前沿：此文僅記載自己對(duì)設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)的理解和梳理，非權(quán)威發(fā)布风瘦，歡迎設(shè)計(jì)愛(ài)好者們多多交流队魏。
產(chǎn)品經(jīng)理：“站在用戶的角度，我們應(yīng)該..........”
設(shè)計(jì)師：“用戶不會(huì)那么做的万搔，你看..........”
似乎每個(gè)人都在談?wù)撚脩艉埃總€(gè)人對(duì)用戶的理解有時(shí)候會(huì)有偏差甚至很大，如何盡可能的統(tǒng)一我們對(duì)用戶的認(rèn)知呢瞬雹？這時(shí)候我們可以嘗試一下—移情圖（同理心地圖）這個(gè)工具昧谊。
什么是移情圖（同理心地圖）？
一直以來(lái)酗捌，同理心被視作產(chǎn)品經(jīng)理或者用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的必備技能呢诬，通俗一點(diǎn)講，就是心理?yè)Q位胖缤，將心比心尚镰。移情圖就是一張幫助我們產(chǎn)生共情的工具。我們可以這樣去定義移情圖：移情圖是將協(xié)作方式可視化的一種方法哪廓，可以用來(lái)幫助我們了解用戶的所關(guān)注的問(wèn)題狗唉，挖掘用戶需求，輔助我們找到更好的解決對(duì)策涡真。
移情圖在用戶研究之后分俯，需求和概念設(shè)計(jì)之前的設(shè)計(jì)過(guò)程開(kāi)始時(shí)最有用。當(dāng)基于已有的數(shù)據(jù)（用戶調(diào)研哆料，定性訪談澳迫，桌面研究等等），地圖是最有效的剧劝。在移情圖的幫助下橄登，我們可以更快的進(jìn)入用戶的世界，從用戶的角度出發(fā)完善后續(xù)一系列設(shè)計(jì)。當(dāng)包含在項(xiàng)目的早期階段時(shí)拢锹，此練習(xí)將幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)入用戶的世界谣妻，并在創(chuàng)建解決方案之前從他或她的觀點(diǎn)出發(fā)處理問(wèn)題-無(wú)論是內(nèi)容創(chuàng)意，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)卒稳，應(yīng)用程序原型還是新的服務(wù)內(nèi)容蹋半。好處包括：
·?創(chuàng)建并共享對(duì)用戶需求的理解和洞察
·?信息的可視化有助于我們更好的提煉信息
·?標(biāo)記關(guān)鍵信息
·?快速并且?guī)缀鯚o(wú)成本
·?可根據(jù)可用信息和目標(biāo)繪制自己需要的移情圖
·?輔助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策
移情圖長(zhǎng)什么樣？
總的來(lái)說(shuō)充坑，移情圖可以劃分為以下幾個(gè)部分（看减江、說(shuō)、做捻爷、聽(tīng)辈灼、想法和感受）。如圖所示也榄，與用戶頭像所代表的區(qū)域一樣巡莹。
?如何開(kāi)始繪制一張移情圖？
一甜紫、確定對(duì)象和目標(biāo)
第一步我們要確定我們需要共情的用戶是誰(shuí)降宅，明確地圖的上的小人頭是誰(shuí)？
總結(jié)他的情境和需求囚霸。如果是多個(gè)用戶腰根，那么就需要多張移情圖，明確用戶期望的結(jié)果是什么拓型？也就是用戶的目標(biāo)唠雕，用戶希望得到什么。
?二吨述、繪制移情圖
接下去就可以隨意的勾勒一張側(cè)著的臉钾菊，對(duì)應(yīng)的劃分區(qū)域（看殴泰、說(shuō)、做、聽(tīng)宿稀、想法和感受）枫攀，剛好結(jié)合五官去劃分掰茶。
1顷链、看
他在周?chē)吹搅耸裁慈恕⑹路俑铡⑽铮?br>他每天接觸到什么服務(wù)和產(chǎn)品点弯？
他看到別人在做什么，說(shuō)什么矿咕？
他看到周?chē)沫h(huán)境什么樣的抢肛？
......
2狼钮、說(shuō)
他說(shuō)了什么？
我們可以想象他說(shuō)了什么嗎捡絮？
......
3熬芜、做
他做了什么事情？
他有什么行為福稳？
他的態(tài)度怎么樣涎拉？
......
4、聽(tīng)
他聽(tīng)到了一些什么信息的圆？
朋友和他說(shuō)了什么鼓拧？
他聽(tīng)到什么傳言？
他聽(tīng)到周?chē)惺裁磫幔?br>......
5越妈、想法和感受（從積極和消極兩個(gè)維度）
我們可以猜想他在想什么季俩？
他的顧慮是什么？
他認(rèn)為什么是最重要的叮称？
他覺(jué)得什么還不錯(cuò)？
他對(duì)哪里感到不滿意藐鹤？
......
最后瓤檐，通過(guò)上述幾點(diǎn)，總結(jié)梳理用戶的痛點(diǎn)和需求娱节。
?
三挠蛉、總結(jié)和分享
在繪制完基礎(chǔ)的移情圖后，如果是以團(tuán)隊(duì)參與討論肄满，請(qǐng)每個(gè)人分享下自己是否產(chǎn)生了新的想法和看法谴古。我們可以從這幾個(gè)角度思考：
·我們?cè)谠摰貓D中找到了哪些認(rèn)同點(diǎn)和不同點(diǎn)？
·通過(guò)移情圖稠歉，發(fā)現(xiàn)了哪些在之前研究中忽視的點(diǎn)掰担？
·發(fā)現(xiàn)了哪些用戶自己可能甚至不知道的用戶需求？
·用戶這些行為的出發(fā)點(diǎn)是什么怒炸？
·通過(guò)以上研究的整理有哪些創(chuàng)新和想法带饱？
如果是個(gè)人練習(xí)，相信自己也會(huì)在這段思考中獲取之前沒(méi)有考慮到的點(diǎn)阅羹。但是在參與的過(guò)程中勺疼，我們一定要摒棄自己本身的看法和觀點(diǎn)，把自己想象成需要共情的對(duì)象去思考捏鱼。
實(shí)操演練
這里我自己嘗試去做了一個(gè)移情練習(xí)执庐。
背景：我準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一款便利店訂餐取貨的APP，在此之前导梆，希望通過(guò)移情圖找到用戶在傳統(tǒng)點(diǎn)餐模式下的情緒感受轨淌，聚焦用戶所關(guān)注的問(wèn)題迂烁，挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)猿诸。
共情對(duì)象：一個(gè)在寫(xiě)字樓工作的25歲女性白領(lǐng)
行動(dòng)目標(biāo)：在午餐時(shí)間去樓下711便利店買(mǎi)一份午餐
注：（移情圖在有定性調(diào)研數(shù)據(jù)和團(tuán)隊(duì)討論的前提會(huì)更精準(zhǔn)）婚被，這里我僅做練習(xí)，
并沒(méi)有完善的定性調(diào)研數(shù)據(jù)梳虽，并且是自己的腦暴思路址芯，因此過(guò)程和結(jié)論會(huì)比較片面。（后面記載的時(shí)候會(huì)用第一人稱去表述）
接下去圍繞（看窜觉、說(shuō)谷炸、做、聽(tīng)禀挫、想法和感受）這五個(gè)維度去思考旬陡。
1、看
看到隔壁同事買(mǎi)了份車(chē)仔面帶到工位上來(lái)吃
我看到便利店人還挺多的语婴，排好長(zhǎng)隊(duì)
冰箱上貼了買(mǎi)10元可以減5元
好多人買(mǎi)新出的蔥油面
出了新口味的盒飯
店里都沒(méi)有座位吃飯了
微博上說(shuō)廣州有家711的面發(fā)霉了還在用
2描孟、說(shuō)
有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？
人好多芭樽蟆匿醒！
這個(gè)關(guān)東煮里有什么？
別插隊(duì)啊
3缠导、做
拿起一份盒飯看了下口味
選了幾個(gè)想吃的關(guān)東煮
找了半天才找到排隊(duì)隊(duì)伍
拿起手機(jī)付款
4廉羔、聽(tīng)
711店門(mén)口店員扯著嗓子喊今天滿10-5元
旁邊小哥和他朋友說(shuō)這個(gè)飯好吃
同事說(shuō)今天711搞活動(dòng)
據(jù)說(shuō)711的網(wǎng)紅大魚(yú)蛋超好吃
5、想法和感受（積極和消極）
好煩啊僻造，那么多人排隊(duì)憋他，還有人插隊(duì)！
種類(lèi)很多髓削，糾結(jié)不知道選哪個(gè)
想吃的紅燒牛肉飯今天居然賣(mài)完了
加熱盒飯流程太亂了
優(yōu)惠方式不透明
相比去餐廳竹挡，直接來(lái)便利店還是便捷很多的
疫情期間，預(yù)制盒飯比堂食安全一些
可選性較多立膛，還能順帶買(mǎi)個(gè)酸奶水果
痛點(diǎn)：
排隊(duì)付款等待時(shí)間長(zhǎng)
庫(kù)存信息不透明
優(yōu)惠信息觸達(dá)方式較弱
加熱順序紊亂且等待時(shí)間長(zhǎng)
需求：
快速響應(yīng)的O2O消費(fèi)模式
精準(zhǔn)的庫(kù)存
個(gè)性化的需求定制
有條不紊的訂餐流程
信息透明的價(jià)格政策
