《零沖突溝通》
關(guān)于本書：
這是一本講述如何在不產(chǎn)生沖突的情況下實(shí)現(xiàn)有效溝通的指導(dǎo)書。無論是在家庭、職場還是社交場合沸版，人們都可以通過運(yùn)用書中的技巧來減少沖突哈雏，構(gòu)建成功的人際關(guān)系楞件。
關(guān)于作者：
威廉·雷利，美國著名人際關(guān)系專家裳瘪、經(jīng)濟(jì)學(xué)家以及營銷學(xué)家土浸。他設(shè)計(jì)了用于測試市場信息準(zhǔn)確性的微型樣本理論，提出了經(jīng)濟(jì)學(xué)中著名的“雷利零售引力法則”彭羹。（一個城市對周圍地區(qū)的吸引力黄伊，與它的規(guī)模成正比，與它們之間的距離成反比）他曾擔(dān)任過寶潔公司銷售研究員派殷、得克薩斯大學(xué)工商管理學(xué)教授还最、麥肯廣告首席商業(yè)顧問墓阀。著有《市場調(diào)查法則》《成功的人際關(guān)系》和《如何使工作成為一種樂趣》。
核心內(nèi)容：
一拓轻、人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望
二斯撮、[endif]使用說服原則和強(qiáng)制手段進(jìn)行有效溝通
三、[endif]零沖突溝通原則在日常生活與工作中的應(yīng)用方法
正文：
你好扶叉，今天為你解讀一本書——《零沖突溝通》勿锅，我會用大約十分鐘為你講述書中精髓：沖突在我們的生活中無處不在，但沖突并不可怕枣氧。只要我們運(yùn)用正確的溝通策略和正確的心態(tài)粱甫，就能以零沖突構(gòu)建成功的人際關(guān)系。
父母和孩子因?qū)懽鳂I(yè)而引發(fā)的家庭戰(zhàn)爭作瞄，妻子因丈夫晚歸而引發(fā)的爭吵茶宵，同事之間因工作安排產(chǎn)生分歧、指責(zé)等宗挥。這些場景我們都經(jīng)歷或遇見過乌庶。這些沖突不僅傷害感情，還會造成人際關(guān)系的惡化契耿。有一大學(xué)生瞒大，因在高考志愿填報(bào)學(xué)校的選擇上和父親意見相左，發(fā)生了沖突搪桂，自此不和父親說一句話透敌。那么，有沒有一種更好的溝通方式踢械，能夠避免這樣的沖突呢酗电？《零沖突溝通》這本書或許能給你答案。
《零沖突溝通》内列，是威廉·雷利教授寫給每一位對構(gòu)建成功的人際關(guān)系感興趣的讀者撵术。本書通過講解人際溝通的心理層級和人的基本欲望，找到打開他人內(nèi)心话瞧、建立信任和信賴的方法嫩与，從而實(shí)現(xiàn)零沖突的溝通，構(gòu)建穩(wěn)固的人際關(guān)系交排。接下來划滋，我就通過三部分內(nèi)容，來帶你了解：人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望埃篓，使用說服原則和強(qiáng)制手段進(jìn)行有效溝通处坪，零沖突溝通原則在日常生活與工作中的應(yīng)用方法。
首先，咱們先來看看人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望稻薇。
人際溝通的4個心理層級依次為封閉嫂冻、開放、信任和信賴塞椎。在交流中桨仿，當(dāng)對方處于封閉階段時，他的交流語言只會是沉默或是“嗯”“哦”之類語言案狠，他的內(nèi)心是封閉的服傍，我們說什么都是無用。當(dāng)對方處于開放層級時骂铁，我們就可以和他們進(jìn)行溝通吹零，但我們必須有能說動他們的東西才可以讓交流順暢。當(dāng)對方處于信任層級時拉庵，他們對我們就會抱著一種合作和友好的態(tài)度灿椅。只要，我們給出一些合情合理的理由钞支，他們就會按照我們的意愿去做茫蛹。到了信賴層級，那就意味著“無論我們怎么說他們都會答應(yīng)”烁挟。
再說說人的5種基本欲望婴洼。渴望獲得愛和關(guān)注撼嗓；渴望獲得物質(zhì)財(cái)富柬采；渴望自我滿足；渴望身體健康且警；渴望正面關(guān)注粉捻。在與人溝通中，我們以這五種欲望中的任何一個為切入點(diǎn)振湾，都可以打開那些對我們封閉的內(nèi)心杀迹，很大程度上都會有很好的溝通效果。
我們看一下三年級學(xué)生小明四個心理層級在溝通中的表現(xiàn)押搪。小明剛轉(zhuǎn)學(xué)到新的學(xué)校，在課堂上沉默寡言浅碾，也不愿意和老師同學(xué)交流大州。這是封閉階段。李老師發(fā)現(xiàn)小明對繪畫很感興趣垂谢，就以繪畫為話題和他交流厦画，并表揚(yáng)的繪畫作品。此時小明話雖不多，已經(jīng)愿意開口和老師互動交流根暑，心理上開始對老師有了一點(diǎn)點(diǎn)開放力试。
后來學(xué)校舉行繪畫比賽，小明想?yún)⒓佑知q豫排嫌，李老師鼓勵他勇敢嘗試畸裳。小明在比賽中獲獎，自此他對李老師既感激又信任淳地。慢慢地怖糊，在學(xué)習(xí)上有困難，小明會找李老師颇象；在和父母同學(xué)鬧矛盾后伍伤，小明也會向李老師求助。到此遣钳，小明已完全信賴?yán)蠋煛?/p>
這個案例生動地展示了孩子對老師心理層級的逐步提升過程扰魂，從最初的封閉到最后的信賴，是老師通過持續(xù)的正面關(guān)注蕴茴，不斷滿足小明渴望愛和關(guān)注的欲望劝评，耐心的引導(dǎo)和真誠地幫助實(shí)現(xiàn)的。
了解人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望荐开，只是我們溝通的底層邏輯付翁，要想讓溝通順暢有效，必須有針對不同層級和不同欲望的溝通策略晃听。
下面百侧，我們就說說溝通的兩個策略——說服和強(qiáng)制。
在人際溝通中能扒，說服包括三個步驟：打開對方封閉的內(nèi)心佣渴，獲得對方的信任。激發(fā)對方的信賴初斑。
人際溝通策略的第一步辛润，如何打開對方封閉的內(nèi)心。
根據(jù)人們渴望愛和關(guān)注的基本欲望见秤，在交流中我們首先要給予對方正面關(guān)注砂竖，傾聽并找出他們的訴求，理解幫助對方證明他是對的鹃答。這種認(rèn)同有助于打開他封閉的內(nèi)心乎澄。而且這種認(rèn)同有助于方改變自己的想法，朝著共識的方向前進(jìn)测摔。這也是我們擺事實(shí)講證據(jù)置济，提自己想法的好時機(jī)解恰。但在證明對方是正確的時，一定要有正確的心態(tài)——即不虛偽逢迎浙于，而是接受和贊揚(yáng)他身上你真誠認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)护盈。小孩子也知道對方的贊揚(yáng)是認(rèn)真還是敷衍。
打開了對方的內(nèi)心羞酗，下面我們就看看人際溝通策略的第二步腐宋，如何獲得對方的信任。
我們獲得對方信任最好的方法是整慎，拿出證據(jù)證明我們是值得信任的脏款。這個證據(jù)來自日常生活中我們在大大小小的事情上的想法和做法，即我們能否從對方的利益思考和行動裤园。如撤师，你在廚房忙碌時，孩子跑過來問你一個問題拧揽，你是不耐煩地將她支走還是耐心回答她的問題剃盾？在這里我們就為孩子提供了一個我們是否可信的證據(jù)。我們是否值得信任還在于我們不輕率許諾淤袜，一旦許諾就必須兌現(xiàn)痒谴。就像對待小孩子，我們答應(yīng)陪她玩就不能以任何借口爽約铡羡。在持續(xù)有力的證據(jù)下生長的信任积蔚，最終才會變成實(shí)實(shí)在在的信賴。
人際溝通策略的第三步烦周，如何激發(fā)別人對你的信賴尽爆。
激發(fā)別人對你信賴的最好的方法是讓對方知道你信賴他。信賴是極具感染力的一種行為读慎，你的信賴會讓你反過來收獲對方的信賴漱贱。此時你要表現(xiàn)出來自己值得信賴，不問對方他們已做了什么或是計(jì)劃做什么這些不必要的問題夭委，這會讓他們感覺你不信賴他們幅狮。同時，對于你自己做的事情和計(jì)劃也不用做冗長而多余的解釋株灸，這也會危及他們對你的信賴崇摄。
當(dāng)然，說服不是萬能的慌烧，有些緊急情況和沖突發(fā)生時配猫，必須使用強(qiáng)制手段。使用強(qiáng)制手段必須具備以下三個基本條件：當(dāng)你是正確的杏死，而且是所有存在共同利益的人都認(rèn)為你是正確的；當(dāng)和平說服手段已經(jīng)用盡；你有壓制對方的“實(shí)力”淑翼，能使別人為自己和所有存在共同利益的人做正確的事情腐巢。只有三個條件都滿足了，我們使用強(qiáng)制手段才是安全的玄括。如冯丙，在馬路邊玩球的孩子，不小心將球踢打大路上遭京，且不顧眾人勸解胃惜，執(zhí)意跑向車水馬龍的街道。此時哪雕，爸爸就可以實(shí)行強(qiáng)制手段船殉，一把將孩子拽回來。
零沖突溝通原則在日常生活與工作中的應(yīng)用方法斯嚎。
首先我們看一下利虫，在家庭中如何實(shí)現(xiàn)零沖突溝通。
人們常說家是講情不是講理的地方堡僻，其實(shí)就是因?yàn)橹v情糠惫，我們更容易陷入自己的情緒中，因而家庭問題處理起來更容易發(fā)生沖突钉疫。如硼讽，上大學(xué)的孩子突然告訴你他要退學(xué)創(chuàng)業(yè)。此時牲阁，沒有幾個家長能控制住自己的憤怒固阁。但是，憤怒只會讓孩子向你關(guān)閉他的內(nèi)心咨油。我們需要具備高度的自制力使自己冷靜您炉，并凝神傾聽他，給予他正面關(guān)注役电，和他平靜交流溝通赚爵。以下四個準(zhǔn)則是我們在溝通中可以借鑒的。
準(zhǔn)則一法瑟，找一個合適的時機(jī)冀膝。不要在孩子緊張、疲倦霎挟、饑餓或是忙碌的時候談?wù)撌虑槲哑剩憧梢缘人潘桑蚴切那槠届o甚至愉悅時再進(jìn)行交談酥夭。這時赐纱，孩子更容易打開內(nèi)心和你真誠溝通脊奋。
準(zhǔn)則二，幫助孩子證明自己是對的疙描。盡量從孩子那里尋找我們能認(rèn)同的幫助诚隙，幫助孩子證明他是對的。只有心平氣和地和孩子交談起胰，關(guān)注他久又，傾聽他的訴求，我們才能知道他為什么會有這樣的想法效五，他的打算是什么地消。其實(shí)，孩子說出他的想法和打算的過程畏妖，也是他認(rèn)真思考的過程中脉执，甚至在思考中他會發(fā)現(xiàn)自己的問題，主動修正瓜客。
準(zhǔn)則三适瓦，不要對內(nèi)心封閉的人講道理。對內(nèi)心封閉的孩子講道理谱仪，如同朝反方向推門一樣玻熙，只會讓對方的內(nèi)心封閉得更緊。盡量湊夠他的角度思考問題疯攒，從他的利益出發(fā)嗦随，理解他的感受，只有這樣他才可能打開封閉的內(nèi)心敬尺。
準(zhǔn)則四枚尼，不要發(fā)出威脅。不要說一些決絕的話砂吞，將自己置于絕境署恍。如，你退學(xué)我就停止經(jīng)濟(jì)支持等蜻直。
按照這四個原則和孩子交談盯质，把退學(xué)創(chuàng)業(yè)的問題拋給孩子，讓他來決定概而，他會更認(rèn)真地考慮呼巷。
下面，我們簡單看下在工作中如何構(gòu)建成功的人際關(guān)系赎瑰。
單位領(lǐng)導(dǎo)講話經(jīng)常會說的一句王悍，大家要“以公司為家，以學(xué)校為家”餐曼。其實(shí)压储，在工作中鲜漩，擁有“公司就是自己的”正確心態(tài)，是構(gòu)建工作中成功的人際關(guān)系最重要的一步渠脉。
如果一個人在工作中有“公司就是自己的”這種心態(tài)宇整，就會表現(xiàn)出高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。例如芋膘，一位員工把公司當(dāng)成自己的事業(yè)來經(jīng)營，主動加班加點(diǎn)去完成項(xiàng)目霸饲，不僅關(guān)注自己手頭的任務(wù)为朋，還會積極為公司的發(fā)展出謀劃策。比如厚脉，他發(fā)現(xiàn)公司的某個業(yè)務(wù)流程存在漏洞习寸，主動提出優(yōu)化方案，幫助公司節(jié)省成本傻工、提高效率霞溪。這種積極主動的態(tài)度在一定程度上有利于個人與同事、上級之間建立良好的合作關(guān)系中捆，因?yàn)榇蠹叶寄芨惺艿剿呐蛯镜呢暙I(xiàn)鸯匹，從而贏得他人的尊重和認(rèn)可。
需要注意的是泄伪，不能以自我為中心殴蓬，忽視團(tuán)隊(duì)合作和集體利益。不能為了自己心目中的“公司利益”蟋滴，強(qiáng)行推行自己的想法染厅，不考慮其他同事的意見和感受，導(dǎo)致與同事之間的關(guān)系緊張津函。構(gòu)建成功的人際關(guān)系肖粮，更重要的應(yīng)該是尊重、合作尔苦、溝通和理解多方面的因素涩馆，而不僅僅是單純地把公司當(dāng)作自己的。
其實(shí)蕉堰，無論是在家庭關(guān)系還是工作關(guān)系凌净，要實(shí)現(xiàn)零溝通沖突，我們需要心地善良屋讶，對他人抱有一種服務(wù)的態(tài)度冰寻。
讀到這里，這本書的內(nèi)容我們已經(jīng)了解得差不多了皿渗，下面我們來總結(jié)一下斩芭。
要想構(gòu)建達(dá)到零沖突的人際溝通轻腺，我們首先需要了解人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望。即封閉划乖、開放贬养、信任和信賴四個層級和渴望獲得愛和關(guān)注、渴望獲得物質(zhì)財(cái)富琴庵、渴望自我滿足误算、渴望身體健康、渴望正面關(guān)注5種基本欲望迷殿。其次我們要有溝通策略儿礼，也就是使用說服原則和強(qiáng)制手段進(jìn)行有效溝通。最后在家庭和工作中我們要有服務(wù)他人的正確態(tài)度庆寺，進(jìn)行零沖突溝通蚊夫。
以上就是《零沖突溝通》這本書的主要內(nèi)容了，希望你通過我的解讀懦尝，無懼生活工作中的沖突知纷，運(yùn)用正確的策略和心態(tài)，零沖突溝通陵霉，構(gòu)建成功的人際關(guān)系琅轧。
腦圖
精髓：沖突在我們的生活中無處不在，但沖突并不可怕撩匕。只要我們運(yùn)用正確的溝通策略和正確的心態(tài)鹰晨，就能以零沖突構(gòu)建成功的人際關(guān)系。
一止毕、人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望
1.人際溝通的四個心理層級模蜡，封閉、開放扁凛、信任和信賴
2.人的5種基本欲望忍疾，渴望愛、正面關(guān)注和自我滿足
二谨朝、使用說服原則和強(qiáng)制手段進(jìn)行有效溝通
三卤妒、零沖突溝通原則在日常生活與工作中的應(yīng)用方法
