【一個小故事】
第一次用摩拜的預(yù)約功能侧但，是在和媳婦逛萬達(dá)結(jié)束后，天剛下過小雨航罗，空氣清新的很禀横，回家的路是一條存在了幾十年的老路，路兩邊是陳舊的家屬院粥血。
預(yù)約的保持時長有15分鐘柏锄，地圖顯示我們距離車的位置并不算很遠(yuǎn)，兩個人一邊走立莉，一邊說笑绢彤，大概還剩下3分鐘的樣子，我們找到了預(yù)約車停放的地方蜓耻。
預(yù)約的兩輛車夾雜在許多其他自行車中間茫舶，如果不仔細(xì)找，還真很難發(fā)現(xiàn)刹淌，當(dāng)時恰逢周末饶氏，摩拜和ofo都搞免費(fèi)騎車活動，車的資源很緊張有勾，經(jīng)常是剛有人將車停下疹启，就有另外的人來騎走，因此我當(dāng)時覺得摩拜真好蔼卡，預(yù)約功能真是太人性化了喊崖。
然而，很快我就體會到了預(yù)約功能讓人無法忍受的弊端。
周一荤懂，公司照例有晨會茁裙，規(guī)定8點(diǎn)半到，周末玩的high节仿，晚上睡的晚晤锥，起床晚了點(diǎn)兒，下地鐵的時候已經(jīng)是8點(diǎn)22分了廊宪，離公司還有大概15分鐘步行的距離矾瘾。
我很淡定，因?yàn)槲铱吹搅艘惠v摩拜剛好就在路邊孤零零的停著箭启，“真是天助我也壕翩，”我很屌絲的興奮了一下，掏出手機(jī)打開摩拜APP傅寡，點(diǎn)擊掃碼用車戈泼，沒有預(yù)料中“啪”的一下開鎖聲，有的只是屏幕底部黑黑的一段提示：“服務(wù)暫時無法使用赏僧，請檢查網(wǎng)絡(luò)之后再試”（具體記不太清了大猛，大概就是這么個意思）。
抱著試一試的態(tài)度淀零，我退出摩拜APP挽绩，然后再次打開掃描，看看手機(jī)上的時間驾中，已經(jīng)過去1分多鐘了唉堪，這次掃碼倒是沒有讓我等待很久，直接就彈窗提示：“對不起肩民，當(dāng)前車輛已被人預(yù)約唠亚，請選擇其他車輛”。
周圍根本沒有其他單車持痰，無奈灶搜，只能步行（小步快跑），結(jié)果遲到了五分鐘工窍。
兩次不同的經(jīng)歷讓我對預(yù)約功能產(chǎn)生了兩種不一樣的思考割卖。
當(dāng)我時間充足的時候，我可以以一種很輕松的心態(tài)打開APP地圖找車——預(yù)約車患雏，不想騎了鹏溯，也不用管它，反正到時間它會自動取消淹仑。
而當(dāng)我時間特別趕的時候丙挽，我就不太相信地圖找車了肺孵，更不會用預(yù)約車的功能，而是身邊有車的話就用颜阐，沒有的話悬槽，寧愿坐11路車（著名的11路車，人人都有瞬浓，不知道的說明年紀(jì)太小。蓬坡。猿棉。。哈哈）屑咳。
預(yù)約車的想法萨赁，初衷是好的，但是牽涉到實(shí)際的用戶使用場景時兆龙，卻會發(fā)現(xiàn)和原本的設(shè)想還是有很大出入的杖爽。
預(yù)約的人爽了，但是預(yù)約的人如果最后并沒有去紫皇，那么預(yù)約凍結(jié)期間慰安，這輛車就處于一個資源浪費(fèi)時期，對于真正需要用車的用戶來說聪铺，明明車就在眼前化焕，卻不能開鎖，確實(shí)是很蛋疼的一個體驗(yàn)铃剔。
【目前預(yù)約流程】
按照目前的預(yù)約流程會存在嚴(yán)重的信息不對等撒桨，車輛浪費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn)，具體可看上面小故事中的實(shí)際案例描述键兜。
【我為什么開不了鎖會生氣】
我后來反思了一下自己凤类，究竟為什么開不了鎖會生氣，一開始我認(rèn)為是這種設(shè)計(jì)很不好普气，為什么讓在車子身邊的人不能騎車谜疤，這不是故意氣人嗎？后來我仔細(xì)想了一下现诀，發(fā)現(xiàn)心中真正不平衡的點(diǎn)可能是在預(yù)約車的人最后所付出的代價和我這個沒預(yù)約的人所付出的代價不過是一樣的茎截，都是1塊錢。
同樣是1塊錢的付出赶盔，為什么他遠(yuǎn)在其它地方卻享有車輛的使用權(quán)企锌，而我明明就在車子旁邊，卻只能望洋生嘆于未。
【未來預(yù)約功能的趨勢】
人就是如此撕攒，有時候渴望免費(fèi)陡鹃，有時候又會想要和別人不一樣，付出同樣的代價獲得的結(jié)果不同的事情抖坪，時至今日萍鲸，仍然是大多數(shù)人所不能接受的。
滴滴剛剛暫停補(bǔ)貼的時候擦俐，好多司機(jī)都說肯定不會用滴滴拉人了脊阴，滴滴默默漲價的時候，好多乘客都罵再也不用滴滴了蚯瞧。但是也只是說說而已嘿期，因?yàn)槿藗兊男睦頃挥勺灾鞯陌参孔约海医裉齑蜍囐F了埋合，也說得過去备徐，畢竟人家司機(jī)等我了，我預(yù)約的甚颂。
那么可以看出蜜猾，人們對于區(qū)別于普通服務(wù)的特殊服務(wù)需要付出更多的代價，心里一開始就是有思想準(zhǔn)備的振诬。
人性這個東西蹭睡，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候，也許考慮的也有赶么，但是真正將人性融入到產(chǎn)品中棠笑，爐火純青的貫徹整個產(chǎn)品的思想，卻是需要經(jīng)過大量用戶數(shù)據(jù)的沉淀禽绪。
摩拜的單車預(yù)約功能蓖救，未來肯定會額外收費(fèi)，即使摩拜本意不想收印屁，逐漸增大的用戶量循捺，逐步擴(kuò)大的預(yù)約用戶和非預(yù)約用戶之間的矛盾也會迫使摩拜不得不改變原有的理想化的預(yù)約策略。
人性具有貪婪雄人，就有自私的屬性从橘，那么就必然不會忍受不公平的存在。
單個個體的時候础钠，不公平只會隱形的存在于自我心中恰力，但是當(dāng)群體形成的時候，這種個體身上的不公平就會被無限的放大旗吁，交織踩萎，生成新的不得不重新審視的矛盾。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)者所追求的公平很钓，是理想中的公平香府，是遙不可及的烏托邦董栽，是建立在所有用戶都是相同性格，相同社會閱歷企孩，相同教育背景锭碳，相同家庭背景，群體內(nèi)部個體完全一致的情況下勿璃。
然而實(shí)際上群體中的個體是千差萬別的擒抛，因此真正的公平就是要消除每個個體心目中的不公平，而想要消除個體心目中的不公平补疑，核心點(diǎn)就在于創(chuàng)造一個統(tǒng)一的更大的不公平去掩蓋個體心目中的不公平歧沪。
