作者 & 導(dǎo)圖制作 | 小來(lái)
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這是小來(lái)的第31篇原創(chuàng)文章
最近得知我之前在開(kāi)始吧上參與的一個(gè)眾籌項(xiàng)目蹦疑，發(fā)生了奇怪的事情，項(xiàng)目發(fā)起人莫名其妙的就消失了萨驶，他的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也隨之結(jié)束了歉摧。開(kāi)始吧方面一直沒(méi)有妥善處理此事，昨天給出的解決方案也沒(méi)得到所有共建人的同意，為此我心情很低落叁温，畢竟該筆投資可能會(huì)打水漂再悼。
昨天跟先生說(shuō)自己心情不好的時(shí)候，得到的回答是：“跟你說(shuō)過(guò)眾籌風(fēng)險(xiǎn)大膝但，你總是不聽(tīng)......＂冲九，我覺(jué)得自己瞬間就更不好了，為自己辯解跟束，“我不是不聽(tīng)你的莺奸，你又沒(méi)有給出合理充足的理由......”
其實(shí)本來(lái)只是希望找個(gè)人說(shuō)說(shuō)心里不舒服的感受，有人能夠理解冀宴，或者一起想想有什么更好的辦法灭贷，兩個(gè)人反而產(chǎn)生起沖突。
這種情況相信很多人都不陌生花鹅，不知道怎么的氧腰，原本想好好說(shuō)說(shuō)話突然就變成了無(wú)效溝通的畫(huà)風(fēng)，或直接升級(jí)為互相攻擊和指責(zé)了刨肃。
記得馬歇爾．盧森堡博士在他的《非暴力溝通》中明確的指出古拴，貼標(biāo)簽，指責(zé)真友，評(píng)價(jià)黄痪，打斷等等情況都屬于暴力溝通，這些無(wú)益于我們打開(kāi)愛(ài)和理解盔然，增進(jìn)人與人之間的連接桅打。
經(jīng)常進(jìn)行這樣的溝通方式很容易忽視人的感受和需要，最終可能導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)和傷害愈案。
所以他發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式挺尾，如果按此來(lái)談話和聆聽(tīng)，不再條件反射般粗暴的對(duì)待他人和自己的感受站绪，就可以建立一種愛(ài)的語(yǔ)言遭铺，使大家樂(lè)于互助，開(kāi)心愉悅的和平共處恢准。
1/觀察事實(shí)
印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)過(guò)：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”魂挂。如果要進(jìn)行“非暴力溝通”的第一要素就是觀察事實(shí)，并清楚的說(shuō)出事實(shí)馁筐，而不是評(píng)論涂召。
可是大家都習(xí)慣于對(duì)別人的行為直接給出評(píng)價(jià)，比如上面的例子中“你總是不聽(tīng)”敏沉，或者某人遲到了果正，直接說(shuō)“某某經(jīng)常遲到”炎码，這些都是評(píng)論，而不是事實(shí)舱卡。
如果改成說(shuō)“某某你這個(gè)月遲到了３次辅肾，這次又遲到了３０分鐘”队萤，這個(gè)就是事實(shí)轮锥。
而我希望跟先生說(shuō)的事實(shí)是投資出現(xiàn)問(wèn)題，他忽視了我想表達(dá)的事實(shí)要尔，反而引申到“我之前提醒過(guò)你你沒(méi)有采納投資決策”舍杜，這樣是很容易產(chǎn)生沖突的。
2/表達(dá)感受
非暴力溝通中的第二要素是要善于體會(huì)和表達(dá)感受赵辕，從而使溝通更順暢既绩。
如果先生改成用這樣的方式跟我說(shuō)話，我會(huì)好受很多：“我知道你因?yàn)橥顿Y的事情不開(kāi)心（陳述事實(shí)）还惠，這種事情也很少發(fā)生饲握，換做我也一樣會(huì)心里不舒服的（表達(dá)感受）〔霞”
3/找出需要
感受的根源來(lái)自于需要救欧。我們聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，通常會(huì)有以下幾種反應(yīng)锣光，責(zé)備自己笆怠，指責(zé)他人，了解到自己的感受和需要誊爹，用心體會(huì)他人的感受和需要蹬刷。
指責(zé)、評(píng)論频丘、批評(píng)往往暗含著期待办成，間接表達(dá)了尚未滿足的需要。如果是通過(guò)批評(píng)等方式提出搂漠，就很容易引起沖突迂卢，和對(duì)方的攻擊。
就像先生對(duì)我的評(píng)價(jià)“總是不聽(tīng)”状答，我聽(tīng)了就很反感冷守，馬上就產(chǎn)生了對(duì)立的情緒。我自己那時(shí)的感受是很傷心惊科，因?yàn)槲蚁Ｍ壬湃魏徒蛹{拍摇，給予理解。
而先生的本意其實(shí)是想表達(dá)馆截，目前這個(gè)投資事件遇到的問(wèn)題確實(shí)比較嚴(yán)重而棘手充活，最壞的結(jié)果可能會(huì)發(fā)生蜂莉，他也很擔(dān)心。
4/提出要求
那用什么樣的方式提出請(qǐng)求會(huì)得到積極回應(yīng)呢混卵？我們需要清楚的告訴對(duì)方映穗，希望做什么。
回到我昨天的例子幕随，先生其實(shí)可以明確說(shuō)“眾籌投資風(fēng)險(xiǎn)比較大蚁滋，類似這樣的問(wèn)題發(fā)生的概率要比其他投資大很多，以后再做投資決策時(shí)要謹(jǐn)慎赘淮，也可以多聽(tīng)聽(tīng)我的建議辕录。”
再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子梢卸，太太抱怨先生只管工作不顧家走诞，就沒(méi)有什么效果，如果直接表達(dá)“最近你幾乎天天晚上加班到９點(diǎn)以后回來(lái)蛤高，我希望你至少能有２天回來(lái)在家晚餐”蚣旱，這樣就能讓先生明白到底太太的明確需求是什么，而積極配合戴陡。
我們大家都是凡人塞绿，當(dāng)然碰到糟心事有時(shí)會(huì)生氣，埋怨猜欺，批評(píng)位隶、指責(zé)，但是如果總是這樣开皿，生活就被搞砸了涧黄。
馬歇爾博士教了我們一個(gè)簡(jiǎn)單有效的溝通公式“我觀察到......我感覺(jué)......是因?yàn)?.....我請(qǐng)求......”
這是一個(gè)神奇的工具，我也套用一下赋荆，如果昨天的原景重現(xiàn)笋妥，當(dāng)先生聽(tīng)到我說(shuō)不開(kāi)心時(shí)，能跟我說(shuō)“我觀察到最近幾天你因?yàn)楸娀I投資的事情而煩心窄潭，我感覺(jué)到你今天的心情特別低落春宣，是因?yàn)槟阆氡M快解決問(wèn)題，減少損失吧嫉你，跟我說(shuō)說(shuō)目前的最新進(jìn)展月帝，看看能不能幫你一起想想辦法”。
或者當(dāng)先生說(shuō)“你總是不聽(tīng)......”后幽污，我可以說(shuō)“我看你也很著急嚷辅，能感受到你也是擔(dān)心我的投資狀況，因?yàn)橹拔易鲞@個(gè)投資時(shí)也不夠謹(jǐn)慎距误，忽略了風(fēng)險(xiǎn)簸搞，目前還未到最壞結(jié)局扁位，我想你幫我也分析分析出出主意”。
我想這絕對(duì)是非常積極的溝通趁俊，他的新溝通方式能讓我感受到被理解和關(guān)心域仇，而且愿意傾聽(tīng)我的煩惱和給出幫助。而我的新溝通方式也會(huì)讓他感受到我對(duì)他的信任和重視寺擂。
希望我們都能學(xué)會(huì)非暴力溝通暇务，每到關(guān)鍵時(shí)刻，都能冷靜下來(lái)沽讹，深呼吸般卑，真誠(chéng)傾聽(tīng)和反饋，用不加評(píng)判的方式積極跟對(duì)方好好說(shuō)話爽雄。
*作者介紹：小來(lái)，工學(xué)碩士沐鼠，曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)者挚瘟，現(xiàn)在的上市金融公司創(chuàng)業(yè)教育負(fù)責(zé)人，國(guó)際ICF認(rèn)證教練饲梭。業(yè)余時(shí)間閱讀乘盖，寫(xiě)作，畫(huà)畫(huà)憔涉，創(chuàng)立“本來(lái)時(shí)間”公眾號(hào)订框，跟時(shí)間做朋友，分享跟各類大小牛兜叨、大小咖穿扳、智者、異類的學(xué)習(xí)心得以及自己的思考產(chǎn)物国旷。如需轉(zhuǎn)載本文矛物，請(qǐng)?jiān)诒竟娞?hào)“本來(lái)時(shí)間（ID:jiuyaoruci）”留言，獲取授權(quán)跪但。
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