? ? ? ? 溝通能力是一種人人都可以擁有的技巧根竿。溝通在很多方面都是很重要的溜徙。除了滿足個(gè)人的需求外，有效的溝通還能增進(jìn)生理及心理健康犀填，建立自我認(rèn)同，滿足社會(huì)需求等嗓违。
? ? ? 信息可以是有目的也可以是無(wú)目的的九巡；人絕對(duì)不可能不溝通，溝通也無(wú)可取代蹂季、無(wú)法復(fù)制冕广；信息具備內(nèi)容和關(guān)系兩個(gè)向度疏日。這個(gè)三個(gè)原則主導(dǎo)了溝通的展開(kāi)。此外撒汉，關(guān)于溝通的迷思也應(yīng)該引起我們的注意：意義是被人主動(dòng)建構(gòu)出來(lái)的沟优，而不是被動(dòng)地隱藏在字里行間；溝通越多不見(jiàn)得越好睬辐；溝通不能解決所有的問(wèn)題挠阁。
? ? ? 記得有一次，顧客買(mǎi)了一件衣服溯饵，結(jié)果尺碼大了侵俗，想來(lái)店面調(diào)換小一個(gè)尺碼的，但是我們店面又沒(méi)有小一碼的貨了丰刊，所以我們只有給他從其他店面調(diào)貨隘谣，給顧客說(shuō)了榛瓮，顧客也同意了蹂风，這時(shí)灵嫌，我們就讓顧客留下了聯(lián)系方式拣宰，等到第二天确垫，從其他店面調(diào)過(guò)來(lái)的時(shí)候隔披，發(fā)現(xiàn)對(duì)方把尺碼給我們發(fā)錯(cuò)了毕莱，我們又給他們店面打電話聯(lián)系此事情蔑鹦，她們店面人說(shuō)逗概，在給我們重發(fā)一件弟晚，結(jié)果，又和整合貨品搞到一天了逾苫，他們就說(shuō)和整合貨品一起發(fā)過(guò)來(lái)卿城，我們店面說(shuō)，可以铅搓∩海可是就在事情發(fā)生后的第二天，顧客早上把電話打過(guò)來(lái)了星掰，問(wèn)衣服到了嗎多望？我們說(shuō)，幫你查一下氢烘，你稍等怀偷。這時(shí)，我們就開(kāi)始給他查這快遞播玖，結(jié)果沒(méi)有任何信息椎工，我們又給他們店面聯(lián)系，他們店面說(shuō)，因?yàn)閱巫記](méi)有做完维蒙，快遞昨天沒(méi)有發(fā)出去掰吕。我們又給顧客說(shuō)明原因，顧客很是不高興颅痊，說(shuō)我已經(jīng)等了3天殖熟，你們?yōu)槭裁床唤o我說(shuō)一下呢？
? ? 所以說(shuō)斑响，溝通真的很重要菱属，有效的溝通能給我們減少很多不必要的麻煩。
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