以服務(wù)品牌定位的醫(yī)院往往給患者帶來信任感确镊，這些信任離不開其強大而完善的客服系統(tǒng)臂容】砌ǎ客戶（患者）就是醫(yī)院的資源，客戶關(guān)系管理得好脓杉，客戶自然就會變成我們的財富糟秘。為了提升醫(yī)院的形象，蝶科精心為醫(yī)院量身打造符合醫(yī)院客戶關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)球散。
生活節(jié)奏日益加快尿赚，人們對自己的健康產(chǎn)生疑慮時并不想一次又一次的往醫(yī)院跑，然后排著長長的隊伍掛號蕉堰、就診凌净，人們希望擁有一種更便捷的通道和醫(yī)生進行直接溝通，以便更快更準(zhǔn)確的了解醫(yī)院信息或病情屋讶，醫(yī)院的咨詢電話已經(jīng)越來越受歡迎冰寻。醫(yī)院客戶關(guān)系系統(tǒng)在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢上的使用皿渗，已形成一種趨勢斩芭。醫(yī)院醫(yī)院客戶關(guān)系系統(tǒng)解決方案主要是協(xié)助醫(yī)院統(tǒng)一并智能化管理來電咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢的客戶，最終幫助醫(yī)院將涉及到客戶的各個領(lǐng)域完美地集成于一體乐疆，使得醫(yī)院可以低成本划乖、高效率地滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度诀拭，挽回失去的客戶迁筛，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶耕挨，發(fā)掘并牢牢地把握住能給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群细卧。
一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段筒占，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計并對相關(guān)工作流程進行重組贪庙，以達到留住老客戶、吸引新客戶翰苫、提高利潤的目的止邮。所以醫(yī)院CRM我們也可以簡單的理解為醫(yī)院的一種營銷策略这橙。
醫(yī)院CRM通過網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進行全方位的管理，包括基礎(chǔ)信息导披、健康信息等屈扎。在業(yè)內(nèi)有句圣言：醫(yī)院最好的營銷方式是“形象型廣告+客戶服務(wù)”。醫(yī)院CRM盡可能的了解客戶的詳細信息撩匕，例如客戶的生日鹰晨。在客戶生日當(dāng)天發(fā)一個簡單的祝福訊息或是郵件都有可能讓客戶心生溫暖。當(dāng)然止毕，這只是醫(yī)院CRM中一個很小的例子罷了模蜡。
醫(yī)院CRM管理是以“患者為中心”的服務(wù)新理念，患者即為客戶扁凛，不再是傳統(tǒng)的病人忍疾，醫(yī)院為客戶提供的是服務(wù)，客戶為上帝的商業(yè)模式谨朝。
有人認(rèn)為CRM在民營醫(yī)院里更實用卤妒，其實并非如此。醫(yī)院CRM的主要用途在于使患者或者客戶的信息管理化叠必、詳細化荚孵、系統(tǒng)化，切身實地的履行好醫(yī)院的職責(zé)纬朝，所以無論是民營醫(yī)院還是傳統(tǒng)醫(yī)院都應(yīng)該積極而大膽的嘗試醫(yī)院CRM這一全新的醫(yī)院經(jīng)營管理模式收叶。
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作者：qq_984785342
來源：CSDN
原文：https://blog.csdn.net/qq_37999640/article/details/72474010
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