? ? 書籍看完第一章我認(rèn)為自己選錯(cuò)書了肾请，當(dāng)我讀完了整本書籍之后元旬，仍然無法與工作鏈接起來煎楣，困惑之后從頭翻開本書的推薦序與序言之后豁然開朗岂昭，原來如此以现。

? 這是一個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代

? ?今天消費(fèi)者的話語權(quán)越來越強(qiáng)。如果你的產(chǎn)品做的好约啊，不久就會(huì)口口相傳邑遏；如果你的產(chǎn)品做的爛，很快就會(huì)罵聲一片恰矩。產(chǎn)品是否能夠成功记盒，用戶體驗(yàn)越來越變成一個(gè)關(guān)鍵的因素。用戶買了你的產(chǎn)品外傅，并非交易的終點(diǎn)纪吮。恰恰相反俩檬，當(dāng)用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時(shí)候碾盟，用戶體驗(yàn)之旅才真正的開始棚辽，而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑冰肴，影響到你的銷售屈藐。

什么叫體驗(yàn)？

? ? 超出用戶預(yù)期的才叫體驗(yàn)熙尉。好的用戶體驗(yàn)要能夠讓用戶有所感知联逻。用戶體驗(yàn)，過去理解為產(chǎn)品的外觀和包裝骡尽。錯(cuò)了遣妥，產(chǎn)品的體驗(yàn)貫穿在用戶使用產(chǎn)品的全過程，做的好就成為產(chǎn)品致勝的關(guān)鍵攀细。企業(yè)戰(zhàn)略不能在云端箫踩，所有的企業(yè)戰(zhàn)略一定要具體到你的產(chǎn)品如何解決用戶問題，如何讓用戶使用起來感到愉悅谭贪，這是非常重要的觀念境钟。

? ? ?用戶體驗(yàn)的核心是用戶需求，是本書第一章的重點(diǎn)俭识，同時(shí)我覺得也是開啟用戶體驗(yàn)之旅的關(guān)鍵的慨削，如何讓用戶有很好的體驗(yàn)，重要的是用戶需要什么套媚。一切從用戶需求出發(fā)缚态，從核心用戶的需求出發(fā)。我們無法滿足所有的客戶的全部需求堤瘤。那么玫芦，我們就從一直沿用的80/20法則，至少需要去研究我們核心用戶的需求本辐。比如：生產(chǎn)企業(yè)桥帆，當(dāng)下核心客戶最大需求是供貨及時(shí)，那么我們需要在客戶的供貨期限內(nèi)盡可能的提前供貨慎皱，來滿足客戶在體驗(yàn)過程中的愉悅程度老虫。如果我們?cè)诳蛻舯緛砭筒辉谠谝獾膯栴}上去改善，那么我們就沒有抓到用戶本質(zhì)的需求茫多。所有祈匙，離開了用戶需求的體驗(yàn)改進(jìn)都是耍“流氓”地梨。我們要懂得珍惜用戶時(shí)間菊卷。

好的用戶體驗(yàn)是從細(xì)節(jié)開始缔恳，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)

? ? 學(xué)會(huì)跟用戶講故事。一個(gè)美好的故事有開頭洁闰，有發(fā)展歉甚，有結(jié)尾，完全由技術(shù)向前推進(jìn)扑眉。那么纸泄，此處我想到了業(yè)務(wù)公關(guān)，在所有業(yè)務(wù)公關(guān)的時(shí)候腰素，我們往往是在給客戶講故事聘裁，無論您認(rèn)同不認(rèn)同。在雙方互相不了解的前提下弓千，我們不斷的在跟用戶講故事衡便，講解我們的優(yōu)勢(shì)，我們的開拓期洋访，我們?cè)?jīng)的輝煌镣陕。畫出了絢麗無比的畫面，讓用戶與我們享受在同一個(gè)故事情節(jié)下姻政，從而產(chǎn)生認(rèn)同感呆抑。當(dāng)然，這是故事的開頭汁展，我們從不將故事結(jié)尾鹊碍。書中對(duì)講如何給用戶講故事做出了系統(tǒng)的解答，好故事是怎么造出來的食绿，每個(gè)故事有開頭侈咕，我們的公關(guān)是開頭；有中間部分器紧，我們的供應(yīng)周期是中間部分乎完；有結(jié)尾，我們的服務(wù)是結(jié)尾品洛。那么如何將故事講的很生動(dòng)，并且有連續(xù)性呢摩桶？它需要所有人一起打造桥状，我們講對(duì)故事才能做好設(shè)計(jì)，在講故事之處初硝清，要確認(rèn)我們想講一個(gè)什么樣的故事辅斟，是一個(gè)虛幻的故事，還是一個(gè)有據(jù)可依的故事芦拿。

? ? ?所謂的創(chuàng)新就是從用戶出發(fā)士飒，從用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)出發(fā)查邢，從很多細(xì)微之處出發(fā)，能對(duì)用戶體驗(yàn)做出持續(xù)的改進(jìn)酵幕。
? 如果我們不能采取更好扰藕，更快，更聰明的方式提供服務(wù)芳撒，那么別人便會(huì)強(qiáng)占先機(jī)邓深。擺在我們面前的一個(gè)清晰的事實(shí)就是，我們別無選擇只有創(chuàng)新笔刹，你將新東西帶到用戶視野中是一種創(chuàng)新芥备，你創(chuàng)造出一個(gè)新東西又是另一種創(chuàng)新。而你不這么做舌菜，遲早你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)這么做萌壳。別人的不足就是我們的機(jī)會(huì)，最好的創(chuàng)新是簡(jiǎn)化日月，讓用戶少做一些操作袱瓮。

保持開放性思維

? ? ? ?本書的最后一章“保持開放性思維”。本章講述更多的是團(tuán)隊(duì)合作山孔，在做任何一件事情的時(shí)候懂讯，所有組織都離不開團(tuán)隊(duì)合作，那么有爭(zhēng)執(zhí)就會(huì)有退讓台颠，這才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)好的合作模式褐望。協(xié)作是雙向的，協(xié)同合作的困難重重串前，所以學(xué)會(huì)用團(tuán)隊(duì)所有成員的語言講話非常重要瘫里。做的越好，你的思維就越能被他人接收荡碾，他人也就越愿意助你一臂之力谨读。

? ? ?一本指導(dǎo)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師工作方式的書籍，被我解讀為日常管理類書籍坛吁，不知作者作何感想劳殖。

想了解更多樂讀創(chuàng)業(yè)社的活動(dòng)，請(qǐng)看網(wǎng)站http://ledu.club拨脉，也可以直接看300多人的讀書筆記：

https://www.gdgdocs.org/spreadsheets/d/tFo1ze58REfxjefplKX157w/htmlview

想加入更多樂讀創(chuàng)業(yè)社的活動(dòng)哆姻，請(qǐng)?jiān)L問網(wǎng)站http://ledu.club，或關(guān)注微信公眾號(hào)選让蛋颉：