在GJB9001C-2017標準中有三個容易混淆的概念：故障、不合格品和質(zhì)量問題襟铭，很多人搞不清三者之間的關(guān)系，今天結(jié)合GJB571短曾、GJB1405寒砖、GJB451、GJB5711和GJB841的要求嫉拐，將三者的關(guān)系做一梳理哩都，供大家參考。
一婉徘、定義和理解
1）不合格品
【定義】：不合格：未滿足要求（來源于GJB1405漠嵌、GB/T19000）
【標準】：GJB571《不合格品管理》
【目的】：防止非預期的使用或交付
【理解】：依據(jù)GJB571的內(nèi)容，不合格品來源于采購/外包產(chǎn)品盖呼、半成品儒鹿、成品的檢驗發(fā)現(xiàn)，未滿足要求就是檢驗（含采購几晤、過程和終檢约炎，下同）時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能滿足檢驗依據(jù)文件的要求锌仅，所以，GJB571只適用于軍工產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)階段（其他階段沒有檢驗）伊脓。從這個角度看株搔，對于在測試纤房、試驗等其他過程中出現(xiàn)的不滿足要求不屬于不合格品的范疇炮姨。
2）故障
【定義】：
故障：產(chǎn)品或產(chǎn)品的一部分不能或?qū)⒉荒芡瓿深A定功能的事件或狀態(tài)。注：對某些產(chǎn)品如電子元器件蛾派、彈藥等稱失效洪乍。（GJB1405）
故障：產(chǎn)品不能執(zhí)行規(guī)定功能的狀態(tài)。通常指功能故障钾埂。因預防性維修或其他計劃性活動或缺乏外部資源造成不能執(zhí)行規(guī)定功能的情況除外。（GJB451）
【標準】：GJB841《故障報告髓考、分析和糾正措施系統(tǒng)》
【目的】：防止產(chǎn)品故障再現(xiàn)氨菇，改善產(chǎn)品可靠性和維修性
【理解】：從GJB1405、GJB451的定義看豌研，故障是針對不能完成規(guī)定“功能”的狀態(tài)鬼佣，對于其他指標超標（如尺寸、重量或其他不影響功能的參數(shù)等）的狀態(tài)不屬于故障范疇阴孟。
3）質(zhì)量問題??
【定義】：質(zhì)量問題是指質(zhì)量特性未滿足要求而產(chǎn)生或潛在產(chǎn)生的影響或可能造成一定損失的事件缸匪。按偏離規(guī)定要求的嚴重程度和發(fā)生損失的大小通常分為三類：一般質(zhì)量問題、嚴重質(zhì)量問題和重大質(zhì)量問題砂心。（GJB5711）
【標準】：GJB5711《裝備質(zhì)量問題處理通用要求》
【理解】：從定義看辩诞，質(zhì)量問題關(guān)注因質(zhì)量特性未滿足要求造成的影響或損失，重點在影響或損失撩炊。但質(zhì)量問題的定義相對模糊伯顶，什么情況才算產(chǎn)生影響，多少損失才算一定損失掐暮，沒有統(tǒng)一的標準织中，都由企業(yè)自己定義，所以各單位質(zhì)量問題定義的邊界也不盡相同殖妇，與企業(yè)自身的實際情況和管理精細度相關(guān)。
二前鹅、相互關(guān)系
1）不合格品和故障
不合格品和故障是有交集的兩個集合，其交集是指在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品功能不滿足要求捂寿；在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的重量、尺寸或其他不影響功能的參數(shù)不滿足要求屬于不合格品驳概，但不屬于故障的范疇；在試驗待榔、測試等不屬于檢驗過程中出現(xiàn)的功能不符合要求屬于故障，但不屬于不合格品的范疇雕憔；在試驗分瘦、測試等過程中出現(xiàn)的非功能不符合要求既不屬于故障嘲玫，也不屬于不合格品的范疇。
2）不合格品和質(zhì)量問題
不合格品和質(zhì)量問題的關(guān)系取決于質(zhì)量問題的定義土陪，如質(zhì)量問題的范圍定義窄（如引起外部不良影響或造成外部損失的問題為質(zhì)量問題），則兩者之間就不存在交集源哩；如質(zhì)量問題的范圍定義寬（如檢驗發(fā)現(xiàn)的問題均屬于質(zhì)量問題），則不合格品則是質(zhì)量問題的一個子集崩侠。
3）故障和質(zhì)量問題
故障和質(zhì)量問題是有交集的兩個集合矢炼，其交集是指產(chǎn)生影響不良影響或造成損失的故障夷陋，交集的大小受質(zhì)量問題定義范圍影響资昧。未造成不良影響或損失刹枉，也無潛在影響或可能造成損失的不滿足要求的為故障（如研制階段早期發(fā)現(xiàn)并容易解決的故障）凉袱，不屬于質(zhì)量問題；造成了一定不良影響或損失但不涉及功能不滿足要求的為質(zhì)量問題（如尺寸超差返工造成整體進度拖期等），不屬于故障种樱。
三消恍、管理思路
不合格品、故障和質(zhì)量問題屬于從不同維度提出的概念恰矩，管理的目的和方法也各有不同俩檬，下圖給出了其管理的流程框圖，僅供參考灵奖，有兩點需要說明：
1）在出現(xiàn)不滿足要求時，需要首先判斷屬于不合格品、故障谭贪、還是質(zhì)量問題，再根據(jù)不滿足類型按相應的流程進行處理套媚。
2）某一項不滿足可能同時屬于兩種類型（如不合格品和故障）浆熔，需要同時滿足兩種類型的流程要求，這時候建議在流程和處理單據(jù)上做一合并宝冕，避免出現(xiàn)過多的管理路徑宝剖，降低效率。
以終為始，在不合格品、故障洋访、質(zhì)量問題管理的過程中总寒，千萬不能為了管理而管理年枕，必須從三種情況管理的最終目標出發(fā)树姨，才能在不增加額外工作量的情況下，實現(xiàn)三者的有效管理。以上內(nèi)容均為個人理解蔗崎，不對之處敬請批評指正邓深。
