小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強對小米能夠這么成功悦冀，所用方式和思路的總結(jié)心包，不僅僅是營銷

創(chuàng)業(yè)：

創(chuàng)業(yè)成功的三個關(guān)鍵因素：選個大市場锥惋，組建最優(yōu)秀的團(tuán)隊和拿到花不完的錢

創(chuàng)業(yè)成功最重要的是團(tuán)隊屋群，其次才是產(chǎn)品畏梆，有好的團(tuán)隊才有可能做出好產(chǎn)品

找最專業(yè)的人：最專業(yè)您宪，就是行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力，1個靠譜的工程師不是頂10個奠涌，可能是100個宪巨；要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對所做的事情要極度喜歡

參與感：

“專注溜畅、極致捏卓、口碑、快”慈格。專注和極致怠晴，是產(chǎn)品目標(biāo)；快浴捆，是行動準(zhǔn)則蒜田；口碑，是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心

信息傳播的三個轉(zhuǎn)變：信息從不對稱轉(zhuǎn)變?yōu)閷ΨQ选泻；信息傳播速度暴增冲粤，影響范圍空前擴大；互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播页眯，通過社會化媒體梯捕，每個普通人都是信息節(jié)點，都有可能成為意見領(lǐng)袖

到了今天餐茵，一條信息的引爆往往現(xiàn)有公眾的熱議科阎，接著才有媒體的跟進(jìn)和放大

信息的公平對等特性，也使網(wǎng)絡(luò)公共空間具備了極強的輿論自凈能力忿族，假的真不了锣笨，真的假不了

口碑的鐵三角：發(fā)動機（產(chǎn)品）、加速器（社會化媒體）道批、關(guān)系鏈（用戶關(guān)系）

社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系错英，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高隆豹，口碑傳播越廣

做企業(yè)就像做人一樣椭岩，朋友才會真心去為你傳播、維護(hù)你的口碑，朋友是信任度最強的用戶關(guān)系

小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想就是——和用戶做朋友判哥。和用戶做朋友這個觀念轉(zhuǎn)變献雅，是因為今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感

互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王塌计，因為今天用戶主要以口碑來選擇產(chǎn)品挺身。口碑的本質(zhì)是用戶思維锌仅，就是讓用戶有參與感

消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變章钾。用戶購買一件商品，從最早的功能式消費热芹，到后來的品牌式消費贱傀，到近年流行體驗式消費，而小米發(fā)現(xiàn)和正參與其中的是全新的“參與式消費”

構(gòu)建參與感伊脓，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做銷售的過程開放府寒，讓用戶參與進(jìn)來，建立一個可觸碰报腔、可擁有椰棘，和用戶共同成長的品牌

參與感三三法則：三個戰(zhàn)略——做爆品，做粉絲榄笙，做自媒體；三個戰(zhàn)術(shù)——開放參與節(jié)點祷蝌，設(shè)計互動方式茅撞，擴散口碑事件。做爆品是產(chǎn)品戰(zhàn)略巨朦，只做一個米丘，做到市場第一；做粉絲是用戶戰(zhàn)略糊啡，是弱用戶關(guān)系向更好信任度的強用戶關(guān)系進(jìn)化拄查，對粉絲要做到利益激勵+榮譽和利益；做自媒體是內(nèi)容戰(zhàn)略棚蓄，做自媒體是讓企業(yè)自己成為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點堕扶，做內(nèi)容運營建議要遵循“有用、情感和互動”的思路

戰(zhàn)略是堅持做什么或不做什么梭依，戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行層面的如何做

今天買東西不再簡單是能干什么稍算，而是我用它能做什么，能讓我參與到什么樣新的體驗進(jìn)程中去

產(chǎn)品：

為了讓用戶深入?yún)⑴c到產(chǎn)品研發(fā)過程中役拴，我們設(shè)計了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式糊探，核心是MIUI團(tuán)隊在論壇和用戶互動，系統(tǒng)每周更新

1. “開放參與節(jié)點”，除了工程代碼編寫部分科平，其他的產(chǎn)品需求褥紫、測試和發(fā)布，都開放給用戶參與了瞪慧；2. “設(shè)計互動方式”髓考，基于論壇討論來收集需求；3. “擴散口碑事件”汞贸，集中資源做口碑事件+內(nèi)部鼓勵分享機制

在面向消費終端的行業(yè)中绳军，用戶模式大于一切工程模式

內(nèi)部測試：讓研發(fā)人員去進(jìn)貨盤點，了解業(yè)務(wù)跟產(chǎn)品的出入矢腻，不斷修正產(chǎn)品功能

用戶體驗的三個漸進(jìn)式命題：為誰設(shè)計门驾、好用、好看

設(shè)計的原點不是產(chǎn)品多柑，而是人——創(chuàng)造出用著順手的東西奶是，創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅

把整個活動過程打包成一個產(chǎn)品竣灌，實現(xiàn)了“活動產(chǎn)品化”聂沙，把活動當(dāng)作產(chǎn)品來設(shè)計和運營，持續(xù)優(yōu)化

產(chǎn)品活動化初嘹，做產(chǎn)品要運用運營思維及汉，把一些活動的環(huán)節(jié)植入設(shè)計成為產(chǎn)品的功能

工藝上改進(jìn)的一小步都會成為體驗上的一大步

極致就是先把自己逼瘋！就是敢于改屯烦！改坷随！改！再改改驻龟！

創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓到自己的癢處

用極客精神做產(chǎn)品温眉，用互聯(lián)網(wǎng)方式去掉中間環(huán)節(jié)，用電商行銷全球

品牌：

所有產(chǎn)品翁狐，會先考慮它的品類邏輯类溢。因為用戶做選擇時，他的內(nèi)心是先選品類露懒，再選品牌

關(guān)于品牌的操作方法闯冷，有兩個重要變化：以前是競品思維（對手產(chǎn)品），現(xiàn)在是產(chǎn)品思維（產(chǎn)品本身）懈词；以前是劈開腦海（洗腦）窃躲，現(xiàn)在是潛入大腦（口碑）。

傳統(tǒng)行業(yè)的品牌路徑是钦睡，先砸知名度蒂窒，再做美譽度躁倒，最后是維護(hù)忠誠度∪髯粒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于產(chǎn)品即品牌秧秉，所以通常是先做美譽度，再做知名度衰抑。小米一開始只專注忠誠度象迎，通過口碑不斷強化這一過程，到了足夠量級后呛踊，才投入去做知名度

在用戶積累早期砾淌，小米特別注重忠誠度的積累和初期用戶的純粹度

對于一個品牌，知名度意味著能讓用戶聽見谭网，美譽度意味著走到了用戶身邊汪厨，而忠誠度則代表已在用戶心里。所謂的粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶

年輕一代消費的是參與感愉择，他不單單說看到你劫乱、摸到你，還需要能夠參與進(jìn)來跟你一起成長

我們想的是如何延續(xù)我們在一開始建立起的模式：怎樣讓用戶發(fā)自內(nèi)心喜歡我們的產(chǎn)品锥涕，怎樣能把產(chǎn)品的體驗衷戈，把產(chǎn)品的美譽度做到用戶的心里去

用戶群體性的無意識認(rèn)知，最終選擇決定了最適合該群體的行為方式层坠，而這其實是最優(yōu)化的結(jié)果呈現(xiàn)

粉絲效應(yīng)都是從一個小族群開始殖妇。大家因為某個共同興趣而聚在一起。去中心化的互聯(lián)網(wǎng)破花，未來將分化出無數(shù)的興趣族群拉一。粉絲效應(yīng)不可設(shè)計，但可因勢利導(dǎo)旧乞，應(yīng)給予他們更多可參與的互動方式

參與感的頂點就是“成為明星”

我們和用戶一起玩，不管是線上還是線下磅氨，無論是什么時候尺栖，我們都在想，怎樣讓用戶參與進(jìn)來烦租，讓他們和小米官方團(tuán)隊一起延赌，成為產(chǎn)品改進(jìn)、品牌傳播的“大明星”

公司名稱：1.中文名要易記易傳播2.配套的頂級域名可獲得3.商標(biāo)可注冊4.便于國際化推廣5.生活中早已熟悉叉橱，本身帶有色彩感和富于情緒

三位一體：在名字挫以、標(biāo)志和域名上做到最佳優(yōu)化

吉祥物是品牌更感性的展示。并非所有的品牌都需要吉祥物窃祝，但對于大眾品牌而言掐松，它是更為具象的企業(yè)性格和情懷的流露，能用更具柔性的姿態(tài)與用戶進(jìn)行情感交流

我們的用戶從來沒有像今天這樣聰明，因為一句精美的廣告詞就購買產(chǎn)品的時代一去不復(fù)返

我對我們營銷同事的要求是對產(chǎn)品和技術(shù)的了解要不亞于工程師大磺，將技術(shù)語言翻譯成“人話”講給用戶聽炭懊，也能從這個過程中挖掘到真正對用戶有價值的特點

小米營銷是口碑傳播宣蔚，口碑本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達(dá)賣點的基本素材是傳播的生命線

每個產(chǎn)品都需要有屬于自己的木盒子，需要找到自己的“爆破點”履婉。“爆破點”是對差異化品質(zhì)感和功能的梳理奔则，是對產(chǎn)品特質(zhì)和品質(zhì)最有效的展示

做品牌傳播技即，要少花錢辦大事，就是說要善用巧勁绳瘟，四兩撥千斤——就是要有幽默感雕憔，勇于自嘲，甚至自黑

有“沉浸感”的劇場式發(fā)布會：1.有“點”才做發(fā)布會稽荧，新品發(fā)布橘茉，事件必須有熱點2.發(fā)布會最重要的元素是產(chǎn)品本身3.現(xiàn)場布置越簡潔越好4.座椅應(yīng)該一致5.時長不要超過90分鐘6.場內(nèi)要簡潔干練，元素集中姨丈，場外可以多一些豐富的互動設(shè)計

在今天的讀圖時代畅卓，一場發(fā)布會下來往往就是傳播了幾張圖，所以一定要追求海報級的演示文稿

發(fā)布會上新產(chǎn)品是唯一的明星蟋恬，產(chǎn)品有料才能獲得大聲量的傳播

所謂沉浸翁潘，就是產(chǎn)品夠分量，內(nèi)容夠明晰歼争，氣場夠集中

這些年我們一直堅持不請明星拜马、不找代言的原因，因為我們的產(chǎn)品就是明星沐绒，我們的用戶就是明星俩莽，小米的態(tài)度就是明星。用戶喜歡我們的產(chǎn)品乔遮、團(tuán)隊扮超、精神才選擇小米，這才是我們要的

內(nèi)容即產(chǎn)品蹋肮，只要內(nèi)容好活動好出刷，廣告也是可以“口碑傳播”的

無論這個時代的價值觀看上去怎么顛覆、怎么多元坯辩，年輕人看上去有多叛逆馁龟，但人類對于美好情懷的向往其實一直沒有變。以奇勝漆魔，以正合

用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告：1.要全網(wǎng)互動坷檩，把電視廣告本身當(dāng)產(chǎn)品做二次傳播2.盡量做品牌而不是功能廣告3.選最大平臺集中爆破

做產(chǎn)品却音，噱頭成不了賣點；做市場淌喻，段子也成不了頭條

互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟僧家，一個品牌和事件的關(guān)注度，一定要有碰撞裸删、有矛盾八拱、有張力才起得來。所以涯塔，傳播途中有不同聲音不但正常肌稻，還可能是好事，在其中因勢利導(dǎo)匕荸、抓主流就可以了爹谭。一件傳播事件中，如果有七成是正面聲音就很好了榛搔，剩下三成負(fù)面的其實也無所謂

沒有什么能比眼見為實的真相和坦誠相待的態(tài)度更有力诺凡、更能打動人了

有些品牌公關(guān)事件，偶爾也要講究娛樂精神践惑。娛樂不僅可以表達(dá)態(tài)度腹泌，還能扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局

所謂營銷絕對不要講一堆空話，把最能打動用戶的話用最直接簡單的方式說出來就可以了

設(shè)計一個全新的品牌尔觉，第一步要思考整個公司的定義凉袱，就是“我是誰”的問題

新媒體：

新營銷的第一步，讓自己的公司成為自媒體

互聯(lián)網(wǎng)手機的盈利侦铜，不是靠硬件來賺錢专甩，而是要像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，未來靠增值業(yè)務(wù)來驅(qū)動

傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道钉稍，現(xiàn)在是做好內(nèi)容涤躲，以前是找媒介，現(xiàn)在是媒介來找你贡未。這其中种樱，內(nèi)容很關(guān)鍵

企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運營，要先做服務(wù)羞秤，再做營銷；企業(yè)做自媒體的內(nèi)容品質(zhì)最重要的是“講人話”

內(nèi)容運營：有用左敌、情感和互動瘾蛋。有用是要求不講廢話，情感是講人話矫限，互動則是要引導(dǎo)用戶分享擴散哺哼，引導(dǎo)一起玩

我們內(nèi)部不僅要求讓員工成為粉絲佩抹，甚至還嘗試讓粉絲成為員工

狹義的自媒體就是今天的大V和微信的公眾號，廣義的自媒體取董，則是指每一個有影響力的用戶

企業(yè)要花精力讓自己成為能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體棍苹，同時，也該發(fā)動用戶來產(chǎn)生內(nèi)容

用產(chǎn)品經(jīng)理思維做營銷茵汰。傳統(tǒng)企業(yè)都會找營銷策劃人員來做枢里，但是對于小米來說，我們是做自媒體蹂午，要做內(nèi)容運營

今天如何看品牌影響力栏豺？百度搜索風(fēng)云榜（市場指數(shù)）、淘寶排行榜（銷售指數(shù)）

微博運營：1.把微博賬號當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運營2.把微博話題當(dāng)成網(wǎng)站的頻道一樣去運營3.一定不要刷屏

微信運營：如果把微信當(dāng)營銷平臺豆胸，這就等于走到死胡同了奥洼。基于天然的通訊錄好友關(guān)系晚胡，微信更適合做服務(wù)平臺

策劃大活動能夠集帶來微信公眾號的粉絲灵奖，但是形式重復(fù)的活動會使粉絲增長的效率迅速下降

平臺變了，玩法也要變

做社交媒體的運營估盘，要盡可能貼合社交媒體自身的屬性

要讓用戶的參與感落到實處瓷患，就一定要給用戶特權(quán)

服務(wù)：

我們把KPI指標(biāo)只做輔助的參考，真正重要的是“和用戶做朋友”忿檩，讓大家發(fā)自內(nèi)心地去服務(wù)好用戶比一切都重要

越是信任他們尉尾，越是下放權(quán)限，他們越是謹(jǐn)慎

做產(chǎn)品的思想去建立一個自我驅(qū)動進(jìn)步型的客戶服務(wù)體系燥透，而這個體系的關(guān)鍵是人

雖然客戶服務(wù)工作并不直接為公司帶來收入沙咏，但是我們就當(dāng)在客戶服務(wù)方面的投入是我們的市場營銷廣告費用好了，我相信班套，我們在客戶服務(wù)方面的每一份投入肢藐，都會帶來更大的回報

小米商業(yè)模式的信條是把服務(wù)做好。把硬件產(chǎn)品當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)軟件看吱韭，通過海量吆豹、微利的方式盈利，賺小費的公司還不把客人服務(wù)好理盆，那肯定要歇菜

做好服務(wù)的核心就是一個字痘煤，快。發(fā)貨快猿规、咨詢響應(yīng)快衷快、售后解決問題快

人是環(huán)境的孩子，在一個對客戶光鮮姨俩，對員工卻將就的環(huán)境下蘸拔，服務(wù)體系的員工難免把服務(wù)當(dāng)成一份不得已完成的工作罷了师郑。你給員工提供怎樣的辦公環(huán)境，他就會回報你怎樣的工作成果调窍。員工從公司對自己的服務(wù)中體會到的感受宝冕，將直接反饋到員工對用戶的服務(wù)態(tài)度當(dāng)中

設(shè)計：

小米做的是口碑推薦，在定義產(chǎn)品的賣點時邓萨，其實你只需要考慮一個場景地梨，你在那個當(dāng)下會向朋友怎么來推薦

設(shè)計要留白，設(shè)計語言別太滿先誉，意思是指要留有想象空間湿刽，要有期待感，讓用戶更方便參與進(jìn)來點評

設(shè)計管理三板斧：堅持戰(zhàn)略褐耳，死磕到底诈闺，解放團(tuán)隊

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要內(nèi)外兼治，由內(nèi)而外：第一是爆铃芦，產(chǎn)品策略雅镊、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一定要爆；第二是扁刃滓，組織結(jié)構(gòu)要梳理仁烹，要扁平化；第三是爽咧虎，團(tuán)隊的激勵卓缰，就是一個爽字。將業(yè)績驅(qū)動轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力驅(qū)動砰诵，相信最優(yōu)秀的人在自己熱愛的事務(wù)上的投入與創(chuàng)造