【周主題】：模型法幫你解決問題

片段3

【主題】XYZ模型幫你有效闡述問題

【片段來源】《管理技能開發(fā)》P429

【R:閱讀原文】

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導(dǎo)致結(jié)果Y掉奄，而我的感覺是Z。”

第一，描述你帶來問題的具體行為（X）锐朴。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向入偷。

第二，列出這些行為詳細的斗幼、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方抚垄，其行為給你帶來的問題蜕窿，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三呆馁，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你桐经，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你浙滤。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作阴挣。

我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化纺腊，而且你不要總是使用相同的詞語畔咧。

【I:用自己的語言重述信息】

What:這個拆頁描述了一個幫我們有效闡述問題的模型——XYZ模型。

Why:在日常工作生活中揖膜，我們在闡述問題的時候誓沸，有時出于不同立場，常常不自覺地替自己開脫壹粟，解釋甚至指責(zé)別人或者發(fā)泄情緒拜隧，這樣的表達往往容易挑起對方的反感甚至反擊，不僅不利于事情解決，而且容易激化矛盾洪添。所以垦页，也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的委屈或者不滿。

How:拆頁中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法干奢，很有效地幫我們解決了這個問題痊焊，可以避免那些常犯的錯誤：

1.首先描述X，指描述帶來問題的具體行為忿峻。比如薄啥，“變天了，孩子沒有適時的加衣服”的行為炭菌，基于客觀罪佳、具體的描述；

2.接下來講述Y黑低，指這些行為帶來的后果赘艳。接上面：“結(jié)果孩子感冒了”，這是直觀的后果克握；

3.最后表明你的感受Z蕾管，指因以上的后果產(chǎn)生的感受。如孩子感冒了“這件事讓我很擔(dān)心”菩暗，因為擔(dān)心所以耽誤了工作或者工作出現(xiàn)了差錯掰曾，是基于以發(fā)生的事實而產(chǎn)生的感受，有事實依據(jù)停团，有情可原旷坦，領(lǐng)導(dǎo)聽到后會至少會說：“孩子的事情你要處理好，不能影響工作佑稠，下不為例秒梅。”這樣事情可以有個很好的解決舌胶，而不會被罰或者扣錢捆蜀。很多人不懂這種闡述問題的方式，顧左右而言他幔嫂，結(jié)果讓雙方產(chǎn)生矛盾甚至激化矛盾而導(dǎo)致更糟糕的后果辆它。

【作業(yè)】

請根據(jù)上面的【R】與【I】寫出你的:

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】

在學(xué)校項目的結(jié)訓(xùn)典禮，我沒有延續(xù)去年的做法履恩。首先锰茉，去年我們項目時間是兩周，這次課程時間壓縮為一周似袁，相當于一天上的是以前兩天的可分成洞辣。這樣老師的教學(xué)任務(wù)重咐刨，學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)也很重昙衅。每天都在推進教學(xué)目標扬霜，為了考核成績好，今年更多的是進行團戰(zhàn)而涉，以小組為單位完成作業(yè)著瓶。所以，成績好的孩子特別忙啼县，特別努力材原，天天挑燈夜戰(zhàn)的節(jié)奏。因為季眷，他們基本上是一拖三余蟹，一拖四。還有去年辯論賽是我作為總控招募前10名同學(xué)一起做的子刮，結(jié)訓(xùn)典禮還是我們老師總括主持等威酒。但是今年，成績最好的同學(xué)大多都在趕小組的結(jié)業(yè)報告挺峡。還有一些同學(xué)積分不夠葵孤，如果不多做個人任務(wù)，影響拿證橱赠。所以尤仍，本次的結(jié)訓(xùn)典禮和辯論賽就是一鍋“大雜燴”的組合。

加上狭姨，本來原定的教學(xué)計劃是周五上午四方辯論賽宰啦，下午是結(jié)訓(xùn)典禮。但是饼拍，因為學(xué)校中午有個掛牌儀式赡模，校長要上午來看結(jié)訓(xùn)典禮。所以惕耕，周四下午臨時接到通知后纺裁，也只能匆忙調(diào)整。

最后司澎，因為實在時間緊欺缘，任務(wù)重，上午的結(jié)訓(xùn)典禮前半部分風(fēng)采展示好挤安，但是后面方案發(fā)布就開始有失水準谚殊。中午，本來其他老師都說下午在報告廳的四方辯論賽穩(wěn)妥起見還是我們來主持蛤铜。當我通知給會務(wù)組的同學(xué)時嫩絮，她們專門中午跑來食堂找到我說丛肢，請相信他們再給次機會。早上大家沒有準備好太混亂了…結(jié)果剿干，雖然下午大家非常努力蜂怎，讓現(xiàn)場所有的觀眾都投入，甚至一年級的宣傳攝影都被代入置尔，作為觀眾支持發(fā)言杠步。辯論項目的主持，文娛表演榜轿，辯手幽歼，智囊團，控時谬盐，控場組都很努力找回場子~現(xiàn)場氛圍很好甸私，臺上激烈，臺下歡呼支持飞傀，大家笑中帶淚的思考……

那一刻自己真的有點驕傲皇型，頂住了壓力，選擇相信了同學(xué)Ｖ觥犀被！最后，他們也以實際行動證明了外冀。

反思：

其實寡键，我能夠頂住壓力選擇相信同學(xué)，有很大的原因在于中午的時候恰好在教室食堂遇到了院長他們雪隧。然后西轩，無意識地使用了WXY對上午結(jié)訓(xùn)典禮進行了一番解釋。最后感受到了脑沿，領(lǐng)導(dǎo)的體諒藕畔。

【A2：我的應(yīng)用（目標與行動）】

目標：嘗試用XYZ模型讓運營助理每天堅持工作匯報總結(jié)

行動：

X:我出差一周只收到一次你的工作總結(jié)。并且我之前交給你的任務(wù)庄拇，遇到了困難沒有按時完成不說注服，后來讓我去問另一個負責(zé)人就不了了之了。

Y:結(jié)果措近，就是導(dǎo)致我失信客戶的同時溶弟。內(nèi)部運營也沒有按計劃推動實施，整個工作節(jié)奏完全滯后瞭郑。下面的團隊都看著的辜御，等著的。我就是晚一天的確定屈张，下面至少就會晚一周擒权。那么袱巨，你個人的價值的全部都是處理瑣碎事務(wù)，創(chuàng)新推動這個就停滯了碳抄。從績效來看愉老，沒有新的渠道建立你也會少很多“未來”提成。

Z：這次纳鼎，我真的對你有點失望俺夕。我們是有一同共識過的裳凸，你需要通過每日的工作總結(jié)匯報加強溝通效率贱鄙，支持所有主管的業(yè)務(wù)。在這個過程中姨谷，不怕遇到困難挑戰(zhàn)逗宁，因為那樣正可以梳理總結(jié)一套工作流程，復(fù)制創(chuàng)承給一批批的新人梦湘，那個時候你就是運營助理總監(jiān)瞎颗。我相信經(jīng)過這次之后絕不會再發(fā)生這類的情況。