在開始之前先拿一個比較出名的一個例子來做引;
電鉆/打釘/掛畫/空礦
一個買電鉆的用戶可以延伸出很多的問題,當(dāng)然下面如果還要強制引導(dǎo)的話(或者說誘導(dǎo))更合適,會有”孤獨,苇本、空虛,玛追、沒有女朋友”等一系列問題期丰。其實很多書籍上都會把這些提問歸為一類,但我們一定要知道“引導(dǎo)”與“誘導(dǎo)”之間的差別可以說只是一念之間.
那么對于用戶調(diào)研來說主要包含以下幾種：
深訪
用大白話說就是找典型目標(biāo)用戶聊天全封。切勿小看這個“陪聊”的事情瓦呼，它是產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶到最佳途徑，沒有之一。做訪談需要與用戶建立交流馁害，最重要的就是要有共情、共鳴蹂匹、共話題碘菜。訪談產(chǎn)品，在過程中一定要注意一些細節(jié)問題.比如環(huán)境的設(shè)定,燈光的明暗,破冰的方式等等這些細節(jié)都要注意到,目的無它,就是要讓我們的目標(biāo)用戶達到一個充分放松與暢談的佳景限寞。 焦點小組
這個可以視公司的規(guī)模來定,一名主持人和一組用戶忍啸；或與一個用戶在一個主題下訪談均可,只是相比于對一名用戶深訪，焦點小組的優(yōu)勢就是在于能一次性拿到更多類型用戶的信息履植，而用戶之間的意見的碰撞计雌，有時候也能產(chǎn)生更多的價值。當(dāng)然任何一種方法都是雙刃劍玫霎，主要看最后的總結(jié)與分析.
其它的還有問卷調(diào)查凿滤、可用性測試、留置研究
說起問卷調(diào)查可能普遍的反應(yīng)是這還不好做庶近，但是著重說一句這個方法所造成的影響可大可小,甚至?xí)绊懙阶罱K的發(fā)展方向,所以一定要慎重翁脆。問卷一般為三部走:問卷制作、答案設(shè)置鼻种、問題設(shè)置：
1反番、問卷制作：在制作的過程中一定要把問題的劃定,目標(biāo)與樣本選擇進行明確化.其中的細節(jié)會在進一步的寫作中一一結(jié)述,這里不過多描述了。
2、答案設(shè)置：在答案設(shè)置中一定要注意相互窮盡恬口，把相依式校读、打分式、選擇題與填空式進行合理的整合祖能，當(dāng)然要有一定的邏輯。
3蛾洛、問題設(shè)置：在問題設(shè)置中要遵循5W2H的方法.即:when/where/why/what/who/how/how much的方法.
可用性測試則是讓用戶在實際操作中使用產(chǎn)品或demo养铸，觀察用戶在使用過程中遇到的障礙，由此來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在的問題并提出改進意見轧膘。在此過程中一定要注意引導(dǎo)的可用性,對于你想讓用戶測試的部分應(yīng)該用怎樣的語言都應(yīng)該提前準(zhǔn)備钞螟。比如:我想測試音樂應(yīng)用中的收藏功能,切記不可以直接提問:你怎么收藏此首歌曲？”這樣的結(jié)果定會失去意義谎碍，正確的姿態(tài)是:“如果你下次還想聽這首歌時怎么辦?”
留置研究和可用性測試的區(qū)別在于鳞滨，可用性測試是讓用戶現(xiàn)場段時間內(nèi)進行，而留置研究則是讓用戶在實際場景里長時間的使用蟆淀，用戶在此過程中記錄自己的使用感受拯啦、回答調(diào)研問題等，對產(chǎn)品的體驗會更加完善與真實熔任。
最終這些方法褒链，是為了形成用戶畫像，讓產(chǎn)品經(jīng)理腦海里對目標(biāo)用戶有非常具象和清晰的認識：有哪些用戶群疑苔？他們各自是什么樣的人甫匹？在各種產(chǎn)品功能面前會是什么樣的反應(yīng)？產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與邏輯是否清晰.在這個部分極力推薦大家讀一下
thinking>對各位會有很大的幫助惦费。.
方法雖然并不復(fù)雜兵迅，但理解用戶、挖掘用戶需求畢竟是產(chǎn)品設(shè)計過程中最難的一件事情薪贫。其中的難點就在于怎么樣才能盡可能接近用戶真實的想法恍箭？在用戶研究時有三個關(guān)鍵因素需要去考慮：
用戶是否是典型的目標(biāo)用戶？
挖掘到的信息是否是用戶真實的想法后雷？
用戶研究的結(jié)論怎么應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計中季惯？
怎樣判斷研究對象是不是一個典型的目標(biāo)用戶？
在招募用戶時臀突，為了判斷他們是否是我們想要的目標(biāo)用戶勉抓，我們會要求查看用戶的手機，看看他使用的App的情況候学，當(dāng)要研究的目標(biāo)用戶群越是細分藕筋，定義越是清晰的時候，就越發(fā)要注意鑒別調(diào)研對象的真?zhèn)问崧耄坏┰搭^出現(xiàn)偏差隐圾，整場調(diào)研會付諸東流伍掀。例如你研究一個韓國狂熱粉絲群體，如果調(diào)研對象并不是一個很瘋狂的飯暇藏，只是一個舔屏黨蜜笤，在調(diào)研過程中他所反饋出來的信息就沒有多大用處，甚至?xí)`導(dǎo)你對真粉絲群體心理和行為的理解盐碱。
怎樣判斷用戶提供的信息是不是他的真實想法把兔？
這取決于調(diào)研人員所用的方法和自身的經(jīng)驗。本質(zhì)上這是溝通的技巧瓮顽，包含兩個方面：一方面是引導(dǎo)用戶盡可能多的县好、深入的表達自己的想法；另一方面是結(jié)合上下文暖混，用自己的邏輯分析用戶真正想表達的意思缕贡。
所有用戶研究的根本目的，都是為了希望能在產(chǎn)品設(shè)計中得以實踐拣播。也只有實踐晾咪，才能檢驗研究最終的效果。但通常來說诫尽，越是概念性的研究禀酱，越難以直接形成產(chǎn)品設(shè)計方案；而如果是可用性測試牧嫉、留置研究這樣直接反映產(chǎn)品設(shè)計的問題的剂跟，則可以很快產(chǎn)生解決方案。
概念性的研究酣藻，需要利用系統(tǒng)性思維曹洽，結(jié)合產(chǎn)品整體的思考與平衡，來形成具體的產(chǎn)品設(shè)計方案辽剧。
對于可行性測試的具體方法與內(nèi)容將在下期（周二）更新中與大家分享送淆。
