現(xiàn)代管理學(xué)中經(jīng)常提到的一個(gè)詞語(yǔ)“溝通”捶枢，而且在不同管理的著作中都會(huì)提到關(guān)于溝通的知識(shí)和技巧，我們可以從中學(xué)習(xí)到如何進(jìn)行溝通使之有效飞崖；有人可能會(huì)說(shuō)烂叔，溝通不就是說(shuō)話嗎？有那么難嗎固歪？我可以肯定的告訴你蒜鸡，的確很難，說(shuō)話容易，溝通難逢防！
先來(lái)談?wù)劀贤?字
溝：代表著動(dòng)作康聂，需要盡心交流，主動(dòng)交流
通：說(shuō)明動(dòng)作的結(jié)果胞四，確定實(shí)施的效果
那么在現(xiàn)實(shí)生活中的溝通如何呢？
1. 工作當(dāng)中伶椿，就拿我朋友的公司而言辜伟，往往在一個(gè)會(huì)議上就一個(gè)問(wèn)題展開(kāi)激烈的爭(zhēng)辯，大家你來(lái)我往脊另，講事實(shí)擺道理导狡，個(gè)個(gè)面紅耳赤，結(jié)果呢偎痛？發(fā)現(xiàn)大家說(shuō)的內(nèi)容的范圍不同旱捧，比如一個(gè)說(shuō)的是籃球場(chǎng)，一個(gè)說(shuō)的足球場(chǎng)踩麦，都是球場(chǎng)可是大小枚赡，用途，地面處理谓谦，觀眾人數(shù)等等因素都不相同贫橙，可這么大的差距為什么會(huì)出現(xiàn)呢？原因也很簡(jiǎn)單反粥，當(dāng)一個(gè)部門(mén)的人員A君（暫且叫A君）在會(huì)議中闡述一個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候卢肃，當(dāng)然A君沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目全面進(jìn)行介紹，而是默認(rèn)為與會(huì)者清楚其項(xiàng)目背景及基本的資料狀態(tài)才顿，進(jìn)而直接進(jìn)入主題莫湘；而在一旁的C君也并不十分清楚真是的背景，而是認(rèn)為他知道的背景就是項(xiàng)目的真實(shí)背景郑气，從而在這個(gè)角度進(jìn)行質(zhì)疑幅垮；項(xiàng)目范圍的不同是溝通的基礎(chǔ)沒(méi)有做好，那么為什么在爭(zhēng)辯的開(kāi)始沒(méi)有在去確認(rèn)范圍呢竣贪？因?yàn)榇蠹叶紱](méi)有站在一個(gè)為了完成項(xiàng)目的角度去考慮問(wèn)題军洼，而是站在自己或本部門(mén)的利益上去考慮，以先入為主的思想進(jìn)行了思考演怎，并未進(jìn)行再次確認(rèn)匕争；我們只能說(shuō)這是一個(gè)無(wú)效的溝通，雖然大家都在開(kāi)口說(shuō)話或展示報(bào)表爷耀，但卻都是各持己見(jiàn)甘桑，沒(méi)有進(jìn)行傾聽(tīng)和發(fā)問(wèn)，結(jié)果扔掉了溝通的基礎(chǔ)反而一直在談上層建筑！
工作中這樣的問(wèn)題并不鮮見(jiàn)跑杭，各部門(mén)人員都認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的铆帽，而不再進(jìn)行細(xì)致的交流，而是直接將結(jié)果強(qiáng)加給對(duì)方德谅，最終的結(jié)果是耽誤了時(shí)間爹橱，延誤了項(xiàng)目，浪費(fèi)了金錢(qián)窄做！
2. 生活當(dāng)中愧驱，良好的溝通更為重要，因?yàn)槲覀兠刻煲鎸?duì)各種性格和知識(shí)層次的人員椭盏，這就需要完成更好的溝通來(lái)幫助我們组砚，否則將會(huì)帶來(lái)麻煩或?qū)擂蔚氖虑椤?/p>
比如在春運(yùn)期間在窗口買(mǎi)火車(chē)票，剛剛到你這里的時(shí)候相應(yīng)的車(chē)次沒(méi)有了掏颊，而你可能已經(jīng)排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)伍糟红，在此情況下會(huì)發(fā)生什么呢？
這個(gè)時(shí)候如果售票員能夠清楚告知下一趟車(chē)次的時(shí)間及費(fèi)用等相關(guān)信息或過(guò)路車(chē)次等等可選擇的車(chē)次乌叶，并且用到禮貌用語(yǔ)盆偿，問(wèn)你的路途是否有孩子或老人進(jìn)而推薦更為合適的車(chē)次等等，那么是否將會(huì)減少你的憤怒呢准浴？是否你們之間能夠達(dá)到共識(shí)呢陈肛？
3. 溝通中應(yīng)注意和需要避免的
1）不可進(jìn)行單向溝通；比如一直由你說(shuō)兄裂，侃侃而談句旱，可是受眾方人員沒(méi)有任何的反饋
2）讓對(duì)方將話說(shuō)完；不管是出于禮貌的要求還是溝通中的要求晰奖，讓對(duì)方將話說(shuō)完都是對(duì)溝通能夠順利完成的基礎(chǔ)谈撒，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)具有高素質(zhì)的人才必須具有的條件
3）避免闡述的觀點(diǎn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，將內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)匾南，最好在3分鐘內(nèi)解決啃匿，因?yàn)闆](méi)有人愿意聽(tīng)一個(gè)長(zhǎng)篇大論
4）措詞通俗易懂；用大家都能夠聽(tīng)懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通蛆楞，少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或疑難雜句
5）站在對(duì)立面上去考慮問(wèn)題溯乒；溝通是希望達(dá)成一致而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)，所以要本著誠(chéng)心豹爹、誠(chéng)信去交流裆悄，這里不是辯論會(huì)，沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)臂聋，只有利益的雙贏
在溝通之前光稼，我們應(yīng)該去考慮一個(gè)問(wèn)題或南，我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行溝通？目標(biāo)是將就某件事情達(dá)成共同的意見(jiàn)艾君；那么采够，我們是否已經(jīng)對(duì)要進(jìn)行溝通的內(nèi)容進(jìn)行足夠的分解，如果能夠考慮雙方乃至多方的感受或利益點(diǎn)冰垄，這樣將有利于在溝通過(guò)程中讓各方對(duì)你產(chǎn)生好感蹬癌，建立人格魅力，進(jìn)而促進(jìn)快速的達(dá)成一致虹茶。
相信讀者在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的各種口水仗冀瓦、撕逼戰(zhàn)等等，都和錯(cuò)誤的溝通有關(guān)写烤，因?yàn)闇贤ǚ绞降那啡睂?dǎo)致事件的逐步發(fā)酵和擴(kuò)大，進(jìn)而造成更大的損失拾徙。為此希望讀者能以最終目標(biāo)為導(dǎo)向洲炊，指引溝通的整個(gè)過(guò)程，達(dá)成最終的目標(biāo)尼啡。
