第一次瀏覽《匹配度》的時候它改，我就覺得己沛，這就是兩年前慌核，Baozhu鼓動我寫一本用戶研究的書，我想寫成的樣子申尼。
書的名字和副標(biāo)題起的好垮卓，是《匹配度：打通產(chǎn)品與用戶需求》，副標(biāo)題是《純粹的用戶需求挖掘工具書》师幕。這也說明粟按，閱讀者人群，不僅僅限于用戶研究霹粥，還有產(chǎn)品經(jīng)理灭将，甚至不限于產(chǎn)品人員，可以是市場工作者后控、管理咨詢者庙曙，甚至是需要快速了解項目價值的投資經(jīng)理。
這本書圍繞著需求來寫浩淘，前三章是定義什么是需求捌朴、需求是怎么被發(fā)現(xiàn)的、能夠挖掘需求的人都具備哪些素質(zhì)张抄，理解了什么是需求之后砂蔽，應(yīng)該問什么樣的問題。
這里面有幾個驚艷的表述：
1）愿望不是需求署惯，愿望是有價值的左驾。“價值的衡量方式，是人們愿意投入的時間成本诡右、精力成本和心態(tài)成本”安岂。只有愿意付出代價的愿望，才是需求稻爬。也因為這個定義嗜闻，后面對需求的挖掘，也有了很好的操作方式桅锄。
2）需求洞察關(guān)注用戶動機琉雳，所以不僅僅要了解用戶想要什么，更要了解為什么想要友瘤，這個東西對用戶的行為翠肘、心理和情感產(chǎn)生什么影響。這也是定性研究的基石和價值辫秧。
作者緊接著把洞察區(qū)分為“探索性洞察”和“問題性洞察”束倍，前者對應(yīng)這工作中，產(chǎn)品不確定的時候盟戏，找方向的時候的研究绪妹；后者對應(yīng)大方向確定下來，很多細節(jié)方案怎么處理對應(yīng)的研究柿究。
即使是問題性洞察邮旷，作者又再挖了一步，分解為“疑惑”和“難題”蝇摸，前者對應(yīng)why婶肩，后者對應(yīng)how。在這樣的一個分解定義的過程中貌夕，一直透露著這樣的一個觀點“用戶訪談律歼，你不是從用戶身上找解決方案（how）的！”
說是工具書啡专，需求险毁、定義問題這樣的抽象概念，也被作者像包洋蔥皮一樣層層分解定義们童，每個小定義之間就有了流程跳轉(zhuǎn)辱揭，這變成可復(fù)制、可操作了病附。
插個小故事，昨天有個朋友跟我說亥鬓，面試官讓她說說需求挖掘那塊怎么做完沪，她回答訪談座談會、實地調(diào)查，面試官評價她說沒有沉淀成方法論覆积。我跟她說你這么回答有問題听皿，不怪面試官嚴(yán)苛。訪談那些都是方法宽档。方法論是什么呢尉姨？其中一個定義是適用于各門具體社會科學(xué)并起指導(dǎo)作用的范疇、原則吗冤、理論又厉、方法和手段的總和。那既然是要有方法論椎瘟，你點先對需求做定義覆致，分類，然后再說怎么挖肺蔚，結(jié)合案例給思路煌妈，再談具體操作方法。什么是“挖掘需求”的方法論宣羊，這本書給了很好的示意璧诵。
讓我真正興奮的是第四章，案頭研究仇冯，所謂的二手資料或者在接觸用戶前做的信息搜集的準(zhǔn)備工作之宿，包括競爭品調(diào)研。之前一個判斷力超強的商業(yè)人士跟我分享赞枕，每次看項目時澈缺，她一定要多和項目的相關(guān)利益方接觸，聊炕婶。我問她你聊的目的是什么姐赡，她說了解背后的邏輯，交叉驗證他們是否有矛盾柠掂、漏洞的地方项滑，用一方的觀點驗證另一方的觀點。很巧合都是涯贞，這本書的案頭研究枪狂，講了同樣的道理，搜索信息只是第一步宋渔，甄別信息才是分析的開始州疾。
今天有人找我要競爭分析的模板，我說只有競爭信息搜集的模板皇拣，而且維度也要自己另外窮舉严蓖。至于主題的選定薄嫡、如何怎么分析、如何表達颗胡，幾乎沒有辦法跨項目運用的“模板”性質(zhì)的東西毫深。
但這本書突破了我這個“沒辦法”，他的確給了一些“套路”性的東西毒姨。比如如何通過看公共的材料去建立自己對用戶的細分框架哑蔫，如何找競爭對手，當(dāng)然他仍然很方法論的介紹了競爭對手的定義弧呐，再分別闡述闸迷。比如如何借用其他的成熟框架，做用戶觸點影響因素的分析泉懦。如何抽象出商業(yè)模式等等稿黍。
說到框架，最近聽了混沌研習(xí)社李善友教授的課程崩哩，他用了很長的篇幅講框架的重要性巡球，“信息再多，如果用老舊的框架邓嘹，你的認(rèn)知也仍然是老舊的酣栈。牛人最牛的地方，是能通過獲取更多的信息汹押，比如看書矿筝，去摸清作者內(nèi)在的邏輯，也就是框架棚贾，來更新自己的認(rèn)知窖维，從而獲得提升”。
用戶研究有趣的地方妙痹，就是不斷的搭建框架（叫模型也行）铸史，從案頭研究開始，這個時候的框架叫做“假設(shè)”怯伊，是研究的起點琳轿，可能都是錯的，但也沒關(guān)系耿芹，接下來去和用戶接觸崭篡，得到修正。
如果沒有這個框架作支持吧秕，訪談就成了閑聊天琉闪，得到信息的深度就變得很隨機，完全靠訪談?wù)邆€人能力砸彬，沒法形成專業(yè)化分工的職業(yè)塘偎。
如果大家覺得框架還是很抽象疗涉，那就去看看馬斯洛的需求五個層次，這個就是框架吟秩，經(jīng)典所以流傳時間長。很多框架也不是從無到有绽淘，而是跨界借用涵防，比如情感化設(shè)計中提到的體驗的三個層次其實也是對應(yīng)著美學(xué)理論的審美三層次。這是為什么要讀經(jīng)典沪铭，經(jīng)典能流傳這么多年壮池，必然有它抓住本質(zhì)的原因，可以戰(zhàn)勝時代變遷帶來的變數(shù)杀怠。被修改了很多次的框架有AIDMA法則椰憋，因為互聯(lián)網(wǎng)營銷的變數(shù)，就被后人很快更新成AISAS理論（具體是啥請自行百度）赔退。
在工作的場合橙依，衡量框架的好處，倒不是流傳時間長短了硕旗，而是是不是能具體解決當(dāng)下的問題窗骑。比如做粉絲經(jīng)濟的產(chǎn)品，你也用馬斯洛漆枚，做安全抗病毒的工具创译，你也用馬斯洛，這就是生搬硬套了墙基，看不到自己的框架软族，等于沒有自己的思考，研究結(jié)果質(zhì)量必定不高残制。
說到這立砸，否定一下我剛才說的“沒辦法”被突破了，如果讓我給分析的模板痘拆，我還是不想給仰禽，不是吝嗇不愿意分享，而是研究者就應(yīng)該有建立框架的意愿和能力纺蛆，如果不了解研究的前因后果吐葵，給了也看不懂、沒法用桥氏。項目中的研究框架有非常強的定制性温峭，這個好比，一個女生要改善自己的形象字支，但是不通過見面了解凤藏，就讓造型師給他幾個范冰冰的穿搭照片奸忽，她去模仿一樣。
說回來揖庄，到了書中的第五章栗菜、第六章，準(zhǔn)備工作和用戶訪談蹄梢，作者寫的略有些零散疙筹，但作為曾經(jīng)試圖整理這些內(nèi)容的同行，我還是要給作者的真誠豎個大拇指禁炒，是非常實在的經(jīng)驗分享而咆。即使訪談沒少做的我，也從中獲益不少幕袱，或者驗證自己之前做的好的地方暴备，或者隨著作者的思路了解了之前觀察到的好的訪談?wù)叩男袨椋]有深究其原因们豌，而避免了盲目學(xué)習(xí)涯捻，或者查漏補缺，總之仍然受益匪淺玛痊。
作者分享的要點非常多汰瘫，我單獨提一個吧，就是“把用戶當(dāng)做專家”的心態(tài)擂煞，在我上一個項目混弥，我的合作伙伴，她每次把自己放在一個小白的位置对省，她總是說“這方面你比我懂蝗拿，我向你請教”這樣的話，我當(dāng)時想蒿涎，她是否過于謙虛呢哀托？事實上，訪談效果非常好劳秋，用戶愿意給她講仓手，而且即使遇到一些挑戰(zhàn)，比如用戶說“網(wǎng)上都有啊玻淑，你自己查”嗽冒，她還會鍥而不舍的說“我就是想聽聽你怎么想”，這個時候补履，我是非常佩服她的添坊，她知道什么時候示弱，什么時候堅持箫锤，這里面是有學(xué)問的贬蛙。這個項目雨女，因為涉及到價值觀和職業(yè)選擇的問題，每個被她訪過的用戶阳准，都很感激她氛堕，感謝她幫助自己梳理清楚了思路。
寫了書里內(nèi)容的一半溺职，就已經(jīng)這么長了岔擂。這本書后面還涉及到觀察法、如何整理和分析需求浪耘，如何倒逼出產(chǎn)品機會。建議讀者塑崖，最好把書里的案例都換成自己項目中的案例七冲，隨著作者的節(jié)奏，再做個梳理规婆，這樣學(xué)以致用澜躺，是最快提升自己的辦法。
有人說這本書偏理論化抒蚜，我真的要為他正名掘鄙，有定義、有思考問題的流程嗡髓、有注意事項操漠、有作者自己做項目案例的分享。如果你覺得這本書還理論化饿这，那市面上可能沒有更好的用戶研究方面的書更適合你了浊伙。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道长捧，看熱鬧不費心嚣鄙，門道需要自己悟。
推薦就推薦徹底一些串结，這本書的作者叫陳峻銳哑子，他有自己的公眾號，“銳合金狗眼”肌割，經(jīng)常發(fā)一些不錯的文章卧蜓。（此處沒有廣告費）。
