? ? ? ?日子不用上發(fā)條也會分毫不差地往前，離上次好好碼字也有些時間了。

? ? ? ?近兩年的時間，閱讀的方向有了一些明顯的改變，從形而上的“道”逐漸轉到了更具實操性的“術” 也即從是什么和為什么的“價值理性”到怎么做有效的“工具理性”尘惧。

? ? ? ? “十書一文”是在對一類主題數(shù)本書閱讀完后，對其的總結凝練递递，再通過自己的理解沉淀輸出喷橙，以期能形成自己的方法論和知識結構體系。

? ? ? ?我們過往的經歷中是不是常常會有如下的現(xiàn)象或狀態(tài)：

? ? ? ?和自己的工作的伙伴在討論方案時登舞，因為你或對方的某一點質疑贰逾，開始了面紅耳赤撕逼互懟，越說越覺得對方怎么會那么的愚蠢菠秒；在一次氛圍本來和諧的家庭晚飯時光中疙剑，你的生活伴侶或是長輩突然提起或斥責你某些生活習慣或是行為時氯迂，你會不會用沉默抵抗來應對接下來的時間；又或者你遇到有些時日未見的好友言缤，一頓寒暄和吹牛后嚼蚀，他和你談起進來生活或工作的某些問題并向你征求意見時，你會不會突然坐直了身體管挟，開始肆意評判轿曙？

???????? 沒錯，這些場景都應該很常見僻孝，這些常見的橋段中也都伴隨著一個重要的交際行為：溝通导帝。

???????? 可能在一歲左右的年紀，我們就開始咿呀學語穿铆，逐漸具備了和其他人進行交流的能力您单，隨后這種能力大多數(shù)情況下就在無知無覺中不斷發(fā)展。從出生到現(xiàn)在都在不斷練習和運用的技能荞雏，那為什么在一些場合里睹限，我們的溝通也會顯得無效或笨拙？因為讯檐，溝通并不僅僅等于單向的“發(fā)聲”和“說話”，而是我們與這個社會其他個體或組織重要的雙向的交互方式染服。既然溝通是雙向的交互别洪，那么在此過程中所涉及到的因素也會隨之變得復雜，理清這些因素關系柳刮，在不同情境下做出合理的反應是一種需要“刻意練習”才能提高的高階能力挖垛。

???????? 先來看一張圖：

? ? ? ?這張圖展示了溝通的過程，但是看完后可能你還是一臉懵逼秉颗，還是不知道如何做好溝通痢毒，溝通的本質又在哪？

? ? ? ? 那就讓我們一起繼續(xù)了解一下蚕甥，根據(jù)這張圖可以提煉出有關溝通的“三個要素”和“三個動作”哪替。

? ? ? ? 三個要素：目的、背景菇怀、氛圍

? ? ? ?-?目的：任何一次溝通都應該是有目的的凭舶，目的包括但不限于：描述清楚并傳達某件事情，或是通過談判達成某些協(xié)議及共識爱沟，又或是情感的表達和關系的建立及維系帅霜，等等。只有明確溝通的目的是什么呼伸，才能選擇合適的溝通方式身冀，有合適的溝通方式才能提高溝通的有效性。

? ? ? ?-?背景：此刻可以將背景理解為共同的語料庫。

? ? ? ?關于“背景”舉上一個的例子：你到一個陌生城市的好友家中做客搂根，好友對你說：“能否到樓下我常去老地方幫忙買兩磅的牛肉珍促？”你恐怕會一頭霧水：老地方是哪？我怎么知道兄墅；都是中國人踢星，買肉不都是應該按斤算么，兩磅又是多少隙咸？沐悦。

? ? ? ? 所以，在一次談話中和某一個主題相關的五督，彼此不知道或不清晰的信息都應該補充進語料庫藏否，背景同步越充分，溝通的才能更流暢充包。尤其是當雙方的認知差異較大時副签，建立共同的語料庫是一項非常重要的工作，否則就是雞同鴨講基矮，夏蟲語冰淆储。

? ? ? ? -?氛圍：即談話的氛圍，此點概念相對清晰家浇，不做贅述本砰。

? ? ? ? 但有一點要補充的是，輕松和諧的談話氛圍有益于對話的展開钢悲，但并不是說緊張壓迫的氛圍一定要避免点额，有時是刻意營造的，如談判莺琳、壓力面試等还棱。

? ? ? ? 三個動作：理解、觀察惭等、表達

? ? ? ? -?理解：何為“理解”珍手？聽懂對方說話的意思？感受到對方的情緒和心理辞做？不完全是珠十。

1.我們先來解釋一下理解（知覺）的原理：

理解分為：

1）接收：我們接收到什么樣的信息，取決于刺激的強度以及我們愿意從環(huán)境中挑選什么樣的信息凭豪；

2）組織：獲得相關信息后焙蹭，我們會根據(jù)自己特有的知覺模型對信息進行組合和分類；

3）詮釋：在接收和組織自己的知覺后嫂伞，我們會以某一種方式加以詮釋孔厉，使其具有特定的意義拯钻。

? ? ? ?理解的三個節(jié)點過程，其實都是非常主觀的過程撰豺，所以應該避免形成“刻板效應”粪般。也即在接收信息時，我們應該盡可能地多的從對方那兒獲取更多的信息污桦，確保雙方形成共同的語料庫和相同認知概念亩歹。

?????? 從上邊看來便是一次簡單的“理解”的過程。

2.理解對方凡橱？對方得先說話啊---引導傾聽對方的表達小作，

如下有比較實用的技巧：

??? 1）詢問觀點，表示你有興趣接收對方的信息稼钩，

? ? ? ? ?例如：今天你看起來有些低落顾稀，是因為XX事情么？/能和我說說么坝撑？

?? 2）確認感受静秆，描述對方的狀態(tài)和情緒，表明已經和對方進入同一個節(jié)奏巡李，建立安全感抚笔，

? ? ? ? ?例如：這樣的事情發(fā)生在我的身上我也會感覺很憤怒/沮喪。

??? 3）描述引導侨拦，那么你是想表達/希望/是因為塔沃？

3.理解對方再多，不懂自己又有何用--理解自己

??? 在溝通過程中也需要充分地理解自己情緒阳谍，理解自己的情緒可以從如下幾個步驟入手：

? 1）豐富表達情緒的詞匯并明確自己的情緒

???????? 比如表達“難過”的詞語就有很多如：不快、傷感螃概、哀痛矫夯、痛心、沮喪吊洼、悲哀训貌、凄愴、悲慟冒窍、哀傷递沪、懊喪、酸楚等等

???????? 同是難過综液，仔細想想“哀痛”款慨、“懊喪”及“酸楚”對應的感受是不是不同呢？

? 2）確定是什么事情觸發(fā)該種情緒

???????? 明白是何種感受后谬莹，就應該繼續(xù)追溯是何事和這種情緒存在關聯(lián)

???????? 我現(xiàn)在感覺很懊喪檩奠，是因為你一直埋怨我沒有把這階段工作做好達到團隊的目標桩了，。

? 3）觸發(fā)該情緒的原因

???????? 由于沒有把工作做好而感到懊喪埠戳，是因為

? 4） 表達出需求和提出請求

???????? 當···發(fā)生時井誉，我感覺（當下自己的情緒），因為（我的需求或利益）對我真的很重要--需求整胃，你愿意（考慮一種可行的做法）嗎--請求颗圣？

4.高語境、低語境

? ? ? ?所謂高語境和低語境是一個傳播學概念屁使。

? ? ? ?簡而言之在岂，高語境和低語境差異在于表達的含蓄程度。高語境文化體系下的交際屋灌，有時顯得秘而不宣洁段、藏頭露尾；低語境文化體系下的交際顯得多言而直接共郭。在低語境文化里祠丝，人們往往對一些非語言交際行為視而不見；而在高語境文化里除嘹，交際者的面部表情写半、肢體動作、交往的節(jié)奏尉咕、交往地點叠蝇、言語之后的情緒等都是豐富的信息符號，給敏感的交際者以無限的信息與內涵年缎。

? ? ? ? 東亞文化體系于高語境悔捶，而歐美文化圈中大部分屬于低語境。同時单芜，相對于公司企業(yè)蜕该，機關政府應屬于高語境；相對于哥們兒之間的聊天洲鸠，戀人（尤其是女孩對男孩）之間的溝通應該屬于高語境堂淡。所以，我們在開展溝通時扒腕，應注意并區(qū)分高語境和低語境的場景绢淀，在高語境中多多思考“話外音”，在低語境中盡量清晰明確且簡潔地去表達瘾腰。

- 觀察：理解如果是對言語或情緒顯性因素的解析能力皆的，那么觀察則是對于隱性因素解析過程中，獲得線索非常重要的補充蹋盆。它能幫你獲取更多的信息祭务，從而對溝通的策略進行調整内狗。 “觀察”實際上涉及到兩個方面，一個是談話的氛圍义锥，另一個是對方的身體語言柳沙。

??? 1）談話的氛圍（沉默、）

? ? ? ? ? 負向的氛圍主要包括沉默和緊張拌倍，這都會形成對抗

??? 2）身體語言

? ? ? ? ?身體語言同樣會有豐富的內涵赂鲤，比較容易判斷且常見的有如下：

? ? ? ? 自然大笑的時候會瞇雙眼、露出上顎齒柱恤，眼角沒有皺紋的笑容可能是假笑数初；雙唇緊緊閉在一起或舔嘴唇顯示這個人覺得不安；人在思考時梗顺，眼珠會特意左轉或右轉泡孩；雙腿交叉通常意味著抵觸或不太認同，這在談判中不是一個好征兆寺谤；豪放的姿勢例如雙臂高舉成V字形或坐在椅子輕松的后靠仑鸥，意味著權力和成就感。

- 表達：讀到這你是否會想变屁，終于說到表達了眼俊。的確，在普遍的認知中粟关，很容易將“溝通”等同于“表達”疮胖。以上敘述的不論是“三個要素”還是“三個動作”都在溝通的過程中動態(tài)的輪替出現(xiàn)，之于溝通闷板，只談表達是不完整的澎灸。

? ? ? ? 諸多談及提高溝通能力的文章，也會直接列舉一些在不同場合下適用的“話術”遮晚，例如如何拒絕他人性昭、怎樣和陌生人破冰、如何像領導匯報工作鹏漆、如何談判、親密的人之間如何訴說情意或是解決沖突等等创泄。如果基于以上場景艺玲，每一個都能展開寫一篇甚至是數(shù)篇文章，基于篇幅和自己積累的限制在此就不做展開了鞠抑。

? ? ? ? 希望以上文字能對大家有所幫助饭聚。

? ? ? ? 書單包括：《溝通的藝術》、《高難度談話》搁拙、《關鍵對話》秒梳、《非暴力溝通》法绵、《優(yōu)勢談判》、《深層說服術》酪碘、《解決沖突的關鍵技巧》

? ? ? ? 我的認知和我的觀點皆來源于此刻我之所處及我之所見朋譬。此刻我之所處和我之所見反應了我之局限。但愿這剝繭抽絲的過程兴垦，能將我的思維擰成一股繩索徙赢，引領我向上求索更高之處更高之見，也愿這剝繭抽絲的過程探越，織成一張網狡赐，連接你我。