能滿足他們末荐。所以侧纯，要多與外部人士多交流，會大大有助于在危機來臨時的善意評論出現甲脏。
其二眶熬，更完善的議題管理（Issue Management）
議題管理，又被稱為預案块请。在危機處理環(huán)節(jié)中娜氏，議題管理是最重要的。一般企業(yè)會根據自身特點墩新，假設幾個可能會爆發(fā)出的危機點贸弥。坦白說，任何企業(yè)都有罩門海渊，雖然平時不顯山露水绵疲，但一旦出事，會引起一輪又一輪的負評臣疑。
議題管理就是針對企業(yè)罩門而爆發(fā)危機所做的處理程序最岗，千萬要重視，因為你不知道哪個自媒體人回頭就去寫篇文章朝捆，要不了幾個小時全網民都知道了般渡。而作為企業(yè)，眼睜睜看著傳播渠道失控是最失敗的。
第三驯用，要有耐心脸秽。
這個耐心包括兩個部分：1、危機處理的時候不能太急蝴乔；2记餐、對這輪自媒體大潮，要保持些許冷靜的心態(tài)薇正。
危機管理時有所謂“24小時黃金法則”片酝，也就是任何負面消息出來后必須在24小時內得到反應和處理，在今天這個信息流動幾乎即時的網絡時代挖腰，大眾的心態(tài)也容不得你慢雕沿。
如果議題管理做得足夠好，快自然是好猴仑，但真正能做好的企業(yè)很少审轮，因為做議題管理需要挺長的時間，反復打磨辽俗，可能沒一個月都拿不下來疾渣。
如果在議題管理沒做好的時候，突然爆發(fā)危機崖飘，就并不是越快越好的榴捡，因為快了就有可能出錯，有可能引發(fā)更多的爭議點朱浴，形成一輪又一輪的“議程設置高點”薄疚，一件小事，會迅速催化成大事赊琳。
我的那個好朋友對我說街夭，他現在覺得做公關特別累，因為你每天將會面臨著太多未知的挑戰(zhàn)躏筏。但他說他從這些苦難中學會了如何用更多元的眼光看待時代的改變板丽。或許有一天趁尼，他會和我一樣埃碱，想要做一個能自己創(chuàng)造內容的斜杠青年。自媒體這條路酥泞，讓很多人覺得難砚殿，也讓很多人看到機會。
