前言：線上廣告滿天飛，活動力度哎呦喂狈网，線上運營的小伙伴努力搞活動宙搬，拉游客去參加線下體驗，線下的小伙伴們拓哺，卻不懂運營勇垛，頻繁搞事情，把客戶的體驗搞砸士鸥，這樣的事件已經(jīng)不是一次兩次了闲孤。導游強制消費，景點與圖片不一樣础淤，這里的飯真難吃崭放，狀況百出哨苛，現(xiàn)在在把初體驗的客戶請出來，成本絕對不會比第一次低了币砂，效果還不一定好建峭。
線下可是一步一個腳印體驗的，一點一滴暖心服務的决摧，不是線上華麗麗的海報亿蒸、美不勝收的景色圖片、精美絕倫的點子所能掩蓋的掌桩。用戶（游客）運營還得考慮線下的三項法則边锁。
時間法則#
羅胖在2016年跨年演講會講過時間總量這個概念，其實一個人或者一個家庭一年出游的總量也是一個定量波岛，是有限的茅坛，而節(jié)日假期占總假期的20%，說明出游時間少之甚少则拷。所以要盡量充分利用游客出游的每一分鐘贡蓖，這里包括幾個時間段：
1、出行前準備時間###
這段時間煌茬，游客雖然沒有出發(fā)斥铺，但是心里已經(jīng)是放松狀態(tài)了，所以提前為游客做點什么坛善，也是很貼心的晾蜘。比如：出行路程圖（手繪也不錯）、推薦電影（喜劇眠屎、公路剔交、老少皆宜的動畫片）、加點激勵措施改衩，比如省容，早到報銷油費等（延長游客在目的地逗留時間）。
2燎字、出發(fā)-到達目的地###
這段時間客戶是期待值非常高的時段，從繁忙的工作中到徹底放松的假期狀態(tài)阿宅，自駕游旅游相對最無聊候衍，可以利用個人微信號，發(fā)些美景圖和趣味圖洒放，勾起他們的期待蛉鹿，在車上可以看看推薦的電影。如果包大巴車的話往湿，我們會組織一些小游戲妖异，畢竟車上要度過2到4個小時（省內(nèi)時間）惋戏。
3、用餐時間###
午餐他膳、晚餐响逢、夜宵、早餐棕孙，客戶用餐的時候其實可以做很多,留在下面互動的時候講舔亭。
4、住宿時段###
這段時間也是游客相對待的時間比較長蟀俊，所以可以利用起來的也比較多钦铺，前提是不打擾游客休息，客戶自愿參加肢预。針對不同住宿業(yè)態(tài)（酒店矛洞、民宿、露營）烫映，玩的項目也是不同的沼本。
5、游玩時段###
6窑邦、返程時間###
自駕游的客戶擅威，我們也是會在路上穿插one by one溝通，提前做個問卷調查冈钦，走團的反而比較好玩郊丛，在大巴上發(fā)一些印制的調查問卷，讓他們填下瞧筛，比如你花費最多人民幣是去哪里厉熟？你一年大概出去游玩幾次，除了今天较幌，你最近一次去哪里游玩了揍瑟。（在里面設計一些下次旅游的期待）。
互動法則#
旅游也是近距離接觸客戶的方式乍炉，與客戶的溝通尤為重要绢片，但是傳統(tǒng)的旅游，互動僅僅是停留在陪伴或者聊天岛琼。沒有深入到客戶細致入微的需求當中底循。
1、手繪地圖###
會提前給報名的客戶印制一份出行路線圖的手繪地圖槐瑞，不用刻意做的很復雜熙涤，簡單用心就好，不僅可以手繪出行路線圖，連一些大型參觀園祠挫，也可以手繪那槽，只要是這種園內(nèi)沒有提供詳細的參觀圖就OK。
有次我們帶客戶去參觀動物園等舔，由于動物園實在太大了骚灸，園內(nèi)的路線圖很是簡單，很多游客都是手機拍下來软瞎，按著上面路線去逢唤，上面也沒有說明那個動物隨時到隨時可以看見、什么動物今天看不了等信息涤浇，我們就自己做了一份手繪地圖鳖藕，并且印了一些，上面標注了每個動物地方只锭，步行和做園內(nèi)車所需要的時間著恩，提前詢問園內(nèi)管理員，那些動物去了不需要等蜻展，等等很多信息喉誊，都在地圖上標注。
當時我們一下車纵顾，說完注意事項和集合時間和地點伍茄，就開始分發(fā)印好的地圖，好多其他地方的游客以為我們是園內(nèi)的施逾，就過來要了敷矫，一會兒就很多人趕過來，還好我們把多印制的都拿了過來汉额，就這樣也不到30分鐘時間曹仗，就發(fā)完了，當然我們也很聰明蠕搜，在地圖上印制了我們的二維碼和聯(lián)系方式怎茫，在這里多說一句，這不就是拉新的工作嘛妓灌，笑.jpg轨蛤，之后好多人加我們，效果很明顯虫埂，以后我們遇到這種園俱萍，我們就印制園內(nèi)地圖，在得到園內(nèi)許可的情況下告丢。
2、推薦電影###
關于公路、旅游岖免、喜劇電影岳颇，親子游的話，還可以推薦老少皆宜的動畫片電影颅湘，總之一些輕松话侧、愉悅的電影。
3闯参、給游客拍小視頻###
當然得得到客戶允許瞻鹏，我們每次在餐桌上吃飯的時候，我們就請客戶評價當?shù)孛朗陈拐缓笥孟鄼C拍下來新博，有時候也會很搞笑，要求客戶用表情和動作來表達對美食的喜愛脚草，事后赫悄，我們第二天會把視頻傳給游客，他們也很滿意馏慨。
4埂淮、調查問卷###
4.1自駕游客戶
主要是在路上跟他們溝通，了解對方之前都去過那里写隶，印象最深的是那里倔撞，未來最想去那里，建立很好的溝通慕趴，為下次還能邀約到客戶做鋪墊痪蝇。
4.2企業(yè)為員工提供的旅游福利
我們本著下次還能合作的前提下，給企業(yè)員工在車上發(fā)一份印制的調查問卷秩贰，盡量與決策者溝通霹俺，不但能獲得企業(yè)方面的，還有員工方面的毒费，想想員工周末也會出去玩丙唧，所以我們在調查問卷里特別設置了一些問題，能促使他們想出來玩觅玻，就可以找我們就行了想际。
4.3大學生
這個群體，雖然盈利不高溪厘，但是可以做很多事情胡本，所以每次都是蠻開心的，比如我們出發(fā)和返程在車上畸悬，表演節(jié)目侧甫，還能調查一些潛在的項目，比如我們在學生群體里發(fā)現(xiàn)了幾個做直播的網(wǎng)紅，我們就每次拉她們做戶外直播披粟，效果非常好咒锻。
所以每次活動結束，就會及時開會復盤守屉、員工分享與客戶交流后的結果惑艇、細節(jié)、點子拇泛，然后認真研究客戶的體驗之旅滨巴，最后匯總。
5俺叭、微信上互動###
這不是微信公眾平臺恭取，是個人微信號，我們每次旅游活動結束后绪颖，當天晚上8點到9點就會發(fā)一些白天拍得照片秽荤，然后在朋友圈喊，都出來收圖啦柠横，然后留言點贊得非常多窃款，游客與游客之間互動也很多，每次出去玩牍氛，游客也在認識游客晨继，所以漸漸大家都熟悉起來。后面會講搬俊，它得重要性紊扬。
6、線下活動###
就拿采摘來講吧唉擂，大多數(shù)公司僅僅是采摘和聊天餐屎，采摘完啦，吃個中午飯玩祟，就開車走啦腹缩，客戶也會覺得沒意思，總之互動游戲太少啦空扎。每次活動都得要有互動目標藏鹊，不是單純回饋會員之類的說法。
比如转锈，我們每次采摘都會有小游戲盘寡，就拿有籽葡萄來說吧，采摘完后撮慨，我們會組織小朋友和家長一起參加比賽竿痰，吃葡萄吐葡萄粒脆粥，就是一個很好玩的游戲，（這個游戲大大的提高了葡萄園的銷售菇曲，這個也是因為一個創(chuàng)意冠绢，一次靈感，最后變成了行之有效的一次活動常潮，后面我會單獨寫一份：一個創(chuàng)意生成方案的文章）。
如果你說你不知道好玩的游戲楷力，可以多看看戶外綜藝節(jié)目喊式，當然也可以私聊我。也可以常常關注我的文章萧朝，里面都會有些游戲活動岔留。
特別提醒要把小游戲小活動當作大活動一樣運營執(zhí)行，方案检柬、設計献联、成本（獎品道具），有時候369何址，BINGGOU里逆，這樣常見的小游戲，玩好了也會出彩的用爪。
7原押、大自然饋贈的現(xiàn)象，也要及時把握###
一次在鄉(xiāng)村偎血，夏天快到傍晚了诸衔，烏云密布，大雨將至颇玷，地上的螞蟻開始多了起來笨农，起初一兩個小孩子蹲在那里認認真真看，還不停的叫著帖渠，像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似得谒亦，一會兒就圍上一群小孩子，頓時大家都忘記了下雨的事阿弃，大人隨著孩子的高興勁诊霹，也被感染了，站在后面給自己的孩子講解螞蟻搬家的故事渣淳。
8脾还、舉辦鄉(xiāng)村美食趴###
把鄉(xiāng)村美食不定期搬到城市來。
9入愧、策劃高質量有趣福利活動###
招募鄉(xiāng)村旅游體驗師鄙漏、試睡員嗤谚、嬉鬧師夏令營活動等。
10怔蚌、互動交流###
不僅僅局限在游客巩步，內(nèi)部員工其實也是一部分潛在的客戶
參與法則#
旅游不僅僅是客戶去一個地方的走走停停，吃一吃桦踊，看一看椅野，也需要客戶參與進來，參與到整個旅游環(huán)節(jié)來籍胯，只有簡單發(fā)布活動是不夠的竟闪，從客戶層面設計活動和服務，才會有顯著的參與效果杖狼，這里給大家提供幾點影響游客參與程度的幾個關鍵要素：
1炼蛤、價格###
一份體驗一份價格，而且你給客戶的旅游體驗至少要超出客戶的付給你的價格蝶涩，這樣客戶也愿意參加你接下來組織的其他活動理朋。
2、旅游群體本身來講###
大學生團隊參與度最高了绿聘，這個就不用解釋了嗽上。
3、設計游戲###
簡捷：盡量一個環(huán)節(jié)斜友，比如最簡單的點贊炸裆。
有趣：抓泥鰍等鄉(xiāng)村特有的。
反差大：挑戰(zhàn)大家原來的思維方式鲜屏，比如：拿上來很多氣球烹看，大家肯定會想，看誰吹的多洛史，看誰先吹爆惯殊，你第一時間想到的是什么？好吧也殖，笑土思，我公布答案了，就是在規(guī)定時間內(nèi)忆嗜，把氣球吹起來己儒，粘到頭發(fā)上，粘上數(shù)量最多的為贏家捆毫，當然用靜電粘了闪湾。
新奇：考驗生存方面的（生火，帶點不可思議的科學更好绩卤，比如用紙折疊成鍋燒水）
4途样、FAQ（給客戶抱怨渠道）###
5江醇、提供更多貼心的服務###
6、了解顧客的五官感受和心靈感受###
設計游戲活動的時候何暇，也要把客戶的感受通過看陶夜、聽、聞裆站、吃条辟、聽、心里表現(xiàn)出來宏胯。
個人微信號#
最后提一下個人微信號捂贿，不是指純私用的，就是針對這個項目專人專用的胳嘲，一般是老板或者是運營的人用。它的用途也會因你的旅游性質扣草、團體了牛、旅游景點而不同。
1辰妙、目標群體分類明確###
如果客戶群體不一鹰祸，可以用多個個人微信號，比如自駕游類別客戶用一個密浑，企業(yè)福利專用一個蛙婴，大學生群體用一個，這樣后續(xù)發(fā)布活動針對性比較強尔破，反饋有效信息也多街图。
2、留存新客戶###
3懒构、促活老客戶###
4餐济、賬號發(fā)布###
活動，及相關內(nèi)容胆剧，可以第一時間與參加的人溝通
5絮姆、做個有溫度的賬號###
我們會把加了我們的客戶及時備注，這樣下次客戶詢問我們的時候秩霍，我們會第一時間篙悯，您是上次去那里的那人吧，客戶也會驚訝铃绒，客戶也會高興的鸽照。
6、旅游圖片的保存與收藏###
7匿垄、小活動不斷###
比如每周有個點贊活動移宅，第8名归粉、88名、188名點贊者漏峰，可以獲得禮物糠悼，比如包油卡，限時卡（規(guī)定時間到達）浅乔。
希望這篇文章能實實在在的幫到在做和旅游相關業(yè)務的人倔喂，能幫到職場中才開始做用戶運營的人。
