薦 語
飛機(jī)飛行如何萬無一失吱雏？
復(fù)雜手術(shù)如何降低風(fēng)險敦姻？
摩天大廈如何順利建成？
所有的秘密歧杏，都在一張“清單”里镰惦。
清單是一種生活方式，也是一場觀念變革犬绒。用清單旺入，持續(xù)、正確凯力、安全地把事情做好茵瘾，擺脫高速生活中的混亂、無序和迷茫咐鹤。
作 者 簡 介
阿圖·葛文德拗秘，印裔美籍外科醫(yī)生和新聞工作者。白宮最年輕的健康政策顧問祈惶、影響奧巴馬醫(yī)改政策的關(guān)鍵人物雕旨、金融大鱷查理·芒格褒獎的醫(yī)學(xué)工作者扮匠、《時代周刊》2010年“全球100位最具影響力人物”榜單中唯一的醫(yī)生。
著有《阿圖醫(yī)生》《醫(yī)生的修煉》《最好的告別》等多部暢銷書凡涩。
精 華 解 讀
以下內(nèi)容為《清單革命》一書精華解讀棒搜，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考，歡迎分享活箕，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途力麸。
目 錄
引言：為什么需要清單
一、清單解決的問題
二讹蘑、清單的五大原則
三末盔、清單的六點注意
四、清單的觀念變革
五座慰、清單的職業(yè)精神
正 文
引言：為什么需要清單
1.兩個故事
在講解“清單革命”之前陨舱，阿圖醫(yī)生先講了兩個故事，來說明“清單”的重要性版仔。
故事一：有一天游盲，醫(yī)院里來了一個病患，他在舞會上被人捅了一刀蛮粮。醫(yī)生按照常規(guī)的做法做了處理益缎，卻沒有解決問題。原來這位傷者參加的是化裝舞會然想，捅他的兇器是長軍刀莺奔，造成的傷口很深、傷害很大变泄。按照一般刀傷處理令哟，深度太淺，而傷者的身體內(nèi)部已經(jīng)受傷嚴(yán)重妨蛹。
醫(yī)生的流程清單上沒有詢問傷害來源這一項屏富，造成了疏忽，給他們很大的教訓(xùn)蛙卤。
故事二：在阿爾卑斯山區(qū)的克拉根福小鎮(zhèn)狠半，有一個小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿，過了半個小時才被人發(fā)現(xiàn)颤难、救出神年。一般的醫(yī)院對此都無能為力，但是當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院行嗤，雖然只是個小鎮(zhèn)醫(yī)院瘤袖，卻把小姑娘救了回來。
究其原因昂验，原來這個小鎮(zhèn)每年都會遇到很多這樣的事故捂敌，長此以往積累了經(jīng)驗艾扮，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院制訂了詳細(xì)的對策，列出了清單占婉，按照步驟緊密施救泡嘴，得以成功。有沒有“清單”的差別就是如此明顯逆济。
2.清單和它的功能
清單酌予，即“檢查清單”（checklist），是一種列出工作流程奖慌、要點抛虫、注意事項的工具，使用清單幫助檢查流程简僧、細(xì)節(jié)建椰。
在人類面臨的問題中，可以分為三類：
①簡單問題：如簡單的算術(shù)和蛋糕烘焙岛马；
②復(fù)雜問題：如手術(shù)棉姐、開飛機(jī)、發(fā)射火箭啦逆；
③極端復(fù)雜問題：如撫養(yǎng)子女伞矩。處理其中的復(fù)雜問題和極端復(fù)雜問題時，清單的作用尤為明顯夏志，重要性不言而喻乃坤。
清單為我們提供了一種“認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)”，能夠抓住每個人生來就有的認(rèn)知缺陷沟蔑。
一湿诊、清單解決的問題
避免錯誤
使用清單，是為了避免錯誤溉贿。人類的錯誤可以分為兩種類型枫吧。第一類是“無知之錯”浦旱，犯錯是因為沒有掌握相關(guān)知識宇色。第二類是“無能之錯”，犯錯并非是因為沒有掌握知識颁湖，而是因為沒有正確使用知識宣蠕。
“無能之錯”中包括兩大難題：①記憶和注意力謬誤；②麻痹大意甥捺。
而清單可以解決這兩大難題抢蚀，用外在的程序提供規(guī)范，幫助我們避免種種失誤镰禾。這些失誤即便是“專家”也在所難免皿曲。
“超級專家”的時代已經(jīng)過去唱逢，他們也會犯錯，使用清單才能避免嚴(yán)重問題的發(fā)生屋休。一些工作的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了個人可以掌控的范圍坞古，即便是最能干的超級專家也會犯錯。
以建筑業(yè)為例劫樟，“建筑大師”的存在感越來越低痪枫，不再有一個人承擔(dān)整個項目的可能，因為現(xiàn)代摩天大樓的建筑極端復(fù)雜叠艳，一個人的力量是有限的奶陈，而且容易犯錯。因此附较，建筑業(yè)在長期的發(fā)展中已經(jīng)形成了規(guī)范吃粒，有著非常詳盡的操作清單，項項確認(rèn)翅睛，以此來確保工程順利進(jìn)行声搁。
二、清單的五大原則
1.權(quán)力下放
清單革命帶來的一大改變是權(quán)力運(yùn)轉(zhuǎn)的格局發(fā)生變化捕发，從以往的“自上而下”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白韵露稀薄?/p>
擁有了清單疏旨，系統(tǒng)中各層級的權(quán)力、義務(wù)更加明確扎酷，運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高檐涝。美國卡特里娜颶風(fēng)期間，沃爾瑪應(yīng)對得非常及時法挨，遠(yuǎn)超美國政府谁榜，就是因為沃爾瑪內(nèi)部有著明確的清單系統(tǒng)。
2.簡單至上
一個真正有效的清單不是“無所不包”的凡纳，而應(yīng)該簡單窃植、可測、高效荐糜。清單的目的是為了簡單巷怜，而不是讓事情變得更復(fù)雜。
阿圖醫(yī)生參加世衛(wèi)組織活動時發(fā)現(xiàn)暴氏，全球疾病分析資料日積月累延塑、異常繁多，造成效率低下答渔，因此他建議建立簡化系統(tǒng)关带。
另一個案例中，為了解決巴基斯坦卡拉奇的公共衛(wèi)生問題沼撕，一個叫做“希望”的公益組織想出了免費(fèi)發(fā)放香皂的方式宋雏，把事情簡化芜飘、問題迎刃而解。
3.激活團(tuán)隊
團(tuán)隊是執(zhí)行決策的組織單位磨总，清單的制定需要提高團(tuán)隊的凝聚力和潛能燃箭，而不是消解團(tuán)員的積極性、降低成員的專業(yè)度舍败。
在一份好的清單系統(tǒng)中招狸，整個團(tuán)隊會迅速集結(jié)，團(tuán)隊成員各自發(fā)揮最大價值邻薯，即使互相之間并不熟悉裙戏，也不會影響協(xié)同。
在航空業(yè)中厕诡，“薩利機(jī)長”的故事就是這樣的典型案例累榜。在迫降哈德遜河的過程中，“臨時”組建的機(jī)組通過既定流程灵嫌、標(biāo)準(zhǔn)工作壹罚，成功避險，造就傳奇寿羞。
4.以人為本
制訂和執(zhí)行清單的過程中猖凛，需要格外注意的一點是，要以人為根本绪穆。清單不應(yīng)當(dāng)成為人的束縛辨泳，解決問題的主角是人，而不是清單玖院。
新知識應(yīng)該系統(tǒng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵螌嵱玫牟僮鞣椒úず欤M快地更新到清單手冊中，而不是通過撰寫論文难菌、做長篇研究等方式拖延试溯。
在航空業(yè)中也有這樣的案例。專家發(fā)現(xiàn)通過北極地區(qū)的飛機(jī)往往會遭遇凝結(jié)冰晶的威脅郊酒，于是想出操作技巧遇绞，讓飛行員在發(fā)動開始時用幾秒鐘加熱發(fā)動機(jī)、融化冰晶猎塞。這種方法迅速普及到了飛行員中間试读，避免了事故的發(fā)生杠纵。
這種從知識到應(yīng)用的迅速轉(zhuǎn)化就是“以人為本”的體現(xiàn)荠耽。
5.持續(xù)改善
清單不是靈藥，并不是有了清單就萬事大吉比藻，可保高枕無憂铝量。清單的一大特質(zhì)是需要持續(xù)更新倘屹、不斷改善。
就算是最簡單的清單也需要不斷改進(jìn)慢叨。簡潔和有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體纽匙，只有持續(xù)改善，才能讓清單始終確保安全拍谐、正確和穩(wěn)定烛缔，持續(xù)發(fā)揮作用。
三轩拨、清單的六點注意
清單有好壞之分践瓷，制作清單也需要技巧。在實際編寫和操作清單的過程中亡蓉，有六點需要注意：
①設(shè)定檢查點：根據(jù)節(jié)點執(zhí)行檢查程序晕翠；
②操作確認(rèn)或邊讀邊做：二者取其一即可；
③不要太長：項目數(shù)量在5-9項之間砍濒；
④用語準(zhǔn)確：使用術(shù)語淋肾、避免含糊其辭；
⑤注重版式：簡單爸邢、明了樊卓、主次分明；
⑥現(xiàn)實檢驗：必須接受檢驗杠河、不斷修訂简识。
德魯克建議公司每半年拿出兩天開會，專門發(fā)現(xiàn)和解釋內(nèi)部的表現(xiàn)感猛，找出問題七扰。高管還要與員工座談，了解進(jìn)展陪白。
四颈走、清單的觀念變革
清單革命不僅是工作方法的革新，更是思想觀念的變化咱士，要讓清單成為一種習(xí)慣立由。
1.強(qiáng)調(diào)合作和紀(jì)律
清單“權(quán)力下放”帶來的不光是權(quán)力，還有相應(yīng)的義務(wù)序厉。執(zhí)行清單時團(tuán)隊的合作度和紀(jì)律性必不可少锐膜。
2.隨機(jī)應(yīng)變
清單不是鐵板一塊，無法確保萬無一失弛房。要有勇氣道盏、睿智，有隨機(jī)應(yīng)變的能力。
3.應(yīng)用于各行各業(yè)
清單是一種觀念上的變革荷逞，可以應(yīng)用于各行各業(yè)媒咳，不止存在于醫(yī)療、航空等專業(yè)种远。
清單涩澡，讓世界更簡單。這個世界坠敷，需要一場清單革命妙同！
五、清單的職業(yè)精神
在踐行清單革命的過程中膝迎，需要強(qiáng)調(diào)職業(yè)精神的重要性渐溶。職業(yè)精神有四大特點：
1.無私
專業(yè)人員需要有極高的投入程度，消防員弄抬、醫(yī)生等職業(yè)具有很強(qiáng)的代表性茎辐。
2.訓(xùn)練有素
優(yōu)秀的職業(yè)人員需要有過硬的專業(yè)技能、接受過良好的培訓(xùn)掂恕，足以應(yīng)對各種情況拖陆。
3.值得信賴
職業(yè)人員應(yīng)當(dāng)因為職業(yè)能力被他人信賴。
4.遵守紀(jì)律
職業(yè)人員應(yīng)當(dāng)有操守懊亡、守紀(jì)律依啰，按章行事。
結(jié) 語
清單是一種工具店枣，也是一種生活和工作方式速警，更是一場深刻的觀念變革。理解清單的價值鸯两，學(xué)習(xí)清單的方法闷旧，提升效率、確保安全钧唐，改變將在無聲無息中悄然發(fā)生忙灼。
