該文寫于2014/5/3卒稳，其實(shí)是我當(dāng)時面試UC實(shí)習(xí)生的一份課后作業(yè)√０耄現(xiàn)在看來有太多東西顯得稚嫩，但何必刪改更新呢充坑？這同樣是稚嫩自己探索的足跡~【略長减江，可快速瀏覽】
《知乎商業(yè)模式分析報告》
一、研究背景
知乎捻爷，它是一個「知識型社交問答網(wǎng)站」辈灼，網(wǎng)站社區(qū)里連接各行各業(yè)的精英，他們分享著彼此的專業(yè)知識也榄、經(jīng)驗和見解巡莹，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息司志。
2010年12月開放的知乎網(wǎng)，三個月后就獲得了李開復(fù)的天使投資降宅，一年后獲得啟明領(lǐng)投的近千萬美元骂远。2013年3月，知乎不再采用邀請制注冊方式而向公眾開放注冊腰根，不到一年時間激才，注冊用戶迅速由40萬攀升至接近500萬，月活躍用戶突破1000萬额嘿，目前在中國大陸的Alexa排名為140瘸恼。
然而，知乎是一個創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站册养，人力东帅、技術(shù)、推廣等都需要成本球拦，團(tuán)隊早先想著先把產(chǎn)品體驗做好靠闭，把用戶需求找準(zhǔn)，把技術(shù)算法完善提高刘莹，這么做無可厚非阎毅。但隨著用戶數(shù)量及運(yùn)營成本的增加，如何商業(yè)化点弯，早晚都會成為團(tuán)隊面臨的大問題扇调。
那么，知乎本身有哪些潛在的商業(yè)價值點(diǎn)抢肛？知乎應(yīng)該走上怎樣的商業(yè)模式道路狼钮？
回答這些問題之前，有必要對知乎這個產(chǎn)品作簡要的分析捡絮。
二熬芜、產(chǎn)品分析
2.1產(chǎn)品定位
知乎CEO周源在2012年極客公園創(chuàng)新大會提到，“知乎就是一個認(rèn)知盈余時代的產(chǎn)品”福稳∠牙“認(rèn)知盈余”指受過教育、并擁有自由支配時間的人的圆，他們有豐富的知識背景鼓拧，同時有強(qiáng)烈的分享欲望。因此越妈，知乎正是定位于高端用戶季俩，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓各行業(yè)知識分子“與世界分享你的知識梅掠、經(jīng)驗和見解”的真實(shí)問答社區(qū)酌住。
2.2產(chǎn)品功能分析
知乎目前提供的主要功能板塊有：提問店归、話題、發(fā)現(xiàn)酪我、消息消痛、個人主頁等。
主要功能模塊及其他功能描述如下：
0都哭、首頁：用戶定制的信息流肄满；
1、搜索：站內(nèi)信息的檢索质涛；
2、提問（及回答）：核心功能掰担，內(nèi)容的發(fā)源地汇陆；
3、話題：深度訂閱的內(nèi)容推送带饱；
4毡代、發(fā)現(xiàn)：運(yùn)營推薦等；
5勺疼、消息：用戶“訂制”的反饋教寂；
6、個人主頁：用戶在知乎上的“簡歷”执庐，記錄的用戶的行為軌跡酪耕。可作為用戶在知乎上的“信譽(yù)”或者“榮譽(yù)”展示轨淌；
7迂烁、投票：通過用戶的“贊”或“踩”篩選答案；
8递鹉、邀請：UGC的增強(qiáng)盟步，讓更多的問題得到更優(yōu)質(zhì)的回答；
9躏结、其他：知乎日報却盘、知乎圓桌等。
其中問答板塊是其最核心的功能媳拴，是內(nèi)容的發(fā)源地黄橘，也是維持用戶活躍度的關(guān)鍵。營造和諧誠信優(yōu)質(zhì)的知識交流氛圍禀挫，打造讓用戶自由享受高質(zhì)量問答的平臺旬陡，這便是知乎的核心價值所在。
2.3用戶需求分析
知乎滿足了什么人在什么情況下的什么需求语婴？
1描孟、用戶分布
根據(jù)問卷星2014年3月（在線問卷調(diào)查網(wǎng)站）對247名答卷者的統(tǒng)計（答卷者有65%為知乎使用時間低于一年的新注冊用戶）驶睦，如圖2-1、圖2-2所示匿醒〕『剑可以看出，目前知乎的用戶大部分為18-30歲的高學(xué)歷知識分子廉羔。
2溉痢、場景描述
張三是一名互聯(lián)網(wǎng)愛好者，看到“阿里收購高德”的報道后想與別人探討看法憋他，百度知道搜索出來的答案顯得零散且缺乏深度孩饼。朋友李四推薦他用知乎來提問，還可邀請專家回答竹挡，與相關(guān)人士進(jìn)行討論后他得到了越來越多滿意的答案镀娶。后來張三還會選擇性回答問題，每當(dāng)?shù)玫揭粋€回復(fù)或者點(diǎn)贊揪罕，他都覺得對自已來說是莫大的激勵梯码。
3、用戶需求
每個人都存在知識盲區(qū)好啰，產(chǎn)生問題時會追求高質(zhì)量的答案轩娶，知乎的某行業(yè)相關(guān)人士也會爭取給出高質(zhì)量答案，知乎所滿足的是他們輸入與輸出時的一種被理解與尊重的價值實(shí)現(xiàn)感框往。此外鳄抒，有人曾打趣到：“如果有人在你提出的問題回答幾次，答案都能符合你的要求搅窿，那么這個回答者就有成為你的朋友嘁酿、甚至知己的可能∧杏Γ”這就是知乎潛在的社交需求闹司。
2.4競品分析
知乎的競爭對手目前主要是Quora、百度知道、維基百科、果殼問答等等問答網(wǎng)站初橘，本文從競品定位、競品優(yōu)劣勢這幾個方面進(jìn)行分析借卧，總結(jié)如表2-1所示。
2.5 SWOT分析
SWOT分析（優(yōu)劣勢分析法）有助于把握產(chǎn)品特征筛峭，做出正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略铐刘。圖2-3為知乎SWOT分析。
三影晓、商業(yè)價值點(diǎn)
基于上述對知乎所作的分析镰吵，可以總結(jié)出檩禾，知乎目前的核心價值主要集中在用戶、內(nèi)容疤祭、品牌以及數(shù)據(jù)這四大塊盼产。相應(yīng)地，這也蘊(yùn)藏著知乎的商業(yè)價值點(diǎn)勺馆，具體有哪些可能的商業(yè)模式戏售？表3-1陳述了我對此的看法。
四草穆、盈利模式分析
這么多的商業(yè)價值點(diǎn)灌灾，怎樣的模式才能讓知乎商業(yè)道路走得順利呢？個人認(rèn)為悲柱，專業(yè)咨詢及精投廣告這兩種模式可行性較高紧卒。
對于廣告精確營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中比較常見，知乎一直因為風(fēng)格簡潔诗祸、知識氛圍濃厚而享受美譽(yù)，因此在廣告的投放上必須謹(jǐn)慎轴总。如何利用用戶行為的大數(shù)據(jù)直颅，利用知乎特殊的話題結(jié)構(gòu)關(guān)系，通過優(yōu)化算法和廣告精準(zhǔn)推薦讓目標(biāo)用戶恰如其分地瀏覽廣告怀樟，將廣告作為內(nèi)容的一部分進(jìn)行傳達(dá)功偿，這是知乎應(yīng)當(dāng)考慮的重要盈利方向之一。精確投放廣告而用戶體驗幾乎不被影響的豆瓣往堡，在這方面可以成為知乎借鑒學(xué)習(xí)的榜樣械荷。
下面我重點(diǎn)分析專業(yè)咨詢模式。
4.1商業(yè)模式畫布
為了更好地理解知乎的專業(yè)咨詢模式虑灰，參考《商業(yè)模式新生代》中的商業(yè)模式畫布模板吨瞎，如圖4-1描述。
4.2用戶分析
那么穆咐，既然此模式是以足夠的高端用戶數(shù)及付費(fèi)咨詢需求為基礎(chǔ)颤诀，我們有必要探討一下對知乎用戶及其行為作進(jìn)一步分析。表4-1是截止2014年2月22日知乎關(guān)注人數(shù)排名前20的高端用戶統(tǒng)計对湃。
有兩點(diǎn)值得關(guān)注：1崖叫、提問排名中前十知乎員工有好幾個；2拍柒、上榜用戶包括各行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜倚目Ｒ环矫婵梢苑从吵雒诵?yīng)，打造專業(yè)咨詢團(tuán)隊必須以人氣用戶為核心提升咨詢的檔次及可信度拆讯；另一方面也反映出知乎更廣的知識領(lǐng)域能一定程度滿足用戶的咨詢需求脂男。
此外养叛，圖4-2通過近期排名前四的用戶關(guān)注數(shù)變化反映了知乎的快速增長。
覺得這些用戶不一定愿意組成收費(fèi)的咨詢團(tuán)疆液？
這些高端用戶平均回答問題數(shù)超過800題一铅，而且?guī)缀醵际歉哔|(zhì)量的回答，這樣的活躍度及問答水準(zhǔn)足以成為專業(yè)咨詢團(tuán)隊堅強(qiáng)的實(shí)力后盾堕油。知乎關(guān)注數(shù)過萬的優(yōu)質(zhì)用戶也不在少數(shù)潘飘，。
那么掉缺，是否有足夠多用戶接受付費(fèi)咨詢卜录？
我通過詢問周邊朋友及一些互聯(lián)網(wǎng)深度用戶了解到，面對某一專業(yè)問題時他們是愿意付出一定費(fèi)用去咨詢而獲得理想答案的眶明。當(dāng)然艰毒，風(fēng)險在于是否會給現(xiàn)在的平臺生態(tài)帶來過壞的影響，高質(zhì)量用戶是否體驗到自我價值的實(shí)現(xiàn)搜囱。
4.3數(shù)據(jù)模型預(yù)估
4.3.1用戶提問量分析
假設(shè)對知乎用戶按提問數(shù)/回答數(shù)劃分為1-10級丑瞧，那么知乎上的月提問數(shù)按等級分布大致趨勢如圖4-3所示（以知乎日提問量為參考）：
分析：
1、知乎用戶分布成金字塔型蜀肘，且中低端用戶為主要提問群體绊汹；
2、以14年數(shù)據(jù)為例預(yù)估出月平均提問量為80000扮宠，若每20人有1人想使用專業(yè)咨詢板塊西乖，則月平均咨詢問題數(shù)為4000
4.3.2專家回答滿意度分析
分析：
1、考慮到知乎較高的信用度及問答水平坛增，專家回答滿意度預(yù)測偏高获雕；
2、按滿意度付費(fèi)模式收捣，因此滿意度直接影響盈利届案。比如十分滿意為10元，很滿意為8元罢艾，滿意為6元萝玷，以此類推，得出平均付費(fèi)約為6.82元（此處只是考慮到解決普通用戶用戶的C2C模式昆婿；前期也可以做成“眾包”C2B模式球碉，后期引入咨詢機(jī)構(gòu)之后便是B2C或B2B模式，咨詢費(fèi)用因?qū)I(yè)性而可能高達(dá)萬元）仓蛆。
4.3.3收益預(yù)計
在前面假設(shè)的前提下睁冬，令咨詢數(shù)為n，平均付費(fèi)為p，知乎抽成為u（假設(shè)為0.3）豆拨，運(yùn)營成本為c（與n成比例直奋，設(shè)每題0.1元），則簡單計算出知乎咨詢模式的月盈利M約為：
M=n*p*u-n*c=4000*6.82*0.3-4000*0.1=7784（元）
這個數(shù)字對于一個企業(yè)來說或許太少施禾，可能還不夠組建管理專業(yè)團(tuán)隊的成本脚线。但這只是前期的假設(shè)C2C咨詢盈利模式。
當(dāng)知乎積累的更多的注冊用戶及活躍用戶弥搞，當(dāng)知乎贏得更好的用戶信任度及高評價邮绿，相信咨詢數(shù)也會呈指數(shù)增長。此外攀例，知乎咨詢質(zhì)量得到行業(yè)認(rèn)可時船逮，企業(yè)也會成為咨詢方而為知乎帶來更多收益。
4.3.4風(fēng)險預(yù)估
專業(yè)咨詢模式潛在的風(fēng)險主要包括以下幾點(diǎn)：
1粤铭、運(yùn)營風(fēng)險——互聯(lián)網(wǎng)咨詢的質(zhì)量保證挖胃、咨詢雙方的溝通、利益的權(quán)衡等都給運(yùn)營帶來了難度梆惯；
2酱鸭、市場風(fēng)險——對用戶需求及其變化的把握不足；市場接受新產(chǎn)品新模式的時間及容量的不確定性垛吗；
3凛辣、競爭風(fēng)險——來自現(xiàn)有專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的競爭，用戶影響力及咨詢價格和滿意度上是否有優(yōu)勢职烧；
4、變化風(fēng)險——盈利模式的出現(xiàn)是否會導(dǎo)致現(xiàn)有用戶特別是高端用戶的流失防泵。
五蚀之、總結(jié)
知乎作為國內(nèi)領(lǐng)先的知識問答型社交網(wǎng)站，始終堅持高質(zhì)量問答的核心競爭力捷泞，并且憑借其相對優(yōu)質(zhì)的知識共享與交流氛圍贏得了越來越多用戶的喜愛及好評足删。優(yōu)質(zhì)的用戶、知識性的內(nèi)容锁右、良好的品牌口碑以及隱藏的用戶數(shù)據(jù)失受，這些都是可以挖掘并利用的商業(yè)價值點(diǎn)。
做出知乎商業(yè)化道路的決策之前咏瑟，應(yīng)當(dāng)看當(dāng)每個商業(yè)模式都有一定的可行性與風(fēng)險性拂到。而在目前知乎高端用戶數(shù)不足、用戶群體較單一码泞、用戶黏性較弱兄旬、激勵機(jī)制缺乏等劣勢情況下，任何一種犧牲用戶體驗或有用戶流失風(fēng)險的商業(yè)模式都必須擱置余寥。在認(rèn)同知乎商業(yè)模式不清晰時不急于盈利的前提下领铐，本文給出了個人的看法與建議悯森。
