現(xiàn)在微商越來越難做拗盒,復購更是難上加難础钠,鑒于此洋满,分享給做微商的朋友一些建議,當然這些技巧并非什么高深莫測的黑科技珍坊,只是我們成交過程中的幾點細節(jié),但往往就是這些細節(jié)決定了客戶成交的印象正罢,為以后復購埋下伏筆阵漏。
01.收款的幾點建議
現(xiàn)在微商的收款方式大多都是微信紅包轉(zhuǎn)賬,大家都以為收款就是客戶一發(fā)來點開就好了翻具。其實收款也有很多小竅門能讓客戶留下深刻的意見履怯。
第一,收款的時候不要客戶一發(fā)紅包就收裆泳,這樣顯得有些心急也不夠矜持叹洲,最好呢是要等到安排好發(fā)貨再點擊他發(fā)來的紅包,當然也不要等到紅包過期再點啊工禾。這樣會顯得你比較重視客戶蝗柔,而不是只在乎收款,雖然你的目的是賺錢民泵,但這種方式會讓客戶比較好接受一些癣丧。
第二,這一點很重要栈妆,當客戶打款后一定要記得感謝信任胁编,無論別人在不在意,禮貌和感恩是必要的鳞尔。
第三嬉橙,記得備注,客戶打款后要備注好信息寥假,不要忘記了市框,切記不要出現(xiàn)忘記發(fā)貨這種糊涂事,這是非常傷信譽的昧旨。發(fā)完貨后也可根據(jù)備注信息隨時撩一下客戶拾给,讓客戶感受到你的用心。
02.郵寄包裹的細節(jié)
包裹很多人都以為包裹只是一個很普通的貨物兔沃,其實用心的微商會發(fā)現(xiàn)包裹也是一個很好表達自己誠意的方式蒋得。
第一,在包裝貨物的時候一定要把貨物包裝地干凈整潔到位乒疏,不要馬馬虎虎额衙,隨便包裝,這既有可能損壞物品怕吴,也有會讓客戶覺得你不靠譜窍侧。
第二,在包裹中转绷,可以自己親手寫一些小卡片伟件,感謝信任啊,或者關(guān)于貨物的使用技巧啊议经,又或者是一些知心感動的話斧账。這樣會讓客戶感受到你的用心,留下好印象煞肾。
第三咧织,小禮物,在包裹中除了放個小卡片還可以放點小禮物籍救,比如說發(fā)卡啊习绢,皮筋啊,或者與貨物相關(guān)的禮物蝙昙,這樣也非常容易獲得好感闪萄。
第四梧却,物流一定要快哦,大家都有一顆急切拆包裹的心桃煎,可不要挑一些慢悠悠的快遞公司篮幢。
03.把客戶當朋友
有句話說顧客是上帝,其實做微商是要把客戶當成是朋友为迈,保持自己的親切感與客戶的親密度三椿,不要已收完款就成冷漠狀態(tài),這樣式很難進行第二次購買葫辐。
第一搜锰,關(guān)于客戶對產(chǎn)品的使用疑問記得一定要仔細回答,發(fā)一些小貼士啊耿战,并督促使用蛋叼,問問效果之類的,如果感覺投緣的剂陡,遇到節(jié)日的時候可以發(fā)一些祝福話語狈涮。
第二,關(guān)注客戶朋友圈鸭栖,多點贊互動歌馍,贊美評論,增加感情與印象晕鹊,
第三松却,尊重客戶,發(fā)反饋的時候要經(jīng)過客戶的同意溅话。
第四晓锻,節(jié)日除了祝福還可發(fā)紅包,這樣一來飞几,就會大大增加你的親和力砚哆,讓客戶信任你。
04.快樂溝通給予肯定
很多客戶都有可能成為你的代理屑墨,不要把客戶只當成客戶躁锁,在你們的交流中可以灌輸一些微商意識以及代理政策,當然對待客戶一定要有耐心绪钥。
第一,你的產(chǎn)品一定要有品質(zhì)保證关炼,因為只有好效果好用的產(chǎn)品才能吸引注意程腹,才能讓人有做代理的興趣。
第二儒拂,你可以給客戶一些培訓課程寸潦,當然也可以直接叫他關(guān)注開友教育的公眾號色鸳,讓他了解微商,選擇微商见转。
第三命雀,給予信心與鼓勵,對于很多人來說斩箫,干微商很可能是三分鐘的熱情吏砂,所以,你一定要記得鼓勵別人乘客,給予信心狐血。
要想客戶有復購的意愿,一定要做好售后服務(wù)易核,要積極匈织、要感恩客戶、要尊重客戶牡直、要換位思考缀匕。把客戶當家人、當親人碰逸,復購率會增加很多乡小。不能把生意一次作死,要和客戶交朋友花竞,而不是把“客戶”當“客戶”劲件。