用戶增長框架的搭建
用戶增長的重要意義不言而喻，沒有用戶增長也無從談起用戶運營驰凛。每個企業(yè)在做用戶增長之前，首先想到的是渠道運營担扑，由渠道來配置運營人員恰响。
普遍做法是：市場部招渠道運營，負(fù)責(zé)各應(yīng)用商城和網(wǎng)絡(luò)廣告平臺投放涌献、優(yōu)化胚宦；新媒體招新媒體運營，負(fù)責(zé)社交渠道的內(nèi)容產(chǎn)出燕垃；用戶團(tuán)隊負(fù)責(zé)用戶池用戶的激活枢劝、促活、留存卜壕。
乍看起來這套團(tuán)隊體系完全沒問題您旁，各自負(fù)責(zé)一塊，各自去達(dá)成KPI轴捎。
可在實際運營過程中鹤盒，或存在以下無法避免的問題：
[if !supportLists]1.?[endif]部門的邊界和KPI的設(shè)置，整個運營銜接會很差勁轮蜕，基本各個部門埋頭去達(dá)成自己KPI昨悼，同時渠道運營人員往往只考核注冊用戶量蝗锥，為達(dá)成這個KPI跃洛，人為降低用戶質(zhì)量，摻假用戶時常發(fā)生终议，導(dǎo)致后續(xù)激活汇竭、促活葱蝗、留存工作難以為繼。
[if !supportLists]2.?[endif]渠道部門為達(dá)成KPI细燎，付費渠道基本全面開花两曼，一方面核心增長渠道無法集中精力培育，另一方面CAC居高不下玻驻。
[if !supportLists]3.?[endif]缺乏有效的增長工具悼凑，比如渠道分析體系工具、線下社區(qū)獲客模型等璧瞬。
基于以上問題户辫，企業(yè)做用戶增長的首要任務(wù)就是搭建用戶增長團(tuán)隊。增長團(tuán)隊首先要消除部門邊界嗤锉，以項目組形式或增長部門存在渔欢，包含渠道運營、活動運營瘟忱、產(chǎn)品奥额、用戶運營。
其次基于AARRR每個運營節(jié)點访诱，為各個職能定義增長指標(biāo)來指導(dǎo)整個增長工作：
[if !supportLists]·?[endif]渠道運營在Acquisition節(jié)點主要考核：新增用戶垫挨、獲取成本（CAC）、新增用戶留存率盐数。
[if !supportLists]·?[endif]產(chǎn)品在Activation和Retention節(jié)點主要考核：注冊轉(zhuǎn)化率棒拂、功能留存率；
[if !supportLists]·?[endif]活動運營在Activation和Retention節(jié)點主要考核：DAU玫氢、MAU帚屉、DAU/MAU；
[if !supportLists]·?[endif]用戶運營在Revenue和Referral節(jié)點主要考核：用戶轉(zhuǎn)化率和K因子漾峡。
以項目組或增長部門的形式將各個節(jié)點統(tǒng)籌起來攻旦，最終在KPI層面只考核一個部門指標(biāo)，每個職能都與這個指標(biāo)相掛鉤生逸，解決了各自為政和相互推諉的問題牢屋。
其次任務(wù)就是建立用戶核心增長渠道。用戶獲取渠道一般有付費渠道和免費渠道槽袄，企業(yè)建立核心渠道的目標(biāo)首先是——一定要找到CAC足夠低的渠道烙无，如果獲取用戶付費渠道占比很高，用戶獲取成本居高不下遍尺，那么增長就受制于推廣預(yù)算截酷，增長在預(yù)算不足時候就會出現(xiàn)停滯。
其次核心渠道帶來的用戶一定是優(yōu)質(zhì)的用戶乾戏，有許多企業(yè)靠刷榜等手段獲得了大量非目標(biāo)用戶迂苛，雖然增長數(shù)據(jù)上較好看三热，但轉(zhuǎn)化效果卻很差，這種渠道也不能當(dāng)做核心增長渠道三幻。
我們會發(fā)現(xiàn)：一些活的較好的產(chǎn)品就漾，其一定是有自己核心增長渠道的，摩拜的車身二維碼通過線下投放獲得足夠多的騎行用戶念搬，滴滴的紅包通過在分享渠道裂變獲得足夠多的打車用戶抑堡，拼多多通過拼好物的方式在社交渠道獲得足夠多的電商用戶。
而我們作為一家社區(qū)o2o平臺朗徊，同樣在核心增長渠道的打造上夷野，依托門店和線下配送人員，以地推日常生活用品和生活服務(wù)的方式荣倾，在各個社區(qū)里獲得足夠多家庭用戶和老人用戶悯搔。
最后是增長工具，什么是增長工具呢舌仍？
增長工具就是能夠幫助企業(yè)高效獲得用戶的手段妒貌，可以是實物，也可以是分析模型铸豁，也可以是券灌曙。
[if !supportLists]·?[endif]摩拜的增長工具就是單車，通過單車和用戶短途出行需求的結(jié)合节芥，爆炸式的獲得大量短途通勤用戶在刺；
[if !supportLists]·?[endif]滴滴的增長工具就是補貼券，通過券將大量打車邊緣用戶轉(zhuǎn)化為使用用戶头镊；
[if !supportLists]·?[endif]拼多多的增長工具就是越拼越低的價格蚣驼，通過低價好物的方式將大量淘寶京東購物用戶轉(zhuǎn)化為拼團(tuán)用戶；
我們的增長利器是開發(fā)了一套線下社區(qū)用戶模型相艇，通過社區(qū)畫像颖杏、用戶畫像、大數(shù)據(jù)建模坛芽，對各個社區(qū)用戶的需求留储、偏好進(jìn)行預(yù)測，并打上相應(yīng)的標(biāo)簽咙轩，指導(dǎo)門店到社區(qū)進(jìn)行針對性地推获讳，將便利店和超市用戶轉(zhuǎn)化為社區(qū)o2o用戶。
實際上活喊，增長工具作為獲客利器丐膝，一方面與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，另一方面又能夠切中用戶需求，兩者缺一不可尤误，如果無法找到增長工具，企業(yè)靠刷臉的方式是無法獲得持續(xù)用戶增長的结缚。
